广州下雨天哪里好玩

体育西路这一带的话，你可以在这边的各大商场逛街呢，例如正佳广场啊，天河城

如果你在珠江新城的话，你可以去广州市新博物馆看看，这一趟下来慢慢看的话也要2个多小时呢。除了博物馆，还有图书馆呢。附近就是花城汇，里面吃吃喝喝也是不错的选择。看个**什么的。

如果你在动物园地铁站附近的话，这边有一个海洋动物世界，室内的，如果你喜欢动物的话，可以去看看。票价好像是100元。

　　广州市旅游景点之白云山白云山为南粤名山，位于广州市北部，距离市区约17公里，由于山势雄奇挺拔，恣意傲然，自古便被人誉为“羊城第一秀”、“南越第一山”。它由三十多座山峰组成，主峰摩星岭，海拔382米，每当雨后天晴或暮春时节，山顶白云萦绕，山名由此得来。

　　白云山山脉气势磅礴，山峦起伏，沟谷纵横。山上现存古迹有蒲涧，相传为秦代郑安期筑室隐居之所；九龙泉，相传发现于秦代，有二千余年历史。近的有明代歌女张二乔墓，世称百花冢；清代黑旗军的刘永福所书“虎”字刻石，形如活虎盘立。还有滴水岩、白云晓望、白云晚看、天南第一峰、明珠楼、水月阁等景。其中“白云晚望”登高云，倚绝壁，凭栏远眺，珠江如带飘散在广袤无垠的土地上，羊城美景尽收眼底。

　　白云山风景优美，名胜古迹众多，是广州著名的旅游游览区，历来为羊城八景之一。景区分为七个游览区，即明珠楼游览区、摩星岭游览区、鸣春谷游览区、三台岭游览区、麓湖游览区、飞鹅岭游览区以及荷依岭游览区。在景区内不仅能够欣赏自然美景，还能体验滑草、滑道、小型蹦极等娱乐项目。

　　景点旅游提示

　　门票：5元；索道上山单程全票25元/人次（含白云山门票），下山单程全票15元/人次，身高11米以下的儿童免票，11米至14米的儿童实行半票优惠；65周岁以上本市老人、离休干部、革命伤残军人、残疾人凭有效证件实行半票优惠。

　　到达方式：广州市内可以乘坐24、36、265、285路公共汽车可达。

　　开放时间：全天

　　最佳旅游时间：金秋时节9、10月份，天气往往晴朗无云，温度适宜，是为登山最佳时间。

　　饮食：白云山山腰以及山顶有多家饭店，主要经营粤菜，环境幽雅，菜式较多。

　　旅游注意事项：白云山景区配备有旅游用环保电瓶车，日前已开通了四条（六段）观光电瓶车线路，最贵上山线路票价24元，为山北路段；从山南门岗经能仁寺到山顶公园全价为20元/人次，从山北门岗经明珠楼到山顶公园为24元/人次。从山顶公园到摩星岭每人次为10元。

　　广州流花湖公园位于流花湖以南，东风西路以北。总面积54万平方，其中水域面积33万平方米，有3大湖4小湖，以亚热带风光为主要特点。因湖东北有南汉古迹流花桥而得名。

　　公园划分为 4个区：北区狭长草地向两侧延伸，有榕荫游乐场、宝象乐园、羽毛球场、浮丘园、芙蓉洲等场所。此外还有一座面积3000多平方米的鸟岛，岛上聚集着上万只鹭鸟，并设有观鸟茶座和观鸟台；东区有西双版纳风光庭园－－勐力园，和石宝、瀑布、浣溪女、杜鹃园、南海渔村酒家；中区榕荫葵堤，有新光花园酒家，健身乐苑；南区毗邻广州少年宫，这里有大面积落羽松林，以及蒲林茶座、桃源饭店、荫生植物棚等设施，景色清幽。公园西端为盆景园，东端为著名的流花鸟苑。近年来，公园水域广植荷莲等水生植物，碧波芙蓉，蔚为壮观。

　　提示：

　　1、交通：15路公交车流花路站十进北门，12、15、31、38、42、103、181、186、202路公交车少年宫站下进南门。

　　2、门票：3元

　　3、开放时间：5：00～22：30

　　广州南湖旅游中心坐落于广州北郊白云山麓的同和镇，是80年代与外商合作兴建的大型游乐园。南湖游乐园所在地是南方最佳旅游景区，1992年被国务院划定为"广州南湖国家旅游度假区"。

