支付宝“人设”案例解析

新媒体运营（中级）证书班九期—作业1—Linda

支付宝

作业：举例说明支付宝如何通过做好人设来提高用户黏性，让用户过目不忘的

通读几篇支付宝推文，扑面而来的是满满的人情味。人物设计鲜活，个性十足，无论在工作中，还是在生活中，无论是年轻人，还是年老一辈，很容易被吸引，关注。

本次作业主要从3方面解析：支付宝人设是什么？结合案例解析为什么做要做这样的人设？以及我怎么用起来？

1、支付宝人物形象：

酷拽、贱贱的、互怼、诙谐、不坑爹，不卖乖，不装逼、关爱社会，心态开放、说话直接、传播正能量的新青年形象。

2、支付宝人物背景：

不惧老板，互怼吐槽，勾肩搭背的哥们。性格活泼，三观具正。会劳心劳力分享“小抄”优惠，会为得到一个好的产品开心、吐槽。乐于分享、喜欢互怼，贱贱的、很亲切的新青年形象。

3、价值观：

作为支付宝的代言人，不坑爹，不卖乖，关注儿童、老人防坑骗，推荐优惠给朋友，抛新功能让大家乐此不疲讨论不停。

支付宝的订阅号是聚焦品牌推广，增加产品资讯的曝光，占领用户心智，拉近与用户的距离。做人格化运营是非常讨巧的方法，下面从用户思维和产品思维两方面解析 。

用户思维解析：

用户思维最主要的是知道用户是谁？用户的需求是什么？通读支付宝的几篇推文发现，尤其是10W+的推文，内容都是围绕用户生活方式，其落点都是在“钱”上。想用户所想，说用户所说，表达用户的态度，引导用户树立正向价值观。

《你一个人在外面，我总有点不放心》这篇是十一假期前发的，就 标题就很惊艳 ，用“你、我” 对话式 ，引起用户 好奇 ，同时又 触动用户内心 。化身为好朋友形象，操心劳力的给你”红包、领券、花呗“解决花钱问题，再是”退税、汇率、会员、打车“，支付宝围绕”标题“，考虑到用户出行的方方面面，让你出行无虑，用户肯定会默默 收藏 。同时，即使你不出行，就标题这一句，用户也会 转发 到朋友圈，表达自己是关心出行朋友的人，帮 用户贴上标签 。

《花呗分期最多能分多久？》标题是问句式，勾起用户 好奇心。 支付宝成功做了一次红娘。内容是女孩向消防员男友求婚的浪漫故事，首先消防员，正是**热映消防题材，抓住 热点 ，女孩向男友求婚，是 反转 ，吸引眼球。花呗借助这一故事，成功刷了一把好感。相信用花呗的用户得噌噌噌得上涨。同时支付宝是有人情味的，有感动、有泪点的文章，肯定10W+。

《孩子，别怕，爷爷奶奶叔叔阿姨哥哥姐姐们来了》、《这个功能一定要告诉爸妈》

树立正向价值 ：关注儿童安全，关爱老人防坑骗。儿童和老人都是弱势群体，容易上当受骗，这类话题一直都是热门话题，话题感很强，同时推文注意字和字体的变形，引导用户树立正向的价值观，同时满足用户 自我表达和社交分享 的需求。

产品思维解析：

整个”双11“系列：《双11这天，这位同事又上岗了》、《要交卷了，赶紧抄》、《这可能是我这辈子写的最长的推送了》《一位神仙给我托梦，说他工作压力蛮大的》、《白给的钱干嘛不要》《好烦，做公众号还要被人剧透一脸》

用户留言

“你长身体，你多吃点”“愣着干嘛，吃啊”“饿不饿，我煮碗面给你吃”“快回家”“你要不取关吧，好不好”“我又不是电视剧，你老催更干嘛”等等，都能看出我的诙谐幽默，酷拽的模样，有很关心朋友 ，说话够直接，符合当下年轻人的沟通方式。

小结：正所谓用户粘性强不强，就看人设强不强。支付宝树立新青年形象，时而贱皮、时而暖心、时而互怼、吐槽、关爱社会等，活力十足，又有血有肉的现实真实存在的当代新青年形象。支付宝通过人格化运营，很成功打进用户心中。善于利用热点、深刻的用户洞察，激起并不断满足用户好奇心，实现自我表达、身份标签和话题参与。围绕用户生活周边中要用“钱”，落点到支付宝新功能上。用户阅读产生愉悦感，轻松、幽默，自然会收藏转发。

