100多年前,美国科技巨擘托马斯·爱迪生的每一项发明,都以带来美好生活
为其全部意义。由他所开创的通用电气也正是秉承着这一理念,100多年来在各个
科技领域发掘开创,进取不息。
今天,通用电气公司是全球最大的多元化经营的跨国集团,在多方面确立了世
界公认的领先地位,其下属的十一个业务集团均已雄踞时代的尖端。
目前,通用电气公司是道·琼斯工业指数1896年创立以来唯一一家至今仍榜上
有名的企业,被多家权威机构列为全球杰出公司之首:包括《财富》杂志评出的“
美国最受推崇的公司”,《金融时报》的“世界最受尊敬的公司”,《福布斯》杂
志“全球超级50强”之首等。通用电气所倡导的科技发展精神,已随着ge标志传遍
四方,与人们一起致力创造更加美好的世界。
通用电气(general electric)是世界十大工业企业之一,并在美国拥有最高
的市值,其产品涉及飞机引擎、网络电视及灯泡。主要竞争对手有西门子(siemen
s ag)和westinghouse。
1892年,thomas huston公司与edison general electric公司合并组成gener
al electric,之后两年(1892~1894)间由多产的发明家thomas edison领导。公
司很快以其ge及hotpoint商标进军家电设备,并在之后进入保险、核反应器、医疗
设备等许多行业。公司最近收购了lockheed martin''''s公司的医疗影象部门及marq
uette公司的医疗系统。ge与tohu mutual life insurance公司合作,成为首个进
入日本人寿保险市场的外国公司。ge同时拥有世界最大的金融服务公司——ge ca
pital。随着时间的推移,ge这一大企业始终位于世界经济前列。1980年该公司85
%的收入来自产品,15%则源于服务。而在2000年,公司预计收入的25%来自产品,
75%来自服务。
企业文化:
通用电气(general electric)始终致力于民主而非专制,强调“思想自由交
换”、“快速决策”及“运营简单易行”。ge员工都乐意有机会“与不同层次的管
理人员合作”并称公司奖励“个人进取心”。
通用电气有着自己的价值观(就是“公司宪法”)
首先,以“诚信”为主旨!--ge ***… 永远保持坚定的诚信:
以极大的热情全力以赴地推动客户成功
视质量为生命…确保客户永远是其第一受益者…并用质量去推动增长
坚持完美,决不容忍官僚作风
以无边界工作方式行事,永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源
重视全球智力资本及其提供者…建立多元化队伍去充分利用它
视变革为可以带来增长的机会,例如“电子商务”
确立一个明确、简单和以客户为核心的目标…并不断更新和完善它的实施
创建一个“弹性空间”、振奋、不拘礼节和信任的环境…嘉奖进步…颂扬成果
展示…永远保持对客户有感染力的热情…ge 领导才能所要求的四个方面 (4-
e’s): 具有迎接并应对变化速度的个人活力…有能力创造一个氛围以激励 他人
…面对艰境勇于作出果断决定的锋芒…及始终如一执行的能力
瓦萨琪是一家集科研、生产、贸易于一体的高新技术企业,在钻石PCD、PCBN超硬刀具行业公司。
瓦萨琪公司主要生产聚晶金刚石、天然金刚石、立方氮化硼超硬三大系列刀具产品。其中,聚晶金刚石刀具全部选用美国Diamond Innovations(原GE)公司、英国DEBEERS公司生产的聚晶金刚石复合片。由于公司具备国际先进的生产工艺,采用专业的工程技术人员,所使用的聚晶金刚石刀具有超硬度和超耐磨性,从根本上达到高光、锋利、精准等产品特点,确保了刀具的使用寿命同加工工件的品质完美。
扩展资料
瓦萨琪钻石刀具有限公司成立于2001年,拥有自主进出口经营权,是集科研、生产、贸易于一体的高新技术企业,在钻石PCD、PCBN超硬刀具行业享有盛誉。
瓦萨琪公司引进高刚性、高精度的进口瑞士EWAGRS15和远山PCD、PCBN刃磨机床、激光等设备进行精益制造,同时,公司在佛山成立了以独立刀具研发部、开发部、试刀试样、检测及售后服务集于一体的职能型组织架构,旨在为公司打造出世界知名的钻石超硬刀具品牌而服务。
考资料来源:-瓦萨琪
GE公司,是一家多元化的科技、媒体和金融服务公司,致力于为客户解决世界上最棘手的问题。GE的产品和服务范围广阔,从军火、飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术,到医疗成像、商务和消费者金融、媒体,客户遍及全球100多个国家,拥有30多万员工。约翰·弗兰纳里先生是现任董事长及首席执行官。
