凌霄之上头等舱遇见美丽空姐 飞机上与空姐发生的那些事

　　我因为工作的缘故，需要常年出差，就像个空中飞人一样，工作时间有将近三分之一是在飞机上度过的，但是那次没想到我还能够在飞机上有这样一段故事。头一次坐头等舱的我好像迎来了人生中的春天，谁能想到凌霄之上在头等舱也竟然还能够遇到让自己怦然心动的漂亮空姐呢我忘不了那次在飞机上与空姐发生的那些事，萍水相逢却让我心中泛起波澜。

　我是一家图书出版社的发行人员，我们单位在国内知名度很高，在同行里面算是数一数二的了，自从大学毕业之后就一直干这行，如今我也算是单位里的老人了，只不过可惜的是，如今快三十了，还是个单身汉一个。

　都说男怕入错行，当初自己选这行的时候并没有考虑想到这一点，这样一年365天有100多天的时间都是在出差中度过的。如果换做是以前，我是特别排斥这种动辄就出差的工作的，但是如今稳定下来也就习惯了。

　不过好在每次出差都走不远，大多时候都是到国内的一些大学，图书馆等实地考察，前不久单位临时接到一个展会的邀请，派我去出席。但是第二天就要出发，公司前一天才通知我。

　那个时候临时买火车票已经来不及了，我查了查，就连飞机，经济舱的票也售光了，无奈之下，就买了头等舱的机票，这是我生平第一次坐飞机坐头等舱，反正是公司报销，虽然我也想为公司省一笔开销。

　不得不说，头等舱的待遇就是跟经济舱不一样，不知道是错觉还是什么原因，总觉得头等舱的空姐，也长得格外的好看。而我与她，就是在这样的情况下邂逅的，哦，不应该说邂逅，而应该说是重逢。

　她叫Berry，中文名叫白玥，是一名空姐。其实那次在飞机上并不是我们第一次见面，只不过那次她并没有认出我罢了。

大多数人会认为文莱，亚洲首富之国；一个很Mini的、多妻制国家。但是只要不是深入了解，不去旅行一番的人其实不知道文莱的另一面：淳朴的民风，男女授受不亲，鲜有赌博、偷窃和夜生活，下面就借助婚尚小编的魔力带你了解一下。

1：金马桶、名牌餐具、包头巾的空姐

文莱航空颇有特色，彰显了这个国家的富有。为了接待皇亲国戚，航空公司为头等舱旅客提供约七个平方米大的厕所，舱内只要用得上黄金的地方，绝不节省，处处闪耀着让人眼花撩乱的光芒。从金的安全带扣环，到洗手间内的金马桶、金水龙头，只要有金属的部分，统统镀上一层黄金，非常大手笔。头等舱内用的餐具也很讲究，全是名牌精致古瓷、水晶、银器，以衬托金碧耀眼的机舱。

文莱空姐服装也别具特色，都包着头巾，百分之百伊斯兰教国家风味，引得不少游客纷纷要求与她们合影留念。飞机上还有个箭头，无论飞机怎么转，永远指向圣城麦加，方便旅客的定时朝拜功课，飞机起飞前还会来段祈祷文，请阿拉保佑大家平安。

3个小时后，飞机已经盘旋在一片蔚蓝色的大海上空，从空中俯视，长长的海岸线上错落有致地分布着星星点点的两三层的洋房，这些夹杂在绿树丛中的一幢幢独立的彩色小别墅，就像五彩缤纷的漂亮积木，这，就是我们此行的目的地———文莱。

2：帝国饭店晃得你睁不开眼

甫走进我们下榻的文莱最豪华的酒店———帝国饭店的大堂，感觉就像是不小心踏进了王公贵族的宫殿，这个被封为六星级的度假饭店，大堂大量采用镀金，极度奢华。尽管“金壁辉煌”这个词已经快要被用滥了，但今天拿来形容文莱的帝国饭店，却是再恰当不过了。有人开玩笑说，进文莱帝国饭店，一定要戴墨镜，不然大厅的金碧辉煌会晃得你睁不开眼。

大堂里随处可见到摆放的艺术装饰品，乍看不经意，却件件皆是无价之宝。正对着大门的一尊水晶骆驼，一座就价值25万文元，相当于125万元人民币（一文元相当于五元人民币），全世界上只有四座，而这里就收藏有两座。

