在珠宝店做营业员,对珠宝的一切了解该从何学起呀?

我就在珠宝店上班。其实专业知识用不到很多，主要是服务礼仪，还有和顾客交流，引导消费很重要。基础知识包括金、银、铂、钯四种常见贵金属的基本性质。还有钻石、红蓝宝石这些常见宝石的基本性质。专业知识可以上班后慢慢熟悉，主要是服务方面，要主动和顾客交流。有什么问题可以再问我。

建议：如果有条件，可前往宝石生产厂家做一个短期培训，再去检验室试习1年是最佳路径。

对珠宝的鉴定所必备的工具：

一：放大镜

锆石与钻石极为相似，是钻石最佳代用品。鉴定方法是，锆石由于具有偏光性和很大双折射率，当用10倍放大镜观察加工后的锆石棱面时，由其顶面向下看，可以看出底部的棱线有明显的双影，而钻石绝无双影现象。

放大镜鉴定珠宝

二：便携式显微镜

艾尼提便携式扫描仪鉴别珠宝图现在随着科技的进步，玻璃制品仿冒是最多的，常常以假乱真，很多老专家用肉眼也很难辨别，借助便携式显微镜（比如艾尼提，迪光等）很容易辨别玻璃制品。由于玻璃制品在生产

艾尼提显微镜观看珠宝图

过程中有气泡，用便携式显微镜观看玻璃制品，放大到200倍率，可以很清晰的看到玻璃里面夹杂的气泡。由此可辨别是否为玻璃制品。

三：光谱仪

用于珠宝鉴定的光谱仪目前有很多，复享科技的Opal3000 Pro珠宝鉴定光谱仪改良了原有珠宝鉴定设备的样品测试方式，具有开阔的样品操作平台，能够更方便、更快速地测量各种珠宝样品，非常适合于实验室使用。

四：笔式聚光手电：

用来观察浓色宝石的透明度。聚光手电的电珠应凹于笔头面，不能凸出笔头面，否则不便于观察。

以水晶鉴定为例：

天然水晶清澈透明，常含有云雾状、星点状或絮状气液包体，并往往有微裂纹。此外，天然水晶有偏光性，可见双晶现象，例如水晶球体，从上向下看，会见有双影现象。人工合成水晶或玻璃制品，体内均一纯净，毫无裂纹，内部往往有小气泡。球体由上往下看，见不到下面线条的双影。用手感识别，可感到合成水晶的比重大于天然水晶；天然水晶有冰凉之感，而玻璃有温感。

不同材质制成的假水晶的不同辨别法

当水晶饰品流行开来以后，市面上就出现许多仿冒品，不仅造成消费者的困扰，就是连许多商家本身也因为不够专业，而搞的一头雾水。

曾经有过的仿冒品如：

1 压克力、塑胶制品，可以从手握的触感、温度、硬度上来分辨，此外，压克力、塑胶容易造成光线扭曲折射，一般并不难分辨，所以此种仿冒品也渐渐稀少。

图中为优质的 纯天然水晶项链 女 欧美配饰

2 玻璃制品，这种一见到就是清澈如水，没有质感，且硬度低，单折射率，夹杂有气泡，也很好分辨。

3 熔炼水晶，就是指国产的水晶渣合成的水晶，如同玻璃一般 ，但多已制成七、八公分至十来公分大小的圆球，非常美观好看，但是单折射率，硬度低，可以用偏光镜来分辨。

4 水晶玻璃，其实就是「铅玻璃」 ，熔有铅金属的钵璃制品，市面上最多，因为折射率、色散率都好，显得光彩夺目、耀眼动人，最适合摆设、装饰，但不适合用于灵性用途。一般多可用目视判别。

5 人造水晶，也称「养晶」 ，原石没有六方晶系结晶，这是最容易判断的地方；但若是磨成成品以后，就不好以上述的方法判别，一定要借助「紫外线光谱仪」才能分辨真假。市面上最多的是无色透明的白水晶、紫水晶、黄水晶、以及水蓝色的水晶仿冒品。建议各位朋友，遇到有争议的水晶矿石时，最好送请公正的第三人，如鉴定所，来鉴定分辨，所费不多，却有专业保障。如有必要，甚至送请两家以上的鉴定所来鉴定。最好，能够选购「原石」，看它的结晶形、生长纹、共生矿物，就绝对不会错了。另外，就是购买含有「内包物」（Inclusion）的水晶矿石，一般人错误地称呼为杂质、瑕疵，这是「生长于自然界」的最佳证明。

如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：

一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

1、面带笑容

2、仪表整洁 

3、注意倾听对方的话  

4、推荐商品附加值 

5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍：

（1）对珠宝首饰缺乏信心。

（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。

(1)认真观察

(2)交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望

(2)收集信息

(3)选择货品

(4)购买决策

(5)购后评价

销售常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语：  ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。