美容师应该用怎样的话术跟顾客推销祛斑产品

祛斑应该选择科学的祛斑方式，并且选择具备正规备案的祛斑产品，但是祛斑只用祛斑产品是不行的。还需要结合自身色斑形成的具体原因来分析如何科学祛斑的。

祛斑单单只依靠一种祛斑产品是不能够把色斑去除的，首先要分析身子色斑形成的具体原因，根据色斑形成的原因选择适合自己的祛斑方式和正规的祛斑产品才是科学的祛斑方式。

想要彻底的祛斑，首先要知道斑是怎么形成的，从问题的根源出发，才能更好的找到解决问题的关键办法。知道原因，我们在祛除斑的时候才能事半功倍。

遗传因素：雀斑很多都是是常染色体显性遗传。

月经周期：雀斑也有与月经周期有关，女人比男人更容易有雀斑;

日晒因素：主要是阳光紫外线照射对肌肤的伤害，会使黑色素分泌沉淀，夏季在紫外线照射下，雀斑的颜色就会加深，要做好及时修复

精神压力大：精神压力大必然会分泌肾上腺素，长期受到压力的话人体的代谢平衡就会被破坏，皮肤所需要的营养供应就比较缓慢，色素细胞就会变得活跃。

色斑的形成原因是比较多，大致就可以分为外部原因和内部原因。

除了选择使用适合自己的祛斑方式之外，在日常生活中还应该注意以下几点：

保证良好的作息时间，不要熬夜；

防晒：不管是祛斑前还是祛斑后，都必须要注重防晒!因为我们长斑的很大的一个原因都是因为太阳光!在祛斑之前一定要做好防晒，祛斑之后效果才会更好哦~减少感光食物的摄入。感光食物被摄入后，人体皮肤内的黑色素细胞活力会增加，从而加重脸上色斑。所以，你在做祛斑之前，就要开始减少光感食物的摄入，这样才能保持最佳的祛斑效果!戒酒。

　　酒精本来就对肌肤有一定的刺激性，相信很多的女生也是不喝酒的。保准睡眠充足。经常熬夜、睡眠不足,会加重黑色素的沉淀,易产生雀斑。每天晚上至少保证8小时的休息时间。防止便秘。便秘会使体内的毒素堆积,没办法正常的排泄出来,使得毒素全部在体内形成黑色素,从而以雀斑的形式出现在皮肤上。

在服务客人的时候如何介绍美容：

1、讲解美容项目的作用与原理

尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。

2、讲解美容项目的方法与步骤

详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。

3、介绍所用产品

顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。

4、说明美容项目的时间安排

美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。

5、说明美容项目的效果

这是顾客最关心的问题。介绍时要客观，要谈自己有把握的，如果自己没有把握，不要随便地、不负责任地说。介绍效果要说明几个问题：第一，多长时间见效，例如是1周以后，还是1个月以后等。第二，基本调理好所需的时间，比如需要1个月、3个月、6个月等等。第三，能保持的时间。如果做时有效，不做无效，不能算是科学的美容方法。

广告文案常用的三种写法：

第一种是产品本身出发，突出产品的卖点

第二种种案例分析

第三种销量和评价的数据

当然还有很多细节，但是这3点是最吸引用户眼球的三点

一、事前准备技巧：

定目标，应明确知道自己完成的内容及完成后的结果；

选准目标客户，了解客户特征，根据客户的特征进行工作；

制定行动计划，根据客户的重要性进行分类，确定出访频率及行程，重点客户重点拜访；

事前准备内容：拜访时间是否适当？对客户的了解程度掌握如何？访问目的是什么？准备资料及工具是否带好？心理准备如何？

二、与客户洽谈的技巧

开谈的技巧

当推销人员与顾客之间初步建立起和谐的洽谈气氛后，双方就应进入正式洽谈。在开谈阶段，推销人员应巧妙地把话题转入正题，顺利地提出洽谈的内容。开谈的入题应做到得体自然。推销人员在与顾客讲开场白时，应顺理成章，自然地将闲谈拉向正题。谈有关产品方面的生活话题再引向产品，易引起顾客的购买兴趣。

