珠宝店上班知识。

如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：

一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

1、面带笑容

2、仪表整洁 

3、注意倾听对方的话  

4、推荐商品附加值 

5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍：

（1）对珠宝首饰缺乏信心。

（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。

(1)认真观察

(2)交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望

(2)收集信息

(3)选择货品

(4)购买决策

(5)购后评价

销售常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语：  ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

#主持词# 导语在主持词写作中，运用诗词写作中的对仗、押韵技巧，可以让主持人读起来琅琅上口，听起来具有音乐的节奏美；在大段的抒情性的描述中，则可以借鉴散文诗的写作特点，可以分行，也可以不分行，可以段落形式出现。 主持词频道！

1开业主持词开场白范文

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家上午好!

　万美之中秋为最，美酒飘香自轩辕。在这硕果累累的金秋时节，在这天降吉祥的幸福时刻，我们满怀真诚的祝福相约在美丽的__河畔，共同庆贺___的盛大开业。我是__，十分荣幸受到邀请担任本次活动的主持人。那里给大家说明一下，___赶回来到家乡参加这天的开业庆典仪式，因为航班延迟不能来到现场。特交待庆典如期进行，并请转达他对各位的谢意。所以首先请允许我代表__专卖店的全体职工向来到开业典礼现场的各位领导各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!应邀出席开业庆典的主要领导有：___、____、__、__、___……

　朋友们，国尊之酒，华夏共享。__，色泽清亮透明，口味丰满细腻，顺和醇甜，回味悠长，——这一凝聚着5000年华夏礼貌和根脉文化的民族品牌，这天浓情登陆__大地，更加彰显其尊荣魅力，__隆重开业，标志着轩辕酒在全省市场的发展再上了一个新的台阶。

　此刻，我宣布：__开业庆典仪式正式开始!

2开业主持词开场白范文

　各位领导，同志们，女士们，先生们，朋友们大家好!

　在__省，在四月，在这春归大地，万物复苏的季节;在__市，在四月，在这片火热赤诚，多情的热土!今天，我们意气风发，每一张笑脸都象春天的彩霞;

　今天，我们喜气盈盈，每一面旗帜都舒展着节日的快乐。不论你是远来的贵客，还是__市的佳宾;不论你是尊贵的合资伙伴，还是坦诚的__市主人，我们的心情都是同样的激动。

　我们的脉博都跳动着同样的弦律，开发中草药健康产品，繁荣地方经济，造成福一方人民，为实现这一美好夙愿;我们怀着展鸿图，筚路褴褛共创伟业的雄心聚在此;我们带着讲诚信，打造同闯市场的信念鄹在此。我们相聚在此是为了今日的庆典。

　我们今天为__-_中草药专卖店开幕举行隆重而热烈的庆典;__-_中草药专卖店是一项前所未有的好项目，好工程，市场前景十分广阔，对推动地区经济，安置职工就业，维护社会的稳定都将起到相当重要的做用。

　对这项中草药健康产品开发与生产，我们合作三方将以科技为先导，在机制创新，管理创新，产品创新，市场创新上下大功夫，做大文章。

3开业主持词开场白范文

　尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的朋友们、家人们，大家晚上好!

　今日是公元20xx年4月28号，对于我们富力太原公司来说，今日是一个吉星高照、喜气洋洋的日子，是一个喜鹊登枝、佳宾盈门的日子，更是一个易喜庆、善开业的大明吉日!因为在今日，新装修的xx酒店盛大开业了!

　在此，谨向长期以来关心、支持酒店发展的各级领导和社会各界朋友表示衷心的感激!向莅临今日xx酒店开业庆典的各位领导、各位朋友表示热烈的欢迎!

　光临今日开业庆典活动的主要领导有：

　光临开业庆典活动的还有：xx工业园区管委会、xx镇机关、各企事业单位、各村委会的领导以及社会各界朋友。

　在此，我们对各位领导和朋友的到来表示热烈欢迎和衷心的感激!

