安抚客户话术大全

作为客服每天的工作除了承接意向客户对商品的咨询，还需要帮助客户处理诸如改地址、查物流、开发票、退换货等一系列售中、售后问题。特别是遇到客户有不满或者抱怨时更是会心力交瘁，甚至心态出现问题。为了帮助大家从容面对这一类型的客户问题，客服宝聊天助手特意给大家准备了一份客服人员安抚客户的话术大全。

客服安抚话术 一

 

一、客户抱怨不满时

亲，是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗

二、快递问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决。

注意：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

三、产品售后问题

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问

题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

四、发错或质量问题退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的给我们，好吧

举例确认质量问题 退 :亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

举例确认质量问题 换 :亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。

注意 :退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

五、售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:

显示派送 :亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收 :亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常 :联系物流香询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

六、回评

注意根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

客服安抚话术 二

 

一、感同身受

 

1、我能理解;我非常理解您的心情

2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的:

4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。

5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

二、被重视

 

1、亲，你都是我们这么长时间的客户

2、您都是长期支持我们的老客户了

3、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

4、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对干客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

三、用“我”代替"您"

 

1、您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题

2、您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会

3、我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了

4、您听明白了吗一(换成)请问我的解释你清楚吗

5、啊，您说什么-(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗

6、您需要一(换成)我建议……您看是不是可以这样……;

四、嘴巴 要 最甜

 

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步

2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好

5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们只后改进工作的重要参考内容

6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。

类似问题其实还有好多，不过基本上都是大同小异的解决方法，只要我们有针对性的提前编辑好话术，放在客服宝里进行快捷回复，在面对客户咨询的时候不至于手忙脚乱，还能提高客户的满意度。

房产经纪人推荐房源的话术

　房产经纪人是在房地产经济活动过程中，受委托进行双边或多边接洽、事务代理、信息咨询服务的人员。下面我准备了关于房产经纪人话术的文章，提供给大家参考!

　一、 楼层不好的

　·思路：一层：(老人住)方便，下接地气，性价比高(有花园的更好销售了)编个案例故事对比高层不便(停电，电梯不方便)，不怕地震，便于出来晒太阳，作为投资也合适，好出租，做商业。顶层：视野好，居高位，象征事业蒸蒸日上，现代楼盘有隔热层，楼上没有人吵醒您睡觉绝对安静，私密性强，全方位采光(有露台晚上赏月 喝茶多浪漫)。

　话术1：XX先生，一层的房子其实是非常棒啊，您看家里有老人、小孩的多方便啊，既可以接地气又可以随时出来遛弯晒太阳呢，再说了就算有突发事件，出来也是绝对方便的。再不然您投资出租做商铺也好啊收益相当不错呢!

　话术2：XX先生，像这样顶层的房子是相对比较少了，而且又是比较难出来的，因为视野比较好，晚上睡觉又没有人打扰，在高空私密性也相当好，有客户还就专门挑这种哪。现在这市场稀却的房子可以考虑做投资，转手也能赚不少呢!

　·思路：朝向不好的房子就避开劣势，推荐给现在居住的年轻白领比较合适

　话术：北边夏天不用空调，冬天供暖好，不至于过热，便宜，格局方正。房子哪有都朝南的，那北向的房子当初就不会建啦。像您这样的白领白天工作，晚上回来睡，现代人关注的阳光绝对不是最重要的，经济实惠最关键了，更何况北京一年也见不到几回太阳，您说呢

　关于风水方面主要讲：风水是可以破的，而且有些破开后的效果比风水的还要好!

