深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司的服务项目及内容说明

售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金、铂金首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，每年进行3次售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。 1、开展每周一次的《消法》及相关法律培训，建立完善的保护消费者合法权益的制度。

2、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。

3、围绕“以顾客为中心”的服务理念创立了“纯金寄真情”服务品牌，提出了“纯金有价，心诚无价”的服务口号，要求营业员做到“三个第一”，即“走进店堂想到顾客第一；站立柜台想到信誉第一；商品买卖想到质量第一”，“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。

4、开展了“教你一招”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。

5、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。

6、星光达珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《星光达珠宝VIP卡》、《星光达珠宝售后服务制度》、《星光达珠宝标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。

7、在珠宝“三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。 1、凡在总公司和各分公司购买的首饰商品一律保证质量。

2、饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。

3、凡在公司购买的饰品，凭购物发票可以以旧换新，收取适当的加工费。

4、凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。

5、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。

6、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。

7、此承诺的最终解释权归总公司。 1 组织中高层管理者参加网络营销培训学习，统一对网络板房的认识，为项目的顺利实施做好思想上和心理上的双重准备。经过学习培训、思考总结，以及反复讨论，最终明确该项目的建设方向：网络板房与公司实体板房相结合，齐头并进，通过网络板房的建设对公司实体板房形成有益的补充，弥补面对面下单模式的不足，实现随时随地下单；同时，分流订单，缓解下单量大给实体板房带来的压力。在网络板房的建设进度上，公司管理层达成共识，从长远出发，在细节处一一落实，循序渐进稳步推动，最终形成以网络板房为主导的局面。

2 对公司现有业务流程体系进行梳理和优化，为项目顺利推进创造基础条件。公司的常规接单业务流程为：接受订单→订单评审→订单审核→订单跟踪→与客户联系。因每一个环节都涉及到大量的产品信息，包括产品主石成色、款号、件数、手寸、规格、喷沙、字印、金价、证书、货期、用石情况等，如每个环节都由不同的人员负责，将为交接工作带来不便，且容易造成疏漏，进而影响客户满意度。星光达在长期的实践中形成了由专人针对固定客户订单进行全程跟进的传统，这种方法有利于板房工作人员与其负责的客户之间形成长期的联系，对客户所在区域的消费习惯有比较深入的认识和了解，能够向客户有针对性地提供优质服务。

基于此，在网络板房的设计上，就要实现网络板房订单进入固定为该客户提供服务的实体板房工作人员的管理通道。具体流程为：客户下单后，在网络板房的后台管理系统自动生成订单，网络板房工作人员对订单进行初步审核，确认是否能够满足客户要求；随后，将订单转入实体板房的订单管理系统，生成正式订单，由专门负责该客户下单业务的板房工作人员进行再次审核；确认无误后移交配石部门，并在后期及时跟进，且始终保持与客户之间的密切沟通。由于网络订单在后台管理系统经过处理后转入实体板房订单管理系统，避免了重复录入的过程，减少错误的发生，同时，客户通过网络板房的订单由同时负责其传统订单的板房工作人员负责，责任人明确，方便客户在出现问题时及时沟通联络。

　　注蜡模阶段注意什么

　　在注蜡模阶段，品牌会以不同角度的，甚至以蜡模实物与客户确认，此期间最重要的便是确认蜡模的形态，以及细节的雕琢，因为这关系到珠宝最后的形态。如需改动要及时与设计师沟通，可以直接在蜡模上进行雕琢修改。

　　银坯阶段注意什么

　　此阶段需要顾客去店内试戴，此时最为重要的便是确定佩戴珠宝的舒适度，指环的大小调整，原石佩戴的服帖度，都需要认真感受，做最细微的调整。

　　制成成品是否还有修改机会

　　除非成品出现佩戴不适，或工艺欠缺等需要弥补的问题，否则为了降低宝石磨损风险基本上不建议再有较大的修改。

　　制作时间大概是多少

　　以首饰的工艺难度来定，从设计到确认蜡版细节，确认无误后再进行金属加工。制作时间在45个工作日左右，各品牌店略有不同。

　　

如何避免二次收费

　　所有加工的材料费包括贵金属、钻石及替他配石费用还有加工费，贵金属的费用按当天金价结算，钻石及其他配石根据宝石大小有相应每颗的费用。实际用了多少颗配石就产生了配石的总费用。

　　成品是否提供售后服务

　　基本上所有品牌的个性定制服务均享有终身的售后服务。除了基础的保养服务以外，像国王5号珠宝定制会所还会定期举办珠宝知识讲座等沙龙活动。

五颜六色的珠宝首饰可以让人赏心悦目，但其制造工艺不是一蹴而就的，而是要经过很多工艺，比如设计制作打磨抛光等。，而每一步都要经过设计师的精心操作，才能打造出漂亮的首饰。接下来，我们将走进珠宝镶嵌的制作过程。

                                             

