珠宝销售技巧|顾客接待八大步骤

珠宝销售过程中，总会遇到这样那样的问题，有的时候还没有进入销售环节，沟通就已经结束了。是哪里出问题了呢？下面随Dmallovo我一起学习下接待的流程吧：

  一、建立良好印象是第一步——迎宾

  在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。当顾客到店门口1米距离时必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻来称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

  二、打开话题是第二步——破冰

  准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。即通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起

  三、加深了解是第三部——需求判别

  通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位

 

四、吸引顾客是第四步——价值塑造

    针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客注意，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解。

    五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

    资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

    六、刺激成交是第六步——销售逼单

    在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

    七、留下顾客信息是第七步——送宾

    顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物后必须提醒顾客注意事项以及沟通时间安排等。

    八、让顾客记得你是第八步——发离店微信

    在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。

珠宝定制一般分两种，个性定制和组合定制。目前市场上主流的定制就是组合定制，比如定制钻石戒指，珠宝商会把戒托和钻石分别做好，然后让你挑选，根据你挑选好的组合起来，这种定制要快很多，一般一个星期就能做好，价格大概比店铺现成的要贵25%左右吧，根据每个珠宝商、品牌、样式会有差别，上下浮动10%左右。

还有就是珠宝完全个性定制，属于高级定制了，这种就要复杂很多，是完全根据你的需求来定制的，不过是戒托、钻石、宝石、项链都是完全的一一定制出来的，首先是和珠宝商那边确定草图，然后使用制图软件将草图以精确的尺寸，进行电脑绘制，完成最初的设计图纸。珠宝商根据图纸来采购原料，做模，定做首饰。由于其复杂、繁琐、耗时长（有些原料甚至要到国外采购）、对珠宝要求高，所以价格要比普通店铺成品的要贵好几倍，定制时间也要一月以上，主要针对的是高端珠宝要求的用户的。据月光宝盒珠宝商城总设计师透露，国内的珠宝定制基本上都是组合定制，能完全定制个性珠宝的没有几家，因为这个要考究珠宝商的技术、成本、货源等各方面能力，如果定制出来的不满意造成纠纷会亏损很大，所以没几家愿意提供这种完全定制服务。

珠宝店铺每日工作流程

珠宝店铺每日工作流程；开铺前；一、签到；二、商场早会（可派代表去）；三、检查仪容仪表；店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾；四、派发柜台钥匙；五、打扫卫生；包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必；五、摆货；按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致；六、早点数；清点柜台及仓库货品数目；七、整理道具；检查各种道具(生财工具、宣传工具

珠宝店铺每日工作流程

开 铺 前

一、签到

二、商场早会（可派代表去）

三、检查仪容仪表

店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。

四、派发柜台钥匙

五、打扫卫生

包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。

五、摆货

按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。

六、早点数

清点柜台及仓库货品数目。点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。

七、整理道具

检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。

开 铺 后

一、迎宾

商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。

二、检查

店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有

问题的地方需即时改进。如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作

三、销售

按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品

交 接 班

一、晚班同事入柜

晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。

二、晚班同事点数

晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。

三、交接班会议

根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。

四、交接班

会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售

收 铺

一、晚点数

珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记

二、送宾

商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售

三、收货

顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。

四、检查

收铺完成后，所有导购检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏货品或者丢失货品

五、下班前整理

下班前需将店铺进行简单整理，将生财工具和宣传工具等收放妥当，然后将所有柜子抽屉上锁，最后关闭店铺所有电器电源后放可离开店铺

其他每日事项

一、做帐

负责帐务同事每日需在晚上或早上按照公司做帐要求完成当日或昨日销售帐务统计，并将帐目反馈公司，统计需准确，报告需迅速。

二、电话回访

每日负责客户维护同事需根据店铺客户档案进行客户回访，了解售后情况，告之公司资讯，并将客户反馈之信息进行记录。

店面每日检查项目

一、 店铺日常检查

1 每日检查项目

(1) 员工仪容仪表、服装化妆。

(2) 考勤记录表，折扣控制表。

(3) 地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放（每日两次）。

(4) 货品摆放检查（每日两次）。

(5) 灯光检查、清洁物品摆放。

2 定期检查项目

(1) 客櫈、客镜、广告物料检查（每周一次）。

(2) 货品及饰座清洁检查（一周两次）。

(3) 货品损伤检查（每周一次）。

二、 检查标准

1 员工仪容仪表、服装化妆：按照公司规定检查、记录，且执行标准无问题。

2 考勤记录表，折扣控制表：按照公司规定及时记录，且签名完备。

3 地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放：

(1) 地面：保持清洁干爽、无废物、积水、鞋印等，无泥土、头发之类的污物，下雨（雪）

时可准备一个容器给客人放雨具，柜内、柜外要求相同。

(2) 柜台：柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹；送走客人后要及时清理柜面的茶杯等杂物，柜身上不能有鞋印和其它污渍,柜台上的客镜、台卡等无指纹、污渍。

