绥化北林区疫情临时管控应急联系方式（服务热线+药品购买+报备电话）

为进一步加强北林区临时管控期间管理，最大限度的满足广大居民日常生活所需，现将有关事项应急****通告如下。

一、北林区疫情防控指挥部服务热线

0455-8315016

0455-8630350

0455-8630356

0455-8315880

二、医疗保障

1发热患者、突发急症等急需就医居民，孕产妇和新生儿，尤其是临近预产期的孕妇，直接拨打120就医。

妇幼保健院24小时咨询电话：18846500911

2对于需要维持定期治疗的透析患者、肿瘤患者、由患者家属及辖区街道报北林区疫情指挥部管控组后，统一调配应急救援车辆提供接送服务。

应急救援车队统一调度热线：

0455-8369622

0455-8324799

3药品购买。

泰华医药：0455-8254545

华辰医药：0455-2883333

三、生活设施应急维修保障

1物业服务中心：0455-8100081

2自来水供水检修：0455-8282088

3城区排水检修：15945530777

4电力检修：95598

5燃气检修：0455-2782222

6供暖检修：

弘坤热力：0455-8770935

中盟热力：

一区0455-2891100

二区0455-2891122

三区0455-2891001

0455-2761613

四、通讯保障

移动：10086

13704550086

13624550138

联通：10010

电信：10000

中广有线：0455-8256789

五、殡葬服务

绥化市殡仪馆：0455-8310239

西安美道物业管理的有白云花园、长乐坊、碧桂园凤城花园一期。

1、白云花园位于西安市碑林区南门外，建筑面积约22万平米，停车位700余个。小区内绿化率高，环境幽静，居住舒适。小区周边交通便利，有多条公交线路通往市区各个方向，距离地铁2号线南门外站步行仅需10分钟左右。小区内设施完善，有物业服务中心、社区健身房、篮球场、乒乓球室等，生活便利性较高。

2、长乐坊位于西安市雁塔区太白南路与玉祥门路交汇处西南角，是一座现代化的高端住宅小区。小区共有21栋多层、高层和小高层建筑，以及商业楼宇。小区内部绿化率高，环境清幽，居住舒适。小区内设施完善，有物业服务中心、健身房、游泳池、篮球场、儿童乐园等，生活便利性较高。此外，小区距离地铁2号线南稍门站步行仅需5分钟左右，交通便利。

3、碧桂园凤城花园一期位于西安市碑林区太华北路与雁塔南路交汇处，是一座豪华住宅小区。小区由22栋高层建筑和1栋别墅组成，总建筑面积约为77万平方米。小区内绿化率高，环境清幽，居住舒适。小区内设施齐全，有物业服务中心、社区健身房、游泳池、网球场、篮球场、儿童乐园等，生活便利性较高。

如何解决物业客服中心存在的问题

　引导语：伴随着居住小区、高档别墅、写字楼、商业广场、CBD等多种不动产业态在现代都市的迅猛发展，物业客户服务中心应运而生。

　“您好，物业客户服务中心为您服务，请问有什么可以帮您”这种职业化的语言也越来越为每个都市人所熟悉。

　但是，许多物业服务企业的客户服务中心只能遗憾地用一句话来描述：一问三不知、一做四不象。因为这些物业服务企业还没有真正理解一个基本问题：什么才是真正意义上的物业客户服务中心或者说，物业客户服务中心应该怎样来实现其服务功能

　物业客户服务中心不仅仅是接收、传递客情的信息中心，更是对业主诉求进行集中处理的管理中心，是物业服务体系中的一种运行管理模式，是物业服务企业的控制中心。

　因此，一个真正意义上的物业客户服务中心应该通过“信息畅通”、“快速反应”、“资源调配”、“过程管理”、“关闭反馈”及“持续改进”这6个环节来环节来设计、运行。

　第一、“信息畅通”。首先要保证统一公示的服务电话24小时有人接听;其次，客户与客户服务中心、客户服务中心与服务执行部门、客户与服务执行部门间的信息能够得到畅通无阻的传递。

　第二、“快速反应”。包括3个方面的“快速”：1、接听快速：电话铃声响起后两声内必须有人接听;2、承诺快速：对客户的诉求在规定的时限内承诺，如“我会在××时间内帮助您解决”、或“我会在××时间之内给您一个准确的信息回复”。一般诉求半小时关闭，重大诉求6小时关闭。注意：此时“我”与“我们”两个词的差别，效果会截然不同。对方会感觉到尽责程度的差别是巨大的。3、到场快速：及时到场能给客户最直观的感受是物业服务方非常重视此项投诉。可以降低投诉方的愤怒程度。

　第三、“资源调配”。物业客户服务中心在整个物业服务管理运行体系中居于核心地位，拥有绝对的`资源调配权，其指令可直接下达到各专业部门，甚至可以直接下达到具体的操作人员。如同计算机系统中的CPU。

　第四、“过程管理”。或者说持续跟进。无论是何种诉求，无论由哪个服务执行部门实施，客户服务中心一定要对客户的诉求执行过程进行持续跟进，不仅仅是程序化信息传递了事。这一环节绝对不可省略，目的是让顾客清晰地知道客户服务中心一直在持续地为他们提供服务。

　第五、“关闭反馈”。对完成的客户诉求要得到客户方确定的意见反馈，与客户进行关闭确认。如果发现无法实现对客户许下的承诺，客户服务中心必须在第一时间向客户表示歉意，同时要真诚地解释承诺无法实现的具体原因，还要主动提出具体的补救措施。千万不要以为“只要客户不加以追究就可以蒙混过关”。客户服务中心既然做出了承诺，客户对承诺的内容一定会非常地关注。

　第六、“持续改进”。定期按照相关服务专业进行信息分捡及客情统计分析，同时制定持续有效的改进计划并督导执行。

　曾有一位客户服务专家提出这样一个研究结果：当客户停止与某个企业的交易，主要是因为这个企业不在乎他的需要和感受。与此相对的是，当问一个客户为什么会对某个品牌的产品具有长期忠诚的时候，最多的回答是：“他们关心我”。

　真正意义上的物业客户服务中心能够充分发挥其作用后，才能实现物业服务企业最终想实现的四大服务管理目标：1、品牌培植：物业服务作为业主选择房产时的必要条件;2、品质保证：多层次的服务，零缺陷的保障;3、项目控制：对物业托管的全部项目实施远程控制、评价与监督;4、客情预警：对一线客情及时分析，从而实现持续改进。

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