　　置于三面环山、山水相映、一派田园风光的南湖游乐园，是一座依山傍水，四季如春，风景优雅，集现代机械化和园林式于一体的综合性大型游乐场所。园内游乐项目有：疯狂过山车、太空旅程、宇宙神炮、三星飞碟、星球大战、激流冲浪、飞越彩虹等项目。

　　提示：

　　1、交通：乘862、218、179、296等公共汽车可达度假区门口。

　　2、门票：40元。

　　广州六榕寺,广州市中心中山六路西北，建于梁大同三年（537），距今已有1400多年的历史，是广州著名的古迹之一。

　　公元537年，南朝梁武帝萧衍（中国最著名的信佛君主）的母舅昙裕法师从柬埔寨求得舍利（佛骨）来到广州。广州刺史萧裕为了迎接这一佛教之宝，特地在这里创造“宝庄严寺”。北宋端拱二年（989）重修时，该寺僧人供奉佛教禅宗六祖慧能，以修净业，遂改名为净慧寺。宋代文学家、书法家苏轼于宋元符三年（1100）路经广州时到此游览，看见寺内有古榕树六棵，便题书“六榕”二字。因此，六榕寺大门对联"一塔有碑留博士，六榕无树记东坡"便不难理解了。其中的"博士"实指王勃；如今六株榕树已经没有了，所以"六榕"实际上是历史古迹，仅留追忆罢了。门前"六榕"二字是苏东坡手迹。明代称六榕寺，并沿袭至今。

　　六榕寺花塔雄矗寺院中央，高57米，11角形，外观9层内分17层。塔东为山门、弥勒殿和天王殿、韦驮殿，还有苏东坡画像和有"六榕"的石刻等古碑10余方。塔之西为大雄宝殿，高14米，占地面积300平方米。内供奉清康熙二年(1663年)以黄铜精铸的三尊大佛像。佛各高6米，重10吨，仪态慈祥，它是广东省现存最大的古代铜像。大殿南侧现重建了说法堂，榕荫园内有六祖堂、观音殿、僧舍斋堂、功德堂、藏经阁等。

　　该塔是与六榕寺同时兴建的，但原塔已于公元十世纪时被火焚毁。1931年重修时在内部用钢筋水泥加固。现塔高57米，八角九级，里面十七层，沿梯级登至塔顶，可俯瞰全市景色。塔的外形华丽壮观，檐角都悬挂吊钟，整个塔好像是花朵叠成的一根花柱，塔顶好似长在最高一朵花上的花蕊心。所以人们一般叫它为“花塔”。塔顶有元至正十八年（1358）铸造的千佛大铜柱，连上面的九霄盘、宝珠及下垂的铁练总重达5000公斤。

　　寺内还保存有宋代所铸唐代僧人六祖的铜像，这也是一件珍贵的文物。六祖姓卢，号慧能，广东新兴县人，是佛教达摩禅宗的第六代祖师。

　　六榕寺以"六榕花塔"为特色标志，1997年被评为广州市十大旅游景点。

　　提示：

　　1、交通：乘地铁一号线在公园前站下，或乘56、58路公共汽车在六榕寺站下，或乘5、7、29、85、86、88、102、104、107、124、180、203、217、243、244、253、273、519、552路公共汽车中山六路站下可达。

　　2、门票：1元

　　3、开放时间：8：00-1700

　　广州天河区景点,天河作为广州的未来的中心城区、CBD所在区，走廊区域旅游景（区）点、众多的生态公园与正在建设的迎龙森林公园、凤凰山森林公园、柯木朗土森林公园等将形成“群星拱月”的旅游网络，特色完备，将能满足各阶层旅游人士缓解工作压力、放松身心、亲近自然、回归自然的需要。

　　该区拥有秀丽的自然风光和富有特色的主题游乐公园，有著名文学家郭沫若作诗“奔舟我喜寻诗乐，游泳人争入水先。畜牧场中黄犊壮，凤凰山上白云悬。风来松岭千嶂绿，雨落平湖万点圆。龙洞茶园新种就，惜无岛屿足盘旋。”以赞颂的龙洞旅游风景区；有我国最大的亚热带风光植物园——华南植物园，园内的“龙洞琪琳”被评为“羊城新八景”之一和广州十佳景点之一；有集艺术表演、体育竞技、民间风情、自然景观、古典建筑及传统技艺于一体的大型综合性游乐园——“世界大观”；有气势恢宏的天河体育中心和中国最先进的综合体育中心——广东奥林匹克体育中心；还有都市人休闲放松的好场所、被喻为天河区“区肺”的天河公园、以及富有乡村特色的吉山橄榄公园、前进杨桃公园、黄村东公园、长湴休闲公园和广东树木公园，人们都可以体会到浓烈的郊野风情。

