我应该跟顾客吵架？

不应该。

既然都说对方是无理辱骂，难道我还跟对方一般见识，怼持下去吗？我相信大部分人都不会，更何妨我是服务人员。

顾客永远都是上帝，服务人员不能跟顾客发生认何冲突，就算客人真的是无理辱骂，我们都只能微笑向客人道歉，说是自己不对，做得不够好。

我是做服务行业的，所以这些我特别懂，而且已经把自己练成＂百病不侵＂我们怎样去对待那些无理取骂的顾客呢？其实这是一个很简单的办法，只要你保持微笑，真诚待客，就算来了一个醉汉，也一样能迎刃而解。

记得两个月前，有位顾客因自己对商品适用不当而来无理取闹，当时是我同事接待的，而且我同事已经接待他两次了，看到他来就怕了他。一来就大吵大唠，无论我同事怎样讲他都听不入耳，反而你越讲他就越气，所以都无法沟通。

同事对他无办法，事情也无法处理。后来同事就约客人找我，那天客人一到店就对着我大声说，这不好那不好，我看他那么恼气，我也没有说话，只有微笑地看着他发完唠叨，不时点头说＂嗯＂当他讲完他的不满时，我就很耐心专业地跟他解释，通过我的耐心解释，加上我耐心听客人的诉说。客人之前的不满态度很快就缓解了。慢慢他跟我还聊得很开心，连他的家庭事都很我讲起了。

在这里我只能说，没有无理取闹的客人，只有不懂沟通的服务。在日常生活中，无论是工作上，家庭上，不会沟通都会带来很多误解。

当着顾客的面不管顾客对还是错都要训员工，承认顾客是对的

等顾客满意的离开后，你再针对这件事谁对谁错和员工讲清楚，如果是员工的错，那没什么好说的，如果是顾客无理取闹，那你就要站在员工的角度为员工说话，让员工的心理也舒服点，不会有人才的流失。有点见佛说

佛话

，遇鬼说鬼话。毕竟你训谁

谁都不好受

法律分析：店里员工跟顾客发生口角导致顾客心脏病发，将根据双方口角在致病中的过错程度进行赔偿。（1）如果店里员工是因为工作原因才和顾客发生口角，店主需要承担民事赔偿责任，但营业员有故意、或重大过失时，可以在承担赔偿顾客的责任后，向营业员追偿全部或部分赔偿金额。（2）如果店里员工不是因为工作原因，而是因为个人原因与顾客口角打架，店主不承担相关责任，由营业员自己承担。

法律依据：《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第九条，“雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。前款所称“从事雇佣活动”，是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其他劳务活动。雇员的行为超出授权范围，但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的，应当认定为“从事雇佣活动，至于赔偿医药费的比例，应根据顾客的病史、病情由和顾客协商，协商不成时可以可以起诉到法院解决。