素转非六步法如何总结？

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了。

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考。

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

素金：是指黄金、铂金等。

非素：是指钻石、翡翠、彩宝等高利润产品。

素转非：是指将本来想买黄金的顾客引导过去买钻石、翡翠等非素产品，提高店铺利润。

问话技巧很重要，要问简单封闭式问题，也就是二选一的问题，这位销售人员一上来就问了一个开放式问题“今天想选点什么呢”，也就是给后面顾客说“随便看看”埋好了引线，当顾客说“我随便看看”也不足为奇了。

所以素转非的条件反射引导训练话术的原则是，首先，尽量问二选一的问题，其次是问题的话术引导，“您想看一下钻石还是彩金”通过一个二选一的问题，让顾客做出简单选择。

当下次有顾客进店时，珠宝顾问上前询问“您好，请问您是看钻石还是彩金”或是“您好，请问您是看钻石还是翡翠”，这就是条件反射。

2016年的珠宝行业资本市场可谓热闹十足。19家以批发零售为主的珠宝企业挂牌新三板，向资本市场迈出了第一步；两家珠宝企业成功IPO，6家A股公司定增总额达到125亿元；并购市场发生9起并购交易，总交易额近80亿元。今年4月27日，周大生于深圳证券交易所正式挂牌上市，这也是本土珠宝企业在资本市场的再次突破。资本的进入必定不仅仅只有资金上的投入，也势必为产业全方位的变革提供了更强的源动力。珠宝行业自2001年国家对黄金商品管制全面放开以来，经历了十年黄金上涨的红利期，经历了品牌从无到有、珠宝店由少到多的发展期，经历了产品工艺大发展的供给端爆发期，也经历了近一两年的素转非调整期。

现在的市场竞争越来越激烈,顾客也越来越挑,所以要做好“素金转非素金”,去提高客户的购买单价和利润。

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黄金作为一种贵金属，有良好的物理特性，“真金不怕火炼”就是金的化学稳定性很高，不容易与其他物质发生化学反应，不必担心会氧化变色。即使是在熔融状态下也不会氧化变色，冷却后照样金光闪闪。密度大，手感沉甸。韧性和延展性好，良好导性。纯金具有艳丽的**，但掺入其他金属后颜色变化较大，如金铜合金呈暗红色，含银合金呈浅**或灰白色。金易被磨成粉状，这也是金在自然界中呈分散状的原因，纯金首饰也易被磨损而减少分量

素转非销售技巧步骤剖析

前提条件是要强烈的素转非意识习惯性(条件反射)

二选一发问“您是看看钻石还是翡翠呢”消除心理防线

一、试探需求

1、顾客进门“您好，欢迎光临xxx!”

通过“二选一”发问明确顾客此行目的

1“您今天来看看黄金还是钻石

2“您是看看项链还是戒指”

3“您是自己戴还是送人啊”(明确用途)

二、顾客买黄金的原因

A、人家都说黄金好

B、黄金保值、升值

C、不愿意戴黄金还可以卖了换钱

D、别人一看就知道黄金很值钱

E、··········

3、您大约想选个什么价位的或者您大约想选多少克的

例如：顾客“3000元左右吧。”导购员心里明白“推荐宝款2500元左右。”

三、推荐时机的选择

1、员“您今天来看看黄金还是白金？”

顾“看看黄金。”

员“您戴黄金很漂亮······”

失败！！！

2、员“您今天来看看黄金还是白金”

顾 “看看黄金。”

员“现在都戴白金的多，走看看白金的”

顾“你们是不是白金提成高啊

顾客怒了，失败！

3、员“您今天来看看黄金还是白金”

顾“看看黄金。”

员“黄金在这边，看看戒指还是项链”

顾“看看戒指”让座送水

员帮顾客挑选、试戴

员“美女看您这么年轻、有气质,手型又长的这么纤细，戴个钻戒跟您的气质很配······”

YES！！！！

推荐时机的选择充分显示我们的专业素质

A、熟悉钻石

指圈、款式分类、钻石的大小、陈列

B、仪器展示手套、麂皮、托盘、切工镜、放大镜、4C牌、热导仪、保养和维修）

总结:顾客试戴过黄金之后借赞美顾客之机由黄金引导到钻石。

四、消除心理防线

为顾客寻找理由您选首饰

例：我们要给您选适合您戴的，戴着好看回去就是给我们宣传，不好看不是砸我们牌子吗，您说是吧？

1从说“我们的”变为“您的”

例如“您的手型、您的身份、您的气质······”消除心理防线。

2把好处说够！

例：您看您戴这个指号刚刚好，这种情况是很难得的。

A、描绘场景

戴钻石出席什么重要婚礼现场的场合会成为众人瞩目的焦点。

B、钻石是年轻、时尚的象征而且每个女人都有钻石情节，年轻时光才20来年，买个钻石的戒指也是时尚的记忆。

C、你老公赚这么多钱还不是为了你吗,您戴钻石出去让老公也很有面子啊！

顾客不听怎么办？？？？？？

3、把坏处说透

A、黄金是好，但是我们亚洲人的肤色偏黄，戴黄金显肤色暗。而且跟您的身份也不符。

B、一般来说中老年妇女戴黄金的多，电视中的明星哪个还戴黄金啊!

顾客疑问解答！！！

C、黄金保值、升值,您说的对,黄金是具有升值、保值功能,是全世界的通用货币,可那是相对的,那说的是。

投资金条,咱买首饰主要是为了美观漂亮,十几克的黄金升值能升到多少钱啊您说现在什么时候能差这点钱,靠卖这点金子过日子啊,而且黄金都很软,过一段时间就得换,加工费就拿不少,像是钻石每年免费换款，佩戴效果还好。

D、黄金不愿意戴还可以卖了换钱您说的这句话有一定的道理，但你要说是买首饰再换钱的确实很少，一般来换钱的都是家里出什么事迫不得已才换钱的，您一看就是福相也不会出现这种情况，您说是吧？黄金是好，有句古话叫盛市古董乱世黄金，可咱现在可是大好的社会，您听听现在电视上演传家宝不是翡翠、彩宝就是克拉钻石哪有，传家宝传块金子的那只能是家财。

五、消费观念引导

时尚：买首饰无非是一个目的装点美丽，钻石是女人最好的朋友戴起来更有女人味。（给顾客描述一个美好的场景）

团队协作

1帮助试戴欣赏站在顾客一边挡住顾客视线。

2在试戴黄金的过程中帮忙到钻石区挑选商品，让顾客比较佩戴效果。若在试戴钻石时顾客要求看黄金，帮忙挑选一套黄金，尽量挑选搭配效果难看的首饰。

3在顾客旁边吹耳边风辅助销售，多赞美顾客戴上宝款首饰后效果如何好。

总结：

不管顾客买什么首饰，一定要有素转非的意识。

无论是否成功，做到胜不骄、败不馁。