钻戒被酒店员工偷后消失，住客与酒店协商未果，法律上来看此事该如何处理？

夫妻两人住酒店，结果发现自己的手表和钻戒被偷盗。在经过警方调查后，确认是酒店员工进行偷窃。可是经过调查，只找到了手表，并没有找到钻戒。从法律的角度来说，夫妻两人是交了房费，酒店方必须保证对方的人身和财产安全。酒店员工偷了对方的物品，对方有权利向酒店进行索赔。

1、酒店应该负责

夫妻两人在一酒店里住宿，晚上出去吃饭的时候，发现自己的手表和钻戒全都被偷。经过调查之后，发现是酒店员工所作。之后警方很快介入调查，在偷盗员工的配合下，成功找到手表。可是找了多个地方之后，仍没有发现钻戒的去向。夫妻两人想让酒店进行赔偿，而酒店则一直想办法拖延，中间甚至还发生过几次冲突。从法律的角度来说，酒店是有义务进行赔偿的。毕竟双方有一定的消费关系，这个时候就算是员工偷盗，夫妻也可以向酒店索赔。

2、钻戒的价值

夫妻两人告诉记者，钻戒大概是十年前购买的，价格约是238万左右。考虑到升值和其中的感情问题，向酒店方索赔3万。按道理来说，这种赔偿是可以给到的。酒店方也考虑，自己和偷盗员工家人一起出钱赔偿。可是后来考虑到员工家庭贫困，所以把赔偿给搁置了。且夫妻两人买钻戒的时间太久，已经没有证据证明钻戒的价值。若是想要起诉的话，必须有证明钻戒价值的东西。无法证明价值，最终的赔偿只能让法院来抉择。

3、酒店的想法

酒店一开始打算赔偿，后来索性放弃赔偿，主要原因就是看夫妻两人，找不出相应的证据。在这种情况下，酒店的想法应该是不赔或者只赔一部分。如果真要是到法院上，夫妻两人拿不出证据，还真不好说钻戒的价值。以后去住酒店，一定要看管好自己的物品，哪怕是星级酒店，也要注意安全。

可以。需要去跟酒店安保管理人员联系，请求查录像原因说明，一样是通过去监控中心用监控软件去查监控，可根据事件发生的时间段和查看任意摄像机来查录像。查完后，可以导出视频，下载视频。方便使用。

我认为你在这个开的这个酒楼的这个酒楼，这个饭店当中的话，如果说你这个客人非要说在你们家的这个酒楼丢掉了这个戒指，戒指不见了，进行处理的话，我觉得你最好要给出一个说法，让这个客人无法反驳的说法，那就是最好是有查看监控器。现在不管是饭店，酒楼，甚至是公共场合的话，都是有监控器的，你直接打开监控器进行查询查询，你这个客人从进了这个酒楼到出去这个久了的所有监控者这个时间段，然后就能看到他是否到底丢没丢戒指，如果丢了戒指的话，你当然要负责，要处理，要赔偿，如果没有丢戒指的话，就是客人无理取闹，你当然也不用负责，也不用处理。

1、遗留物品分类

酒店客人遗留物品非常正常，要详细分清客人遗留的物品属于哪类。

很多的物品，比如袜子，内衣，如果扔地上，就判断为客人不要了。所以客人如果认为有用的物品，千万不要扔地下，不然会给当垃圾扔掉，再找回来很难。

有些看上去挺好的物品，包包，小服饰，如果是客人自己扔进垃圾桶，就会自定义为垃圾，不需要保留。

还有些物品是挂在衣橱，放在卫生间，或者遗忘在床头，这些一般都是客人日常用的，查到要直接通知前台。

食品类的遗留，如果是开封的小零食，自动打成丢弃不要的，但是如果是酒或者烟，只要里面还有剩余，就要报告前台。

一些生活工作必需品，比如眼镜，剃须刀，文件，药物，也要及时通知。

贵重物品则必须通知前台，珠宝饰物、相机、手机及电池、手表、信用卡或支票、现金、护照、身份证、工作证等物品不能延误，隐瞒。

2、保管客人遗留物品

如果发现遗留物品时，客人已经离店，一些贵重，或者重要的物品要抓紧联系联系失主，沟通后可以自取也可以邮寄，当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担。

每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻，到底客人走得有多匆忙，能把巨额现金忘在脑后。

当然，能够及时发现及时拿回真的是非常幸运了，如果是客人一直没记起来，服务员也没报有遗留，就会造成如香格里拉酒店的情况发生。毕竟客人不发声，谁也不知道物品是哪里来的。

客人在办理入住手续时，前台会让你填一个确认单，留下你的姓名及****。很多客人出于对自己的隐私保护，拒绝填写****。

扩展资料

遗留物品处理流程：

1、每天酒店都会有很多遗留物，清洁阿姨用便条写好并拍照

2、由当天客房部文员整理成excel 表格  然后发到总机 每天都会更新

3、客人打电话来查遗留物直接在表格里找，当然客户信息要核对 物品的样子要核对

4、如果顾客在前台问也是由总机来回复客户跟进 

5、贵重物品如现金，戒指，手表，这种东西会直接交到大堂副理手上保管，接到电话核对后也会转到大堂副理来负责。

6、遗留物酒店基本不会主动联系客人，但贵重物品也是要看大堂副理心情

7、酒店正常来说有为客人保留3个月的条例，（除了食物）如果你的遗留物没有丢在垃圾桶里 基本上都会为你存着。酒店实际上也会存半年以内的遗留物

8、很多客人想起来掉了东西，已经在另一个城市了，酒店是可以帮忙邮寄的，但是运费到付

9、如果衣物什么掉了，会有密封袋包起来。还是比较卫生的！