　首先，让我们用热烈的掌声有请公司副董事长先生致辞。

　下头，让我们用热烈的掌声有请酒店总经理致辞。

　接下来，有请背景席上的领导为大理市酒店开业剪彩。

　开业庆典结束，下头，进行庆典演出，请背景席上的领导到观众席就坐观看演出。

　近年来，随着xx开发的不断推进，xx镇经济、社会不断提高，对配套基础设施提出了新的要求。为此，我们紧紧抓住契机，对凤发酒店投资装修，提高酒店硬件条件和服务水平，为xx开发供给良好的服务，进一步满足xx开发的需求。

4开业主持词开场白范文

尊敬的各位领导，各位来宾，朋友们：

　大家好！

　在春暖花开，清风醉人的春天里，我们在那里隆重举行xx新园区开业庆典仪式。我受公司董事长xx先生委托，主持新园区开业庆典仪式。今日能够说是喜鹊登枝，佳宾盈门，祥瑞绕门庭。公司新园区的开业庆典，得到了包括社会各界的热情祝贺，尤其园区管委会领导代表凯里市委、公司开业庆典主持词市政府深入企业进行现场服务，各金融机构、供应商、用户在百忙之中前来亲临指导，我们倍受鼓舞。让我们用热烈的掌声，欢迎各位嘉宾入场！

　请以下代表到主席台就座（此刻我隆重介绍主席台上就座的各佳宾）：公元2014年3月11日，在这充满阳光和喜庆的时刻，炉山工业园区又诞生了一颗制造产业新明珠，它将引领凯里市、黔东南州乃至贵州省铝资源精深加工产业迈向新起点，铸就铝资源精深加工行业的锦绣新篇！

　首先介绍庆典仪式安排，整项活动分5项议程，1-5议程庆典现场进行，第5项议程是请各位来宾参观生产现场、进行现场指导。然后请各位来宾到员工食堂吃工作餐。

　下头，请允许我宣布：xx新园区开业庆典仪式此刻开始！

5开业主持词开场白范文

　尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：

　春光明媚，百花盛开。

　今日，四面八方的朋友汇聚在那里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典剪彩仪式！

　凤凰，是中华民族古老传说中的鸟中，它雍容华贵，富贵吉祥。而今日，在我们山东市，迎来了凤凰的到来！它，就是北京“龙发”装饰有限公司山东分公司！

　从此，龙飞凤舞，互依互助，共图大业，共创辉煌！它将引领我们装饰行业的时尚潮流，铸就装饰行业的锦绣春秋。

　首先，我荣幸地向各位来宾介绍今日来参加北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典暨剪彩仪式的领导和贵宾，他们是：

　以及各级、各界、各部门、各兄弟单位的宾客多人。让我们以最热烈的掌声表示欢迎！让我们用热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾入场！

6开业主持词开场白范文

　女：请大家抓紧时间有序入场入座，我们的金商汇商贸股份有限公司开业典礼晚宴暨供应商答谢晚会就要开始了。

　男：欢声笑语、欢乐开怀，一元复始、万象更新，尊敬的各位领导，各位来宾

　女：亲爱的各位同事们

　合：大家晚上好！

　女：冬日暖阳，年的春天已经到来，又是奋斗的一年

　男：我们为了共同的事业“xx”而相聚

　女：我们为了同一个目标而奋斗

　男：xx有限公司就是我们的家

　女：我们为xxx而骄傲

　男：xx年xx有限公司开业典礼晚宴暨供应商答谢晚会，

　合：现在正式开始！

7开业主持词开场白范文

各位领导各位来宾、女士们、先生们、朋友们大家好：

　感谢在百忙之中专程参加xx有限公司开业庆典活动的各位领导，各位来宾，各界朋友表示热烈欢迎。（鼓掌）

　xx有限公司座落在美丽的xx区x村新建商业街，公司总建筑面积xx平米，一层为精品专卖区约xx平米，二层为xx开发区x村超市约平米，六层为综合办公区约xx平米，三、四、五层正在策划及招商引资中。公司总投资有xx多万，现有员工xx余人，高级管理师x名，技师x名。公司本着生在品质，重在服务的宗旨服务于广大朋友。

　公司高薪聘请市专业的、一流的商业策划公司（xx管理咨询有限公司），总投资xxx万元，历经xx多天的策划、设计、筹划、招商等程序，现将一楼精品专卖区及二楼超市今日对外隆重公开营业。

　一楼精品专卖区主要经营各类金银珠宝首饰、针织布艺、床上用品、各类名鞋、皮具、小型家电、化妆品、茶饮料、中、高档服饰等

　二楼为xx区x村超市，主要经营粮油、米面、烟酒糖茶、学习用品等生活日常用品、一应俱全，公司聘有高级面点师、制作各种可口的面食及高级厨师蒸煮各类熟食。xx有限公司以一流的管理、一流的服务、一流的信誉做到货真价实、让利于民的宗旨，在x村办事处树起良好的商贸企业形象，做当地有品味、有档次、有影响、有效益的一流商业企业。我们诚实守信，为社区居民带来实惠、优质的商品，为繁荣办事处经济作出贡献。

8开业主持词开场白范文

尊敬的各位领导,各位来宾,女士们,先生们,朋友们:

　大家好,今天是XX的十月十八日，是一个特别的日子,是一个值得庆贺庆祝的日子--我们新站镇的“和味斋”酒店在各位领导的关怀,社会各界的帮助,各位亲友的关注下隆重的开业啦!

