珠宝店人员如何管理

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珠宝店员工管理制度

工作要求

1、按时准点上班，须身着工作服。

2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、服从店长的合理安排

4、主动的接待客户，不厌其烦的向客户介绍各种产品。

5、现场客户优先，不论手中忙什么活，必须优先接待客户。

6、每天上班前首先熟悉自己范围内产品的位置、款式、名称及价格。并区分零售和批发的不同报价（要求有零售人员在场，必须用计算机为笔法客户报价）。

7、通过对自己范围内产品熟悉后逐步做到对全店所有商品必须全部熟悉了解。

8、出货前必须核对是否为此顾客的货品，并问清是否已经结算付清货款

9、员工在上班期间不得在店内吃零食，吸烟。

10、员工不得私收礼物或侵吞客人遗留物品。

11、员工不得偷盗店内公司财务。

12、下班前店内卫生分为两组每天轮流值日，工作中卫生安排1人，轮流值日负责，休息区及日常卫生的打扫。

13、保持范围内物品的整齐，及安全工作保持工作环境轻松愉快，各岗位相互配合相互协助。

1、保安的职位比较低，一般多为退伍军人，文化水平不太高。你要了解他们的特点，就好管理。你是大学毕业，不能跟他们讲大道理，没人会听这一套。

2、学会关心他们，因为，很多人都忽视保安，如果你关心他们，他们会很感动。

3、跟他们做朋友，不要看不起他们。他们是讲“义气”的，你也得讲，他们才会把你当朋友。

4、他们的生活很单调，工作也很单调，你要想办法丰富他们的业余生活，他们才会服你。

保安管理制度及岗位职责如下：

1、在值班期间保持高度警惕，维持公司内外区域的正常秩序，将各类安全隐患消除在萌芽状态。

2、对重点区域加强治安防范工作，发现可疑人员及事物需及时妥善处理。

3、及时制止区域内发生刑事案件或治安案件，同时拨打110并上报领导。

4、对违反治安条例的行为时进行制止与查实，将收集到的证据及时提交给公司或公安机关。

5、外来人员和车辆来访公司时需要进行登记，对被访人进行信息核实。

保安服务种类

1、保安服务：根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、巡逻服务：保安人员对特定区域，地段和目标进行巡查，警戒服务业务。

3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计，安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他相关防范业务。

以上内容来源：-保安

保安管理制度1目的为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。 2适用范围 本制度适用于公司。 3管理职责31 行政部是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设；32保安组长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理；33保安领班负责本班次厂区的保安管理及安全管理；34保安员的管理职责：341保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序；342保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序；343纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门；344做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

4．保安管理工作内容与要求4．1保安员的上岗条件411保安员的基本条件：年龄在20岁至40岁之间，身高170米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；412保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。4．2保安员的权力421对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；422对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；423对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；424有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。4．3保安员禁止从事的行为431保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人；432对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；433对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。4．4保安员的纪律441认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；442加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、 做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；443做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结；444对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则， 是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人；445严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。 不擅自把无关人员带入执勤范围；446爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；447保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。4．5保安员日常管理工作要求451保安员着装要求4511保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；4512制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；4513着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；4514非上班时间或非公差，不得着制服外出；

4515每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，不将手插在衣袋里。452保安员仪容仪表要求4521仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；

4522不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；4523站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；4524上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；4525不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为； 4526态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；4527执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；

4528工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。453保安员的工作技能要求 4531能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况；4532能准确填写各种表格、记录；4533能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。 454保安员站岗及巡逻要求 454 1站岗a) 南大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；b) 北大门：员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。4542 巡逻a) 巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；b) 巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c) 对巡视情况要详细记录； d) 巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带； e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。455保安人员交接班要求 4551接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集合；

4552接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；

4553整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。457消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。5．保安员处理问题的原则、方法51处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；52对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；53在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。6．培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。

做好内控管理：

（一）提高对内部控制机制建设重要性的认识。一是领导层特别是“一把手”要充分认识到加强内部控制机制建设的重要性，把建立健全内部控制机制当作大事来抓，要积极吸收国外银行先进的管理手段和先进的内控管理理念。

（二）建立健全有效的、系统的内部控制机制。内部控制机制作为一种在业务运营中时时监控和每个部门和岗位之间环环相扣、相互制约的动态监督机制。

（三）完善内控监督检查机制。一是建立具有独立性、权威性的监督检查机构。借鉴国外银行业的经验，在银行总部设立稽核局或内部审计局，在下级机构设置派驻的、垂直管理的独立单位，专司机构内部的监督检查职责，该部门只对银行董事会负责，向董事会汇报银行经营管理中存在的各种问题和风险隐患，督促经营管理者制定整改措施，提高监督检查的独立性和权威性。

（四）建立内部控制评价体系。内部控制机制建设是一个持续改进的过程，在这个过程中，内控监督评价发挥着重要的作用。

一、简介

企业内控是企业为保证经营管理活动正常有序、合法的运行，采取对财务、人、资产、工作流程实行有效监管的系列活动。 企业内控要求保证企业资产、财务信息的准确性、真实性、有效性、及时性;保证对企业员工、工作流程、物流的有效的管控;建立对企业经营活动的有效的监督机制。

二、结果体现

（一）内部环境。内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。

（二）风险评估。风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险应对策略。

（三）控制活动。控制活动是企业根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。

（四）信息与沟通。信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。

（五）内部监督。内部监督是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及时加以改进。