第一步：设计图纸

传统上，设计师会先在纸上画一幅新作品的草图，然后用铅笔水粉完成设计图。这个过程从几天半月到几个月不等。

一张设计图，要新颖独特时尚精美高档大气，还要考虑材料技术和裸石搭配。此外，品牌理念和设计师风格的体现，是每一位优秀设计师的成功。

对于设计师来说，有时即使在一件作品上画了100遍，但到最后觉得有点不到位，也要全部推倒重来。

同时，在珠宝定制的设计中，也需要随时与客户沟通，经过多次修改，最终可以确定一个珠宝设计图。

然而，随着科学技术时代的进步，传统手绘逐渐被科学技术所取代。现在设计师将首先在纸上起草草稿，然后通过绘图软件进行精细绘图，这样效率更高，颜色更鲜艳、更真实。

第二步：起版

一般来说，在传统方式中，工匠会根据设计图纸手工雕刻蜡版。这是珠宝制作过程中要求最高的过程。蜡版必须光滑无痕，各部分结构合理，镶嵌宝石的位置和尺寸准确。

但是现在科技越来越发达，手工制作的珠宝也越来越少。现在大多数使用电脑CAD软件绘图，精度高于手工版本，同时也更有效地减少误差值的发生。

第三步：倒模

古老的脱蜡铸造方法是根据设计制作蜡模的。如果批量生产，蜡板将制成银板，压成胶膜，蜡模将批量生产。如果是定制珠宝，每件商品只有一件，将直接进入倒模过程。

以下是以戒指为例的倒模过程。

1种蜡树

手工将每个蜡环焊接到一根蜡棒上，最后得到一棵看起来像大树的蜡树，准备浇铸。

2灌石膏

将种植的蜡树与底盘连接在一起，用不锈钢管覆盖，并沿钢管内壁缓慢注入相应重量的石膏浆。在蜡树之前，在抽真空后自然放置6-12小时，使石膏凝固。

3烘焙石膏

烘烤石膏模具的作用是脱蜡、干燥和铸造保温。

4浇铸

取出烤好的石膏模，同时准备好要浇铸的金属溶液。从水口注入熔融金水。

5石膏模具的油炸和清洗

铸造的石膏模具处于高温状态，从铸造机中取出，自然放置10-30分钟，然后放入冷水中炸洗。石膏因收缩而爆裂后，取出金树，用钢刷刷掉大块石膏，用30%氢氟酸浸泡10分钟，夹紧后冲洗干净，去掉剩余的石膏，直到金树表面干净。

6剪切铸件

沿着水口底部剪下金树上的首饰。

第四步：执模

所有的模型都是手工制作的，用特殊的压刀在首饰表面来回推动，这个过程需要一定的技术和技术。

打磨配件

第五步：配石

根据珠宝设计图纸，手工分类钻石或宝石，挑出合适的颜色切割大小匹配，准备镶嵌。

第六步：镶嵌宝石

这一步是对镶嵌师手工制作的真正考验。他手工镶嵌每一颗钻石和宝石。如果设计是一个简单易行的主题，那么镶嵌自然是容易的。如果设计风格涉及复杂的工艺或大量的宝石钻石镶嵌珠宝，难度会更高，更考验镶嵌师的熟练程度。因此，这一步需要不同的时间。

微镶嵌，是一项技术活动，要在几十倍的放大镜下镶嵌宝石。

第七步：抛光电金

进一步抛光金属表面和细节部分，部分首饰需要处理表面电金，使其表面更加光滑。

第八步：质检

设计师还需要检查完成的首饰，不合格的首饰需要退回前面的工序再制作！

每一件优秀的珠宝都被设计师和制造商注入灵魂，是精美的宝石原料与精湛的工艺的完美结合。

首先要知道是珠宝还是首饰的加工流程，一般来说珠宝的加工首先要选料、出形、粗磨刻面（素面）、粗抛、细抛等：首饰的加工还要分为倒模加工还是手工，倒模——倒模、执模（粗修形）、镶嵌、粗抛、细抛、除蜡清洗等流程，手工的就在前面多了设计、起版、执模（粗修形）、镶嵌、粗抛、细抛、除蜡清洗等流程。

基本上简单的就是这样的流程了

熟练度1-20：制作20个精密铜钱，消耗202个铜锭；

熟练度20-30：制作10个劣质石像，消耗108个劣质的石头；

熟练度30-50：制作20个虎眼石指环，消耗201个虎眼石和201个精密铜线；

熟练度50-75：制作30个青铜底座，消耗302个青铜锭；

熟练度75-80：制作5个坚固的青铜戒指，消耗54个青铜锭；

熟练度80-110：制作30个银色能量指环，消耗302个银锭；

熟练度110-120：制作10个沉重石雕像，消耗108个沉重的石头；

熟练度120-150：制作30个玛瑙防护坠饰，消耗301个绿玛瑙和301个青铜底座；

熟练度150-180：制作30个秘银丝线，消耗302个秘银锭；

熟练度180-200：制作20个雕文真银戒，消耗201个真银锭和202个金锭；

熟练度200-210：制作10个[快速恢复之青绿石指环，消耗101个青绿石、102个元素之水和102个秘银锭；

熟练度210-225：制作15个青绿石徽记，消耗153个青绿石和154个魔精；

熟练度225-250：制作50个瑟银底座，消耗503个瑟银锭；

熟练度250-255：制作5个毁灭之红色指环，消耗51红宝石，51个黄水晶和51个瑟银底座；

熟练度255-265：制作10个真银治疗之戒，消耗102个真银锭和104个野性之心；

熟练度265-275：制作10个猫眼石原戒，消耗102个大猫眼石和101个瑟银底座、102个瑟银锭；

熟练度275-285：制作10个蓝宝石徽记，消耗104个蓝宝石、102个真银锭、101个瑟银底座；

熟练度285-290：制作5个微光瑟银指环，消耗52个艾泽拉斯钻石、51个瑟银锭和51个瑟银底座；

熟练度290-300：制作10个翡翠雄狮之戒，消耗102个巨型绿宝石、101个瑟银锭、101个瑟银底座；

所需材料汇总

铜锭40个、劣质的石头80个、虎眼石20个、青铜锭80个、银锭60个、沉重的石头80个、绿玛瑙30个、密银锭80个、真银锭60个、金锭40个、青绿石55个、元素之水20个、魔精60个、瑟银锭185个、红宝石5个、野性之心40个、大猫眼石20个、蓝宝石40个、艾泽拉斯钻石10个、巨型绿宝石20个。