做黄金导购需要懂哪些知识

1必备产品知识结构。

导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。

很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。

但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。

因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。

2接近顾客沟通的技巧。

在传统的销售过程中，导购需要通过七个步骤与顾客实现互动：关注产品、启发兴趣、引导联想、激发欲望、产品比较、建立信任、实现交易。在整个过程中，最重要的一步就是如何拉近与顾客的距离。如果导购在不恰当的时间出现，或者开口第一句话没说好，都会影响导购的销售业绩。因此，要想成为顶级导购，就要非常讲究在这一步时的技巧运用。

其实，销售的每个步骤都包含着接近顾客的机会，比如：当顾客盯着一件产品看时；当顾客停在某个产品前面，拿起来观看时；当顾客在店里看过一遍产品后，转而寻找导购时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手里提着的东西时；当顾客反复探视橱窗展示品时……

导购想要抓住这些瞬间，需要具备强大的观察能力。这种能力不仅需要你积累丰富的社会阅历，还需要你进行专业训练来加强。比如，你可以练习关掉视频声音，看演员的动作和表情，推断他们下一步的行动。通过一段时间的训练，相信你的就会具备一定的观察能力。

抓住机会，接下来要做的就是来一句好的开场白：

提出问题：一般来说，大多数顾客都不会主动向导购问话，这时导购员可以上前提出问题，让顾客做出相应的回答。

晓之以“利”：如果店铺正好有优惠活动或促销，导购可以先让顾客得知这一消息，让他觉得“有利可图”，注意力就会跟着你走。

真诚的赞美：好的导购是不会吝啬赞美之词的，这也是店铺经营中常用的销售方法。

调动顾客的好奇心：有些工艺特殊或技术独特的产品，导购可以通过调动顾客的好奇心，把产品优势介绍给顾客。

第三方作证：导购可以适时提供一些真实的客户反馈，一方面可以向顾客更好地介绍产品，另一方面可以间接证明产品销量好。

提供有力品牌的荣誉：导购可以用一些专利、奖项等信息，向顾客表明产品优势。比如：产品获得过哪些专利，获得过哪些机构证书，是行业十大品牌等等。

进行产品演示：让顾客积极参与到产品体验中来，是导购的又一大销售利器。它可以有效激发顾客感官体验，从而更快接受产品。

3掌握快速成交的方法。

任何一个导购存在的目的，都是为了达成产品成交，于是很多导购认为，销售、导购、成交是水到渠成的事，实则不然。整个销售过程中，每个环节都会出现变化，因此优秀的导购不会错失每一个促成成交的机会，不会在最后一刻失败。

想要成功完成交易，要求导购能够准确识别顾客随时发出的购买信号。比如：顾客开始询问付款方式（可不可以刷卡） ，运输方式，反复确认售后服务等。

4快速成交法也是优秀导购应该掌握的技巧。

顾客能否主动成交，和他个人的性格有很大关系，果断自主的顾客，通常会自己提出成交，但多数顾客都比较被动，需要导购主动促进成交。

优秀的导购一般都会和顾客聊得很投机，但是到了该成交的时候，他们不会直接提出“买单”“交钱”这样的字眼，而是提出把顾客看中的产品“确认一下购买信息”或者“那一天送货”，就意味着顾客默认了成交。这时要跟顾客谈话，就要重点解答他提出的疑问，当顾客心中的疑问都明白了，自然就会乐意成交。因此，顶级导购要具备高超的成交技巧。

常用的成交法有：直接法、 试用法 、优惠法、选择法 、 时过境迁法、名人效应法等。

5创造回头客的秘诀。

要区分顶级导购和普通导购，最直接的方法就是看他有多少回头客。这些店铺的老顾客对导购的销售业绩、店铺的销售盈利有巨大贡献。广为人知的“二八定律”，就是销售行业的黄金法则：店铺80%的利润由20%的老顾客提供。另一项重要数据是1：25：8：1，它指的是导购如果能成功获得一名老客户，他就会向25个人推广宣传，其中会有8个顾客选择进店选购，而这些进店的顾客中，就有一个可能会成交。

因此，能否抓住回头客，是顶级导购的另一项重要技能。如：统计并建立客户数据库，针对目标客户进行专项数据分析，把那些贡献更大的顾客当做重点，记住他们的基本信息、爱好习惯，在他们每次消费的时候给予个性化服务，这样就能赢得顾客信任；为他们提供更优化的服务，并与他们保持长久有效的联系，都会有效提升销售业绩。