　二、 关于公摊大的房子

　·思路：墙厚、隔音保温。楼道宽方便搬运大件家具。

　话术：XX先生您是不知道，公摊虽然大，但也大不到哪去，其实也有不少优点。建筑面积减去使用面积剩下的就是公摊了，也差不到哪里去，其实是墙厚占了一些公摊了，还能隔音保温挺不错的，楼道也比其他的宽了一些，您要是买个大件家具搬回来很方便，至少不会磕磕碰碰的，还可以暂时放些东西，再说了这么超值的房子那去找啊，您可以定这套了。

　三、临街吵

　·思路：可以核心销售户型，装修，配套，房子突出的卖点一定要匹配上客户的需求。

　话术：X姐，房子是没有十全十美的，这套房子是我帮你精心准备的，别的不说，您看看您买房的需求这个房子全都包含了，虽然是有一点点不足，但是不会影响到您的工作生活，再说了北京的房子哪有不怎么邻街的，就算有不邻街的，那价位也没有这个划算，现在这市场都快成抢房子了，这房子已经非常适合您的需求，您可以定了。(有同事配合效果更好)

　四、 估计不让看房：或看不了房的

　·思路：(故意不让看的)用数据，销售案例说明，若非常准的客户，就大胆向房主要求看房：(看不了房的)争取看相同户型，要提前铺垫

　话术1：根据数据显示。带五十个客户销售一套，要是看一个销售一个我们不就发财了吗。XX先生，你可以跟我说，是否对之前我们同事的工作不满意，可以直接跟我说，我回去批评他改正，以后您有事可以跟我说，我一定尽力帮您解决问题，尽早卖掉房子。我们这个客户是带了好久的看了不少房子，非常有诚意，已经到定房的阶段了，我们就看一次房子，如果这次卖不掉我们就不会再打扰您!您就相信我这一次!

　话术2：XX先生，我给您多报了十万呢，这个客户很准，对价格也没什么疑义，户型也喜欢，再看一下本房就能定，看的'好的话有可能我们让客户加钱多给你卖点。

　话术3：我是这的社区专家，在这社区呆两年卖了几十套房子了，我带的客户都是要定房的，这次肯定能给您卖掉!

　话术4：XX先生这个房东人是很有素质的，基本上不怎么去打扰租户，您知道嘛，这个户型是非常少有的而且价位也不高，要是房东在北京，恐怕早就卖了，我们公司有两个客户下了意想金正在等房东回来，我建议您也下个意想金，房东一回到北京我第1个给您争取见面谈。

　(如果客户说：已经有其他客户下意想金了，我就不买了)我去和经理申请，可以说您是我的老客户，能优先谈。(这时如果客户还是犹豫)就说：买不买没有关系，关键是这么好的机会要先抓住!

　五、 交通不便利的

　·思路：关键要挖掘房子的其他卖点，可以配对一些对交通不是很在意但对房子本身要求比较高的客户。

　话术：X姐，这个小区非常安静，现在的生活，工作压力大，每天都工作在喧嚣闹市，回到家不正好休息一下，这鸟语花香的私人空间是多么惬意呀。况且现在的市场升值空间大，等这边再规划完，利润就爆发啦，转手还能卖个好价钱呢!

　六、家庭意见不统一

　·思路：告诉他机会不是人人都能碰到，这是很难得的，错过了就相当于少赚了，举例说以前客户错过了就少赚了很多。给他竖立坚定信心，这房超值。(你的状态可以感染到一切)

　话术：XX先生，现在这市场下这么好的房子错过就不好找了，最主要是能买到这么超值的房子，过两天其他公司都知道这房就会有好多客户抢的，我有一个老客户就错过了一次机会少赚了十几万呢，退一万步讲，如果您家里人真的不喜欢，我再帮您卖了，转手也能赚个十来万，我在这都做了两年多啦，您还不放心啊，明天我还等着您和嫂子请我吃饭呢，您就相信我们肯定没问题!