1、定位清晰，人设更能贴近用户群。内容定位高半格，平时发文要严肃与幽默相互配合，有正向的价值观，围绕用户生活周边，多话题参与，与用户增加对话。

2、选题：热点+落点：季星老师讲《选题》章节中提到，好的选题决定了一切，但要结合自己的落点。推文不仅要吸引住用户，同时还要带给用户惊喜，才能扩大推文的传播空间。

3、文章打磨：50%的精力放在一个漂亮的开头上：不说废话，抛出问题或观点，引发用户的好奇心。推文第一屏很重要，好的开头更重要。

具象化：用直观的事物表达抽象的概念，让用户有恍然大悟的感觉，同时降低阅读障碍，能够一口气读完。

给细节：推文看起来很饱满，有质感。多用数据、具象化信息、比喻来丰满推文。用户更容易收藏或转发分享。

正向价值：在信息过载的今天，市场上太多口水文，用户多是一看了事，真正让用户深有体会的是正向价值。

金句或段子：文章太多严肃、正经，让用户看了心理难受，实用金句或段子，然给用户表达情绪更形象，更带劲。

4、愉悦感：文章内容从用户中来，再到用户中去，跟用户保持一致。文章好比送给用户的礼物，用户收到会心一笑，或是转发朋友群。

消防员，这个职业就是比较特殊，他们不仅要24小时待命，而且平常的工作也是非常忙的，这阵子有这么一个新闻，小编觉得挺可爱的，因为这个消防员成功地将自己锁在了家里面，然后出不去了，这个事情也是遭到了他妻子的吐槽，他妻子就笑说，你这都是一个消防员的，就在家休个假，怎么还自己被困在家里面了，其实这个就是很正常，因为消防员平常也假期很少，难得有在家没什么事儿的时候，平常他们都不是救火呀，要不然就是帮助这个居民解决一些生活困难，难得休假在家里，被困在家里面出不来，确实是挺可爱。

消防员职业比较特殊，称得上是逆行人了

因为当我们身边真正发生火灾的时候，他们都是冲在一线的，立马就到，到了之后就不顾自己的生命安全，马上就往火场里去消防，所以，他们的这个工作性质是比较危险的，而且经常易发生什么险情的话，他们立马就要出动了，不论这个人当时在干嘛，让这些消防员被训练得特别有速，每次就是一听到这个出警声，立马就能从床上弹起来，即便他是睡着，他也能从床上弹起来，也是很可爱的。

很多消防员平时工作太忙了，就连自己的结婚都没有办法去筹备

很多人，也是将这个求婚现场放在了消防队里面，在同事们的祝福下，去求婚，小编之前就看过一个消防员，然后在疫情期间很忙，所以这个消防员也是采取了这样一种特别特殊的方式，去和自己的女朋友求婚，在这些当时这个消防员是穿着消防制服的，就非常帅，然后很多同事也是帮他运作了这个事情，像演了一出戏一样，很浪漫的求这个婚。

小编觉得消防员这个职业是值得尊敬的，确实他们在突发状况面前，他们是冲在我们前面，然后去保护我们的生命财产不受侵害。

这个男友虽然出身不好，但是为人很诚恳，人品好。现如今这个女孩自从跟消防员男朋友在一块之后，就没有那么多的搞怪穿搭了，反而变成了一位佛系名媛。他们之间虽然只交往了几个月的时间，是一个纯素人的状态，也不是门当户对的感觉，可是两人都已经谈到了婚姻。男朋友身强力壮，长相很好，而且二人都沉浸在甜蜜当中。

虽然出身不好，但是为人很诚恳

根据目前的消息，能够看到何家三房长女何超云，跟自己的男朋友马上就要结婚了，而且男方已经求婚成功，并且得到了妈妈的祝福。并且这个男孩子又被爆料出了升职加薪，已经成为了消防员队长。两人在传出婚讯之后，大大方方的秀恩爱，消防员男朋友更加疼爱小女生。这说明这个男孩是很有魅力的，为人很诚恳，人品也比较好。

变成佛系名媛，为人特别的诚恳

他们两个人特别的爱健身，当初是因为健身教练的介绍才认识的，男孩是一位消防员，女孩是一位身家几十亿的豪门千金。他看起来身份一点都不对的，可是两人的感情却特别好，而且为人很真诚。或许这个女孩的情史确实比较多，爱过富二代，也爱过很多其他的男明星，但是现如今所有的一切都已尘埃落定，已经传出了结婚的喜讯。

男孩长相很好身强力壮，沉浸在幸福当中

现如今两人是沉浸在幸福当中的男女朋友是月薪4万的消防员，虽然还是比不上豪门家庭，但是最起码能够自食其力已经很不错了。豪门千金和这些平民百姓的故事也已经变成了，现实起来就像是姐弟恋一样，但是真的好幸福呀。男生长得好，女生也不差，沉浸在幸福和谐当中。

我们都知道已故赌王何鸿燊是有十几个孩子的，所以大家有的时候听到他孩子们的名字的时候都分不清楚。有的时候也在想他一个人有十几个孩子，难道每一个孩子他都记得名字，每一个孩子他都能够给一个很好的陪伴吗？其实想一想应该也是不太可能的。毕竟他平常的工作那么忙，而且还有私房太太，再加上十几个子女，他哪有那么多的时间去雨露均沾呢？不过他对他的子女们还是比较不错的，一向都是把最好的给他们，也算是一个真正的好父亲。人家有这个能力，所以能够给最好的给孩子。

