国家规定网购产品退换货怎么处理

法律客观：

《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

1、通过退/换货避免平台介入

拼多多买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换（补）货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。

2、缩短退款处理时长

拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠纷退款率就会上升。

3、其他退货处理技巧

遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好；遇到紧急情况，要先安抚好买家的情绪，告知会尽快解决；在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。

4、避免投诉方法

这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉；遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。

客服人员在遇到客户退换货时应该处理如下：

1妥善处理好售后退货问题

首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

a质量问题:卖家来承担来回运费，

b尺寸原因:卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担

c无理取闹:要求顾客拍图，提供证据判断。

d不喜欢:运费顾客承担，卖家可以提供退换货。

注意:不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发

生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对

店铺产生好的印象。

2进行顾客安抚

做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给

予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

3可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣

优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。

你说的这个核趣商城，确实是有可以退货退款这一项，前提是超过三千元的文玩核桃，在包退时间范围内都可以按照相应的退款金额退款的，我前段时间就在核趣商城收藏了一对一万多的文玩核桃，他们还给了我一份收藏证书，也是为了以后方便退货退款用的，愿你也能找到你喜欢的文玩核桃，祝生活愉快。

在淘宝网上购物后要求退货，可按以下情形进行：

1 仅退款

申请条件：若您未收到货，或已收到货且与卖家达成一致不退货仅退款时，请进入“已买的宝贝”，找到该要退款的商品，选择“仅退款”选项。

退款流程：1申请退款 >2卖家同意退款申请 >3退款成功

2 退货退款

申请条件：若为商品问题，或者不想要了且与卖家达成一致退货，请进入“已买的宝贝”，找到该要退货的商品，选择“退货退款”选项，退货后请保留物流底单。

退货流程：1申请退货 >2卖家发送退货地址给买家 >3买家退货并填写退货物流信息 >4卖家确认收货，退款成功

可以的，拒收即可。快递被拒收，拒收的包裹会被退回给发货人，应该在退货后马上和卖家联系。这样卖家才能及时的和快递公司协商责任问题。

拒收后，在我的淘宝里，找到已买到宝贝，点击申请退款，并说明原因。因为是直接拒收，所以应该选择未收到物品。要在15天之内操作，如果过了15天，无论是否收到货，钱都会直接打给卖家。

如果你退款的时候，快递已经在路上了，你就只能等他送达再退回去了，就像我前面跟你说的，在退款状态填上退货退款。如果卖家还没发货，那很好办，你就写没收到货仅退款，就可以了。

以前寄过来的快递超过3天没拿就会自动退回去，实际上有的快递是这样，有的不是，我有一个百世快递十天了都没寄回去，还是得自己去打电话问的。不然你想店主给你退款都是不可能的了。