外卖骑手与客户发生冲突时该怎么理性解决问题？

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

美团女骑手是一个诙谐梗，原指美团外卖平台为女性骑手量身定制的配送App，后来被调侃为“女性外卖员”。

现在“美团女骑手”的衍变，指的是那些在美团外卖平台上工作的女性外卖员，由于在大学毕业后，很多人都想感受生活而跑去送外卖，还有不少女性，所以才会出现美团女骑手这个梗。

请注意，使用这个梗时，应尊重女性外卖员的工作，避免使用过度或不合适的表述。

1，找出你跟美团合作时候签订的协议书或是合同；\x0d\2，仔细阅读协议或是合同条款；找出违约责任条款；\x0d\3，打电话给美团说如果不处理就走法律途径；\x0d\4，找律师咨询相关手段；\x0d\5，如美团依然不处理，可起诉；

       近年来，随着我国经济的发展，给人们带来了很多的就业机会，很多有担当和责任的大学生为了给家里父母减轻负担，在暑假期间，总是选择做一些兼职，山东一名大二的女学生就利用暑假期间兼职送外卖。但是她工作期间却被一位女顾客刁难辱骂，女大学生痛哭着在网上哭诉委屈，视频已发布，就得到了广大网友的安慰，大家纷纷指责女客户没有素质。

       据这位女大学生说，有一位女顾客点了一份牛肉面，她送到电梯口袋时候，因为不是业主，没有办法刷卡进电梯，她打电话给顾客，希望顾客能够帮忙刷卡进电梯。顾客不但不给刷卡，说话还非常地嚣张。她辱骂这位女大学生小卞说：“你们送外卖的就不配坐电梯，又不是没长腿，爬两步楼梯怎么了。”小卞只能爬楼梯把牛头面送上门，这位女顾客并不领情，接着辱骂她：“送外卖也不好好送，学也不好好上，会送外卖吗？”然后还以外卖包装坏了为由将外卖倒到地上，溅了小卞一身汤。小卞随后自己掏钱给这位顾客又买了一份外卖牛肉面。在此过程中顾客还警告小卞，给她五分钟时间重新买一份牛肉面，不然就要投诉。小卞在视频中表示，自己已经送了二十多天外卖了，一个投诉和差评也没有，头一次碰到这种顾客，很心酸也很委屈。

       这件事被曝光后，小卞受到了网友排山倒海的关心和问候，大家一致认为，只有心理阴暗的人才会用有色眼镜看人，每一份工作都值得尊重。并且安慰小卞，这也算你人生一段很宝贵的经历，经过这件事你就知道，你在工作中遇到的不一定都是说话客气礼貌的人，这个世界上什么样的人都有，自己一定要学会随机应变。

       美团表示，公司已经在第一时间和站长一起联系安抚了小卞，并承担该订单给她带来的损失。目前小卞已经继续跑单，她也选择不再继续曝光该客户的有关情况，避免网曝给客户带来不必要的麻烦，显然小女孩已近走出这件事带来的阴霾。这位单纯善良的小姑娘和那位女顾客比起来，人品真是云泥之别。在这里，我想说的是，每一个人格都需要尊重，每一份工作都需要尊重，一些人不要总是竭力把一己的利益扩张到无以复加的地步，而将他人逼到无处自容的地步，和谐社会的建设需要合乎理性的人际关系。