刚做了一个月珠宝店店长，每月月底都要开会总结。今晚自己太紧张了，居然就说了几句话。怎样客服以後？？

不要紧张 首先在开会以前先大致理一下要说的内容（我这里的有点乱，可以选着来谈但要加入自己的真实想法和意见）：总的业绩是否达到心目中的标准 哪些人的业绩突出要表扬 以后的目标制定 部门的规划 每个人的职责是什么 什么叫做真正尽职尽责 分析当下珠宝局势（哪款最受欢迎 哪款备受冷落） 教会他们如何判别客人需要怎样的商品 如何有效地推销商品 各部门之间如何让配合好工作 怎样让业绩上去 合理地把每个任务分配到每个部门（不要一下子狮子大开口 们慢慢把难度提上去）

大概我就只想到这些基本的 但要把握时间（过长的时间会让底下的人会没有耐心 过短的时间又会让人心不在焉 个人认为50分钟左右应该就可以了）事先自己可以在家里练练 大胆的去做 相信自己一定可以

一般来说,先是店员把货品都摆好

然后才一起开会

流程一般是,先给大家问好

之后就是昨天的工作汇报,昨天工作中出现的问题

还有昨天谁卖得最好

适当的给予口头表扬

并鼓励大家学习

然后就是今天的目标,

然后就是一起喊口号了

店长员工管理制度

第一条．所有人员必须于X:XX分之前到岗，开始打扫卫生并于X:XX结束，开晨会。超过X:XX分者视为迟到。迟到者从当月工资中扣除X元／次。

第二条．公司员工一律实行上下班打卡制，所有员工上下班必须亲自打卡。任何人不得代他人或由他人代理打卡。违反此规定者双方各扣除X元／次。并各记记过处分一次。

第三条．从X:XX分以后超过30分钟未到岗者按当日旷工处理。当月累积旷工2天者开除并停止发放工资。（如遇特殊情况向本部门负责人请假经负责人批准并签卡后方可免除以上处罚）。

第四条．上班时间所有员工严禁外出办理私事，一经发现扣除当月工资X元／次。记记过处分一次。

第五条．员工外出办理业务之前需向本部门负责人申明外出原因，否则按外出办私事处理。

第六条．员工加班规定。超过下班时间需要加班者，需店长签卡认可才算加班。加班费按照日工资÷小时计算。休息日加班的员工后期补休，但只能于当月补休。如果不能补休者，按照日工资的125倍支付加班费。

第七条．员工如有急事可以与同部门员工换班。但必需与店长请示，店长批准后报会计，方可换班。未经批准，擅自换班者按旷工处理。

第八条．居住地距公司10公里以上者，每月可允许3次迟到（不扣除工资）。如遇特殊天气（如大雨，大雪），公司本着以人为本的原则，原则上允许迟到，但不能超过半个小时，超过半个小时者视为迟到（按迟到处理）。

还有一些可以自己加进去，根据你们店的实际情况

开晨会的方法：

1、晨会的组织者要有掌控能力 

公司开晨会，作为晨会的组织者要具备一下掌控能力，控制节奏、控制时间、控制情感、控制内容、控制效果等。 

2、确定主题内容

今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？这是首先要考虑的。除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，至少要提前一天，甚至提前几天就要考虑好。 

3、选择晨会形式

晨会形式是灌输式的宣读，还是主题式的演讲？是提问式的启发，还是讨论式的互动？是官教兵还是兵教兵？这些都应该提前策划好。

在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关：

1、员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

2、员工离职，80%是因为直接上司，就是经理的责任。吸引人靠老板，留住人靠主管；

3、漫不经心的管理，结果是失去一位 员工；用心的管理，结果是留住一位员工；

4、如果经理不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的经理。