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分享第181期触电夜话：

分享主题：微信商业交易中100%收款公式的实用分析

内容大纲：

1建立朋友圈

2收钱和文案的技巧

3新产品起始尺寸

4、6大收钱文案公式

共享客人：

彭二

为什么今天在这里分享收钱文案这个主题？其实文案在互联网项目里。它是一个收款的工具，或者我们可以存钱，也是我们交易转化的第一个环节。所以在推广方面，或者在微电商项目方面，我们不能做文案。朋友圈的短文其实是我们收钱的一个核心环节，大家都知道。其实一个一流的文案相当于十个帮我们招聘的黄金销售。所以我觉得是互联网上老板或者超级运营商需要掌握的一个核心内容。

这几年的项目，其实我深深知道一件事。作为老板，我们可以说也可以写。不过目前来看，更高效的落地方式还是需要文字。做项目，我们最大的对手是时间，所以到了后半段，大家都知道我们卡在了时间和节点上。提升整个品牌的效率，他也是我们品牌战略的核心。

目前大环境下供求关系严重失衡，因为这两年的微电商项目中，产品同质化非常严重，很多品牌其实可以有很好的产品和口碑。但是，它在销售方面有所欠缺。现在的互联网时代，随着我们用户的思维和行为习惯的改变，发生了变化，所以我们自己现在也一样。大部分时间都集中在线上，导致了现在的我们每个人的微信。

目前无论是微电商还是传统渠道都面临着渠道升级的问题。微信的渠道已经成为资产回报率最高的渠道。它可以把自己的交易做成一个闭环，它可以把交易和裂变打通。

我认为，目前品牌之间的竞争来自于同样的产品，同样的客户群体。真正的竞争在于我们的一个流量和转化。现在品牌需要有一个快速实现收钱变现的快速变现的竞争能力。

大家都知道达成一笔交易基本上解决了每个企业99%的问题，但是在网上收钱主要是两个维度决定的。第一个是我们整个品牌的策划能力，第二个是文案手法。在互联网上，其实我们可以控制文字，就像控制财富一样，无论我们的策划有多好，我们的活动有多牛逼。其实一切还是要看我们的文字。文案是我们营销活动的语言。如果我们的文案停了，就说明我们所有的东西都停了。一个一流的杀手级文案，能卖出最差的产品。同样，即使你有一流的产品，用一个糟糕的文案也很难卖出去。

今天我重点和大家分享一份我们的朋友圈。我发现在我辅导的很多品牌中，很多人都没有意识到我们朋友圈的重要性。在我个人看来，是目前项目中非常重要的。我觉得我们100%的成交，个人的销售能力占50%，而我们的朋友圈占另外50%。为什么朋友圈占据总量的50%？众所周知，我们用户的第一个接触点其实在于我们的一个朋友圈，无论是第一次加微信，我们的群发，还是我们的交流，我们微信头像的一个向导。说到底，朋友圈是我们解决新人的第一个交易战场。

进入朋友圈后，他们会通过阅读朋友圈的内容来解决信任，了解我们的一个项目，无论是我们在网上的高效批发交易，还是一对一交易。其实最后是需要文字落地的，所以我觉得，他真的是通过我们的文字或者微电商项目，在我们的朋友圈达成了额外50%的成交，这是之前的事情。我个人可能更喜欢用文字。但是到了后期，通过文案的方式，并且帮助团队建立标准的交易体系，从整个项目收到标准钱的朋友圈，我们卖的交易话术，一个批发讲座，创造出来，通过他创造的工具，让整个团队更加程序化和标准。收钱的速度，对于很多团队来说，目前也很有激情，所以我觉得文案在这个行业真的真的很重要。

我们的顶级操盘手，其实他是一个收钱做文案的高手，所以在项目中，不管是老板还是我们的一个操盘手，我觉得有必要亲自来写一些我们的核心文案。这样可以带动整个团队的业绩，从而销量翻倍，比如我们知道的一些品牌在行业内做的很好。在开始做菜之前，我们的操盘手，他总是要花很多时间写文案。大家都知道我们的白洗衣片——李博老师。其实她是一个非常优秀的文案。她用了30天的时间，完成了我们要约前文案的撰写和优化，要约后一个月的付款就达到了1000万。

例如，许多朋友知道李三人，他们做得很好。但是不知道怎么收钱。其实所有的敛财工具都是操盘手新安自己在背后写的。从推广文案到卖词、卖演讲、群发短信、邀请短信、子弹信等。他自己写的。所以文案是最快的，可以帮助一个品牌快速收钱。

