你好,尊敬的用户楼主,很愿意为你问题作答首先,作为酒店的服务人员要做到以下服务意识1、确认客人丢了的东西做记录笔录;记录下客人是什么时候察觉丢失物品的时间?2、报告酒店领导,最主要是看到事件第一时间报警;越早解决问题越快时间越早越好!3、安慰客人,代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻;4、及时向酒店大堂经理老总汇报情况,反馈客人。先找客房经理,可能是保洁阿姨收拾房间时捡走了,若是没有的话就立刻报警,这么贵重的物品,警察会马上立案侦查的。应该委婉耐心的给客人解释 也不一定就是在你酒店里丢的 也有可能是客人无理取闹 但你的态度一定要好 如果是宾馆应该都有监控 好好查查 实在不行再报警 盲目的报警只会给你的酒店造成不良影响作为客户,可以与工作人员协商,共同尽快解决问题。不过话又说回来了,作为物品是自己的,又是随身携带的还是贵重物品,虽然是说,入驻酒店应该有权利义务帮你解决问题,但自己也要看管保管好自己的物品不流失,自己也要有思想意识,提高警惕性,有所防备措施,防患于未然,自己没上心保管好自己东西,事后让酒店人员管理,人家还有好多公务事,切莫自己放松警惕性太疏忽大意了,把贵重物品放在自己事先范围之内,不给盗贼有了可乘之机!!
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