珠宝导购员销售技巧

珠宝导购员销售技巧

　导购也是一个至关重要的环节。很多珠宝公司做了很多的宣传，吸引来了很多的顾客，这时候的导购就要开始发挥了，公司前期的投入，导购就在此时起到了作用。

　珠宝售前须知

　有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。

　还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。“哇这条珠子很不错啊，是不是在边上的XX店买的当时我也想买可惜等我存够了钱的时候已经没有了，您可真有眼光啊!”赞美的目的是为了得到共同点，可以有话谈，不要让客户发现你是为卖东西而和他谈，要给他一种感，你的东西非常好卖，而你只是想和客户聊聊天!等他对某件商品有兴趣时，你再开始表现得专业。有时会听到，客人边上的另一个客人说，这个不好不要买。这时如果他们询问你的时候，你可以这样说“上次有一位先生也有和您一样的想法，他们认为太贵了不值得，其实这东西本来就是装饰品嘛，没有必要花太多钱。”

　珠宝销售相关技巧

　一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝，更要有良好的认知，方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员，必须对店内的存货了如指掌，这样才能迅速向客人提供商品，无须客人久候，使客人对你有信心。值得一提约是，在向销售员解释商品优点时，应：

　1、利用特点说明价值

　要认识到珠宝的某些特点，正是顾客所寻求的价值所在，不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点，而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点"，以可靠的、有条理的方式向顾客传递。

　2、就品质强调价值

　解释的`方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。

　3、强调珠宝首饰代表情感

　能够触动顾客在情感方面的"需要"，可激发出多种多样的动机，这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断，进而提供有针对性的服务。这些动机常见的有：求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时，如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的。

　珠宝的专业知识

　除了专业人士外，很少人认真探究珠宝的含义，而习惯将金银等金属之外的天然材料(矿物、岩石、生物等)制成的，具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，故有“金银珠宝”的说法，经营这些物品的珠宝行也统称为“珠宝行”。科学地说，“珠宝”与广义的“宝石”的概念是相同的。广义的宝石泛指那些适宜进行琢磨或雕刻加工为首饰或工艺品的原料。但是，能够雕刻石狮子的花岗岩是否也属宝石回答是否定的，因为，作为宝石，必须具备以下几个特点：

　一、“美”，即艳丽晶莹，光彩夺目。宝石如果不美就不能成为宝石，这种美或表现为绚丽的颜色，或表现为透明而洁净，或具特殊的光学效应(如猫眼、变彩、夜光等现象)，或具特殊的图案(如菊花石、玛瑙、梅花玉等)。明白了这一点，我们就明白为何同为金刚石，透明少瑕者可用来琢磨成名贵的钻石，而透明度差、多瑕、色黑者则只能用作工业原料。

　二、“久”，即质地坚硬耐磨，能够经久不变。由于宝石的价值高，人们必然期望它能够经久耐用，可保值甚至世袭的物品。钻石之所以成为最昂贵的宝石，其中一个原因就是它是世界上最硬、又不怕腐蚀的宝石，故世上价值较高的宝石多为一些硬度大、耐腐蚀的硅酸盐矿物(如翡翠)、少数氧化物(如红宝石、蓝宝石)及单质矿物(如钻石)，而质软、易受腐蚀的宝石(如岫玉、南方玉等)本身价值较低，常用于制作工艺品，以工取胜;但也有少数宝石不在此列，如欧泊、珍珠。

　三、“稀”，即产量少。物以稀为贵，世上极为稀少的祖母绿宝石，上等质量者每克拉(02克)价值上万美元，而某些颇美丽又可耐“久”的宝石(如紫晶)，由于产量较多，开采较容易，其价格一直较低。某些常见的岩石，经琢磨后也具美观耐久的特点，但却不能成为宝石大家庭中的一员，其原因就是物易得必贱。