其实像这样的品牌还有很多，所以今天给大家分享的内容主要包括以下几点：我们朋友圈的定位，我们朋友圈的营销节点和维度，一个具体的收钱文案的撰写。还有公式和模板我觉得有必要学习。除了在朋友圈的一个定位，还有我们自己的标签，我们还需要定位和打造。

1定位

现在说第一点，我们的定位。其实定位和我们选项目是一样的。在微电商项目中，我们讲的是选天下和定位。其实和定位是一样的，定位决定了我们品牌的一个细分领域。在微电商项目中，无非是两种。

第一个是招商，我们靠卖赚钱。

一个机会，作为微电商的特征，其实它就是裂变，所以朋友圈是更倾向于招商朋友圈的一个打造，第二种，是对于高客单价走直营模式的项目，或者是说品牌方，需要为咱们的零售端代理打造卖货型的这种朋友圈。所以第二种类型就是一种卖货型的朋友圈。

其实很多人他会在以前犯一个错误，我们到底，是喜欢专家，还是能更喜欢销售，你到底能想吸引什么人。所以这些都需要从最初的定位来实现，朋友圈的定位，好内容是影响我们的成交和转化，对于下半场的形式，好内容，我认为，是同样的重要，我们的一个项目的好和坏都是用内容所决定的，很多人呢，其实到目前也不了解，微商带有很多负面的情绪。所以我们在这个渠道，在定位的时候，是尤其的重要。

这就需要我们弱化一个微商的概念，强化专家的一个形象，才是正确的一个定位，比如说如果你是卖红酒的，那我更建议，打造一个红酒达人的一个形象，或者是说你是做大健康品类的，更建议打造为养生顾问，很多品牌因为微商的这个概念导致了持续不能招募到代理，后期的裂变越来越困难，对于微商项目来讲，是环环相扣的。一个品牌起盘后，其实定位是定生死的，我们很多品牌呢，其实在起盘前并没有精细化地去规划，所以在起盘前30天的时间当中，我认为招商工具一定要花50%的时间来打造我们的一个朋友圈和定位，以及维度和节点。

在我们的代理当中，其实他会有最高的，中级的，也或者有低级的，那么就是项目里面的大中小代理，我们需要根据他们的一个利益点，打造出他们想看的内容，小代理的更看重的是出货，以及是在乎产品的一个品质，大代理更重视的是公司的一个扶持品牌的势能，他们需要轻松招商，快速地去出货。所以咱们需要更针对他们的一些利益来撰写出我们的一些核心文案。

2朋友圈打造

咱们在朋友圈打造里面呢，吸金朋友圈一定少不了我们的一个节点和咱们的一个维度，一个品牌的势能和段位呢，都是通过朋友圈的一个传达，品牌起盘前洗盘后势能的打造，势能越强成交就会越轻松。以及朋友圈维度的撰写，朋友圈主要解决一个项目的信任，所以多维度的朋友圈才是一个品牌的生命力，通过朋友圈能看懂项目，这就成功了一半。很多人不知道如何下手，是因为他不懂策划，也不懂文案的撰写。接下来呢，就为大家分享新品起盘的节点规划。

关于咱们品牌起盘前的一个策划，以及我们预热的流程，怎样去设置我们营销的节点以及品牌，让潮时的一个发售。怎样做到势能一浪高过一浪。大家可以借鉴一下我们在之前走过的路，要想策划出这种营销节点，关键有两步。第一步呢，是要全员保密，我们这一点都需要去向苹果公司学习，就像我们在策划新项目之前，公司里面所有人，他是不知道我们这个项目的一些具体最重要的一些东西的，第二点，就是我们要让用户保持一个好奇心，每一步，都要为你的下一步去埋下伏笔。