(3) 客櫈：干净整洁，不能有纸屑之类的垃圾；不得在客凳上套上座罩之类的物品，客人走后及时归位。

4 货品摆放检查：货品无歪斜、摆放整齐、摆设造型未变样，货品分类明确（按照价位或款式等摆放）；标签摆放整齐，无折损，无残破，无污染，无褪色。

5 灯光检查、清洁物品摆放：

(1) 灯光：每盏灯明亮，保证店内光线充足，灯泡坏掉要及时更换，线路问题则须马上请当地电工解决或通知总部。

(2) 清洁物品：用完后摆放到客人看不到的地方，抹布保持干净，定时清洗，不得太破旧。

6 客櫈、客镜、广告物料检查：

(1) 客櫈：是否牢固，有无晃动，滚轮转动是否灵活，有无破损，有无不安全因素（如尖锐突出物）。

(2) 客镜：有无变形、有无破损、有无褪色。

(3) 广告物料：是否充足，是否陈旧，有无破损。

7 货品及饰座清洁检查：

(1) 货品清洁：找出二十至三十件货品，看有多少货品上指纹和污迹，记录结果（如4/25，表示看了25件货其中4件有指纹），问题货品超过20％为不合格。

(2) 道具清洁：检查货品的同时，检查饰座是否有破损、污渍、发黄、脱胶等现象，记录结果（记录方法同货品），同时在本月清洗饰座时注意检查更换。

(3) 货品损伤检查：在柜台外对货品进行检查，查货品是否有损伤、变形，特别是喷砂货品有无刮磨伤，K金货品是否变色，在每月清洗货品时着重检查戒圈是否有变形、钻石是否松动。

1保持最佳服务状态，仪容仪表，柜台，货品摆放，2，接近顾客，顾客距你3米时保持微笑，距离接近时打招呼，开口第一句话给你继续下去的机会，寻找时机伺机请顾客坐下，同事送上饮料，3，利用赞美拉近与顾客之间的距离，并了解顾客需求，4展示佩戴饰品，赞美顾客试戴效果，5建议销售，仔细描述饰品的特点，品牌文化及优势，不轻易放弃每次机会，6达成销售，填写核对正确信息，7介绍售后服务保养知识，强调佩戴该饰品的注意事项，向顾客推荐连带商品，8将饰品准确包装，诚恳赞美顾客的选择，完成购买后依然热情服务，顾客离开后3分钟内恢复柜台清洁，清点整理饰品。

由中国珠宝玉石首饰行业协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心共同主办的中国珠宝业界最具影响的年度盛会，国内最为重要的珠宝展览和交易盛会之一的北京国际珠宝展于11月11日在北京拉开帷幕，并于当晚举行盛大的珠宝晚宴，来自世界各地的珠宝商荟萃一堂令晚会格外璀璨。晚宴上最受瞩目的当属周大生珠宝发布的“2009年珠宝流行趋势发布”，这也是国内珠宝时尚首度预测和发布珠宝流行趋势，标志着中国珠宝时尚迈上新的台阶。

此次珠宝展规模庞大，吸引了十几个国家和地区的近600家单位参展。包括周大生珠宝在内的多家“中国驰名商标”、“中国名牌”的知名珠宝企业前往参展。作为北京珠宝展的重头戏，珠宝晚宴星光熠熠，当天晚宴的压轴大戏——2009珠宝潮流趋势发布，给人带来耳目一新的感觉。周大生珠宝以“本色主义、浪漫主义、未来主义”对2009年珠宝流行趋势进行了深入的诠释并进行精彩的演绎。在全球陷入金融危机之际，奢华之风不再盛行，人们更加注重价值感，本色主义则是内心归属，当模特抛下华丽的伪装面具，展露出真颜，单粒大钻无疑是穿越时空永恒价值的最佳表现；现代人们的生活节奏越来越快，使人有短暂逃离现实的冲动，拥有绚丽多姿的美好生活才是我们心之向往，在即将到来的2009年，设计师从大自然中汲取灵感，象征爱的各种元素将被广泛使用，在项上指间温暖着心灵；神州七号的成功返回，点燃了沸腾的科技热情，彰显着强大的综合实力，国民民族自豪感陡然而升，2009年的珠宝时尚风潮，将被注入更多“未来感”。