　　天河区作为广州新兴的商务中心区，其商务旅游资源非常丰富。天河北一带云集了正佳广场、宏城商业广场、天河娱乐广场、广州购书中心、天河城购物中心、中怡时尚、丽柏广场、维多利广场等大型购物中心和一批高级酒店，以及中信广场、大都会广场等数十幢高档写字楼。天河区也是华南地区重要的IT产品交易中心。在广州的13大电脑市场中，天河区占了9个，其销售额占全市的80%以上。主要交易市场包括：太平洋电脑城、天河电脑城、广州电脑城、国际科贸中心等，是华南地区最重要的信息技术产品集散地。正在建设的珠江新城是广州未来的中央商务区，已建成广东省检察院大楼、农业大厦等一批办公大楼，以及4公里的滨江绿化带和面积28万平方米的珠江公园；金融广场、富力科讯大厦、保利大厦、发展中心大厦、双城国际等数十幢高档写字楼，以及广州市第二少年宫、广东博物馆新馆、广州歌剧院、广州新图书馆、超高写字楼——珠江双塔、中轴线广场群、海心沙市民广场等标志性建筑也已落成或正在建设之中。

　　除此之外，天河区的人文旅游资源也较丰富，从原始社会至现代史迹都有。如龙眼洞新石器时代龙洞飞鹅岭全新世新石器文化层、永福村的南朝（公元420－589年间）古墓，纪念清朝抗法援越民族英雄刘永福的永福村、长朗土乡刘义亭、广州大道北的刘氏家庙，还有瘦狗岭的反英群众团体东平会社旧址、胡汉民墓等。

　　海珠区旅游景点,海珠区是广州市四个老城区之一，与各区相比，“江、涌、林、园”的江岛生态系统是其独特的环境优势：47公里的环岛江岸线，74条纵横交错的河涌水网，宛如天然氧吧的万亩果园，著名的岭南佳果和历代围海造田所形成的独特田园风光，以及遍布海珠的人文遗迹让每一个海珠人引以为荣。

　　海珠区是广州市的“南肺”，是珠江环抱的一个绿岛。区内的遗迹旧址、名人故居和纪念建筑众多，文物资源丰富，如民主革命时期孙中山先生两次设立的孙中山大元帅府、民族英雄邓世昌故居及纪念馆、岭南画派祖师居廉的居所十香园、建于明代的云桂桥、琶洲塔、赤岗塔，有见证海珠岛地貌形成历史的古海岸遗址，以及海幢寺、廖仲凯何香凝纪念馆等，这些历史文物古迹是海珠区宝贵的旅游资源。

　　海珠区有很多由风化剥蚀、海浪侵蚀或堆积而造成的遗迹，如七星岗海蚀遗迹、松岗及赤沙的沙堤、七星岗的丹霞地形和鳞石地形及赤岗塔瓯穴群等。这些遗迹形成很有旅游价值的地貌景观。

　　海珠区除了推进旅游资源的保护和建设外，还通过评选“海珠十景”来加强对该区旅游资源的宣传。该区通过投票选出了包括“帅府华晖”、“会展雄姿”、“海幢春晓”、 “学府风韵”、“瀛洲叠翠”、“双塔竞秀”、“邓祠国魂”、“滨江霓裳”、“漱珠朝斗”、“洲头烟波”等“海珠十景”，其中既有历史文化古迹、也有现代建筑，还有岭南田园的自然景观

　随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势。下面是我为大家整理的星巴克体验营销论文，供大家参考。

星巴克体验营销论文 范文 一：浅谈星巴克的体验营销模式

　[摘 要]随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。

　[关键词]星巴克;品牌;体验营销

　[中图分类号]F2703 [文献标识码]B [ 文章 编号]

　2095-3283(2012)08-0113-02

　一、星巴克的体验营销模式

　星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售 烘焙 咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的 市场营销 战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。

　与其他品牌相比，星巴克从不做媒体 广告 ，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。即便面对国家间的 文化 差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢

　(一)品质一流的服务体验

　在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。从咖啡豆的采摘、运输、烘焙、调配到销售，星巴克都有一套严格的标准。星巴克的咖啡不仅口感好，而且种类繁多，在用品区，顾客还能根据自己的喜好来添加各式各样的调味品。如果想喝到属于自己的独有风味，调配师还会单独为顾客泡制，让消费者体会到独一无二的享受。星巴克咖啡的颜色可以模仿，但它的独特风味却无法模仿，通过每一杯优质的咖啡为顾客营造独特的星巴克体验。针对不同地区的饮食文化差异，星巴克还制定了不同的美食菜单。比如在中国门店中推出了中式茶以满足消费者的需求，在不同国家的传统节日里售卖礼盒套装等，满足了不同层次和领域的消费者需求。

　(二)品位独特的感官体验

　感官体验是指使消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，让消费者在心理上得到满足，以激发更多的消费欲望。星巴克与肯德基统一的店内设计不同，其更加突出内在价值和特点。在星巴克的总部，有一群身份特殊的办公人员，他们是艺术家、设计师和建筑师，聚集在一起讨论星巴克的店内设计与装修，为全球每一家门店创造丰富的感官体验，从而使消费者赏心悦目，达到品牌推广的目的。这种推广方式被称为“Tie—in”，就是把顾客和咖啡馆形象紧密联系起来。星巴克采用偏橘**的照明色调配合各类木质桌椅和沙发，营造出一种温馨的感觉，墙壁上挂着符合白领阶层艺术品味的哥特风格画像。在这里，顾客可以自由搬动桌椅，听着舒缓的音乐，闻着现煮咖啡的香味，运用感性色彩烘托出生活场景的氛围，让“第三休闲空间”发挥出最大价值。星巴克在每一个细微之处都为顾客着想，让顾客流连忘返，大大增强了体验营销的延续性。

　(三)宾至如归的情感体验

　情感体验是以满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受出发，使顾客在消费时获得心理满足感。星巴克深知进店的每一位都是最直接的消费者，因此，员工无论在何时何地都会对他们报以真挚的微笑，让顾客感觉像是在朋友家中一样放松。一般员工在接受专业的培训后才能在星巴克进行服务，培训的内容包括企业的文化熏陶、咖啡的调配方式、店内工作项目和服务顾客的技巧等。在这里，星巴克还为顾客提供无线宽带上网、杂志阅读、音乐试听等免费服务。同时，在调配区也可以看到咖啡员调制各种咖啡饮品等，他们还会细心地为顾客讲解咖啡调配知识，让顾客找到属于自己的咖啡。星巴克不但实现了传播咖啡文化的愿景，还加强了员工与消费者之间的互动。

　(四)咖啡之外的延伸体验

　星巴克每一项战略在努力把品牌价值发挥到极致的同时，还注重品牌的附加价值，目的当然是为了抢占更多的市场份额。2004 年，星巴克推出“赏乐咖啡屋”的服务，进店的消费者只要花费9美元就可以在百万正版音乐库中挑选7首音乐制成一张CD，其中“ DIY 音乐吧”被《今日美国报》称作咖啡文化的革命性变化。随着网络的不断发展，星巴克也利用网络提高其销售速度，通过互联网接受网上咖啡预订，并针对全球风靡的苹果手机和安卓系统手机开发出了APP，让顾客随时随地体验星巴克的优质服务。同时公司创建了星享俱乐部，推出星巴克VIA免煮咖啡等新品，试图在速溶咖啡饮品市场占领一席之地。面对越来越多的消费人群，星巴克在销售咖啡之余推出限量版咖啡杯垫、咖啡杯等延伸产品，刺激消费者的消费欲求，不断为其体验消费注入新的内容，提升了客户对星巴克的忠诚度。

　二、星巴克体验营销模式所面临的挑战及对策

　在过去的数十年中，市场已变得更具竞争性、更加全球化。星巴克所获得的持续成功在很大程度上依赖于每一家门店的运营能力。为了实现星巴克长期可持续发展，还有很多需要解决的问题。

　(一)食品质量安全

　作为一家全球餐饮企业，不可避免的要面临食品安全问题。随着近年大头娃娃事件、三鹿奶粉事件，地沟油、反式脂肪酸食品等的出现，人们越来越注重食品的质量安全。近年来，星巴克频频被曝出所售卖的糕点含有反式脂肪酸，用含致癌物的牛奶调配咖啡等，虽然高层管理人员一再对外宣称已妥善解决，但是存在的隐患还是让消费者心有余悸。因此，星巴克应加强食品安全管理，对于出现的问题首先应及时予以解决，对于公众质疑也应及时予以答复。

　(二)适度控制全球扩张速度

　吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式　吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式