　那么，广义的宝石又包括了哪些东西呢它包括了无机宝石和有机宝石两大类。

　无机宝石分天然宝石和人造宝石。天然宝石指在自然的地质作用中形成的宝石，它们由单矿物晶体或由众多单、复矿物聚集而成的岩石构成，如钻石、红宝石、蓝宝石、橄榄石、水晶(单矿物)和翡翠、软太(岩石)等;人造宝石包括合成宝石和赝品(也称仿造宝石)。合成宝石系人们依照某一天然宝石的化学成分、形成时的物理和化学条件在实验室或工厂里合成出来的“无机宝石”，它们的物理、化学性质与天然宝石相同或基本相同，如人造金刚石、合成红宝石、人造水晶等;赝品则指外表与某些宝石相似的塑料、玻璃等制品或无机化合物，它们的物理、化学性质与相仿的无然宝石无一定的联系。此类物品有：仿钻石的立方氧化锆(即所谓“苏联钻”)、仿珍珠的塑料、仿翡翠的绿色玻璃等。

　有机宝石指其形成与生物或生物作用有关的宝石，如珊瑚、珍珠、琥珀等。

　由此可见，“珠宝”二字包括了上述所有的物品。

　狭义的宝石又指哪些呢它专指那些由单一矿物晶体构成的宝石，如钻石、红(蓝)宝石、橄榄石、水晶等;众多单、复矿物组成的岩石宝石则归入玉石范围;专业人士多采用这类叫法：宝石、玉石，或统称“宝玉石”，由此衍生出“宝玉石学”这一学科名称。

　通常所说的珠宝，是指天然珠宝玉石和人工宝石。天然珠宝玉石包括天然宝石、天然玉石和天然有机宝石(以下均省略“天然”二字，除天然玻璃外)，人工宝石包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石。

　宝石:是指由同种矿物组成的晶体，如钻石由金刚石组成;玉石是由同种或多种矿物组成的集合体及少部分非晶质体，如翡翠是由硬玉矿物为主并有其它矿物透辉石、闪石等组成的集合体;

　有机宝石:是指部分或全部由有机物组成的宝石，如珍珠;

　合成宝石:是指由人工制造并且自然界有相对应的宝石，如合成红宝石，合成宝石具有与天然宝石基本相同的物理、化学性质;

　人造宝石:是指由人工制造但自然界目前无相对应的宝石，如人造钇铝榴石，在自然界目前尚未发现有天然的钇铝榴石;

　拼合宝石:是指由两种或以上的宝石(包括人造)成层拼合、粘接而成，如蓝宝石-玻璃拼合石是指由上层蓝宝石和下层玻璃及中间的一层胶组合而成;

　再造宝石:是指由天然宝石的碎屑熔、压结而成，如再造琥珀是由琥珀的碎屑重新熔化而成。

　一般习惯将金银等金属之外的天然材料(矿物、岩石、生物等)制成的、具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，故有“金银珠宝”的说法，经营这些物品的珠宝行也统称为“珠宝行”。

　科学地说，“珠宝”与广义的“宝石”的概念是相同的。广义的宝石泛指那些适宜进行琢磨或雕刻加工为首饰或工艺品的原料。

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　一段时间的销售工作结束了，快来总结一下，以更好地开展下一阶段的工作。下面是由我为大家整理的“珠宝销售工作总结精辟简短”，仅供参考，欢迎大家阅读。

珠宝销售工作总结精辟简短一

　本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

　在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

　在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

　客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

一、我们的职业素养还有待提高

　这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

　 二、商品的陈列

　对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

　三、商品结构

　本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

　以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

　我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

　新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。

　人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。

　希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。

珠宝销售工作总结精辟简短二

　转眼一年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在xx的x年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们xx的销售，进一步提升品牌的知名度。在xx这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

　以下是我对20xx年的年底总结：

　一、认真学习，努力提高

　我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

　二、脚踏实地，努力工作

　作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

　三、存在的问题

　通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

　做好本职工作我概括出三大点：

　1热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

　2对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

　3控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

　顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。

　像xx开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为xx的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为什么xx能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能？我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像xx那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像xx所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应：