GE公司的历史可追溯到托马斯·爱迪生,他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年,爱迪生通用电气公司和汤姆森-休斯顿电气公司合并,成立了通用电气公司(GE)。GE是道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。
扩展资料
早在1906年,GE就开始发展同中国的贸易,是当时在中国最活跃、最具影响力的外国公司之一。1908年,GE在沈阳建立了第一家灯泡厂。1934年,GE买下了慎昌洋行,开始在中国提供进口电气设备的安装和维修服务。1979年,GE与中华人民共和国重建贸易关系。
1991年,第一家合资企业GE航卫医疗系统有限公司在北京成立。 迄今为止,GE的所有工业产品集团已在中国开展业务,拥有12,000多名员工,并建立了50多个经营实体。随着中国加入WTO以后市场的逐步开放,GE的金融业务也正积极寻求在中国发展的机会。
-GE公司
GE:General Electric Company 通用电气公司
概述
通用电气公司 (General Electric Company,GE,NYSE:GE),或译奇异,世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司。据2007年统计,GE的销售收入是172738亿美元,是世界上拥有市场资产第二多的公司2,并且在过去4年销售收入一直位于世界第一或第二。GE是在公司多元化发展当中,较为出色的跨国公司。目前,公司业务遍及世界100多个国家,拥有员工315,000人。 现任董事长及首席执行官(CEO)是杰夫·伊梅尔特。
通用电气公司(GE,General Electric)
通用电气公司简介
通用电气公司(GE)是世界上最大的多元化服务性公司,同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。从飞机发动机、发电设备到金融服务,从医疗造影、电视节目到塑料,GE公司致力于通过多项技术和服务创造更美好的生活。GE在全世界100多个国家开展业务,在全球拥有员工近300,000人。杰夫·伊梅尔特先生自2001年9月7日起接替杰克·韦尔奇担任 GE公司的董事长及首席执行官。
通用电气公司的历史可追溯到托马斯·爱迪生,他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年,爱迪生通用电气公司和汤姆森-休斯顿电气公司合并,成立了通用电气公司(GE)。GE是自道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。
GE业务集团:7个发展引擎产生85%利润,在技术、成本、服务、全球分销和资本效率方面有强大优势的市场领先者:消费者金融集团、商务融资集团、能源集团、医疗集团、基础设施集团、NBC环球、交通运输集团; 4个现金增长点在增长的经济环境下持续产生现金流和收益:高新材料集团、消费与工业产品集团、设备服务集团、保险集团。
[编辑本段]通用电气公司的基本情况
美国通用电气公司是美国、也是世界上最大的电器和电子设备制造公司,它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市。GE公司由多个多元化的基本业务集团组成,如果单独排名,有13个业务集团可名列《财富》杂志500强。这家公司的电工产品技术比较成熟,产品品种繁多,据称有25万多种品种规格。它除了生产消费电器、工业电器设备外,还是一个巨大的军火承包商,制造宇宙航空仪表、喷气飞机引航导航系统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。美国《工业研究》杂志举办的1977年度一百种新产品的评选中,美国通用电气公司的新产品获奖最多。闻名于世的可载原子弹和氢弹头的阿特拉斯火箭、雷神号火箭 就是这家公司生产的。
这家电气公司是由老摩根在1892年出资把爱迪生通用电气公司、汤姆逊—豪斯登国际电气公司等三家公司合并组成。在两次世界大战中,这家公司大发战争财,获得了迅速发展。第一次世界大战后,该公司在新兴的电工技术部门——无线电方面居于统治地位,1919年成立了一个子公司,即美国无线电公司,几乎独占了美国的无线电工业。第二次世界大战又使通用电气公司的产量和利润额急剧增长。
