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　　前不久，股神巴菲特成为IBM第二大股东引发业界关注。一向对高科技企业不感冒的巴菲特承认，在读过IBM的年报之后，他意识到以往关于IBM的观念可能是错误的。事实上，在过去差不多两年多的时间里，IBM的股价几乎翻了一番。IBM已经成为巴菲特的第二大重仓股，仅次于可口可乐。

巴菲特的信心与IBM对市场的承诺不无关系。IBM宣布到2015年营业利润达到每股20美元，到2015年新业务将带来200亿美元营收，软件将占到该公司总利润的约半数，通过生产力提高节约80亿美元的成本等，这些目标被称为IBM的2015华尔街路线图。

现在，一个名为“Blue Harmony”的项目正在为IBM的2015华尔街路线图的实现做出贡献。

Blue Harmony揭开面纱

IBM CEO彭明盛坚信，“当所有的东西都相连时，工作就流到能把它做得最好的地方”。这也是IBM向全球整合企业（GIE）转型的初衷。显然，全球整合企业意味着IBM将更加“敏捷”，对市场的反应更快，与客户、供应商之间的协作更好，生产率和效率更高，重复性资源消耗降低，运营成本也更低。

正在实施的Blue Harmony项目是实现全球整合企业的IT支撑。Blue Harmony实际上是IBM内部的一个IT项目，在Blue Harmony项目中，IBM既是项目需求方又是项目实施方，同时也是大部分产品及方案的提供方。整个项目通过建立一个统一的整合流程系统，改进多年来累积的多项陈旧的、非标准业务流程。

在这家拥有40多万员工、业务遍及160多个国家、年收入千亿美元的企业部署一个整合的IT项目，对岳扬来说是前所未有的。岳扬是IBM全球业务服务部交付项目总监，也可以说是项目实施方的一员。“这是有史以来SAP最大的一个项目。”他兴奋地说。作为一个复杂的企业转型与流程整合项目，Blue Harmony基于SOA架构，集合了IBM自身以及第三方的多款产品和解决方案，例如WebSphere、Tivoli、IM（Information Management），以及SAP的产品等。

虽然是一家领先的IT公司，但实际上，受制于历史的包袱，IBM已经拥有大大小小几千个业务系统，业务流程效率的提升迫在眉睫。从这一点看，IBM和一般的企业没有区别。在面对市场转型时，IBM与很多企业一样，都疲于处理陈旧的企业流程管理与快速响应市场需求之间存在的矛盾。对IBM来说，长时间以来经过不断开发或改善形成了各种独特的流程、系统及工具，全球不同分公司业务流程和规则存在差异、要遵从不同的法律要求，以及“IBM是不同的、最好的，流程的复杂性是不可避免的并是可接受的”的习惯性思维，都是IBM整合业务流程、实现业务精简、实施Blue Harmony的挑战。

比如，与以前单纯向客户销售硬件、软件或服务不同，现在很多时候IBM向客户销售的是打包的解决方案，而现在的流程就不适应这种需求了。IBM客户支持部门经理何清介绍，硬件部门在硬件设备签收后即可完成交付，而服务部门必须在工程师处理完客户需求后，进入系统确认，最终得到客户认可才能完成部分交付。因此，虽然提供给客户的是一个解决方案，但IBM内部要通过不同的流程去区别对待硬件、软件和服务，在响应速度上都有所差别。“大家都知道速度是非常关键的，我们要把精力放在销售的效率上，让内部系统更有效地支持销售，这样销售可以有更多的时间和客户沟通。”何清说。

省39亿美元，撤900个应用

Blue Harmony于2011年1月首先在中国实施了05版本，并计划于2012年7月在中国和德国同时实施10版本。Blue Harmony每个版本都有当地专门成立的蓝图、测试和开发团队提供支持，具备完整功能的模板将在德国实施10后全球正式发布。2013年，美国、巴西、英国分公司也将开始实施，其他一些国家的分公司也将于2015年陆续实施。

到目前为止，Blue Harmony已经带来了重要的精简，已取消了50多个现有应用。根据规划，在2015年全球正式上线时，将精简900个应用，为IBM带来累计约39亿美元的成本节约。

Blue Harmony目标是实现IBM三大主要业务流程的全球一体化与精简。Blue Harmony对“商机到订单”、“订单到现金”以及“财务”三大业务流程环节都进行完整的部署，通过精简业务流程中的重复应用，建立标准化运营流程，提升处理业务的敏捷力。

在“商机到订单”流程中，Blue Harmony令已有的系统内数据能够实时同步而无需人工输入，从而帮助客户支持团队获得最新数据，实现快速响应，抓住商机。Blue Harmony基于一个SAP实例整合了所有旧系统，将系统内部数据进行统一管理，实现快捷查询。

