IBM公司凭借CIS而成为“蓝色巨人”，它标志企业形象制胜的时代来临。然而到了80年代，IBM开始全面滑坡。究其原因，是因为企业形象的失败。IBM声称“顾客第一”，但却漠视顾客的需求，经评定，顾客满意度仅为C级；IBM声称是“顾客至上”