这个由苏丹的弟弟所盖的饭店，共花费70多亿文元，套房内不仅舒适，还很科技化，内部的床垫、窗户等设施，都可以用电子控制。

第二天，酒店方面人士领我们参观了这里最豪华的一套总统套房，这套总统套房曾接待了多个国家的总统，据说克林顿就非常喜欢这里。套房的设计很别致，既富有文莱本地的传统特色，也融合了西方欧式装饰的因子，似乎还含有中国建筑艺术的风格。大约分为六进，第一进为玄关，第二进是一个小型起居室，第三进是一个圆桌会议室，第四进则是一个会客室，第五进是主人卧房，主人卧房里面套着一个三面落地窗、面向大海的顶级豪华冲浪浴盆和三个淋浴间，第六进则是一个标准规格的室内恒温游泳池，里面吧台等各种设施一应俱全。在这里住一晚自然价格不菲，这样说吧，在帝国饭店总统套房住一晚，相当于买了辆国产宝来轿车。

3：鲜有行人的首都

第二天，我们游览了文莱的首都斯里巴加湾市。文莱是个很小的国家，总人口才36万人，斯里巴加湾市人口约10万，是文莱的首都和最大城市，城区很小，步行一个小时就能围着市区转一圈，这里既没有超高层建筑，也没有商业街。清真寺、皇家资料馆、国会大厦等各种建筑千姿百态。

走在文莱的大街上，你很少能够看到行人，静静的城市中，只有来往车辆发出的沙沙声音。原来，文莱人富有，平均15个人就拥有一辆汽车，文莱人早已习惯了以车代步，所以人们无论到哪里去都是开车而很少走路。在文莱开车也确实非常划算，一升汽油才045文元。听导游说，如果黄昏时还有人行走在大街上，尤其是妇女，所有开车路过的人都会纷纷停下车，下来询问你发生了什么事情？是不是和家人吵架离家出走？警察也会过来帮助你，以为你家里一定是发生了什么大事，哈哈！

4：“就抠一块金子带走吧！”

就是这样一个Mini小国，却是富得流油，或者说流油地富。文莱凭借着石油和天然气的优势，在20世纪末人均GDP就达到了2万美元。这账是很好算的，这个国家才30多万人，却能每天生产20万桶石油，每桶卖30美元！

黄金是文莱重要的装潢素材，为了显示身份地位，文莱的豪华建筑一定要想尽办法用上黄金，在文莱的街道上常常会看到贴着黄金的圆顶建筑，这一定就是皇亲国戚的住宅。在文莱，见到最多的就是建筑风格各异的清真寺，其中不乏富丽堂皇的，顶端全部是金箔做的，所以游人最爱开的一句玩笑就是：“在文莱旅游，还买什么纪念品，就抠一块金子带走吧！”清真寺遍布文莱，我们参观了其中最有特色的杰米清真寺。杰米清真寺称为“国王的清真寺”，是现任苏丹建造的，很大，男女两个朝拜室分别能容纳3500人和1000人。里面的设施全部电子化，包括最基本的自动感应水龙头———那是装在朝拜室外面宽敞的前厅里的，水龙头装在大理石上，洗手用的，洗脚用的，分得清清楚楚———教徒在朝拜前是要全身沐浴干净，洗干净手脚脸面才能进朝拜室的。

5：与Mini的惊喜邂逅

文莱的道路四通八达，而文莱人又很富有，所以在文莱，名车云集不足为奇。

比如这回在文莱，我就好好地饱了一回眼福。在全广州，我只见到过一辆**的和银灰色的Mini，且都是MiniCooper现代型。而这次在文莱，却一下子让我看到很多不同颜色、不同风格、不同年代设计的现代和古典的Mini，让我过足了眼瘾。

由于文莱人开车都很快，很难一辆辆细细欣赏，但留下深刻印象的还是有四次。第一次是刚走出机场，就见到一个包着头巾的漂亮文莱女孩开着一辆**的Mini停在车道上等人，人和车都是一道靓丽的风景；第二次是去参观苏丹纪念馆的路上，一辆天蓝色白车顶的Mini古董轿车突然出现在前面，似乎老天有意让我看清它，正好这时路口的红灯亮了，这辆车又正好停在我们的大巴左侧前方，我上上下下欣赏了个够；第三次是在海边，一辆黑色的Mini“倏”的一下呼啸而过，只给我留下一个高傲的背影，就像**中闪过的一个经典镜头；第四次是停放在饭店停车场的一辆已经有些年代的红色绝版Mini，一辆典型的老爷车，虽然已经很陈旧了，但仍然不失其优雅高贵的本色，我在猜测它的主人是一个年轻美丽的文莱女孩还是一个有着大男孩性格的老绅士呢？而她或他，又是这辆充满沧桑感的Mini的第几任主人？