晚宴现场星光闪耀，美伦美幻、设计精美、色彩纯净的珠宝玉石将人们带进了充满瑰丽色彩的珠宝王国。其中一套象征浪漫主义的首饰以缤纷的彩宝点缀，晶莹剔透异常绚丽，如露如幻，活泼娇俏；另外一套象征未来主义的黄金套装采用镂空设计，线条流畅，刚强之中又透漏着妩媚，具有很强的立体感。整场珠宝秀展示的珠宝将珠宝令人神往的文化特质、精巧的设计、卓越的工艺，共冶一炉，完美呈现于舞台上。

据悉，本次发布也开创了国内珠宝潮流趋势发布的先河，作为华人世界最大的珠宝首饰综合运营商，周大生不断缔造融经典设计与艺术魅力于一身的钻石首饰精品，得到广大消费者的广泛好评，备受业界瞩目，铸就了其在国内的独特地位。

周大生发布2009流行趋势之浪漫主义秀

浪漫主义周大生代表作品

周大生发布2009流行趋势之未来主义秀

未来主义周大生代表作品

周大生发布2009流行趋势之本色主义秀

本色主义周大生代表作品

对周大生公司来说，2008年继续保持强劲的发展势头，迄今为止连锁店已超过600家，遍布在200多个城市，已覆盖大陆所有省、自治区、直辖市，成为中国市场零售连锁规模最大的珠宝企业！周大生公司一直以纯洁、爱心作为理念。汶川地震后，周大生立即在第一时间号召员工捐款，并向中国儿童少年基金会捐款50万元，捐建“抗震春蕾学校”。“千万钻石换光明”是周大生这几年来针对贫困白内障患者持续进行的慈善活动，今年更是在全国十多个省市全面展开活动，并在康复患者当中选出的代表，全额资助他们亲临奥运现场，为中国珠宝企业做出表率和示范作用。

导读：2010年的尾声，欢乐的盛宴即将到来，也许你为了新年派对已经准备了一套华美的礼服，但是经典的配饰对于整个搭配有画龙点睛的效果，Lanvin，Philippe Audibert等大牌秋冬皆推出了奢华新品。结合各式彩宝及美钻的

YvesSaintLaurent 9

尽管红毯女星都偏好简洁钻饰，但从各大珠宝品牌近期发表的新品看来，要想在派对中夺人眼球，那么大颗缤纷的彩色宝石才是趋势所指。这款宝石戒指 以小颗彩宝堆迭出复杂多层次的造型，夸张的设计感，美艳的宝石色彩和奢华高雅的气质让人一看就生喜爱之情。大宝石黄金圆环正适合喜欢鸡尾酒的你，高贵、典雅同时具备独特的时尚韵味。

Lanvin9

Lanvin设计师独特的设计方式可谓令人感叹，水晶黑宝石戒指 中央添加了高贵的蓝宝石，极具质感和量感。让整款带有拜占庭风格的戒指突显出其特有的韵味。完美诠释出品牌精致的工艺。

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其实想成为Party上的女神并不复杂，只要你有足够的优雅自信，戴上足够华美、醒目的珠宝，并且不被它喧宾夺主就可以。这款项链华美珍珠设计，女人味十足的花朵造型，还有华丽的水晶点缀，可以在第一时间吸引旁人的目光。

Philippe Audibert 4

麦穗状的链条设计，黄金网状线条围成的水纹式环圈，将自然主义与现代美感融合发挥到极致，令人眼前一亮。如此闪亮的首饰 搭配一件深色礼服 必将闪耀整场新年晚会。

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设计独特的金色耳环是职业女性日常装扮最好的配饰，也往往能在参加派对时出奇制胜。这款金银镶嵌的耳环带有东方元素的几何设计，把成熟智慧女人的魅力完美展现，佩戴这款耳环出席派对不光是选择首饰 这么简单，而体现的是你对珠宝的深刻理解。

