如果星巴克的员工因为顾客的性别或化妆品使用而对其进行侮辱或驱赶,那么这种行为显然是不可接受的。所有的顾客都应该被平等地对待。对于星巴克的员工而言,他们应该受到相关职业培训,包括如何应对各种不同的顾客和各种问题的培训。
如果星巴克的员工确实侮辱或驱赶了一位女性顾客,那么星巴克应该采取适当的措施进行调查,并根据调查结果采取必要的纠正措施,以确保顾客的权利得到保护,并防止类似事件再次发生。此外,星巴克还可以采取一些措施,例如向员工进行再次培训、加强管理和监管、增加监控设备等等,以保证店内服务的公平和高质量。
最后,需要强调的是,任何形式的歧视和侮辱都是不可接受的,我们应该尊重和包容所有人的不同。星巴克作为一家全球知名的品牌,应该承担起相应的社会责任,确保其员工遵守相关规定,并创造一个包容和公平的工作和服务环境。
入职前:喜欢喝星爸爸啊!听说星巴克给人第三生活空间,觉得好厉害!
入职ing:激动!我去好激动!我要去星爸爸学习做咖啡噜!
入职一天后:emm不大对劲,和之前设想的差距有点大,不过继续坚持啦!好歹是你的梦想呢!
入职三周后:emm不行,还是辞职吧。
整个过程细化如下!
某年某月某天,我在星巴克的官方网站填写了个人信息,作为一名想要申请勤工俭学咖啡师的我,瑟瑟发抖的等待星爸爸合适的门店给我打电话。一周过去了,没有电话。两周过去了,没有电话,三周过去了还是没有电话。第四周!我接到了电话,让我去xx门店面试。我兴致勃勃的第二天就稍作打扮去面试了!面试过程很顺利,就是问了很多问题,按照星巴克的面试要求规定稳定。最后直接就问我考虑好了要来兼职吗?我当时内心开心的不行了说是的!
紧接着就开始了漫长的准备材料时间,因为需要办理健康枕,所以还是花了一周的时间才能够正式办理入职手续的。办理入职手续当天,我就被拉进了门店的群里,并且被告知可以参与下一次的报班了!当时激动的以为人生开启了新大门。
上班第一天,是个周一。八点准时到了门店,进门之后八点零一。被店长大声批评:怎么第一天就迟到! 自知犯了错误不敢说话的我只好默默的干活。第一天第一件工作是帮他们把所有的货搬到后面的工作人员区域。搬了没多少东西也就无数箱子吧。有轻的有重的。你要说累吗?当然累。体力活能不累吗?第一天第二件工作,是帮值班经理打价签。打了多少价签呢?也就四箱杯子这么多吧。第一天第三件工作,被批评衣服穿着不合理。第一天上班穿了黑色裤子带标志被告知不合理,黑色T恤,不带领子被告知不合理。(发誓没有任何人提醒我着装要求,但凡有不会犯错的。)第一天第四件工作此时已经接近中午,咖啡师培训第一课,由店经理给上。上完课由带我的人简称师傅吧教我如何做简单的饮料。说白了就是学习蒸奶。第一天剩下的工作就被打发到后区学习饮料配方。第一天的工作虽然很杂但是没有觉得很辛苦也还应付的来。
上班第二天,开始各种狂轰乱炸式压榨。饮料已经记住了基础的热饮,但是由于不是很熟悉速度跟不上被批评。热糕点动作不合格被批评,但是完全是看到老员工这样操作我跟着学习的。咖啡记住了配比还会因为摩卡的奶没有超热被批评,做热巧没有按照他们熟悉的方式用普通奶杯而批评。收拾垃圾不知道扫地被批评。总之就是这一天恨不得变出来八个我,应付所有其他老员工的使唤。没错使唤这个词合理。唯一觉得一点安慰是期间店长从后区出来叫我休息两次,每次三分钟,感激涕零。
上班第三天,学会了基本饮料做法。速度也还可以,但是和其他人配合的时候开始因为每个人的喜好不同被批评。同事A不需要你帮忙量奶,只需要你帮忙刷东西;同事B需要你第三杯开始就自己做;同事C需要你全部帮打下手。。。。。做任何一件事情都会有老同事顺便看你一眼,只要做的不合他意,重点是不合他意就被数落加批评。但是也没觉得什么反正大家各自不同的喜好嘛~这一天又是帮无数人打下手使唤中度过。累吗?能不累吗?除了做饮料其他所有的事情都是你自己一个人做,没有人帮忙,期间刷谱盘子从后区搬出来的时候因为脚下滑了,全部掉到地上,门店内客人都来帮忙收拾,同事无动于衷。
上班第四天,开始恐惧来星巴克上班,进到后区就觉得压抑。努力记住了所有要学的东西,也发挥了这么多年的记忆力优势,受到了店经理的表扬,但是还是一如既往的忍受所有老同事的批评指责。还是一如既往的帮所有人做事。也是这一天因为上厕所,没有来得及跟主管讲,只在店长面前飘过而被批评。知道了上厕所要报备。也是这一天知道了别人可以偷偷玩手机,我不可以。老员工可以偷偷聊天偷偷玩手机,偷偷休息,而我不可以。这一天开始膝盖有点不舒服,但是觉得坚持下来就好了。