在美丽的海岛王国，在世界上最安静最悠闲的首都，在短短的一天之内邂逅如此多的可爱Mini，真的让我有一种冲动的感觉———这是上天安排好的节目。

6：国王、王后和王妃

在文莱，无论走到什么地方，随时随处都可以看见他们的国王和王后的照片，酒店、餐馆、茶楼、车站、轮渡候船室

文莱王室有很多王子，让文莱人喜欢得发狂的是一位四王爷，这位四王爷非常有钱，最爱汽车和美女，据说仅宝马就有好几十辆。这位四王爷对美女的求爱方式也是别具一格，话不多说一句，就是让随从把一大箱一大箱的美金现钞提到美女面前，直到美女动心为止。据说香港的演艺界明星都喜欢来文莱度假，是否有人希望和富有的文莱王子中的一位来次异国的浪漫邂逅？

文莱的皇宫是世界最大的皇宫，平时不对外开放，我们只能在皇宫外眺望。据导游说，按照王位继承人的传统，国王先娶了表妹做王后，后又爱上了空姐出身的平民女子，把她娶回来做了王妃，国王对这位王妃宠爱有加，王妃给国王生了两个子女。这位王妃后来却有失检点，被贬为平民，但也还是文莱最富有的女人。在苏丹纪念馆里，我看到不少当年王妃和王后一起并列站在国王身边参加大典的照片，王妃看上去并不是十分漂亮，据文莱人的推测，这位王妃一定是使用了巫术，才使得姿色平平的她赢得了国王的爱情，可惜

7：世界最大的水上村落

在文莱，还有一个非常奇特的景观，就是水上人家，这也是目前世界上最大的传统水上村落。各种由石柱支撑，木板盖成的水上房屋布满了文莱河的两岸，拥有居民约3万人。水村有学校、诊所、警察局及寺庙。

我们乘坐快艇，环绕着“水上人家”游览，家家屋外都装点着绿色植物和色彩鲜艳的花卉。不要误以为这里是贫民区，其实这里的人家的生活条件相当不错，从垂挂着的室内窗帘的缝隙可以隐约见到里面的家居陈设，有的家庭相当富有。

上岸后我们来到一户水上人家，热情的主人端出一盘盘花花绿绿的马来糕点招待我们，其中有一样是用一种当地绿色阔叶植物的外皮包裹蒸出来的，异常粘软香甜，剥开外皮，就散发出一阵阵清香，忍不住一连吃了好几个。这种糕点后来我在文莱的超市里见到了，一口气买了好几大包，准备带回去给家人朋友分享。

8：把车开到邻国去喝酒

虽然文莱很富有，但是民风淳朴。文莱人不喝酒，不允许赌博，不允许异性按摩，所以爱喝酒的文莱人热衷于周末出国———把车开到相邻的边境，然后过关到邻国去喝酒，然后再过境开车回家睡觉。文莱的治安秩序非常好，据说出门办事不用锁门都很放心，我们在文莱，确实看不到有什么防盗门窗之类的东西。

文莱男女授受不亲。在理发店，男的顾客只能由男的理发师来理发，女的理发师给女顾客服务，如果女的打扮太露骨，一定会有警察查问。但也正是这些清规戒律，使得文莱在物质条件极其优越和发达的同时，也保持着难得的淳朴的民风。虽然文莱男人可以娶4个太太，但文莱的男人都很传统，下了班就回家陪伴家人，没有什么夜生活。

9：做个文莱人太幸福啦

我们的文莱导游是一个中年女士，从小在文莱出生长大，对文莱的自豪之情从她的口中油然而生。文莱人从出生开始就享受免费的医疗，从幼儿园到大学都是免费教育；文莱人买房、开厂、做生意都是免税的；在文莱，当地人要建房子，只需要向政府交一文元买地！大约折合人民币五元。

听起来就像是天方夜潭！但在文莱可是活生生的现实。盖别墅不要钱，买车不用缴税，汽油才四毛五一升，天哪，比起我们这些天天为供楼、养车而辛苦奔波的人来，做一个文莱人简直是太幸福啦！

文莱人上班就更舒服啦！他们工作生活节奏缓慢，公务人员上班很有些像眼下中国内地小城市的公务员，9点上班，10点喝茶，11点下班，下午2点上班，3点喝茶，4点继续上班，5点准时下班，即使手头有事情没做完，天大的事也是明天再说。富裕、闲适、平和、有序、虔诚，是文莱人给我留下的最深印象。

