你感受过哪些来自外卖员、快递员的恶意？

现在在国内随着电商和外卖行业的迅速发展，从事外卖员和快递员的人数是非常多的，但是人多事件就多，难免出现良莠不齐的现象，由此近此年来对于外卖和快递行业的投诉也是越来越多。并且有些外卖员或快递员的恶略行径已经上了电视和报纸。本人也曾经过相关的问题。

事情的发生是这样的，今年的双十一早期，我在某东买了一箱的大米，而且选择还是他们的自营服务的商家。下了订单后大米来的是很快，下单的第二天就有一个快递小哥给我打电话说米到了。当时是下午4点钟左右，我就和他说：“你可不可以稍晚一会到6点我到家再给我送。现在家里没有人。”他一听就急了，说：“这个真没有办法，那个时间我都下班了。”

我一听就问到：”那我不在家你也不能把米放门口就走吧“。他说：“我给放驿站，下班后你们自己去拿”。我一听也不高兴了，说：”这是四十斤大米呀，从驿站到我家要二三百米，家里现在这二天只有老人在，实在没有办法自己去拿“。他一听也急了。说：“那好吧，看来你是不着急，我也不着急，你就等我有时间再送吧。”

还别说他还说到做到一连二天快递单都显示在派送状态，但就是没有人联系派送了第四天，我打我某东社区配送中心询问此事，接电话的那个人态度还好，问清了情况，说帮我问快递员，按我说的那个时间给我送货。那天的事情也巧了，他说的时候电话当时并没有放，而且当时的那个快递员就在他身边，当他问那个快递时，那快递员说道：“那个傻，一点不识好歹，想给我找麻烦”，我一听就急了，在电话里问到，你骂谁呢。”听到电话里的声音，那边的办事人员快速把电话拉断了。

大概过了半个小时时候，快递站也没有给我打电话，我又再次打电话过去，还是那个人接的，我问他处理的结果，他说：“这二天实在忙，没有办法按你说的时间送，你看你还是那个时间吧。”我一听说急了，挂断了电话，就打了他们客方的投诉电话。问他们我的要求是否过分，他们的快递员是否是晚上6点就下班了。而且客户要求也不送货上门。某东的服务专员了解了情况后不停地给我道歉，说会尽快联系我给我送货。我告诉她我只能晚上下班时间才能收货。她也答应会叫快递员按我说的时间送过去。

等到了第二天中午，另外一个快递员又给我打电话说大米已经送到楼下了，我一听就急了，不是说好的晚上送么，怎么又是白天送来了。这个快递员说话也很冲，告诉我他只是一个帮人跑腿的，没有人告诉他具体送货的时间，如果我不收，下次也不一定是谁送，什么时候送。最后作为消费者我只能做了一个妥协的举动，打电话联系了一个同一栋的邻居，叫快递员把米先送到他家，等晚上我再去拿。

当然后续的我又再次投诉，服务专员也再次进行了处理，还对给我造成的麻烦进行了小额的赔偿。事后我经常想，每一个快递员可能并不明白，他们代表着并不是他们自己，还是他们的公司，他们的过失都会由公司先替他们买单，然后再将这损失转嫁给他们。他们这么做是何苦呢，难道就不能好好说话和办事么？那样我们的关系会有多和谐呀！

从来没和快递员斗嘴过，但是这次我和他讲电话，明显分贝提高了n倍，真真实实吵架，不过幸好最后还是双方解决了矛盾，才有平息。

作为消费者，快递丢了应该找谁？首先我去找了卖家；因为快递已经显示签收了，实际我并没有收到。结果卖家给我回应是，已经签收了，是我故意找事，要敲诈她。我火大了，为什么要把客户想成这般模样，生意讲究的是与客户间的信任，卖家这个样子生意能好才怪。虽然不排除有人会这样做，但是也不能一棒打死吧。

后来快递员给我打了电话，第一个说法就是我已经放在那里了，不见了也不关我的事。哇更气了，我作为消费者，明明我买的东西不见了，怎么说到底倒成了我的问题了。我真的气了，跟快递员吵架了，被我说到举报他倒是害怕。才好声好气跟我说话，看到他后面也是觉得自己有责任，态度已经很好了，给我去找了半小时也找不到，还说要赔钱怎么的，最后我没要他的钱，也跟快递员说了，丢件我们双方都有问题，不能一上来就把责任全推了，他也是知道自己前面说话有错，我们这才平息了，挂了电话。

作为消费者，我们也是有权益保护法的。本来丢件这种事情，不说我没责任，卖家，快递员你也不能推掉自己的责任吧。我们还是应当在需要的时候用起我们的权益保护法，合理保护我们的权益。

与其说是在包庇偏袒外卖员，倒不如说是在可怜他。作为服务行业，碰到一些刁难无知的客户确实很头疼。有的外卖小哥真的尽心尽力为我们提供优质服务，有的客户却胡搅蛮缠还给差评，导致这一单白送，不过外卖小哥怒砸门也是不对的。

1:外卖小哥作为服务群体也不容易，很多情况是客户在搞事情

这个世界上有因才会有果，为什么外卖小哥无缘无故会冲客户发脾气怒砸门？说白了还是口头上起了争执，之所以这样大部分都是客户胡搅蛮缠。一会要带这个，一会要带那个。有的外卖小哥也不惯客户这种情况，最终的结果就是不欢而散甚至大打出手。

2:外卖小哥自己也有不对，有很多方法途径可以解决

就算别人给你差评，就算客户说了再难听的人话，也不要让情绪一下子爆发出来。解决的爆发其实有很多，比如说通过平台求助，或者把该事件发布到网络上持续发酵，又或者直接报警。总而言之冲动是魔鬼，最后可能会后悔，但也于事无补。

3:大部分外卖员还是不错的，有的客户素质就是不行

有一部分客户仗着是自己点的外卖，因此非常嚣张跋扈。对很多外卖员指手画脚不说，动不动就给差评。外卖小哥想找他理论，最后电话也不接。不仅一单的钱没有了，平台甚至还要扣钱。基于这种情况很多外卖小哥也是大事化小，小事化了，根本不会无端生事。

4:外卖小哥风里来雨里去不容易，往往引起很多人共鸣

不管是大风还是暴雪，既然你选择了外卖这份工作，就一定要负责到底。总是风里来雨里去，不是家庭不好谁会愿意做这个工作？每个人都有犯错的时候，我们不能光说外卖员，有的客户不仅没素质，甚至有点枉为人。