　星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨2012年曾表示将在全球各地长期店铺的目标数量从30000家提升至40000家，在中国能够至少运营1500家门店。目前星巴克在华有800多家门店，分布在东部沿海地区。虽然企业的愿景是好的，但能否被当地消费者接受，能否融入当地的文化生活环境，则需要慎重考虑。中国有句古话“欲速则不达”，当一个企业试图急功近利时，其服务质量势必会经受严峻的考验。另外，星巴克的经营模式是以许可授权区域合作的方式进行的，总部只能在特许经营商的营业收入中以少量固定的比例进行提成，这就大大降低了星巴克在餐饮行业中的影响。因此，星巴克应适度控制全球扩张速度，对目标市场的经济、文化环境进行详细调研并合理规划，在规模扩张的同时确保服务品质。

　(三)积极宣传新的星巴克品牌

　星巴克的品牌已经历40年的风风雨雨，2011年初，公司高层推出一项决议，那就是换标作为星巴克40年的献礼。将旧logo中环绕美人鱼图案的外围以及英文“星巴克咖啡”字样拿掉，仅剩的人鱼底色也由黑变绿。这是拓展其产品范围、打破咖啡品类局限的全新开始。但很多消费者对此并不知晓，应适时加大对新标志和品牌的宣传力度，提升品牌知名度。

　(四)开展清洁生产，树立绿色品牌形象

　随着世界经济的高速发展，人们的环保意识不断增强，但城市化进程的加快使人类生存环境遭到严重的破坏。作为全球领先的专业咖啡零售商，星巴克的室内装饰材料、纸杯的消耗量以及废气物的排放量非常惊人。星巴克应树立清洁生产和绿色营销理念，在生产过程中大力降低碳排放量。如对于自带杯子的顾客予以适当的奖励，这既降低了企业成本也保护了环境。

　[参考文献]

　[1]BH施密特等体验营销[M]周兆情编译南宁： 广西民族出版社，2003

　[2](美)波恩特·H·施密特体验式营销[M]张愉等译中国三峡出版社，2001

　[3]张艳芳体验营销[M]成都：西南 财经 大学出版社，2007

　[4]慕庆涛星巴克体验营销剖析[J]企业活力，2004(9)

　[5]邢峥体验营销——星巴克的咖啡之道[J]商业经济，2009(14)

　[6]王华品牌塑造——星巴克品牌体验[J]中小 企业管理 与科技，2008(7)

　[7]闻涛星巴克换标的野心与尴尬[J]市场观察，2011(3)

　[8]黄皓体验“星巴克”[J]世界营销，2002(9)

　星巴克体验营销论文范文二：对星巴克体验营销的探索性研究

　摘要：本研究采用质的研究 方法 ，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出星巴克体验营销的研究结论，最后给出研究命题。

　关键词：体验营销;星巴克;质的分析法

　一、研究的背景和意义

　二十一世纪才广泛受到重视的体验营销发展迅猛，甚至有人认为体验营销将成为未来的主流营销模式。星巴克作为体验营销成功的典范，一直是研究的重要对象。虽然星巴克目前因为急剧的扩张分店而导致体验精髓减弱，致使经营不畅，但这也正说明体验消费需求不容忽视。以往研究星巴克多从星巴克本身入手，关于对星巴克消费者的研究还未见报道。而体验营销开展的第一步就是要确定体验需求的参数。本文将研究星巴克消费者的体验，供采取体验营销模式的企业参考。

　二、研究设计

　(一)研究方法

　由于这方面公开的资料过少以及消费者语言描述的重要性，本研究采用质的研究方法，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再以“形容词”“事件”“想法”为单位对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出结论，最后给出研究命题。

　(二)访谈问题设计

　问题设计根据星巴克的营销策略和施密特五大体验模块分析初步拟定，再经过5位受访者测试后，进行修正，最后确定以下26个问题：您是第一次来星巴克喝咖啡吗您觉得星巴克什么地方吸引你走进来对星巴克各分店的服务您觉得一致吗您点完咖啡时服务员会用意大利语向另一位服务员重复一遍你点的咖啡，这样的做法给您什么感受星巴克用马克杯装咖啡，您的感受如何您注意过店内的装潢吗它给您的感受如何您注意过店内的色彩吗它给您的感受如何您喜欢星巴克的音乐吗它带给您怎样的感受您注意过星巴克的商标吗它带给您怎样的感受对于星巴克店内的沙发椅您去坐过吗感觉如何您觉得店内的备品柜带给您什么样的感觉进来时您注意到店内的气味吗，有什么感觉您在使用星巴克的洗手间时，有什么感受服务人员带给您怎样的感受他们是您喜欢星巴克的原因之一吗您有星巴克的随行杯吗为什么会买使用时有什么特别的感受您使用星巴克的熟客券吗是别人送的还是自己买的，为什么您觉得“熟客券”的设计风格如何您觉得熟客券这个名字带给您的感觉如何星巴克还有哪些地方让您特别有感觉您觉得星巴克咖啡的口味如何它带给您的感觉如何您一般来星巴克买咖啡是带走还是在店内饮用为什么当您坐在店内喝咖啡时，您内心的感受如何情绪怎样您看过星巴克提供的小册子吗看过哪些您对咖啡有更深一层的认识吗从您到星巴克消费以后，您的消费习惯有什么改变呢在什么情况下您特别想喝星巴克的咖啡您通常是自己还是和朋友来星巴克为什么您会将星巴克介绍给您的亲朋好友吗用什么样的方式。