通过Blue Harmony整合流程后，“订单到现金”流程能够被快速访问，实现了系统间的优化互联。由于54%的交易能够实现自动化，取代了原有100%的交易需要人工操作的状况。流程整合后，业务部门将更有精力集中在提升生产效率上，同时销售人员对业务流程的压力也会大大减轻，从而将更多的工作重心投入到客户服务领域。

统一的业务流程还帮助整合“财务”流程中的各类数据，实现所有业务数据的实时访问、即时修改，能够有效地减少重复资源的耗费，避免竞争优势的降低。例如，原来只能每周或者每天运行两次数据系统，导致需要耗费较大的工作量来纠正或者完善相关问题。标准化运营流程系统后，运营和财务系统被完全地整合进入同一平台，业务数据也即时进入财务系统，从而降低错误数据的出现概率。

在自我部署Blue Harmony的同时，IBM作为IT供应商，也将把Blue Harmony项目的经验带给客户。

记者手记

“敏捷力”让大象不仅可以跳舞

从经典的五大中间件品牌到推出行业解决方案，如今，IBM正在以六大能力重新定位IBM软件。这六大能力分别为洞察力、敏捷力、协作力、创新力、优化力和安全力。而Blue Harmony在IBM内部的实施应用，正是IBM软件满足企业“敏捷力”需求的有力证明。

在Blue Harmony这个案例中，IBM的角色不同以往，IBM不仅是以供应商和实施方的身份出现，还以用户的身份出现。而在我们采访过的企业部署IT项目案例中，像IBM这样的大型用户也是不多见的。IBM拥有40万员工，在全球160多个国家开展业务，年收入千亿美元。实施Blue Harmony这样一个跨地域的企业流程整合项目，其复杂性和难度可想而知。

在Blue Harmony项目里，IBM首先通过自身的尝试，证明“敏捷力”到底可以帮助企业做什么。敏捷力不难理解，无非是企业对内外部各种需求的快速的反应能力，IT是加速企业敏捷进程的技术驱动力。拥有敏捷力意味着企业的IT架构要在应用基础架构软件的基础之上，能够灵活、可扩展地建立、部署和管理应用及服务。

在IBM的Blue Harmony中，敏捷力的技术驱动首先是SOA。虽然，SOA是一种通用的方法论，但实施过程中有诸多学问。“SOA治理是SOA的关键成功因素，SOA治理和企业架构项目相匹配，在实践中需要用SOA / BPM来补充 ASAP / Ascendant 方法论，避免使用相互矛盾的架构框架。”IBM全球业务服务部项目交付总监岳扬说。WebSphere也是Blue Harmony帮助IBM加速敏捷进程的一项关键技术驱动力量。

对于此次以六大能力重新定位IBM软件，IBM软件集团大中华区战略及市场总监吴立东对记者说，现在的客户需求发生了很大变化，客户需要的不再是某个单一的软件产品，需要的是一种综合能力，比如敏捷力。向业界介绍Blue Harmony这一IBM内部的IT项目，就是让客户看到敏捷力帮助IBM自身向全球整合企业转型的价值。敏捷力让IBM这头大象不仅可以跳舞，而且身手敏捷。