上班第五天,彻底觉得这里的兼职新人似乎就要承担给所有人干活的责任。上班到下午三点,被派出去到其他一个并不很近的店拿东西。回来之后也没有休息继续干活。可以说每天上班的八个小时,对我而言毫无快乐,毫无轻松,就算没有人的时候,我一个简直新人也要去干活。垃圾总需要人倒呀,c区总需要人收拾呀,盘子总要人刷。我开始犹豫要不要离开这里,因为觉得大家都是欺负新来的员工吗,又想着再一周是不是就好一点。也是这一天膝盖痛到无法忍受。请了一天假。
上班第六天,上次说到第五天因为膝盖不舒服请了一天假。去医院看过医生警告我好好休息不要再折腾,尤其久站。病情不重点略过。第六天我抱着试试看的态度去上班。这一天也是压死骆驼的最后一根稻草。为什么这么说因为就连比我早入职几个月的兼职星爸爸员工也来对我颐指气使的指挥。其实去之前就害怕会遇到不好对付的点单顾客,但是去了之后发现顾客都很好的,我每次在星巴克c区收拾的时候,都会有人帮我递东西,跟我说谢谢,真的很暖心。但是回到吧台里又是无止境的被骂,被指挥,再被骂。下午离下班还有一个小时的时候,膝盖再次开始痛,忍不了了,跟值班经理请示可否早下班一个小时,被拒绝。跟店长说明情况,告诉他我今天坚持完,下周就要辞职了,被店长告知不可以辞职。必须要上完下周的班。
此时我之所以可以给店长发消息是因为我请假去厕所,可以路上看一眼手机。当时走出店里,就觉得有点忍不住了,有点委屈,又觉得有点不值得,又有点气。可能气的原因是同样的老员工腿不舒服可以在后区坐着休息,而我要一直干活。明明努力把所有事情都做好了从来没有过一点抱怨却还要不停的受批评。没错就是这时候,我突然意识到,要及时止损了,不能再犹豫。于是铁了心离开了这里。
其实现在再回忆起这段日子,可能舍不得的就是星巴克员工的七折福利吧。其他的没什么了。因为真的当你进去之后会发现差距很大。比如店里真的没有洗碗机,盘子也不会消毒。上完厕所也未必有人洗手再给你做饮料,热糕点戴手套也未必是个必须的事情。糕点也不是新鲜的,都是批量生产存在冷冻柜里,定期拿出来解冻的。所谓的星巴克以伙伴互相称呼,也没有觉得因为这个伙伴而让新人正常和老员工一样待遇。新人永远是新人,永远被打压。离职的时候和一个一起入职的兼职伙伴聊天,他说期待来新人,这样他就不用刷盘子了。好啦这就是很多人幻想并喜欢的星巴克。见过了太多这种事情,比如xx驻京办的领导来店里,会有人给他手冲咖啡~xx医院的医生来也是如此待遇。老员工可以上班时间买自己想要的东西。而我一个兼职伙伴,连员工饮料有时候都不好意思拿。好了就是这样的一个星巴克。可能她创建的初期真的是霍华德说的那样,第三生活空间,但是来了国内,特别是来了我所在的门店就这样了仅此而已。
你好,这是一个极端个例,该女生也不应该在公众场合化妆,而星巴克更不应该辱骂驱赶。女子称结婚领证当天,因在星巴克化妆遭到店员辱骂驱赶。而在当天网友致电询问:店内是否能接受化妆,店员表示,只要不打扰顾客就可以。得到回复后来到门店化妆,并进行消费。因害怕影响他人坐在角落里化妆。但化妆过程中遭到店员驱赶,此时严重影响到领证的心情。对于涉事门店经理回应:顾客喷了一些东西会被提醒,此事已上报处理完毕。具体处理因为权限无法得知,作为门店将餐款退还并赠送两张优惠券作为补偿。
第一,星巴克公司的双标行为。作为早期入住中国的餐饮品牌,星巴克占据了时代优势,成为了中国消费者眼中的高档消费品,也是众多白领阶层的首选,本身就拥有众多粉丝,因此每出现负面新闻,它都是"这次错了,下次还敢"的态度。但是同样的行为放到国外,星巴克却不一定敢用同样的手法轻拿轻放。
第二,星巴克的服务质量在下降。随着中国经济的腾飞,人民生活质量的提高,越来越多的人能够消费得起星巴克,相较于国内的咖啡品牌也越来越多,品质也越来越精良,星巴克最近的表现出来的"使用过期食品""员工态度不好""服务与质量跟不上价格",打破了很多消费者的滤镜。
第三,网络的声普扩大了消费者之间的矛盾。对于此驱赶民警事件,网上除了谴责星巴克公司的声晋,还有一部分息事宁人的声音,在经过某些自媒体有意无意的渲染之后,消费者与企业之间的矛盾,就变成了不同阶层的消费者之间的矛盾,并由此出现了一些过激行为。
祝你好运!