通用电气公司在创立后的80多年中,以各种方式吞并了国内外许多企业,攫取了许多企业的股份,1939年国内所辖工厂只有三十几家,到1947年就增加到125家,1976年底在国内35个州共拥有224家制造厂。在国外,它逐步合并了意大利、法国、德国、比利时、瑞士、英国、西班牙等国的电工企业。1972年该公司在国外的子公司计有:欧洲33家、加拿大10家、拉丁美洲24家、亚洲11家、澳大利亚3家、非洲1家。到1976年底,它在24个国家共拥有113家制造厂,成为一个庞大的跨国公司。
通用电气公司是摩根财团控制的一家大工业公司。它经营了几十年,攫取巨额利润,资产雄厚,规模庞大,1976年和1977年在美国大公司中都是名列第九位。据1978年5月8日美国《幸福》杂志的统计,美国通用电气公司1977年的总资产达13696亿美元,销售总额达17515亿美元,这一年的纯利润为1088亿美元,在美国各大公司中占第五位,职工总人数384万人。该公司从1956年开始建新厂生产导弹,并向外国提供核武器。例如在日本搞原子能、原子燃料和海军鱼雷等。1976年与法国合作研制涡轮飞机和可以装备鱼雷潜艇或运载火箭的发动机。在1973年接受美国军事订货共142亿美元,在各大公司中居第二位。
[编辑本段]GE在中国
早在 1906年,GE就开始发展同中国的贸易,是当时在中国最活跃、最具影响力的外国公司之一。1908年,GE在沈阳建立了第一家灯泡厂。1934年,GE买下了慎昌洋行,开始在中国提供进口电气设备的安装和维修服务。1979年,GE与中华人民共和国重建贸易关系。1991年, 第一家合资企业GE航卫医疗系统有限公司在北京成立。
迄今为止,GE的所有工业产品集团已在中国开展业务,拥有12300多名员工,GE已建立了50余个经营实体。随着中国加入WTO以后市场的逐步开放,GE的金融业务也正积极寻求在中国发展的机会。2005年GE在中国的销售收入达50亿美元,2007年销售收入为44亿美元
除了业务投资,GE还致力于做好企业公民,积极参与各种公益活动,如在中国的教育机构设立奖学金。另外,GE员工的志愿者组织也在北京、上海、广州、大连和香港成立了分会,积极开展社区服务、保护环境等志愿活动。
GE的6个产业部:商务金融服务、消费者金融、工业、基础设施、医疗、NBC 环球。隶属于GE Money旗下,GE消费者金融服务向世界各地的消费者、零售商和汽车经销商提供信用服务和金融产品,如私人信用卡、个人贷款、银行卡、汽车贷款和租赁、抵押贷款、团体旅行和购物卡、帐务合并、家庭财产贷款和信用保险。
[编辑本段]通用电气公司的组织管理
不断改革管理体制
由于通用电气公司经营多样化,品种规格繁杂,市场竞争激烈,它在企业组织管理方面也积极从事改革。50年代初,该公司就完全采用了“分权的事业部制”。当时,整个公司一共分为20个事业部。每个事业部各自独立经营,单独核算。以后随着时间的推移,企业经营的需要,该公司对组织机构不断进行调整。1963年,当波契(Boych)接任董事长时,公司的组织机构共计分为5个集团组、25个分部和110个部门。当时公司销售正处于停滞时期,五年内销售额大约只有50亿美元。到1967年以后,公司的经营业务增长迅速,几乎每一个集团组的销售额都达16亿美元。波契认为业务扩大之后,原有的组织机构已不能适应。于是把5个集团组扩充到10个,把25个分部扩充到50个,110个部门扩充到170个。他还改组了领导机构的成员,指派了8个新的集团总经理、33个分部经理和100个新的部门领导。同时还成立了由5人组成的董事会,他们的职责是监督整个公司,并为公司制定比较长期的基本战略。
新措施——战略事业单位
在60年代末,通用电气公司在市场上遇到威斯汀豪斯电气公司的激烈竞争,公司财政一直在赤字上摇摆。公司的最高领导为力挽危机,于1971年在企业管理体制上采取了一种新的战略性措施,即在事业部内设立“战略事业单位”。这种“战略事业单位”是独立的组织部门,可以在事业部内有选择地对某些产品进行单独管理,以便事业部将人力物力能够机动有效地集中分配使用,对各种产品、销售、设备和组织编制出严密的有预见性的战略计划。这种“战略事业单位”可以和集团组相平;也可以相当于分部的水平,例如医疗系统、装置组成部分和化学与冶金等;还有些是相当于部门的水平如碳化钨工具和工程用塑料。通用电气公司的领导集团很重视建立“战略事业单位”,认为它是“十分有意义的步骤”,对公司的发展是一个“重要的途径”,1971年,该公司在销售额和利润额方面都创出了纪录。从该公司60年代到70年代中迅速发展的情况看,这项措施确乎也起了不少作用。从1966年到1976年的11年中,通用电气公司的销售额增长了一倍,由7177亿美元增加到15697亿美元;纯利润由339亿美元增加到931亿美元。同时期内的固定资产总额由2757亿美元上升到6955亿美元。