极为冷静的色调，充满着智慧及个性魅力，极简的设计以及巧妙的镶嵌工艺，更适合衬托大方高贵的晚宴装扮。既使只搭配最简单的小黑裙都能同样出彩。

珠宝销售案例：

模拟演练需要注意哪些方面，如果我点评的话，应着重强调哪些？

珠宝销售技巧1：演练目的

回想一下，

为什么平时演练还可以，但是到了实际接待，感觉又变了？

而且，跟之前演练的很不一样？

其实，模拟演练应该算是，快速提升个人销售能力的通道之一。只是很多人没明白，演练到底是怎么回事，习惯按接待流程走一遍就完了。

然后店长觉得，员工对接待流程演练得差不多了，就算过关。

实际上，这只是非常表面的做法。

演练真正目的是，

检验销售对每个接待环节，或者对单个销售动作的熟练程度。发现哪个环节还不熟练，或者解决不了，就应该停下来加强对应的训练。

可是，很多店长通过演练发现员工问题之后，最常说的一句话：

你在某个环节做得不够好，平时还要多练，下次我再考核。

员工听完之后，懵了。

他心里也知道要多演练，可是练来练去就那样，能力也没有明显提升。慢慢的，反而让演练变成一种负担。

不知道你们员工是不是这样的感觉？

这个问题的主要原因是，演练方式不对。

珠宝销售技巧2：演练方式

模拟演练需要注意哪些方面？

第一步：完整流程演练。

可以先让员工过一遍完整的接待流程，考核员工的能力水平只是一方面，更重要的是，帮员工发现他自身哪方面存在问题。

第二步：发现问题。

比如，

整个演练结束，你发现员工很多方面都有问题：

接待紧张？

产品介绍不熟练？

了解需求不到位？

顾客疑虑解决不了？

不知道怎样留住顾客？

最后，留****的话术也没吸引力？

这些，都是比较常见的问题，接下来让员工重新熟练第一个步骤，介绍产品。

第三步：解决问题。

接待之所以会紧张，是因为销售的综合能力比较弱，不知道中途会遇到哪些顾客问题，更不知道怎样灵活应对，最终成交不了。

但是，

每次接待的成交过程，并不只是某个单一的销售动作，而是取决于个人的综合销售系统运用。

这个系统里面包含多个环节，销售需要做的是，把每个单一的环节先做到位，再考虑下一个环节。当他对每个环节该做的事情，都熟练之后，整个接待流程就会很顺。

所以，通过演练发现问题之后，必须进入单个环节的训练。

珠宝销售技巧3：熟悉产品

演练的第一个步骤，

可以是，先了解需求，再介绍产品。

也可以是，先介绍产品，再测试需求。

这个要根据顾客的不同情况，对产品有要求的，先介绍。对产品没具体要求的，先了解需求。

不管是哪种方式，销售都必须对店里的货品非常熟悉。

很多销售以为，接待的时候知道怎样介绍，就算是对产品熟悉了。其实，这只是最基础的阶段。

真正对产品熟悉的销售，应该是这样的：

不需要走进柜台，只要了解顾客对品质的要求和大概预算价位，就能判断出，接下来该推荐什么产品。你的大脑第一反应能呈现出，店里对应的主推款式，货品的具体位置放在哪，卖点话术怎么说。

而不是等顾客告诉你产品要求之后，再看着柜台里的货品，慢慢挑出符合要求的款式。

这只是普通销售的做法，你想把业绩做好，必须提高对自己的要求。

至于，怎样熟悉产品？

最简单的方式，

按店里的货品分类，每个类别对应先熟悉5款产品。目的是，不管进店的顾客看哪类产品，你都能有对应的主推款式。

那么，怎样才算对这5款产品非常熟练？

一个款式拿在手上，你知道怎样用FABE的话术去说，这个话术必须结合到顾客的具体好处。而且，知道怎样用对比和讲故事的方式，来证明你的推荐是对的。

销售切忌一点，

只是单纯停留在介绍产品的卖点，却没有把顾客的好处放大。否则，你的话术不会有吸引力。

销售经常提到的问题之一，顾客没看到喜欢的款式。

其实，每个珠宝店的款式都是大同小异，最大的区别在于：

用什么样的方式塑造你推荐的这个款式，并且让顾客感受到，这就是她正在找的那款。

每天下午五点。宝格丽是一家以珠宝、手表、香水、配饰和皮具闻名的意大利的奢侈品品牌，该品牌的晚宴时间是每天下午五点开始。宝格丽晚宴是干珠宝行业聚餐聚会的，参加宝格丽晚宴必须是该品牌邀请的明星、网红、或者宝格丽的VIP客户。