问： 30 我是一名珠宝销售顾问，前期在某Z商场做过将近一年的珠宝销售（我是跟自己的公司签的合同

你好，我也是做珠宝的。你这种情况就是公司人际关系没搞好。如果就算回去了，想必以后工作也会有摩擦。我的意思是，既然你有珠宝工作经验，还不如再找过一家珠宝店上班。你最好找店大一点的，规范一点的，那样子也好一点。有些小店勾心斗角严重啊

珠宝店最怕什么投诉？1、易怒型珠宝客户：脾气比较暴躁

处理方法：泡，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让珠宝客户平静下来，分析是自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类珠宝客户最容易成为品牌忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和诚挚的道歉。

2、古怪型珠宝客户：性情难以琢磨

处理方法：任着他们的性子来。越是来投诉的珠宝客户，越是方便我们的销售人员与他们进行“感情”交流，抓住了恰当的时机往往能够增加珠宝客户被品牌(销售人员行为）所折服的几率。

3、霸道型珠宝客户：强词夺理

处理方法：因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，认为来“拿”是该拿的。应对此类珠宝客户，道理讲不通，可以通过侧面行动来证实自己的实力和不卑不亢的职业精神。

4、学霸型珠宝客户：不温不火头头是道

处理方法：这就要求娴熟的销售人员从知识方面入手，见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理得当，或许这样的珠宝客户还会给品牌带来一些意想不到的收获。

5、低素质型珠宝客户：不懂得欣赏

处理方法：这样的珠宝客户文化素质差，不懂得欣赏或使用产品，遇到此类珠宝客户投诉，千万不要急，他们缺少的只是对产品的认识与认可，店员可以根据其需要着重对其服务。

6、喋喋不休型珠宝客户：总是说个没完

处理方法：针对这样珠宝客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。他们在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制度去处理。

其实，来投诉的客户常常是抱有着“你们有错，我需要解释，给我补偿”的心态的，在这种情况下，其态度往往不会友善，或是怒发冲冠，或是怨气满满，这种情况下，客服人员往往就成了客户负面情绪的防波堤，要心平气和的面对真不是一件容易的事，但我们也要学会灵活处理客户情绪，不要甘于做“受气筒”，缓和并引导客户情绪，再带入客观问题及解决办法，很多不必要的冲突自然会迎刃而解。

你所指的首饰具体是什么呀？戒指的话可以去卖裸钻那样的店，但在我看来，也不过是半成品的店铺。

如果想买其他首饰，可以去找找那些专门的定制公司，我有个朋友在北京的一家叫隆什么麒的公司订过，那公司的名字太拗口了。

内向如下：

1、 坚持学习

坚持学习业务，持续提升自己的业务能力，是自己的核心，也是基础。如果一个营业员连最基本的业务都不熟悉，基本的专业能力都不达标，那再多的技巧也是白搭！

2、 学会倾听

内向的人也许你做不到那么滔滔不绝的讲话，那么你一定做得到听别人说话。营业员的目标还是满足客户需求、解决客户问题。你说再多，但你说的不是客户想要的，解决不了客户需求，等于白说。

3、 找到痛点

学会倾听之后，才能找到客户的需求点是在哪里？他想要的是什么，需要解决的是什么问题？当你耐心的听完客户抱怨之后，知道了客户的抱怨的是什么？想要解决什么问题？才能够对症下药！

4、 解决需求

倾听了客户的话，代入了客户的需求，知道了他的痛点和需求，再根据自有公司的有的东西对症下药，就行。内向的人也能做营业员，只要找到适合自己的方法，都能成为一名优秀的营业员！

简介：

心理学上是指气质中指向性的一种，人的言语、思维和情感常指向于内者为内向，表明神经系统的兴奋过程占优势。

艾森克个性问卷对典型的内向性格描述为：安静，离群，内省，喜欢独处而不喜欢接触人。保守，与人保持一定距离（除非挚友）。倾向于做事有计划，瞻前顾后，不凭一时冲动。日常生活有规律，严谨。遵循伦理观念。做事可靠。