　首先我代表光辉酒店的总经理高女士对各位的光临表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意!

　高经理轻有为,可以说是我们当今市场经济大潮中的佼佼者,弄潮冲浪,挥洒自如!他以一个精明商家聪明智慧的头脑,敏锐准确的独到眼光,不惜重金购下了现在光辉酒店坐落下这块土地的使用权,建成了我镇有史以来档豪华的光辉酒店。本酒店水准,工薪消费。聘请XX主灶,技艺高超,可谓"名震塞北三千里,味压江南十二楼!"本酒店将以名副其实的美味佳肴和周到优质的服务来征服所有顾客的--钱包!

　下面就让我们大家以热烈的掌声有请光辉酒店的总经理刘延辉先生致辞!

　高经理话语不多,句句精彩,答谢亲友,肺腑之言!

　在此,我也代表所有到场的来宾朋友祝贺光辉酒店开业大吉,吉祥如意!财源茂盛,生意兴隆,天天客常满,杯杯酒不空!"光辉"必然会成为餐饮业的一颗璀璨的金星闪耀于新站的天空!

　谢谢大家,宴会开始!

9开业主持词开场白范文

尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：

　春光明媚，百花盛开。

　这天，四面八方的朋友汇聚在那里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即xx装饰有限公司xx分公司新店的开业庆典剪彩仪式！凤凰，是中华民族古老传说中的鸟中，它雍容华贵，富贵吉祥。而这天，在我们山东市，迎来了凤凰的到来！

　它，就是xx装饰有限公司山东分公司！从此，龙飞凤舞，互依互助，共图大业，共创辉煌！它将引领我们装饰行业的时尚潮流，铸就装饰行业的锦绣春秋。

　首先，我荣幸地向各位来宾介绍这天来参加xx装饰有限公司xx分公司新店的开业庆典暨剪彩仪式的领导和贵宾，他们是：XXX以及各级、各界、各部门、各兄弟单位的宾客多人。

　让我们以最热烈的掌声表示欢迎！让我们用热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾入场！尊敬的各位领导，各位来宾，各位现场的朋友们，请允许我宣布：xx”装饰有限公司xx分公司新店的开业庆典剪彩仪式此刻开始！

10开业主持词开场白范文

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们：

　艳阳高照，春风送暖，在这万物复苏，生机盎然的春天里，我们在这里隆重举行型开业庆典仪式。公元20xx年4月29日，在这充满阳光和欢笑的喜庆时刻，在徐州的黄金路段淮海路又诞生了彭城理发界的一颗新星造型，它将引领我们造型行业的时尚潮流，铸就造型行业的锦绣春秋。这标志着造型将会成为本行业的翘楚。我是本次活动的主持人杨琨，也是非常的荣幸，代表造型总经理XX先生向今天前来祝贺XX造型开业庆典的各位领导、各界嘉宾、所有的朋友们致以深深的谢意和最热烈的欢迎!

　今天可以说是喜鹊登枝，佳宾盈门，祥瑞绕门庭。造型的隆重开业，也得到了包括社会各界的热情祝贺，下面我向大家介绍前来祝贺的嘉宾名单：他们是：XXXXXXXXXXXXXXX，让我们以最热烈的掌声表示欢迎!让我们用热烈的掌声，欢迎各位嘉宾入场!

　尊敬的各位领导，各位来宾，各位现场的朋友们，请允许我宣布：XX造型的开业庆典剪彩仪式现在开始!