　(三)访谈对象

　选取广州9家星巴克分店内的30名消费者分别在早上、中午、晚间进行深度访谈。每位访谈时间约1个小时。访谈时段包括平日和周末。访谈征得受访人的同意进行了录音。

　三、分析及结论

　(一)分析单位及归类

　对访谈内容进行分析，逐句记录下内容，得出850个分析单位，去掉与本研究有差异的225个，剩下605个作为分析单位，分别归入基本资料、来店原因、感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等七类中。如感官体验包含六个项目：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉及风格，其中视觉又分六个子项：建筑物、产品、CIS、出版物、色彩及视觉符号等。

　(二)分析及结论

　1、基本资料。(1)年龄。统计发现，星巴克的消费者以20-29岁最多，占60%，其次为30-39岁，占30%。(2) 教育 程度。受访者以大学文化程度最多，占33%，其次为大专，占267%。显示星巴克的消费者教育程度偏高。有1/3的消费者指出星巴克是读书、思考的好地方。(3)职业。以商业为最多，占367%，其次为学生，占333%。有消费者谈到有些饮品店播放流行音乐干扰了他们，而星巴克播放的爵士乐等轻松音乐，可以使人放松，又不受其干扰。

　2、来店原因。风格占20%;产品和硬件各占151%;气氛占133%。虽然星巴克以其优良服务著称，本研究却发现，服务并不是消费者到星巴克的最主要因素。消费者指出，吸引他们来消费的更主要是星巴克塑造出来的自由、美式、个人化的风格。店内温暖、愉悦的气氛也是消费者所钟爱的。

　3、感官体验。CIS占429%;风格占126%;色彩和味觉各占93%。研究显示消费者最主要的感官体验是以视觉为主。星巴克呈现给消费者温暖、快乐、温馨、舒服的感觉。在色彩上给消费者明亮、柔和、温暖、自然的感受。消费者提到星巴克的色彩以咖啡色、绿色为主，属于很自然的颜色，让人走进星巴克就有轻松、自在的感觉。味觉方面，消费者都谈的是对咖啡口味的感受，都对其持正面看法。也有消费者指出他们分不出星巴克的咖啡和其他咖啡连锁店的有什么不同，之所以到星巴克是喜欢它的风格和气氛。这意味着当产品和服务都达到成熟状态时，消费者会选择他们具有持续正面感受的品牌。

　4、情感体验。消费情景占383%;门市空间占263%;产品占162%。Schmitt(1999)指出，发生在消费期间的情感是最强烈的，对情感而言，消费情景是最重要的。本研究也证实，消费者情感产生的主要因素是消费情景。消费者感受到在家的感觉，很悠闲、自在、放松。其次消费者产生情感的地方是在店内，消费者感到无拘无束，可以做自己想做的事，可以想事情或做白日梦，当消费者想独处又不愿孤独时，星巴克是个好去处。多数消费者也指出，星巴克提供了一个社交的场所，可以和朋友聚会。虽然Schmitt认为面对面互动是诱发强烈情感产生的最重要条件，但本研究显示服务人员并不是情感产生的最主要因素，其原因可能是星巴克采取自助式服务，服务员和消费者接触时间短所致。

　5、思考体验。刺激占416%;诱发占393%;创造一种惊奇感为191%。消费者的思考以刺激部分为主，即创造出可以激发消费者讨论的事件，例如顾客的优雅举止等。在诱发思考方面如各国语言音乐的播放，让消费者产生“视野开阔”的想法。在消费者的眼中，星巴克不再只是一家咖啡馆，更是一个家、一个具有文化气息的场所。