重新集权化——执行部制
70年代中期,美国经济又出现停滞,通用电气公司于1972年接任为董事长的琼(Jones),担心到80年代可能会出现比较长期的经济不景气,到1977年底他又进一步改组公司的管理体制,从1978年1月实行“执行部制”,也就是“超事业部制”。这种体制就是在各个事业部上再建立一些“超事业部”,来统辖和协调各事业部的活动,也就是在事业部的上面又多了一级管理。这样,一方面使最高领导机构可以减轻日常事务工作,便于集中力量掌握有关企业发展的决策性战略计划;一方面也增强了企业的灵活性。在改组后的体制中,董事长琼斯和两名副董事长组成最高领导机构执行局,专管长期战略计划,负责和政府打交道,以及研究税制等问题。执行局下面设5个“执行部”(即“超事业部”,包括消费类产品服务执行部、工业产品零件执行部、电力设备执行部、国际执行部、技术设备材料执行部),每个执行部由一名副总经理负责。执行部下共设有9个总部(集团),50个事业部,49个战略事业单位。各事业部的日常事务,以至有关市场、产品、技术、顾客等方面的战略决策,以前都必须向公司最高领导机构报告,而现在则分别向各执行部报告就行了。这5个执行部加上其他国际公司,分别由两位副董事长领导。此外,财务、人事和法律3个参谋部门直接由董事长领导。
建立网络系统
通用电气公司在企业管理中广泛应用电子计算机后,建立了一个网络系统,大大加速了工作效率。这个网络系统把分布在49个州的65个销售部门、分布在11个州的18个产品仓库,以及分布在21个州的40个制造部门(共53个制造厂)统统连接起来。在顾客打电话来订货时,销售人员就把数据输入这个网络系统,它就自动进行下一系列工作:如查询顾客的信用状况,并查询在就近的仓库有无这种产品的存货,在这两点得到肯定的回答以后,这个网络系统就同时办理接受订货、开发票、登记仓库账目,如果必要,还同时向工厂发出补充仓库存货的生产调度命令,然后通知销售人员顾客所需货物已经发货。这全部过程在不到15秒种的时间内即可完成。还有一点值得注意的是,除了办事速度快以外,这个网络系统实际上已把销售、存货管理、生产调度等不同的职能结合在一起了。
科研组织体制
同样,美国通用电气公司也非常重视科研工作,而且已有悠久的历史。从公司成立后的第二年,就有一位德国青年数学家斯坦梅兹搞科研工作,1900年即成立实验室。据1970年《美国工业研究所》报道,该公司共有207个研究部门,其中包括一个研究与发展中心,206个产品研究部门。共有科研人员17,200余人,占公司职工总人数的4%。
1973年通用电气公司共有31,000名获得技术学位的专业人员,其中半数以上从事研究与发展工作。1972年,公司科研总费用超过8亿美元,其中3亿美元由本公司承担,5亿美元主要用于和美国政府订立合同的研究与发展工作上。
通用电气公司的科研工作分为基础理论和应用研究两个方面。它的研究与发展中心从事于这两方面的工作,而着重于基础理论研究,为全公司服务,同时对各行业共性的一些课题进行联合研究。这个研究与发展中心的前身是该公司在1900年成立的一个实验室,也是美国从事基础研究的第一家工业实验室。它的创始人是美国麻省理工学院的一位青年化学家怀特纳和通用电气公司的两名技术人员。这个实验室的早期研究工作主要是在电灯泡、X射线管、闸流管及有关的化学、冶金方面进行基础研究。在两次世界大战中,这个研究实验室研究战争中使用的通讯和雷达装置。第二次世界大战末期,研究实验室的研究人员扩充到600多人。1968年,这个研究实验室正式命名为研究与发展中心,到1973年共有工作人员17,000人,其中325人是物理学博士。目前,由公司的一名副总经理兼任研究与发展中心的主任。这个研究与发展中心下面设两个研究部:即材料学与工程部(分四个研究室)以及物理科学与工程部(分5个研究室)。此外有3个行政管理部:即
(1)研究应用部,下设对外联络、计划分析、人事研究、情报研究等四个科室,负责将研究成果迅速推广到公司的各个生产部门,并在通用电气公司以外建立广泛的技术联系;
(2)研究管理部,负责管理实验工厂及服务站,领导财会科、设备科和福利科;
(3)法律顾问部,由11人组成,负责对专利的审议,发明的评价和专利应用方面的法律事务。此外,公司的206个产品研究部门则一般设在产品生产厂附近,研究人员大致在几十人到数百人之间,重点放在应用研究方面。