　　随着社会化媒体及移动互联网的快速发展，LBS(Location Based Service)这一概念越来越深入且广泛地影响到营销传播形式，被广大品牌广告主及代理公司所热捧。本文分享五个LBS营销的案例，都很好的将品牌传播诉求与地点移动信息相结合，通过创意活动为消费者创造新颖的线上线下互动体验，使营销方案更具想象力。案例1 街旁签到途观之旅-跨越人生路　目标：通过新颖的LBS互动形式，鼓励消费者参与、体验并将活动内容分享给他们的好友，以此增强品牌美誉度。方案：“2012途观之旅，跨越人生路”的线上互动活动与街旁开放平台合作，消费者使用街旁账号即可登陆“2012途观之旅——跨越人生路”活动网站，认领自己心仪的途观小车，导入签到资料，开始途观之旅。通过在现实中使用街旁签到，消费者可将日常生活中的“两点一线”移动转化为虚拟旅程中的公里数，推动途观前进。结果：这种植入式的探索体验，藉由街旁精准、灵活的地理位置服务优势，很好的传达了“汽车”、“生活距离”、“地点转化”等品牌想要传递的关键信息，充分调动了消费者的参与积极性，打造了充满互动性的在线虚拟旅程。案例2 街旁助力上海大众汽车Think Blue蓝享计划　目标：通过新颖的LBS互动形式，鼓励消费者参与、体验并将活动内容分享给他们的好友，以此传递品牌环保理念、增强品牌美誉度。方案：为响应全球的环保倡导和以环保换取人类可持续发展的诉求，上海大众汽车于全国发起Think Blue蓝享计划，在北上广三大城市核心商业中心，全力打造“蓝思观察站”;同时在三大城市繁华地段的地铁、商场中设置蓝色阶梯，鼓励大家在日常生活中尽可能的多走楼梯，少乘坐电梯扶梯，既锻炼身体，又减少电梯能耗、节约有限的资源。作为此次活动的LBS合作伙伴，街旁以“移动、即时、互动”的特点深入到整个活动的每一个环节：在活动指定地点签到，即可收藏蓝思•众享虚拟徽章;消费者使用街旁账号登陆活动网站，就可以累积“蓝币”，赢取缤纷好礼。结果：当街旁将数据和用户行为贴合品牌的主张，结合街旁开放平台技术进行全面绑定的时候，“签到”已经变成了一种公益的累积，公益的可视化在此借助移动社交的技术成为可能。案例3 汉莎航空-Foursquare“欧洲好声音”勋章　目标：在比赛中展示汉莎航空的品牌和吸收更多的长期忠诚顾客方案：推出Foursquare专属勋章“欧洲好声音”歌唱比赛是世界上最受欢迎的非体育赛事，有超过40个参与国，德国汉莎航空公司是这项盛事的官方航空公司合作伙伴。因此，汉莎航空公司特意为这项比赛设计了一个专属的勋章。要获得这枚勋章，参与者首先需要关注汉莎在Foursquare的账号，同时需要在汉莎服务的机场或者与汉莎有官方合作的地点签到。效果：全球超过1万人获得勋章汉莎页面有超过5万人的粉丝汉莎航空为全球的旅客和粉丝提供当地语言的实时提醒事项案例4 Fast Company- Big Idea勋章　目标：构思一个促进与读者互动的方法，并提升其在品牌创新领域的专业形象方案： 借助“年度最具创新力公司排行榜”的人气，Fast Company与Foursquare一起合作推出了“Big Idea”勋章， 勋章会在全球一百个地点(都是靠近上榜公司附近的地点)留下关于上榜品牌的Tips。为了获得勋章，用户首先需要在Fast Company在Foursquare上的列出的至少两个地点签到，比如可以在Amazon还处于创业阶段的时候，员工经常去吃晚饭的日本餐厅，或者是苹果工程师曾经弄丢尚未发布的iphone4的餐厅。无论任何人在这100地方签到，都能收到Fast Company提供的品牌实时又有趣Tips。效果：全球超过17000人获得勋章Fast Company有超过60000粉丝Fast Company所提供的Tips继续发挥着与读者互动的角色让对一些品牌不熟悉的读者有更大的兴趣去了解这些品牌，也吸引着更多的粉丝去签到来获取勋章。案例5 GranataPet： 签到一下，狗狗不怕饿在街上遛狗的时候，狗狗突然饿了，但是又没有带狗粮，怎么办有办法!德国一间宠物食品公司GranataPet为了推广品牌，利用 Foursquare构思了一个创新而且花费少的活动(一共十块广告板，每块花费350欧元)能解决这个问题。该公司，在柏林和慕尼黑安装了10块户外广告板，当用户在Foursquare上签到时，狗粮就会自动出来。具体操作：用户的签到会被远程服务器所识别，在广告版内部装置与服务器相链接的黑盒子会控制分发器。当服务器接收用户的签到，狗粮就会自动出来。借助经典条件反射的作用，每当狗狗们都走到广告板附近，为了能吃到狗粮，都会扯着让主人去广告板。效果：活动第一天，每块广告板平均有118次签到。活动开始之后的第十天，GranataPet在在慕尼黑的宠物商店比之前的销量增长了28%。因为这项成功的活动，GranataPet将会在20个城市再安装100块广告板。销量比前年提升了14%，宠物商店对于GranataPet产品的需求增长了38%。写在最后的话这五个案例，街旁与上海大众携手打造了两个极具创意的LBS营销案例，通过与街旁开放平台的巧妙合作，以及独具匠心的活动设计，在汽车类品牌营销活动中独树一帜。汉莎航空利用手中资源，让更多的消费者成为了忠诚顾客。而Fast Company发挥其榜单的影响力，让更多读者有趣地参与到品牌知识学习之旅。而GranataPet的活动，利用地理位置信息和心理学上的经典条件反射概念，让不少的宠物主人被其折服。这五个活动从线上延伸到线下，将虚拟的互联网和现实生活进行打通，活动实现了品牌诉求和营销目标，实现了最大化的营销价值。文：互联网的那点事

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