文莱小资料

语言：马来语为国语，通用英语和华语。

货币：使用文元，通常酒店和市中心都有钱币兑换处，一般1美元兑换17文元，约合5元人民币。

交通：目前广州还没有直达文莱的航班，需转道香港，乘坐文莱皇家航空公司的班机。航程约3个小时。

提示：文莱是禁酒国家，在文莱找不到卖酒的商店。游客只能携带275毫升酒入境自用，但不能在公共场所饮酒，只有在专门酒吧才准饮酒。

旅行，不一定只有目的地才是最美丽的，其实旅途中也有很多美丽等着我们去发现，其中旅途中的坐飞机也是一种旅行体验之一，飞机上的空姐，女生是不是也会嫉妒一二，男士是不是也会很欣赏空姐的气质。

其实，我们都知道，空姐这个职业除了专业的素质要硬之外，其气质也是需要非常出众的，我们每次谈到空姐总会离不开这个词语，其实，气质也是空姐的专业素质之一。

我们在尊重空姐职业的基础上，去欣赏空姐的美，也是旅途中的一种风景。

那么那么多国家航空公司的空间，哪家的空姐算是比较出众的呢接下来，看看小编整理的资料吧!

阿联酋空姐

阿联酋航空是世界少数的主要运营A380等大飞机的航空公司，A380数量达到140架，空姐极具异域风情。

泰国空姐

泰航目前在中国大陆已陆续开通广州、北京、昆明、上海、成都和厦门6个城市，空姐很亮眼。泰国是我国游客最大的旅游目的地，相信不少人都坐过泰国航空的飞机，对这些空姐应该很熟悉。

德国空姐

德国汉莎航空为欧洲最大的航空公司，简称德航，空姐看起来非常端庄。

法国空姐

法国航空-荷兰皇家航空集团是法航收购荷兰皇家航空公司后新成立的航空公司，空姐十分迷人。

英国空姐

英国航空公司是世界最大的航空公司之一，空姐看起来还不错，但看起来很成熟的感觉。

越南空姐

越南是新兴的旅游市场，其中我国游客最多，大家对越南航空应该都很熟悉，越南的空姐看起来很漂亮。

日本空姐

日航是亚洲规模最大的航空公司，也是世界三大航空公司之一，日本空姐看起来比较可爱，听不少朋友说服务态度也一流。

美国空姐

美国航空是世界最大的航空公司，航行遍布世界各地，飞机多达900架，美国空姐看起来有种御姐的感觉。

朝鲜空姐

高丽航空公司是朝鲜唯一的航空公司，空姐总能给人一种淳朴的神秘感。

中国空姐

我国航空公司非常多，最大的是南方航空，还有中国国际航空、东方航空等大型航空公司，我国的空姐看起来非常典雅。

各位喜欢哪一家的空姐呢？其实小编写这篇文章也没有什么别意思，我们尊重每一份职业，每一份职业也是有着自己的美丽。小编只是和大家分享着旅途过程中别样的美丽，别样的芳华。

六千名。根据查询南方航空官网信息得知，南航有六千名空姐，四大航空中南航的空乘人数是最多的，南航共103876名员工，其中乘务员23146人，占223%，其中女性空乘即空姐有六千人。

11000--15000

飞国际航线：多飞多得月收入过万

已在东方航空公司工作两年，现在主要在东航飞国际航线的李曼丽告诉记者，自己的收入主要分为基本工资、飞行小时费和飞行补贴三部分。

李曼丽透露，在他们公司，像她这样负责国际航班普通舱的空乘，月基本工资为1700元，然后每飞一小时可以获得10至12美元的飞行小时费和飞行补贴。一般，她一周要飞40个小时，一个月下来要飞100多个小时，收入在一万元以上。

“头等舱的空姐基本工资比我们高一些，每个月2000元，但小时费和飞行补贴一样。但要是做到乘务长的级别，不仅月工资3000元，每飞一小时还可以拿到15美元的小时费和飞行补贴，月收入可以达到两万以上。”李曼丽说道。

外航空姐：待遇优厚成业内准金领

1997年后，随着民航管理部门对驻外补贴标准的统一和国内航空公司收入的减少，空姐的腰包开始瘪下来。北京外航服务公司的统计资料显示，目前外航空姐的月薪一般能达到13万至15万元，而多的能达到两万以上，俨然成为了空姐队伍中的准金领。

据东航空姐李曼丽介绍，她一个在泰国航空公司的同学，一个月仅飞50到60小时，飞行补助就可达到两万元；另外一个同学在日本航空公司，每月飞行70小时，其收入也达到13万元到14万元。