[编辑本段]关于韦尔奇
1960年,韦尔奇加盟GE,并成为马萨诸塞州皮茨菲尔德的一位初级工程师。一年后,他痛感公司的官僚主义体制的令人窒息,欲辞职另谋他就,在他的告别聚会即将举行之际,他年轻的上司鲁本•古托夫极力挽留他,在餐桌上对韦尔奇展开近4个小时的说服攻势,最终使他答应留下来为GE效力,条件是他将不受公司官僚作风的滞碍。古托夫此举为GE留下来了他们历史上最伟大的领袖之一。1968年韦尔奇成为通用电气公司最年轻的总经理。37岁时,韦尔奇成为集团行政主管,1979年担任副董事长。1981年经过9年的考评,韦尔奇接替雷金纳德-琼斯就任通用电气公司(GE)第8任总裁,此时的通用电气已走过了117年历史。
从1981年韦尔奇就任总裁到1998 年,GE各项主要指标一直保持着两位数的增长。在此期间,GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元,净利润从1 5亿美元上升为93亿美元,而员工则从40万人削减至30万人。到1998年底,GE的市场价值超过了2800亿美元,已连续多年名列 "Fortune500"前列。1998年的上述业绩产生了达100亿美元的自由现金流量,再加上公司AAA级的债务首信度,使它能够在1998年度投资 210亿美元收购108家公司,以支持全公司三大措施中的两项:全球化和服务。从所创下的股东收益方面来看,无论是微软公司的比尔-盖茨、英特尔的安德鲁 -格罗夫,还是沃伦-巴菲特或者沃尔玛零售大王山姆-沃顿,都无法同杰克-韦尔奇相比。GE的股东通过公司的储蓄计划已拥有170亿美元以上的GE股票。 1998年,GE股票每股的总回报率高达41%;而在过去18年中,GE给予股东的年均回报率为24%。18年来,尽管其它许多公司在严峻的全球经济中像多米诺骨牌一样纷纷倒台,它们的总裁也像走马灯似地频繁变换,可是韦尔奇始终领导着通用电气公司,并创造了收入和收益的一个又一个奇迹。
该企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第六,在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第二。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第十一。
[编辑本段]GM 和 GE
美国通用电气公司(General Electric Company)是世界上最大的电气设备,电器和电子设备制造公司,它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。
"GM"是美国通用汽车公司名称的缩写,取自通用汽车公司(General Motor Corporation)英文全称的前两个单词的第一个大写字母。
荣誉头衔
在财富美国500强中,GE排名第6位。在财富全球500强中,GE排名第12位。
在财富全球最受赞赏的公司中,GE排名第2位。在财富美国最受赞赏的公司中,GE排名第3位。
在财富全球最有责任的公司上,GE名列第13位。
品牌
GE的品牌价值是490亿美元,是世界上品牌价值第4大的公司。
GE的品牌口号是“梦想启动未来”(imagination at work)。
旗下公司
GE资本 GE航空金融服务 GE商业金融 GE能源金融服务 GE金融 GE基金 GE技术设施 GE航空 GE企业解决方案 GE医疗 GE交通 GE能源设施 GE水处理 GE油气 GE能源 NBC环球 GE消费者与工业 GE器材 GE照明 GE电力配送
托马斯·爱迪生创建了通用电气公司
通用电气公司,即美国通用电气公司(General Electric Company,简称GE,创立于1892年,又称奇异公司,NYSE:GE),是世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司。
2016年10月,通用电气公司排2016年全球100大最有价值品牌第十名。
扩展资料旗下公司:GE资本、GE航空金融服务、GE商业金融、GE能源金融服务、GE金融、GE基金、GE技术设施、GE航空、GE企业解决方案、GE医疗。
通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市(fairfield, CT)。这家公司的电工产品技术比较成熟,产品品种繁多。