　6、行动体验。身体体验为427%;生活形态占25%;与他人间的互动为169%。消费者仍以自身的整体感受为主，星巴克创造的正确的产品、刺激和气氛，使消费者产生了丰富的身体体验。消费者感受到了咖啡产品的品质稳定、服务人员热忱、设施人性化，气氛让人留恋。星巴克巧妙地和消费者的生活形态相结合，可以让学生不受干扰的读书，让上班族下班之后去休息。不少消费者表示星巴克已经成为他们生活的一部分。

　7、关联体验。群体归属和社会识别各占20%;文化价值占167%;社会影响和社会角色各占133%。社会心理学指出，消费者相信他们可以因为购买某一个品牌而改变他们的识别或他们在一个特定的团体中的参与程度。研究发现，消费者认为星巴克是一个充满人文气息的地方，购买星巴克咖啡是一件值得骄傲的事，可以提高自己的品位，可以使自己与众不同。

　四、研究命题

　消费者的视觉体验越丰富，感官体验越成功。

　星巴克的体验营销理念，最重视的是情感体验。

　消费者在情景与店内空间中的感受，是星巴克创造情感体验的关键因素。

　结合消费者在刺激和诱发的感受及需求，星巴克便能创造成功的思考体验。

　身体体验越丰富，行动体验越成功。

　消费者在星巴克的关联体验中，以寻求群体归属感为主要诉求。

　参考文献：

　1、(美)施密特体验营销[M]清华大学出版社,2004

　2、肖建中,熊学慧体验营销――流行美10倍速盈利新模式[M]中国人民大学出版社,2005

　3、刘建新,孙贵明顾客体验的形成机理与体验营销[J]财经论丛,2006(3)

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　广州这座城市里，有很多地方都能够让人放松身心，下面我为大家整理了关于广州娱乐的好去处，欢迎大家阅读。

广州娱乐的好去处

　1 泮溪酒家 得闲饮茶

　饮早茶应该是老广州人心目中最“岁月静好”的一件事吧。 一盅两件是每天恬淡生活的开始，“饮佐茶未”更是彼此间一句熟悉的问候。人们对于“老字号”总有特别的感情,比如泮溪酒家。这家店也是盛名在外的园林建筑，莫伯治设计，绿榕掩映，流水潺潺，环境使人心旷神怡。早早地起来，约上三五街坊、家人，兴致盎然地点上叉烧酥、凤爪和马蹄糕，惬意便从箸间弥漫开来。

　2 广州酒家 食最地道粤菜

　“食在广州第一家”，说的就是广州酒家了。一家餐厅的名字与城市同名，便可见其分量与气度了。如果你找本地人推荐最地道的粤菜餐厅，他们列出的前几位一定会有广州酒家。每天慕名而来的食客总是不少，**里丰盛壮观的“满汉全席”，在这里能够品尝到，而镇店之宝文昌鸡、四宝炒牛奶、榴莲酥，也都是吃货们念念不忘的。

　3 表哥茶餐厅 港味十足

　你在广州这座城市里，或多或少总能捕捉到香港的气息和痕迹，表哥茶餐厅便是一个具象的符号。这家店的老板很出名，是香港导演张坚庭，他是个地道广州人，本地人也亲昵地把他唤作“表哥”。冰镇奶茶和招牌混酱多士，都被赞为“下午茶一绝”。

　4难以具名的大排档 最是销魂

　每个吃货的内心都珍藏着一份广州美食地图，其中大部分都是些不知名的大排档。当你离开这座城市，如果你感到唇齿间意犹未尽，兴许就是在想念西关食街的一份肥牛粒、员村四横路的一锅香辣无比的烤鱼，以及天河立交附近的几只烤生蚝和一煲热气腾腾的虾蟹粥。这些店名你可能完全记不起，也许地方也不显眼，但你自有一份自信：跟随脑中那一次次销魂的记忆，顺着味蕾的牵引，七拐八绕，便能到达。

　5 花地湾花鸟市场 解闷最佳

　许多本地旅行社在设计一日游线路时，都绕不开花地湾的花鸟市场。平时若感到闷了，可以信步走到这里，看看珍奇、赏赏花鸟、淘淘宝贝。

　6 华林玉器街把玩玉石

　在繁华的上下九街区，有一条聚集了几乎全城的玉器商和玉石爱好者的街道。它附近就是历史悠久的华林寺，可以观光购物两不误。

　7 荔枝湾涌闲散漫步

　当年“一湾春水绿、两岸荔枝红”的胜景曾陶醉了无数岭南人，如今身处改造后的荔枝湾涌，顺河道漫步，一边欣赏路边的花草，一边观望两旁的仿古建筑，也有一种清幽的感觉。

　8 从化温泉泡汤

　广州市郊和周边不乏优质温泉池，比如从化。对于温泉迷来说，只要想泡温泉了，春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，都是泡汤好时节!