目前外航聘用中国空姐最多的是新加坡航和德国汉莎，近两年美西北航、芬兰航、韩亚航、马来西亚航、泰航也加大了招收中国空姐的力度。

招收要求：外形和体质要求严格

国内少数几家有空姐招生资格的院校，在招生前都要进行面试。面试合格者还需参加全国统一高考。个别面向社会招生的高校，如北京航空航天大学需要考生参加成人高考。

外航门槛：更注重心理素质等内在素养

面试的同时，还进行严格的体检。一般来说，考生不应有先天性或后天获得性异常疾病和活动的、潜在的、急性或慢性的疾病，以及创伤、损伤或手术后遗症。要求五官端正、肤色好、身材匀称，性格开朗、举止端庄，身高在160厘米至172厘米。

外航招收中国空姐对外在条件的要求宽松得多，更注重心理素质等内在素养。 据了解，外航的初选空姐条件为：未婚、身体健康、品貌端庄、视力良好、身高不低于160米、年龄20岁至26周岁之间、大专以上学历、能讲标准的普通话和英语。

1、开设空中乘务或相关专业的部分院校

�北京航空航天大学（010－82317695）

�中国民航飞行学院（0838－5233601－2045）

�中国民用航空学院（022－24092126）

�广州民航职业技术学院（020-86122687）

�沈阳航空工业学院（024-86118732）

2、全国空乘学校介绍

�本科：

�南昌航空工业学院　　

�大专：　　

�中国民用航空学院　　

�中国民用航空飞行学院　　

�北京民航干部管理学院　　

�广州民航职业技术学院　　

�沈阳航空工业学院　　

�西北工业大学　　

�浙江育英职业技术学院　　

�郑州航空管理学院　　

�海南师范

�海口经济职业技术学院

�上海工程技术大学航空运输学院　　

�中专：　　

�民航上海中专　　

�黑龙江蓝天空乘学校　　

�上海里光进修学校　　

�河北沧州东方空乘学校　　

�丹东民族中等职业技术专业学校　　

�太原市旅游学校　　

�上海交通职业技术学院

�厦门旅游学校　　

�青岛外事服务学校　　

�哈尔滨26职业高中　　

�黑龙江省艺术专修学院　　

�哈尔滨旅游学校　　

�哈尔滨机场路学校　　

�哈轻工学校　　

�河北三职　　

�江苏省妇女干部学校　　

�马鞍山市技工学校

中国工商银行广州机场支行。

航北云路附近还有中国工商银行广州新市支行，中国工商银行广州远景路支行，中国工商银行广州乐嘉路支行等各种支行。

广州空姐楼地址位于广东省广州市白云区航云北街，中国工商银行广州机场支行距离航云北街521米，在广东省广州市白云区白云机场飞云东街6云港大厦A座1楼。

如何作一名合格的空姐－ 空姐形象

1．空姐的仪表

是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。

2．女士面容的要求

（ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：

先用清洁霜清洁皮肤；

用粉底霜打底，改善脸的肤色；

眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。

抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

（ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

（ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

3．服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。

如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象

空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。

一、航空礼仪

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1 ．有助于提高空姐的个人素质；

2 ．有助于对旅客的尊重；

3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4 ．有助于塑造航空公司的整体形象；

5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

（ 1 ）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

（ 2 ）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

（ 3 ）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

（ 4 ）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

如何作一名合格的空姐－ 空姐面试技巧

航空公司面试程序：

1 ．新加坡航空公司面视指南

①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。

②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。

③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。

④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。

⑤第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。

⑥游泳测验：游泳距离为 50 米 ，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。

⑦茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。

2 ．德国汉莎航空公司面试指南

①填写一份中英文履历表。

②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。

③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：

·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。

·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？

3 ．国内航空公司面试指南

①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。

五官端正、仪表清秀、身材匀称。

女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。

口齿清楚，普通话标准。

身体裸露部位无明显疤痕。

无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。

听力不低于 5 米 。

无精神病史及慢性病史。

学历要求一般，也有航空公司无此要求。

要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。

准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。

填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。

②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。

③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。

④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。

⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。

介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

你为什么要做一名空姐？

你对空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特长？

在家里是否帮助父母做家务？

在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？

做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？

你在学习期间好朋友多吗？

谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？

你为什么要报考本公司？

如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？

⑥面试程序：

·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）

·分组进行面试，一般 10 个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。

·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。

·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。

·体检，参加体检后等待体检结果。

·体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。