轻松愉快：入题的谈话应使顾客感到轻松愉快，无拘无束，不会无形中使顾客产生一种成交压迫感，怀疑推销人员是否“硬要我买下他的东西”。

时间恰当：入题的时机要把握好，一般在对方对你产生好感，乐意或愿意与你交谈时入题最好。若入题太早，对方还未对你产生好感，那么对你所推销的产品也自然不会产生好感；若入题太晚，开场白时间太长，会使顾客不耐烦，也会对你的推销失去兴趣。

在开谈阶段开谈可采取以下几种方法：

以关心的方式入题：关心顾客，容易引起顾客的好感，从而使顾客关心你所推销的产品。

以赞誉的方式入题：称赞顾客或顾客的东西，往往也易于获得顾客的好感。

以请教的方式入题：虚心向顾客请教，既尊重了顾客，又很自然地提出产品。

以炫耀的方式入题：借助名人来炫耀，以此入题，只要运用得当，会使顾客产生浓厚的兴趣

无论采取什么方式入题，都应使顾客乐意与推销人员接着谈下去。

洽谈中的提问与答话

洽谈的过程,常常是问题的过程,一问一答构成了洽谈的基本部分,恰到好处的提问与答话,有利于推动洽谈的进展,促使推销成功。

①洽谈中的提问

推销人员在洽谈中的提问，应贯彻针对性原则和谋求一致的方针，针对顾客关心的问题提问，该问的问，不该问的则不问。应注意：

尊重顾客：

提问要充分体现出尊重，不能伤害顾客，决不要提出带有敌意的问题，决不能指责顾客购买的诚意。即便怀疑对方的诚意，也应本着“精诚所至，金石为开“的精神，避免使洽谈陷于僵局。同时，不要用指示性的词句提问，以免伤害顾客的感情，还应注意提问的时间性，不要随便打断顾客的讲话，应耐心听完对方的讲话后再提问，使用的词句也要恰当、婉转、避免使用生硬的字眼。

有 效 性：

向顾客提问必须是对促进洽谈成功有一定作用的问题，与洽谈无关的问题则不能问，以免节外生枝影响洽谈气氛。

明 确 性：

向顾客提出的问题应当简明，使顾客一听就明白并便于回答。如果提问不明确，会使顾客无所适从，不知怎样回答。提问的明确性还要求每次只提1-2个问题，不能提问过多，否则会使顾客感到紧张，难以回答。

洽谈的答话

推销人员的答话，同样要贯彻“谋求一致“的方针，同时要特别坚持诚实性原则，要做到有什么讲什么，既不言过其实，更不弄虚作假，答话得体、巧妙，赢得顾客的好感和信任。适当的答话应注意：

条理性：

答话应有条有理，言简意骇，通俗易懂。不能东一句西一句，不着边际杂乱无章，使听者兴趣索然。

分寸性：

答话必须先弄清对方问话的意图，稍作考虑后做出恰当回答。对不该回答的问题，应饶过去不作正面回答或委婉地加以说明并表示道歉。切不可信口开河，让对方摸清你的“底细“。答话时要善于转变话题，避免争执，若要拒绝，答话的言语也不能恶劣，而应婉言回绝，做到善始善终。

三、销售成交技巧

成交的基本策略

注意成交信号

在推销过程中，顾客为了保证自己所提出的交易条件，往往不愿主动提出成交。然而顾客的购买意向总会有意无意地通过各种方式流露出来。因此，推销人员必须善于捕捉这些稍纵即逝的成交信号，抓住时机，及时成交。

灵活机动

一个完整的推销过程要经历寻找顾客、约见顾客、接近顾客、面谈、处理异议、成交等不同阶段。但是在实际推销工作中，这些阶段并不是绝对的，推销人员在任何一个阶段里，都可以抓住成交时机，随时促成交易。