　1热爱本职工作，热爱销售

　任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。

　2有一颗感恩的心

　xx为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。

珠宝销售工作总结精辟简短三

　自从本人20xx年加入xx珠宝以来也有1年的时间了，在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

　一、品德素质修养及职业道德

　通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

　 二、工作质量成绩，效益和贡献

　保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

　 三、工作中的经验

　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

　1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

　2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。

　3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

　4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

　5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

　6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

　四、工作中的不足和努力方向

　总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

无论你品牌形象好和形象一般都能找出合适自身的珠宝首饰销售职位，是否有丰富多彩地销售工作经验，仅仅一种参照指数，珠宝首饰销售门坎并不高，说一千道一万，或是拿考试成绩和结论讲话。如果你是跨行转账做销售，只有证实您有销售的工作经验，（英语口语表述，沟通能力，协调性等能力素质的具有）你的人际关系，而这类人际关系是相对性分离的，产生不了群集，不具备专业性，也不是你的精确交易客户。进到珠宝行业我恰好是从销售逐渐的，一开始是做服务台销售，两年里跟消费者面对相处。之后熏大型商场销售，我便祖师爷赏饭吃，一切交到出场管理方法了。

可是自己都没有闲下来，反而是做了饰品定制，由于老先生操作能力还算可以，在这里领域奋力拼搏也十余年了，尽管并没有通过专业学校学习培训，可是十几年的入门工作经验和对饰品步骤制造的亲身经历，也是熟练工一枚。因此又平稳的客户由来，主要是对于少量个性化接单子客户，她们把收到的定制单帮我制做，那样的背后生活很合适我赏析的慢节奏感生活，用自身喜爱的手工制作维持生计，大约是算得上我如愿以偿了吧。无论进到哪一领域行业，我认为都不能随便跳行，确实，时长才算是最珍贵的。不必随便入行，不必随便跨行转账，算得上我很多年工作中的汇总，或许大家这种乡村出去的80后目光较为浅短。以致于奔走好长时间才明确自身的总体目标，幸亏幡然醒悟还不迟。

返回问题，假如要进到珠宝行业，看着你要从业珠宝首饰哪个品类：有扩店销售做厂家批发，有生产制造制做，也有设计方案。明确好品类，你也就朝总体目标走，那样不有弯道，与此同时最首要的是没忘记学习培训，珠宝行业实际上又许多跟文化艺术挂勾的物品，不论是洞房花烛或是西方国家，她们都会有自身的含义，尤其是有年月的珠宝首饰，每一个都是有由来有故事。本人感觉之后珠宝行业全是走定制为主导，那样可以立即让客户喜爱什么样的样式自身可以选择，还可自身设计方案样式来生产加工。

并且定制可以同时从加工厂到客户，少了零售商。再加上如今互联网技术那么比较发达，四处都能够辩真伪。一般敢打开门做买卖的也不会坑人。线下推广销售既有门店 有现货供顾客购买。优势是能够看见现货。更非常容易销售。缺陷是要大量的资金分配。终究珠宝首饰市场价高 成本费也挺高的。网上销售便是手机微信 淘宝网等方法开展在网上销售。优势是不用资金分配。市场价可以更低。缺陷便是看不见现货许多顾客不愿意订购。

一。金银首饰现在的常用销售方式就是；

1，发展代理销售

2；加盟销售

3；批发市场批发销售

4；通过网上销售

5，金银首饰是可以个性化定制

二是金银首饰销售技巧

1，金银首饰销售的技巧就是要抓住客户的需求，在不了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多听少说，多提提问题，了解客户的真实需求。当客户说完后，能直接回答问题就真是回答客户。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到是真是为客户着想的，金银制品最重要的是金银的含量，能向客户保证销售的金银制品的质量是没有问题保真。

2，从专业度的角度，做到专业的建议和金银首饰盒服装搭配，让顾客选到满意的首饰款式。

3，询问客户购买具有首饰的用途，结婚用的推荐客户购买结婚对戒或者钻戒，增加销售额度，购买用于保值的建议客户选购金条或者银条，购买送人的可以推荐工费的3d硬金摆件等。