让用户一直是保持这种好奇心，从第一步走到最后一步，其实好奇，我们就赢了，如果说让我们的代理或者是说我们的用户得到满足的时候，证明我们已经开始输了。

那具体应该怎么做呢，第一，我们是需要去激活意向粉丝，第二，是活动预热，第三，是我们的预热强化，第四，是势能强化，第五，利益强化，第六，那是一个惊喜成交。有一点叫浪潮式发售，什么叫浪潮式发售呢，其实这不是说我们去造的概念，其实我们是在国外的一本书，叫浪潮式的发售流程，大家可以去看一下书，有详细的讲到，懂的人呢，就知道一浪高过一浪，我们需要在势能最高点进行成交，前面每一步，都是为了给最后一步做铺垫，总之所有的势能和维度都是为了成交。

这个的是我们在策划下笔收钱课程当中的一个活动时呢，从最初的一个抓住好奇心竞猜活，。然后记得福利发放，再到倒计时等等的一个截图。

对于一个品牌新品起盘前的一个朋友圈的准备，它也是非常的重要，前期是需要准备300到500条朋友圈配合招商，然后将准备的朋友圈是放到我们的一个营销节点，所有的代理它是需要去同步内容，商品牌的势能通过裂变打造起来，你的每一条朋友圈呢，就成了我们这个时候的成交话术。

这是一个学员他真实的一个事情哈，他在之前的朋友圈是没有经过系统的打造，当他经过精细化的打造之后，有完全不同的效果，我们也知道，其实很多做的好的品牌，它一定有精细化的布局—吸金的朋友圈，陌生人看着呢，他也会打钱，最终微商的最基本也是最重要的是要打造好咱们的一个朋友圈，这也是一个品牌。中，最需要去重视运营的一环，在2019年的时候，我们最终会以专业打败不专业。迎战2019呢，最重要的是打造咱们自身的一个核心竞争力。

3收钱文案技巧

大家可能也想知道怎样的文案才能收到钱，其实呢，对于撰写文案的技巧，并不复杂，只是很多人不知道框架和思维。好的文案他一定是有逻辑、有公式，能打动你的文案，它并不在于有多华丽的词藻。而是能击中客户的一个痛点，通过我们的文案，最终来实现成交。

首先我们撰写文案之前呢，一定要有赚钱的思维，其实写文案一定是要写我们的代理他感兴趣的，而不是我们自己感兴趣的。一定一定要走出自我的意识，走进客户的内心，只有符合人性才能抓住他们的注意力，销售文案是基于营销概念直接营销的关键因素呢，是直接反映的手段，他不只是在传递着这个信息，你要让你的顾客呢，从心理上的被触动被要求，让他们采取某种行动。

咱们写朋友圈文案也好，其它的比如说群发邀约短信也好，我们优质的文案呢，他一定是有技巧的，首先，第一点是在于文案的一个起始段，文案呢，他其实是非常枯燥的，但是也非常的有用，所以我希望呢，听到这里的朋友可以做一下笔记，在咱们销售文案当中呢，除了标题以外，起始段它是最重要的，有时候呢，我都会花几个小时，或者是说是一天的时间去思考，最重要的开始，起始段它就是说，让所有的读者看了之后一定要心动，然后呢，有看下去的欲望。这可以帮助我们挽留80%的客户，很多文案呢，不好是因为起始段呢，出现了严重的失误。起始段，它有很多类型，损害型的，建议型的，神秘型的，故事型的，等等。

第二大元素是我们的一个主体，引出主体文案有两种方式，第一种呢，它可以采用贡献价值，提个有价值的信息给到你的客户，需要在最初的时候能建立信任，然后塑造出我们公布的内容价值，如果说这个时候客户想要获得，他就需要去购买你的产品，第二种是提出解决的方案，在起始段提出客户存在的问题，然后呢，就接着再去煽动这个问题的严重性。然后你再出去提出我们的一个解决方案，或者你的产品来帮助他。