洒脱自然

在成交过程中，气氛往往比较紧张，推销人员容易产生一些心理障碍，阻碍了成交。尤其是推销新手，遇到成交时便会心情紧张，举止失态，以致说话词不达意。出现这种情况，成交就难以实现。因此，推销人员必须培养自然成交的态度，坚定自信心，顺利达成交易。

留有余地

保留一定的成交余地，也就是要保留一定的退让余地。任何交易的达成都必须经历一番讨价还价，推销人员在成交之前如果把所有的优惠条件都一古脑儿地端给顾客，当顾客要你再做些让步才同意成交时，你就没有退让的余地。所以，为了有效地促成交易，推销人员一定要保留适当的退让余地。

诱其主动

诱导顾客主动成交是成交的一项最基本的策略。如果顾客主动提出购买产品，说明推销人员说服工作十分奏效，也意味着顾客对推销品及交易条件十分满意，以致顾客认为没有必要再讨价还价，因而成交非常顺利。所以，在推销过程中，推销人员应尽可能诱导顾客主动购买推销品，这样可以减少成交的阻力。让顾客觉得成交是他自己的主意，而非别人的意愿。通常地，人们都喜欢按照自己的意愿行事，由于自我意识的作用，对于别人的意见总会下意识地产生排斥心理，尽管别人的意见很对也不乐意接受，即便接受了心理也会感到不畅快。因此，推销人员在说服顾客做出购买决定时，一定要让顾客觉得这个决定是他自己的主意，而非别人的意思，更不是别人逼着他这么做的。这样，在成交的时候，他的心情就会非常舒畅而又轻松，甚至为了做了一笔合算的买卖而自鸣得意。

l 成交的基本技巧

明白客户需求，了解客户的目标；

掌握好断言方式，对客户谈话要充满自信；

要反复强调和说明谈判重点内容，可从不同角度进行阐述；

感染客户，服务代表对待客户应坦诚相待，将心比心；

做良好的听众，尽量促使客户谈话，让客户觉得是自己选择的，不要强迫销售；

要适当的向客户提出一些问题，以客户为中心，服务代表要边听边问，抓住与产品有关的问题进行答复；

利用好网络的优势及网站的成功案例通过技巧引向自己的立场，不要反对自己的立场，成为自己的朋友；

要学会利用其他客户，引用其他客户的话来证明产品的效果，增加对方信心；

要善于利用资料，通过资料可以让客户更加了解你的产品，收集有关产品资料和信息提供给客户。

成交方法：

请求法

请求成交法是指推销人员直接要求准顾客购买推销产品。一般来说，经过一番面谈后，双方对主要问题的看法基本趋向一致，这时，推销人员应抓住时机及时提出成交要求，便可达成交易。比如，请对方在网络上下单有优惠或现在订购我们还会送您多少多少的试用装等。运用这种方法，要求推销人员具有高度的自信心，并善于把握成交时机。

局部法

局部成交法是利用局部成交来促成整体交易的一种成交方法。从顾客的购买心理来说，重大的交易问题会产生较强的心理压力，顾客往往比较慎重，一般不轻易做出成交决策，而在较小的交易面前，顾客往往显得信心十足，比较马虎，较容易做出成交决策。因此，对于大型的交易，推销人员应先就局部问题与顾客达成协议，减轻顾客的心理压力。然后，在此基础上，再就整个交易与顾客取得一致意见，最后成交。

假定法

这种成交法是假定准顾客已经做出购买决策的一种成交技术。其假定的基础来自推销人员的自信心，推销人员对于顾客“肯定会购买”深信不疑，因此，显得毫无压迫感，轻松自如，可以缓和成交时的紧张气氛，增强顾客的购买信心，使之做出成交决定。例如，推销员假定顾客已经决定购买推销品，便说：“张**，我明天就把货送来”。如果顾客不反对，生意就做成了。

选择法

这是推销人员通过向顾客提供一些购买选择方案来达成交易的一种方法。选择成交法是由假定成交法演变而成的，它的前提是假定顾客已决定购买，然后提供可以选择的交易方案，无论顾客选择何种方案，结果都是成交。如：“刘**，你看你是今天要还是明天要”。