三告诉客户交易金银首饰清洗和保存方法以及佩戴技巧，让客户为诚信打动而购买。

1，告诉客户金银首饰的正确保存方法，黄金首饰这么贵重的物品，最好还是找一个干净、干燥的地方存放，以免灰尘沾染到黄金表面，影响饰品的光泽。另外，潮湿的环境很容易让黄金饰品表面沾染上难以去掉的污渍。

2，告诉客户戒指的戴法是：食指--想结婚，表示未婚；中指--已经在恋爱中；无名指--表示已经订婚或结婚；小指--表示独身等。

果你因为喜欢而选择了珠宝行业，那就要多一点耐心和恒心。珠宝人的职场犹如珠宝一样，讲究“成色、工艺、保值”，而这个过程是需要文火“慢慢炖”，需要自己精心打磨的。

番禺是国内有名的珠宝谷，珠宝业加工贸易量占全国的60%。 应用型技术人才需求迫切，这些珠宝企业招聘对象所涉及的范围包括：珠宝首饰鉴定、设计加工、珠宝首饰销售、珠宝首饰品牌形象维护等诸多领域，这其中又以珠宝鉴定人才和营销人才最为紧缺。

　　在用人观上，珠宝行业有着其行业特殊性。往往很多人因为没有意识到或者无法接受珠宝行业独特的职业发展规律，而选择了中途退出。

　　不少珠宝企业已感到，由于珠宝行业人才的缺乏，已经严重影响到当地珠宝产业链的稳定，另外，缺乏本土化的设计师、有珠宝方面销售经验的人才更是寥寥无几。一家珠宝公司招聘负责人张女士表示，针对珠宝的专业营销人才很少，而且资薪的要求也相对较高，熟练的珠宝加工技术工人稀缺，珠宝高级设计人员的流动性很大。她告诉记者，目前人才市场上一个熟练的珠宝加工技术工人的工资远远高于其他专业的大学生，这就凸显出教育方向与人才市场需求之间的脱节很严重，某些院校的珠宝专业只注重培养珠宝鉴定、首饰设计等方面的学生，因此在珠宝专业方面毕业的大多学的是珠宝鉴定、首饰设计等方面，至于珠宝镶嵌、起板的熟练技工，珠宝行业的专业设计师、专业营销人才却少之又少，因此，就出现了珠宝行业的整体人才稀缺的现象，从市场需求方面来看，珠宝行业的应用型技术人才的数量最少，需求也最为迫切。

　　想入行6张资格证书不可少

　　1珠宝玉石质检师资格证书(CGC)

　　珠宝玉石质量检验师考试制度从1997年开始实施，国家对质量检验师执业资格实行注册登记。该证书作为其从事珠宝玉石质量检验机构关键岗位工作和依法独立执行珠宝玉石质量检验业务的主要依据之一。

　　适合对象：正在从事或准备从事珠宝玉石质量检验工作的人员。

　　2国家注册资产评估师(珠宝)(CPVG)

　　注册资产评估师(珠宝)执业资格专业科目考试制度是国家人力资源和社会保障部和财政部于2003年建立的，目前每两年举行一次考试。该项资格是从事珠宝首饰艺术品评估工作的执业资格。

　　适合对象：从事珠宝、典当、拍卖、保险等行业的评估人员，并取得珠宝评估相关专业(含地质类、经济类)专科学历。

　　3英国宝石协会会员资格证书(FGA)

　　FGA是英国宝石协会(GEMA)的宝石鉴定师资格证书，该协会始创于1908年，在国际上享有盛名。FGA证书1988年由中国地质大学珠宝学院引进中国，采取全中文教学方式。

　　适合对象：具有相关专业背景的从业人员或准备从事该行业的人员。

　　4美国宝石学院资格证书(GIA)

　　美国宝石学院(GIA)始建于1931年，现为全球最大的宝石研究和教育非营利机构。全球公认的钻石分级制度就由其所创立。GIA的主要证书为宝石鉴定文凭(GG)，此项文凭一直被业界视为最负盛名的学术资格认证，获得GG称号的从业者在全球范围内被公认为珠宝行业高级专业人士。