第三个就是我们的赠品啊，这个非常重要，激发我们的代理快速行动的超级赠品的就是。我们很多品牌都在用的，要么就是引流赠品使用礼品来吸引他们，要么就是一个成交的赠品。为了促进代理去下单，然后呢，增加我们附加值这一个产品。还有最后一个叫锁客。就是不告诉你的客户有赠品，当收到产品之后呢，发现有一个额外的超级赠品。所以通过这个礼品的，可以导致他再次购买你的产品，真的可以提升咱们复购率的一种赠品方式。

第五的是我们一个零风险的保证，这个保证主要是为了转移我们的代理他要成为我们代理后的一个风险，他的一个转移策略，在微商目前很多品牌它都会为了增加客户的一个信任，然后促成成交，为了顾客就是快速的去做决定，然后会做一些零风险的保证，在我们的文案当中呢，想要去创造这种零风险，然后必须能学会使用三个关键因素，第一个是购买没有风险，第二个是如果他们要求退款，不问任何问题，第三个是清楚地表明你的保证期限。常用的几种保证方式呢，主要是分四个，第一个，是全额退款型的；第二个，是退款补偿保证；第三个，双倍的退款保证；第四个，是我们的双方承诺风险的一个保证。

第六个呼吁行动，这个是很重要的，很多人写了文案以后呢，前80%都非常的不错，但是到20%的时候呢，忘了我们要去呼吁他们行动。你要告诉你的代理，你可以要求他们立即卡位，或者是立即免费获得礼品或者立即打电话，立即加微信等等。所以这才是我们文案当中的一个精华，大家在写完的时候一定要注意。

这些听起来比较难，然后给大家讲一些比较简单的文案技巧，最简单的文案技巧，主要是有几大元素所组成的，在什么时间，什么地点和什么人，什么事情，然后呢是什么原因，最后呢，什么样的结果，其实呢，这是一种初级的文案写作思维，但是呢，也和咱们小时候写的作文写法差不多，这也是一种逻辑，我们前期呢，可以尝试用这样的一种方式。

朋友圈虽然我们都是在写短文案，但是我们要学会一点，短文案也是可以去讲故事的，人们呢，最喜欢的就是看故事，我们就要学会避免运用说教的形式。大家都喜欢看和自己有关的，看自己能做到感同身受的，也能激发代理成功欲的。对在我们的推广文案当中，很多故事型的文案，他可以收到钱。但是，放到我们的朋友圈的故事型短文案依然可以收到钱。

在写文案的时候，排版它也非常的重要，我们在排版的时候呢，尽量学会多分行短句。朋友圈文案的段落和句子尽量的都要短。然后呢，这就是下面我总结了一些个人的经验，一个自然段是不要超过300个字，其实300个字都太多了，我一般都是在100个字左右，最多最多。那雪上两三句话的时候呢，就可以考虑分段。段与段之间要空行，自然段开头呢是不用留两个空格的。然后句子就需要保持在15个字以内，应该有逗号，一个句子不要过长，避免使用过多的修饰词。语言尽可能的通俗直白，越简单越好。这样的方式我相信大家坚持一段时间，你会发现你的思路会更加清晰，更加简洁，也会非常的有层次，写出来的东西呢，也更容易阅读，不需要动脑之后呢，就可以得到答案。

在咱们的朋友圈呢，也是需要有素材的，只有我们有足够多的素材才能有内容去填充，很多品牌朋友圈只有广告，只有活动，或者是说无法找到带你想看的一些内容，不够专业。对于内容呢，我们可以从我们的产品，我们的一个背书，第三方机构的见证，产品核心的主打优势，代理的见证，客户的使用见证，创始人的生活调性，我们团队整个的激情，品牌的势能，活动节点等等，咱们呢，可以打造出很多很多的内容。

4文案写作的公式

最后能给大家一些文案写作的公式，只要套用，我保证，一定会有百分百收钱的效果，给大家的东西呢，也一定是我自己在实现以后的结果。

第一个呢，是问题 煽动 解决方案 呼吁行动。在下面这个文案当中呢，我例举的例子也着重的为大家拆解了出来，当然呢，根据我们的这样一个公式去套用就可以了，其实它并不困难。