限制法

这种方法是利用某种销售限制来制造购买机会，促使推销对象主动成交，所以又称机会成交法。一般人们都有“机不可失，时不再来”的心理认识，遇到有利机会一定不得错过，否则后悔莫及。限制成交法正是抓住人们的这一心理特征，利用各种销售限制来制造购买机会，促使顾客主动购买，达到成交的目的。

从众法

这种方法是利用推销对象的从众心理，促其做出购买决策，从而达到成交的目的。从众行为是一种普遍的社会心理现象。由于从众心理的影响，使得人们在购买过程中对产品的认识和判断更趋从与社会群体，即相信他人超过相信自己。因此，利用人们的从众心理动机，能有效地促成交易。

优惠法

通过向推销对象提供各种优惠的购买条件来促成交易的一种成交方法。这种方法主要是利用顾客购买产品时求利心理动机，实行让利销售，促使大量成交。所以这种方法又称让利成交法。

专家法

这是利用推销对象对专家的崇拜和信任心理来促成交易的一种成交方法，也称第三者成交法。崇拜专家、权威人士是一种普遍的社会现象，有些人甚至对专家达到迷信的程度，因此，对于这类顾客，使用专家成交法十分有效。例如，在推销洽谈中，出示有关专家、权威人士的技术鉴定资料、推荐信、权威机构签发的产品合格证等，使顾客产生购买信心，从而做出购买决定。

除了上述常用的八种成交方法外，成交方法有很多，如异议法、激将法、保证法、退让法等。在推销实践中，推销人员应根据具体情况来灵活运用各种成交方法。

四、掌握说服销售的要点

写下自己的目的，尽力向客户提供帮助和支援；

记住自己的策略，引导客户理解并感受你在销售准备时的构思，同时也要根据客户的需求变化随时调整自己的构思；

时刻牢记阻碍客户购买的因素：不信任、无需求、无帮助、不急需；

要加强客户对你的信任，你能做到的承诺必须做到；

要留心倾听和总结归纳，让客户知道你明白了对方的想法；

明确告诉客户你能帮助的及无能为力的事件，对于无能为力的事件应向客户提供帮助人选或方向；

证明客户的选择是对的，告诉客户所获得的最大收益及最小风险。

行动管理技巧

行动基准的技巧，每天的行动按制定的基准程序及标准进行，减少工作失误，提高工作效率，适时调整自己的工作流程与计划，将每月的行动计划标准化，把客户按等级区分，再确定拜访的频度，能确定周一至周六的固定时间，工作进行会更为顺畅，是提高业绩的秘诀；

工作效率提高技巧

增加回访客户次数；

活动要超过对手；

行动要追求高效率

每次的回访日均应让客户了解；

访问应由点到面；

明确回访表制定原则

服务代表应了解此表对自己有益并非是其他人要求，可改进自己的工作进程，提高工作效率；

必须和销售管理表相结合，重要客户多回访，同时发展新客户；

制定可能实行的回访表，不要盲目冲动，制定计划要有实施性；

记录行动结果，进行行动总结反省与检讨；

及时修正行动计划；

将行动内容用记号表示以便一览即知；

活用开会时讨论的资料及时改进自己的行动。

确定当月内可能回访客户的数量及时间；

记录不同客户该月预定回访的目标次数；

以一周为单位拟订计划；

在介绍产品的过程中要时刻注意客户的表情、体态、语言抓住客户的购买信号，了解客户购买的承诺，把握好成交的时机。应不断的总结销售成功的经验和教训，应不断的反思，要做好在失败中成长的准备，每次销售的成功只是下一次销售的开始。

补充：只要你能把我上面的话融会贯通就是见面台词，做销售没有固定的开场白。什么情况说什么话，什么人说什么话！祝你销售额蒸蒸日上！

美容院技巧销售话术

话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。

4 、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我今天还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工： ，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

16、我年纪太大了，不用做了。

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神 如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。

如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样"老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能"量体裁衣"，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

21、听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

22、我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

24、保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，

姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人

姐，您一看就是个懂美容的人

姐，您一看就是个很善良有爱心的人……

27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹？。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。