　　适合对象：具有相关专业背景的从业人员或准备从事该行业的人员。

　　5钻石检验员资格证书

　　该证书是珠宝首饰检验从业人员的上岗资格证书，目的是为学员提供实践机会，培养其对钻石成品进行鉴定、分级的能力。

　　适合对象：在企事业、检验咨询技术机构中从事与钻石质量相关工种的人员及有志从事相关职业的人员，大中专院校准备从事珠宝行业的学生。

　　6珠宝首饰营业员资格证书

　　根据国家人力资源和社会保障部的有关规定，珠宝首饰营业员属于技术工种，实行职业资格证书制度，因此，该资格证书属于上岗证。

　　适合对象：珠宝首饰行业营业员，及打算从事相关行业的人员。

　　珠宝设计：

　　要有美术基础更要紧跟时尚

　　薪资行情：一般刚毕业的设计人员月薪千元左右，经过两年工作实践，月薪会到3000元左右，5年经验以上的成熟设计师月薪大致在8000元至上万元。

　　在大多数人眼中，提到珠宝，可能更注重的是材料成色、分量、保值度等。正因为如此，中国珠宝企业最大的问题就是自主设计水平不高，抄袭行为突出。这点也引起了业内专家的高度重视，番禺珠宝厂商会的有关负责人表示，国内的珠宝设计水平近年进步很快。

　　即使如此，发展迅猛的广东珠宝业对设计人才也仍饥渴不已。“目前珠宝人才的供应肯定存在缺口，单是番禺，每年消化一两百名新的珠宝设计师是没有问题的。”广州番禺职业技术学院珠宝学院院长王昶如是说。“但与时装设计一样，珠宝设计亦十分重视经验。即使在学生毕业后，仍要担当一段时间的学徒，有的企业便由此产生设计人才招聘难的问题。”

　　王昶解释称，珠宝设计要不断追随时尚，要有源源不断的创意。他透露，由于香港的时尚潮流资讯比内地发达，而设计水平也远远领先于内地，故不少内地珠宝企业都把设计中心设于香港。但香港设计人才的待遇水平也远高于内地，这限制了内地企业在香港大量雇用设计人员，从而令内地的珠宝设计人才供不应求。王昶认为，随着内地在时尚资讯方面逐渐与香港同步，在3~5年内，内地珠宝设计水平有望达到香港水准。

　　与珠宝评估相比，珠宝设计的从业要求要低一些，一般要求具有一定的美术基础，对美学有所研究，具有时尚创新能力，因此更适合年轻时尚一族。要想从事珠宝设计这一行业，除了要提高实践技能外，还要培养一定的商业推销意识，并且了解一定的法律知识，从而保护自己设计产品的独特性，多参加珠宝展，抓住一切机会拓宽眼界。

　　珠宝鉴定：

　　入行门槛高 靠经验取胜

　　薪资行情：一般，珠宝评估师的月薪在5000元左右，十年工作经验的资深珠宝评估师的薪水则更为可观。不仅在珠宝企业，典当行、法院、保险公司等，都需要此类人才。

　　珠宝首饰的稀有珍贵，使其蒙上了一层神秘面纱，其产业内部的生产、加工、销售及鉴定辨别，更是一般人难以了解和掌握的。面对柜台中琳琅满目的珠宝玉石，消费者往往不知所措。向顾客推介珠宝首饰产品，宣传珠宝常识与文化，教他们鉴定珠宝的成色和真伪，也成了珠宝首饰营销人员的重要职责。一个好的营销人员不仅要懂得把珠宝鉴定知识告诉给顾客，还要能说出珠宝的颜色以及净度、质地等有什么讲究，使顾客买珠宝时，还能领会到珠宝的相关知识和文化底蕴。