自我介绍倒没什么特别之处~ 主要说：

基本资料：姓名、出生年月、身高、体重等等

家庭成员：婚否（有无小孩或者近期有无结婚生小孩的打算），家里成员关系（看是否有足够时间精力来上班而不经常被琐事麻烦）

住址：住地远近（安全因素）、户籍所在（担保问题，珠宝店上班时需要担保的）

工作经验：以前的工作经历，最好有过相似行业的零售经验。

工资：珠宝店一般都是以底薪加提成的方式，卖得多提成也就多。这个不好具体给建议每个地方的经济发展水平不一样，反正别忘了提社保等基本福利就是了。

还有这两个问题有点意思· 重在考察一名珠宝导购是否具备基本的职业素质。

1、珠宝店首当其冲的是货品安全问题，一名营业员在工作岗位上是不可以擅自无故离岗的，正确的做法应该是先请示店经理或者相关负责人，等负责人安排替代员工后方可安排自己的事情。

2、考验员工有无抗压能力和团队精神，一般连锁店员工因为工作需要会有内部调动，从这家店调到另外一家店。这样肯定会给自己的生活带来诸多不便，但只要处理妥当，总还是有两全方法的。

方正回答这样的问题需要坚持大原则的，也就是说的职业素养，其次，同样要表露真诚，诚信非常重要！当然不能一味唱高调，否则那就是自己受委屈。

1保持最佳服务状态，仪容仪表，柜台，货品摆放，2，接近顾客，顾客距你3米时保持微笑，距离接近时打招呼，开口第一句话给你继续下去的机会，寻找时机伺机请顾客坐下，同事送上饮料，3，利用赞美拉近与顾客之间的距离，并了解顾客需求，4展示佩戴饰品，赞美顾客试戴效果，5建议销售，仔细描述饰品的特点，品牌文化及优势，不轻易放弃每次机会，6达成销售，填写核对正确信息，7介绍售后服务保养知识，强调佩戴该饰品的注意事项，向顾客推荐连带商品，8将饰品准确包装，诚恳赞美顾客的选择，完成购买后依然热情服务，顾客离开后3分钟内恢复柜台清洁，清点整理饰品。

珠宝是一种特殊的商品，珠宝销售员要掌握一些不一样的珠宝销售技巧，这样才能在激烈的竞争中取得优势，这些销售技巧包括：1、仪容整齐清洁营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营业员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎;为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员(甚至包括促销员)的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。2、了解顾客想法顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。3、解决顾客抱怨每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到哕嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。4、对顾客一视同仁有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。5、勿顾此而失彼很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的营业员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生"我不被重视"的坏印象。6、先对服务时机服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点;像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，营业员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍。7、塑造购买动机站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。8、和顾客做朋友让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。9、工作态度热忱即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。10、告知商品讯息对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。对一个想做大做强的珠宝卖场来说，经营者应该创造一个广大营业员都乐于工作的环境，透过适当的授权，甚至共享利润的制度，并尊重组织中的每一份子，让员工真心掏出工作的热忱，才能真正让公司赚大钱。

可以总结几点要说的，比如：

1总结目前的情况，

2，店铺期间的情况，

3，比较，

4，设定下一个目标

：

一目的

为加强公司企业文化建设，为员工提供展示自我的舞台，提升总部凝聚力，特制定本方案。

1，增强组织凝聚力

通过不断重复“职场信条”，公司的核心使命、价值观、愿景、目标和行为准则深入到每一位员工的灵魂中，增强员工的使命感和责任感，进而增强组织凝聚力；增强每位员工的舞台感，增强他们的信心，增进相互了解，增强团队的战斗精神，促进团队成员的融合，进而通过轮流主持、分享和学习来增强组织凝聚力。

2，增强员工活力

通过演讲、演讲、唱歌、运动等形式，使员工进入积极、高度的工作状态，一天的计划安排在上午；通过演讲、演讲、交流和学习，促进员工学习能力、思维能力和表达能力的提高。

3，促进工作进展

通过公开设定目标、每天公布工作进展、员工之间的业务竞争等方式，提升员工的工作紧迫感，更快实现工作目标；通过日常信息动态理解、小知识学习、阅读经验分享等形式，促进员工的学习过程，不断提高员工的工作能力和专业素质，间接促进各项工作目标的实现。

二适用范围

适用于各职能部门的所有员工。

三、晨会管理规定

1，各部门负责人应提前对部门召开的晨会进行规划和资源准备；

2，各职能部门员工严格按照要求参加早会（出差等特殊原因除外）。如果他们发现自己没有参加公司，他们将被视为迟到。

3，本制度经公司高级管理层审核批准后实施。根据公司发展阶段、战略安排等因素，适时进行适当的修改和调整。

　珠宝店礼仪

　着装

　1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

　2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

　3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

　4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

　5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

　仪容

　1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

　2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

　3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

　4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

　5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

　言谈

　1、接人待物时应注意保持微笑。

　2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

　3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

　4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

　5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

　6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“**”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位**(女士)”。

　举止

　1、应保持良好的仪态和精神面貌。

　2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。

　3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

　4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

　5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

　6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

　7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

　8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

　9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

　10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

　11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

　电话礼仪

　1、应在电话铃响三声之内接听电话。

　2、接听电话应先说：“您好，××珠宝。”

　3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

　4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

　5、接到打错的电话同样应以礼相待。

　6、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。

　7、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。

　8、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

　珠宝店服务礼仪

　1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

　2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

　3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

　4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

　5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

　6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

　7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!