6附加销售心态与技巧。

很多导购都会认为，顾客付钱买走产品，就万事大吉了。但事实上，销售远没有结束，顶级的导购会抓住机会，来进行附加销售（也叫连带销售和追销）。所谓附加销售就是向顾客销售更多产品。比如，在顾客买单时，向其推荐收银台附近的产品。利用好附加销售，就会创造更多实际价值。优秀导购一定要知道的秘密：“第一次销售的是成本，附加销售才是利润”。

扩展资料：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

参考资料：

黄金的专业知识及卖点是5G黄金可以做得到像是18K金一样的精致的工艺。虽然它没有18K金一样的硬度，但是它的纯度和款式是一个卖点。它被称之为第5代黄金。

我们从第1代的足金，第2代足金999（千足金），第3代足金9999（万足金），第4代3D硬金，第5代就是5G黄金！不仅仅是网络在升级，人们生活中的需求也在不断的上升。5G黄金的出现让更多的年轻时尚的人喜欢上了黄金，满足了大众的需求。

黄金的卖点

5G黄金比普通黄金首饰韧性好，可以像K金首饰一样设计出更多更丰富的款式，相对于3D硬金来说又不容易损坏。3D黄金虽然造型可爱，但是因为克重轻、中空等特性使它很脆容易断裂损坏，而无法修复，导致消费者意见比较大。

G黄金对于这方面是有改善的。重量轻，硬度高，5G黄金的硬度和3D黄金差不多，高于普通黄金首饰硬度，重量介于3D硬金和普通黄金首饰之间。

工艺先进，它是在3D硬金的基础上改良的新款式，可以制作K金的款式，那么就能满足更多的选购需求永不褪色，消费者在购买18K金的时候面临一个重要的问题就是，18K金会褪色，这是很多人接受不了的，5G黄金首饰是使用纯黄金制作。

本色就是黄金黄，所以它没有褪色一说。首饰的纯度问题，我们国内消费者购买珠宝首饰，最在意的就是含金量，只要含金量不是足金999。

就觉得上当受骗，含金不纯，5G黄金是就是足金999。5G黄金制作工艺的复杂，代表着它的工费也会高于普通黄金，但因为它是一种新的工艺，所以价格方面又低于3D硬金和古法黄金首饰。

是入手黄金首饰的好时机，但是黄金价格下跌不代表黄金首饰价格下跌很多，因为黄金只是一个原材料，需要制作、加工、设计、包装等等因素组成才能成为一个黄金首饰。所以黄金首饰价格不等于黄金价格，只是黄金价格是比较大一部分因为黄金首饰价格的因素之一。只要你了解怎么买黄金首饰，不管什么时候入手黄金首饰都是好时机，这3点特别关键。

　　第一点：品牌

　　不一样的品牌卖的价格会有很大不一样，甚至有的品牌不会因为金价暴跌暴涨而出现太大浮动变化，因为都是直接采用一口价形式卖，卖的是一样克数材质的好几十倍价格。所以金价出现下跌的时候，你去这些品牌店铺购买，价格也不会便宜多少

　　第二点：款式

　　不一样的款式天生就会有不一样的价格，比如一些常见的款式和一些具有超高人气IP款式价格就会不一样。因为需要制作这些IP款式，是需要支付授权费用的，IP越大授权的费用就越高，而这些费用肯定会算在这些款式上面。

第三点：工艺

　　工艺的影响价格也非常大，普通的工艺大部分都是机器制作，而且制作时间也快，所以制作工费比较少。但是有的工艺需要的工序复杂、时间长，所需要的制作工费就特别高。比如古法工艺，需要人工进行制作，就需要大量的制作费。所以要避免买到这些特殊工艺，不然比别人多花几百上千元。

只要你避开上面这3点，就是入手黄金首饰的好时机，如果踩坑了，可能买得比金价高的时候还贵。

目前是否是卖黄金的好时机，需要从多个方面综合考虑，以下是一些可能需要考虑的因素：

1宏观经济环境：目前全球经济不确定性较高，各国政策不断调整，金融市场波动也比较剧烈。如果目前的宏观经济形势较为不稳定，黄金作为一种避险资产，其价格可能会上涨。

2 市场投机情绪：黄金市场价格也受到市场投机情绪的影响。如果市场投机情绪较弱，黄金价格可能会走低；如果市场投机情绪较高，黄金价格可能会上涨。

3 美元汇率：由于黄金是以美元计价，在美元汇率走强的情况下，黄金价格可能会下跌；在美元汇率走弱的情况下，黄金价格可能会上涨。

4 地缘政治局势：地缘政治局势的不稳定也可能导致黄金价格波动。例如如果国际关系紧张、战争等事件频发，市场对避险资产的需求可能会增加，从而推高黄金价格。

综合以上因素可以看出，目前卖黄金的时机是否适合，需要根据具体情况判断。如果当前经济形势不稳定、地缘政治局势紧张等因素有所增加，则可以考虑持有黄金以避险；而如果经济形势较为平稳，市场投机情绪较弱，则卖黄金可能并不是一个好时机。因此，投资者应该密切关注市场动态和事件的变化，结合自己的风险承受能力和投资目标，做出科学、合理的投资决策。