这个神秘型的写作公式呢，我是建议大家多使用的，神秘感 好处 呼吁行动以及呢，我们的一个稀缺性。

在看到下面这条文案呢，很多朋友圈，没有杀伤力，是因为他根本没有逻辑，没有公式。我们看到这条招商型的朋友圈呢，我相信你们拿去复制呢，应该也是会有效果的。

再给大家分享一个，就是咱们这个另一个框架，故事 想象力 痛苦 改变 美好。这条文案我认为他也很有杀伤力，也是大家可以去根据自己的项目来去套用的，这些如果认为好，也可以给到我们自己的团队。

除了给大家这个写作文案的公式以外呢，也给大家整理了一些吸金的短语。然后大家呢，也都是可以去套用的。

看了这么多的公式，其实我觉得在我们里面很多产品呢，其实它不一定是最好的，我们的服务呢，也不一定是最优秀的。但是咱们的产品呢，也许是人们想买的。所以一定是你的文案，只要足够的牛，很多人的消费呢，他其实也并不是刚需，在互联网上面，将文字转换为我们的金钱，这是任何一名营销人员都需要具备的一种技能，我认为这是可以让你的产品大卖，也可以让你投入的每一分钱都获得巨大的一个回报，在未来的时代更需要具备这样的一种技术。

所以说文案呢，其实就像是一个24小时不眠不休，不吃不喝还不需要付工资的一个销售员。所以我们能驾驭文字的人一定能驾驭住我们的金钱。

在我们的微电商项目上标准的成交体系呢，首先50%是来自于咱们的一个朋友圈，而另外的50%呢，是来自咱们销售的一个能力。但是能力一定是参差不齐的，做的好的企业或者品牌，它一定有标准的成交话术，它可以快速地放大我们的团队，能快速地招兵买马，所以我认为呢，这也非常的重要，但最终还是需要依靠文字来落地，以及在品牌当中，很多都是会有犹豫不决，当遇到这一类人的时候呢，咱们也会需要去策划，做线下的会销，做线上的销讲。所以说，线上的销讲的他一定是威力更大的，投入的成本更低。

但是回报它是很高的，因为呢，就像今天这样，如果我提前把所有的东西都准备出来，如果我给我的代理，把所有的内容都提前撰写出来，他照着稿子念，他就可以去收钱，然后他还能通过这套流程，复制给下面一个代理，你也可以通过这样一套流程复制给我们所有团队的顶层代理。其实标准的成交体系他不难，只要打通这几遍，而今天着重是从咱们的一个维度，从咱们的一个营销节点以及文案撰写的公式，来为大家来分享了一个朋友圈的打造，这也是我们傻瓜式成交的其中一环。

在离钱最近的地方我们老板一定要去亲自的抓，现在及时品牌与品牌之间的竞争，他就是转换率之间的一个竞争，而我们的成交文案也是决定了一个企业的支出和收入，文字，就是我们的一个生产力；话术，就是转化率；销讲，就是咱们每个品牌的爆发力。所以说我们在项目当中，其实呢，99%的问题真的是可以由我们的的成交来解决的。

温馨提示大家：销售文案就像是一个24小时不眠不休、不吃不喝、还不需要付工资的销售员，所以能驾驭文字的人一定能驾驭金钱。今天的分享到此结束，最后彭彭儿预祝大家收钱多多！！！

今天主要还是给大家分享了一个朋友圈的打造。因为呢，我看了我们的朋友圈，有很多同学或者是品牌方，其实这一点还是非常的薄弱，所以希望今天的分享呢，能对大家有一点点的帮助，在品牌的收钱文案或者说策划当中呢，有问题也希望咱们可以随时的交流。

感谢彭彭老师的精彩分享

内容有删减，整理：连长

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相关问答：现在有没有不收钱的微商代理以前见过，活动期间，就一天免费。还有就是刚起步，队伍还没那么庞大时，会不收钱。望采纳^_^相关问答：如何免费加入微商代理？

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