它除了生产消费电器、工业电器设备外,还是一个巨大的军火承包商,制造宇宙航空仪表、喷气飞机引航导航系统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。
通用电气公司的历史可追溯到托马斯·爱迪生,他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年,爱迪生电灯公司和汤姆森-休斯顿电气公司合并,成立了通用电气公司(GE)。
参考资料来源—通用电器公司
一、"六西格玛咨询"其实是一项以数据为基础,追求几乎完美无暇的管理经营方法。
西格玛是一个描述运作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。计 算方法是由具体运作人员(被称为黑带)将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误,除以实际所出现的失误,然后再乘以一百万。这样得出的结果 表示每百万次操作中所产生的失误。按此计算,六西格玛质量水平表示在每百万次生产和服务过程中仅出现不到34个错误,这已达到了999997% 的精确度。
二、通用电气公司实施"六西格玛"管理概念
1995年通用电气公司实施"六西格玛"管理概念以来,GE更上一层楼,公司的营业利润从1995年的66亿美元飙升为1999年的107亿美元。如此飞速 的增长和巨大的成功,使人无法不对"六西格玛"这一理论产生极大的兴趣,尽管,它象数学那样神秘,象气功那样诡谲,但全世界数一数二的公司管理人员都对其情有独钟。
三、采用"六西格玛管理"就如同重新训练公司员工。
它要求所有人员,包括市场营销人员和勤杂工都采用象工程师那样的思维和行为方式。所有的工 序,包括电话应答,或装配飞机,按照"六个西格玛"要求,出现误差的可能性都要缩小到百万分之34以下,达到999997%的精确度。质量管理不再 是那种目标不清,只是笼统地说质量有所改善的实践,而是根据顾客的要求来确定的管理活动。对顾客特别有帮助的项目就会受到高度重视。在 GE,"六个西格玛"的实施由经过严格培训的被称为"黑带大师"和"黑带"的员工来带领和指导,他们时刻活跃于各种项目中,努力消除一切误差 ("黑带"这一术语借用于空手道,意味着大量的意念和实践训练)。训练"黑带"要花费四个月的时间, 但要成为一名精通诸样分析工具,如Pareto 分析图、Chi2图、时间策划图、简化设计试验等统计工具以及一种叫做"数据统计分析"的计算机软件的"黑带大师",得花费两年的时间。要获得 正式认可的资格,"黑带大师"还必须主持二十个获得预定可节省效益的项目。在GE公司里,还有一支"绿带"队伍,他们业余时间参加质量控制项 目,余下的时间做各自的本职工作。
四、另一个应用"六西格玛"理论于服务领域的例子是GE金融服务集团。
GE金融服务的客户告诉公司,他们常遇到的一个棘手的质量问题是,销售人 员如何不必去做大量的查询工作就能直截了当地回答客户的问题。根据"六个西格玛"的数据采集规则,每位销售员每周要有一本详细的记录,当客 户提问后,销售员人员要立刻把问题记下来,然后记下是否立刻回答了这些问题。结论是只有50%的问题可以立刻回答。对此数据作进一步分析,还 发现什么样的问题销售人员没有准备,无法回答,因而确定需要接受什么样的培训。此外,还可确定什么样的人适合这项工作。同样,GE金融服务抵 押贷款公司实行了"六个西格玛"方法管理,在处理客户的电话询问方面收到了明显的效果,于是他们就把这一模式移用于其它部门。韦尔奇说,过 去客户有24%的机会接触不到我们(抵押贷款公司),而现在第一次打电话就有99%的机会与一位GE的销售人员说话;由于这种电话有40%的生意,由 此而带来的收益可达上百万美元。
五、GE把"六西格玛"应用于公司所经营的一切,如债务记帐、信用卡处理系统、卫星时间租赁、法律合同设计等等。
GE籍此运动基本消灭了公司每天 在全球从事生产的每一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。GE的"六个西格玛"项目的工作包括五项基本活动:确定、估量、分析、改 进及最终控制生产或服务的工序。这些项目通常都把重点放在提高客户的生产率和减少他们的资本支出上,这同时也就提高了GE自己的业务质量、速 度和效率。GE公司的医疗设备系统集团、工业钻石超级磨料部、铁路火车租赁部以及塑料集团都非常具体地实施了"六个西格玛"质量标准。
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