　9 星海音乐厅享艺术盛宴

　若你想听听音乐会，不妨前往二沙岛的星海音乐厅。这个音乐厅造型特别，如同一只欲飞的天鹅。时常会有一些大型音乐演出在此举行。

　10 建设六马路蒲吧

　建设六马路应该是最受年轻人喜爱的一条浪漫街道了，既洋溢着异域风情，各国风味餐厅、咖啡馆林立，又充满广州元素，本土潮流达人时常出没。都说广州是不夜城，每到夜间，这条马路便更焕发光彩——城中最时尚会玩的那群人，似乎都出现在这里的各个酒吧中“蒲夜”，享受下班后随意轻松的人生。

　11 徜徉在看得见历史的北京路

　北京路实在是很有趣的一条街道，既密布着各色商业区，又保存着许多古老珍贵的骑楼建筑，这里还有岭南地区最早的大型彩绘石室墓——南越王墓博物馆。在北京路上你能快速领略广州城的活力和繁华，又能看得见一座城市的历史。

　天字码头已见证了这座城市近300年的风云变幻。如今码头不变，而珠江边的`景致却越来越新。

　12 沙面最适合摄影

　若要选择城市里最适合拍照的一个地方，无疑是沙面岛了。只要你挑个晴朗天气来到沙面，一定会碰到几对正在拍摄婚纱照的甜蜜新人。岛上有100多个欧洲建筑，你一踏上这里，一股浓浓的欧陆风情便扑面而来，令你欲罢不能。

　13 天字码头夜游珠江

　“时间是码头，它收留许多人的停泊”，天字码头已见证了这座城市近300年的风云变幻。如今码头不变，而珠江边的景致却越来越新。在古色古香的天字码头乘船看珠江两岸夜景，也算是感受新旧广州风情的一个非常直观的途径。

　14 陈家祠品老广州人文

　有朋友曾笑言，每当听到人说广州缺少人文气质时，她都会推荐他们去看看陈家祠。走进陈家祠，你会发现它其实从来没有变。与其说它是一个建于清代的宗祠建筑，不如说它是一座广东民俗博物馆。古老陈氏家族的过往和岭南的历史文化似乎都凝聚在了陈家祠的每一个屋顶、每一处房檐、每一块雕刻之中。

　15 岭南风情尽在印象园

　大学城内的岭南印象园，可以称得上是一个微缩版的小“岭南”。那原生的岭南文化和乡土景观，几乎原样复现了岭南民间繁荣生活场景。而河源的五指毛桃、佛山的大良磞砂，梅州的客家娘酒……几乎所有的广东特产也都能在园内买到。

　16 长隆尽兴玩耍

　问到广州的游乐场所，多半人会向你推荐番禺的长隆，包括欢乐世界、大马戏、野生动物园等，一定能令你玩得酣畅淋漓，大呼过瘾。

　17白云山登高望远

　当地人最常攀登的是白云山，明清的羊城八景中，白云山就占了其中三景：“蒲涧濂泉、景泰僧归、白云晚望”，既能游山又能玩水，还能赏赏南国特有的绿植，可谓一“登”多得。来到广州，如果不登登白云山，多少会有些类似到了北京不逛长城的遗憾。

　18人人都有个黄埔军校情结

　也许受小时候看过的影视剧、读过的军事人物传记的影响，几乎人人对于“黄埔军校”都有一种特殊的情愫。它的原址在广州黄埔，那大门中央上方横匾上“陆军军官学校”几个字足以令你肃然起敬。

　19不可不登小蛮腰

　犹如“东方明珠”之于上海、大三巴牌坊之于澳门，在许多人看来，“小蛮腰”这个词就能等同于广州，它不仅是城市新中轴线与珠江景观轴交汇处的广州塔，也是高高耸立在心头的一张美丽的城市名片。每当节日来临，小蛮腰更是璀璨无比，与花团锦簇的花城广场相映成辉。

　20 中山纪念堂赏木棉花

　广州市花木棉花在每年3月间盛开。此时前往，正好能一睹木棉盛开美景。在中山纪念堂北门有一株现存最古老的“木棉王”，似乎它一开放，就意味着春的真正降临。