现在曝光了一个消息，就是赌王的千金何超云已经非常低调的接受了自己男朋友的求婚，她的男朋友是一个消防队的队长。虽然说消防队队长对于普通人来讲还是一个比较不错的职位，但是跟赌王千金相比的话，真的是有天差地别。很多人不太知道赌王的千金何超云到底是哪一号人物，毕竟他的孩子实在是太多了。何超云是赌王跟三太陈婉珍的第一个女儿，她曾经在很多地方都读过书，都是一些名校，她是一个特别优秀的人。

不过这件事情被曝光之后，本人并没有进行过回应，所以大家也不清楚到底是真是假。不知道是因为真的已经求婚成功了，但是不想要报道，还是因为没有成功，或者是说不希望别人去打扰他们的恋情。但不管怎么样，这一段感情的确是真的，他们也在一起挺长的时间了，感情一直都是非常的稳定的。现在这样的豪门家族里面是非常的在意门当户对的，但是现在毕竟实在是不一样了，也有很多的豪门家族慢慢的都找了一些普通人，只要相爱就可以了。

何超云小4岁未婚夫被起底，任职消防员月薪10万，两人是通过朋友的介绍相识，他们有着很深的感情。何超云是赌王三房的长女，她高调在网上宣布恋情，也成为了大家关注的焦点。她的未婚夫向她求婚，而且还曝光了求婚的照片儿，未婚夫是在渡海小轮上面求婚成功，他们俩相偎在一起，画面温馨幸福。据了解，何超云的未婚夫比她小4岁，他是一位消防员。

据知情者透露，他的未婚夫现在已经成功晋升为消防员的队长，可能是因为自己升职了特别开心，于是就像何超云求婚。两人谈恋爱的时候，照片在网上流传，看上去十分甜蜜。未婚夫在求婚成功之后，立刻将何超云拥在怀里。从网上流传的画面可以看出，何超云画着精致的妆容，穿着漂亮的裙子，两人的手中都戴着同款手镯。

何超云的手上也佩戴着钻石戒指，有可能是求婚戒指。由于她的未婚夫是一位消防员，所以平时也注重健身，有着健硕的身材。他的未婚夫看上去还很年轻，就像一位阳光大男孩一样。他们也在网上晒出了家庭环境，可以看到他们的家中有巨大的健身房。何超云未婚夫经常在家里健身，他的身体素质很强。

两人的恋情公开之后，何超云就带着未婚夫见家长，他的母亲对这位女婿还是很满意的。据何超云介绍，自己的未婚夫很贴心，平时经常照顾自己，母亲也表示特别的满意。母亲希望女儿能够早日结婚，早日完成终身大事。其实何超云和未婚夫只恋爱了7个月，他们相识的过程也很戏剧性。俩人之前根本就不认识，只是通过朋友的介绍两人才相识，后来他们擦出了爱的火花。

“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。”时节如流，岁序更替。一瞬间岁月的年轮不经意间又多划了一个圆圈。生命因为有了温情才会觉得人间美好，因为有了仪式感，才会觉得人间值得。或许平凡，却是一束束温暖的光。

十四年间重现情景使得我们有来出，渐行渐远的是童年不陨落的永远是亲情；客运员下班后伴随着鞭炮声声带着喜悦的心情翩翩起舞，网络架起家人的牵挂；一群白衣天使给在隔离94岁老人庆生，人间自有真情在；三个小孩拾金不昧，秉承传统美德；三个儿子轮流交替背着父亲去看高铁，那是未来的展望；战士列车长的短暂相聚，各自承载百姓的国泰家安；消防员执勤途中遇见父母，那是百姓的需求那是一种担当，舍小家顾大家的信念；消防员的浪漫求婚，赤子之心为你见证；一群可爱的战士在春晚中看到自己的镜头忍不住落泪，那是扛起国家的保卫战；张桂梅为福利院孩子准备年夜饭一起过年，大爱无疆。一份思念，一份坚守，一份孝心，一份惊喜都值得被温暖都值得被素子凡心的我们看见。致敬所有在平凡岗位尽心尽力的平凡人每一份温暖与美好都值得被看见！

人间有爱，一切都值得被尊重，因为爱，因为责任才会有我们的光辉时代，自2020年新冠疫情的爆发，使我们每一个人都见证了国家的强大，见证了我们每一个人的努力付出，不放弃不抛弃为了国家，更是为了自己，让我们活在有温度的世界里，才能更好的让生命得到绽放，使命感责任感是我们的不同，爱国是信念，爱国是从身边的小事做起，成就自我认知和人生价值，领悟生命真谛，让你不同。

美德需要传承，美德需要血脉相连，同宗同源，我们是一家人，伸手传递让三十六度五得到续存，温暖你，我，他，温暖着你们，我们，他们。曹植的七步诗，“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急”。一切美好源自你的深情和援手，一切很美，一起手拉手向着幸福感动出发，爱来自会心一笑，爱来自你的友善，爱来自你的奋不顾身，爱来自你个义无反顾，爱会让我们变成一朵朵幸福的花朵。