　　卖黄金可以通过以下渠道：

　　1、从目前的市场情况看，各家银行只对本行销售的金条进行回购。商业银行自营的品牌金条业务中，大都已开设了回购业务，但主要是投资金条。

　　投资者买入这些银行的品牌金条后，只要金条产品符合相关的回购条件，就可以销售给银行。当然，不同的银行对于金条回购的条件、价格也不尽相同，其价格主要和国际、上海黄金交易所挂钩，每天会有变化。

　　2、银行外，典当行也负责黄金典当业务，但给出的价格都较低。可以说，对于回购黄金的品种，典当行并没有太多限制，不管是金条、金砖还是金项链等首饰，一律全收，手续也简单，基本上都能立等可取。

　　3、街头小店及网店也可以回收黄金。通常情况下，路边小店回购黄金不需要出示任何证件和票据，只需将黄金首饰、金条称重，按照重量给钱，但价格很低。

　　4、此外，一些持金者还会选择金店推出的“以旧换新”业务，虽然黄金饰品款式没有限制，但投资者必须带齐购物票据。在以旧换新时，还要收取一定的折旧费。一般来说，回购黄金价格与国际金价基本同步，但投资者需提前一天进行预约回购，且预约时并不能预约价格，因为金价是随时变化的

近年来，随着国际贸易的不确定性和全球经济的动荡，黄金已经成为了投资者们广泛关注的资产之一。因此，对于卖黄金的时机问题，也引起了投资者们的广泛关注。首先，需要明确的是，黄金价格的涨跌与市场情况、政策调整、地缘政治局势等多种因素密切相关，投资者们需要根据市场实际情况，结合自身投资需求进行决策。不过，总的来说，当前卖黄金的时机还算不错。一方面，近期全球经济形势相对不稳定，特别是受新冠疫情影响，全球经济发展面临着很大的不确定性。在这种背景下，投资者们普遍对黄金等安全避险资产需求增加，这对于黄金价格的上涨起到了一定的推动作用。另一方面，全球央行的货币政策相对宽松，大量的流动性不断注入市场，这也加剧了市场的不确定性和波动性。这种情况下，黄金这种传统的避险资产的优势得到了更多的认可，也促进了黄金价格的上涨。当然，对于卖黄金的时机，还需要投资者们根据自身的投资需求和风险承受能力进行分析。黄金价格涨跌幅度相对较大，风险也相对较高，因此需要投资者们在投资前充分了解市场情况，结合自身的风险偏好和资金实力，制定合理的投资策略。总之，当前市场情况下，卖黄金的时机还算不错。但是，投资者们需要在投资前充分了解市场情况，掌握市场动态，根据自身情况进行投资，才能获得更好的投资收益。

卖黄金可以通过以下渠道：

1、从目前的市场情况看，各家银行只对本行销售的金条进行回购。商业银行自营的品牌金条业务中，大都已开设了回购业务，但主要是投资金条。投资者买入这些银行的品牌金条后，只要金条产品符合相关的回购条件，就可以销售给银行。当然，不同的银行对于金条回购的条件、价格也不尽相同，其价格主要和国际、上海黄金交易所挂钩，每天会有变化。

2、银行外，典当行也负责黄金典当业务，但给出的价格都较低。可以说，对于回购黄金的品种，典当行并没有太多限制，不管是金条、金砖还是金项链等首饰，一律全收，手续也简单，基本上都能立等可取。

3、街头小店及网店也可以回收黄金。通常情况下，路边小店回购黄金不需要出示任何证件和票据，只需将黄金首饰、金条称重，按照重量给钱，但价格很低。　

4、此外，一些持专金者还会选择金店推出的“以旧换新”业务，虽然黄金饰品款式没有限制，但投资者必须带齐购物票据。在以旧换新时，还属要收取一定的折旧费。一般来说，回购黄金价格与国际金价基本同步，但投资者需提前一天进行预约回购，且预约时并不能预约价格，因为金价是随时变化的。

本条内容来源于：中国法律出版社《中华人民共和国金融法典:应用版》