　　珠宝鉴定、评估是十分强调经验和技能的工作，既需要多方面的专业知识，更需要在实践中积累专业技能。尤其是珠宝评估行业，特点是“姜是老的辣”，这个工作绝对是凭经验“吃饭”。在典当行与拍卖行，对于金、铜、白银、白金以及钻石等物品，几十年经验的“老法师”用手掂一掂就可知几分;对于红色玻璃和红色宝石，他们凭借手感便可以分辨出真伪。不过，有些真品还必须依靠专门的仪器设备来帮助辨别。正因为如此，这个行业的入行门槛较高，对从业人员的专业要求相当严格，尽管可通过相关培训掌握一些专业知识，但在技能和经验上往往比较薄弱。因此，拿到资格证书只能表明你有了“敲门砖”，要想有所成就，关键还是要持续学习，多积累经验。一名成熟珠宝鉴定人才的成长期相对较长，需要经过长期的实践打磨，不是大学毕业或者参加一两个培训就能成为鉴定师的。

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珠宝导购的基本要求是：

1 做事细心,认真负责

2 具备一定的珠宝专业知识,有一定的营销经验

3 具备简单的英语会话能力。

一、开场白，打招呼！

1、您好！欢迎光临某某珠宝！

2、上午好！（下午好）欢迎光临！

3、您好！请随便看看！

4、您好先生（**）！有什么我可以帮你的吗？

5、**！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？

7、您好！您带的这件首饰好特别啊!

8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！

9、您好！您想看一下哪类首饰啊？

10、您好！您想给自己选，还是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？

12、您好！您的小孩好可爱啊！

13、先生：需要我帮忙吗？

备注：

要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

避免――出现公式化的问候。

　

二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？

3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！

4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？

5、您随便看！有需要时，您叫我一声！

备注：

要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。

避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品

１、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……　　他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……

２、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

３、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

４、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。

备注：

要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

避免――沉默、一个人说个不停。

四、邀请试戴

１、我帮你戴上看看效果好吗？

２、**我来帮您带还是您自己戴啊？

３、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？

４、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！

５、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？

６、您感觉怎么样啊？

７、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？

首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系

备注：　

要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。

避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

五、处理异议

１、您感觉这款戒指价格有点高是吗？

２、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

３、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

４、 您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

备注：

要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。

避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。

六、礼貌收银

１、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？

２、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！

３、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！

４、请问您是付现金，还是刷卡啊？

５、这是收您的＊＊钱，您请稍等！　

６、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！

备注：

要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。

避免――说话含糊不清，命令式的口气。

七、ＶＩＰ登记

１、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！

２、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

３、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）

４、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。

备注：

要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。

避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。

八、送客

１、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

２、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）

３、请问要不要给你做个礼品包装啊？

４、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

５、谢谢您！欢迎下次光临！

６、还有其他需要吗？

备注：

要领――有耐性，微笑目送远走。

避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚

^ ^希望我找的这些能帮助到你。祝您的生意红红火火

销售珠宝分为6个步骤：第一，以良好的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，也可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”等。另外，当有顾客经过柜台时要尽可能地采取措施，引起顾客对你柜台的注意，比如做出拿放大镜观察钻石的动作或拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客对你柜台的产生兴趣，实际上就是一个小小的广告。

第二，接待客人要找准恰当的时机。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头跟你讲话省力的多，而且这样也更尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，这样才能让顾客毫无顾虑地试戴你拿出首饰来。

第三，展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再将首饰递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石。另外，在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

第四，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

第五，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些珠宝行的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且人们都认为净度是VVS级的钻石评价才是最好的。当顾客问道此类问题时营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如，当顾客问有无南非钻时，为了先留着顾客我们可以先肯定的说有，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做介绍，最后再结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

第六，由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，顾客往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会放下一句“再看看”而一去不回。面对这种情况就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如，跟自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话题，也可拿出几种档次的首饰让顾客挑选。

当我们把饰品成功的销售出去之后，不要以为任务就结束了，我们还应该做好售后服务工作。交易成功后，在填写售后单时我们也要顺便介绍一下佩戴与保养知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”等。

最后，最好再用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。