这个事件中,星巴克的行为被认为是不恰当和不尊重顾客的。首先,化妆是女性的个人自由和权利,无论在任何地方都应该得到尊重和支持。然而,星巴克应该提供一个舒适、安全和私密的环境来化妆,并且在公共场合或人流较大的区域内也需要遵守社会规范和法律法规。
此外,星巴克的管理层应该认识到,他们的服务不仅仅关乎员工的专业技能和服务质量,还包括了对顾客的态度和关注程度。如果星巴克员工对顾客的需求和感受漠不关心,或者对顾客的行为或言语不礼貌,那么这种行为也是不可接受的。
因此,星巴克应该加强对员工的培训和管理,提高他们的素质和服务意识,同时加强对顾客权益的保护和尊重。最后,我认为作为消费者,我们应该尊重和保护企业的商业模式和劳动成果,同时也应该享有基本的公共秩序和道德准则。如果星巴克的行为伤害了我们的感情和尊严,我们可以通过投诉或其他途径来维护自己的正当权益。
价值观:
1、营造一种温暖而有归属感的文化,欣然接纳和欢迎每一个人。
2、积极行动,勇于挑战现状,打破陈规,以创新方式实现公司与伙伴的共同成长。
3、在每个连接彼此的当下,我们专注投入,开诚相见,互尊互敬。
4、对于每件事,我们都竭尽所能,做到最好,敢于担当。
口号虽好,但实际中可能早就把这忘了。顾客是啥?可能就是钱而已!
去年驱赶警察
之前连警察都敢驱赶,现在更何况是个化妆的呢!
去年,2月13日,重庆磁器口景区人很多。民警在执勤执勤保障游客的安全和维护景区秩序。
到了饭点,有民警坐在景区一家星巴克咖啡店门口吃起了盒饭,然后有星巴克员工出来驱赶他们,店员说“你们能换个地方吃吗?你们这样会影响我们的品牌形象。”
也不知道什么水平的公安民警才能配得上这高大上的星巴克。
星巴克,你牛!!!
有人说星巴克在美国就是免费的公厕。
星巴克因为曾经拒绝过一个黑人(没有消费)去上厕所,然后被全美怒批。全美的星巴克不得不都停业一天整顿。
从那以后,美国星巴克就正式宣布什么人都能去他的厕所。然后聪明的美国人就把星巴克的厕所门改成了密码锁。没有消费就得不到密码,自然就进不去了。
星巴克在美国很流行,到了中国,也被认为是高端咖啡,请人喝咖啡要买星巴克,要不然都不好意思提!但是到了欧洲,就被欧洲人批评星巴克侮辱了咖啡。
在中国,有些人觉得进了星巴克就是咖啡大师,星巴克的咖啡师身份不一般,但其实也就那么一回事。美国星巴克一直只雇佣临时工,给正式工的工资也很低,在美利坚星巴克被称为血汗工厂。
有些网友表示:现在感觉星巴克不如从前了,店越开越多,环境好像也不如以前,上周想找个相对安静的地方写点东西,进了星巴克没十分钟就出来了,乱哄哄的感觉像市场。
3 培训机会
星巴克的员工福利待遇也相当不错。首先,星巴克为员工提供完善的医疗保险、牙齿保险和视力保险等。其次,星巴克还为员工提供退休计划和股票期权等福利待遇。星巴克还为员工提供免费的咖啡和茶水,以及优惠的员工餐饮。
星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店,拥有众多的忠实粉丝和员工。那么,星巴克的员工薪资待遇如何呢?下面就让我们来揭秘一下星巴克员工的薪资福利。
3 培训机会
1 薪资待遇
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