　8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

　9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

　10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。

珠宝销售技巧：快速提升珠宝销售能力的5个技巧！

珠宝销售技巧不难，我就是从珠宝店的柜台销售做起，现在负责店里的销售运营。

关于怎样快速提升自己的珠宝销售技巧，这个问题比较大，

我从几个方面先跟你说一下，不清楚的可以找我交流。

钻戒

珠宝行业大体上分为2种，一是往批发方向，二是在珠宝门店上班做零售客户，如果以后自己创业开珠宝店，那是运营的问题。

今天主要讲一下珠宝门店销售技巧的提升。

珠宝销售技巧1：提高你的专业水平

我说的专业水平，主要是你对珠宝产品的专业度。一般珠宝门店里卖的产品，大体分为黄金和钻石类产品。顾客对黄金比较了解，卖起来也轻松，主要看品牌知名度，黄金的专业知识不多，好学。

而钻石方面的专业知识就得花时间学习了，怎样才算是专业呢？就珠宝门店销售而言，你要做到，客户说预算就能马上给他推荐性价比最高的钻石产品，或者顾客对钻石相关的任何一个问题不懂，你都能马上回答出来。

我培训的员工，基本是2个星期可以上手开始销售，能力提升的话，一个是看他自己是不是用心学习，第二个也需要实操经验慢慢积累。柜台销售做半年基本算入行吧。

珠宝销售技巧2：增加你对行业的了解

对行业的了解，也就是说，对市场上的每个珠宝品牌都要清楚。包括他们的产品定价，客户群定位，销售模式，主销产品类型，营销活动内容等等。

因为顾客在买钻戒时，会多个品牌对比，有些是因为价格问题，有的是品牌知名度问题。你只有对同行非常了解，顾客说，要去比较时，你才有说服顾客购买的资本。

钻戒

珠宝销售技巧3：增加你对客户的了解

对客户的了解，主要是站在她的角度思考，对方买婚戒的时候会考虑哪些因素？会碰到哪些问题？不同预算可以选怎样的钻戒？不同款式有什么不同？钻石应该怎么选？等等，

你对这些问题了如指掌，那么你接待客户的时候就很自然，也不会紧张。因为不管客户问到什么问题，你都能给他解决方案。你的业绩提升，也是来源于你对客户的自信和把控能力。

珠宝销售技巧4：提高你的销售能力

销售能力方面，主要涉及到销售心理方面的问题，多站在对方的角度思考。你知道客户内心的想法时，只要找到影响购买的关键点，比如价格、款式、品牌知名度、售后、服务质量、产品品质等，你成交客户就会比较轻松。

另外，逼单的技巧也是很重要的，逼单不是说一味地让客户购买，而是你要给他几个现在购买的理由，而且还要有证据和说服力。这些需要数据来支持，问题比较大，以后再聊。

钻戒

珠宝销售技巧5：提高你的学习能力

你的学习能力也就决定了，是否能快速提升你的珠宝销售技巧。平时自己上网多看看“珠宝销售技巧”类的文章，我的知乎里基本上每天都会更新，都是店里的实操案例。

也可以自己去百度搜索，但是要提醒一点，如何更快更好地吸收别人的珠宝销售经验，最好就是去看他们实际接待的案例。网上有一些纯理论的东西，看完你都不知道怎么落地执行。

除了自学以外，每天在店里多看看其他同事是怎么接待的，看不懂的虚心一点去请教老员工。平时也要用点心，多观察店里业绩最好的那位都在做什么，去借鉴模仿。

我对店里的员工说过，如果你想快速提升你的珠宝销售技巧，最好的方式，就是每天上班期间提出3个你不懂的问题，在下班开会的时候，我给他们解答。

你想想，一天3个问题，一个月就90个问题，你要是用心做了，一个月足够时间把不懂的东西全学完，剩下的就是靠实操来逐渐熟练。