我这个人口才不好 有点内向 要去珠宝店上班 我要怎么才能做好呢？

内向如下：

1、 坚持学习

坚持学习业务，持续提升自己的业务能力，是自己的核心，也是基础。如果一个营业员连最基本的业务都不熟悉，基本的专业能力都不达标，那再多的技巧也是白搭！

2、 学会倾听

内向的人也许你做不到那么滔滔不绝的讲话，那么你一定做得到听别人说话。营业员的目标还是满足客户需求、解决客户问题。你说再多，但你说的不是客户想要的，解决不了客户需求，等于白说。

3、 找到痛点

学会倾听之后，才能找到客户的需求点是在哪里？他想要的是什么，需要解决的是什么问题？当你耐心的听完客户抱怨之后，知道了客户的抱怨的是什么？想要解决什么问题？才能够对症下药！

4、 解决需求

倾听了客户的话，代入了客户的需求，知道了他的痛点和需求，再根据自有公司的有的东西对症下药，就行。内向的人也能做营业员，只要找到适合自己的方法，都能成为一名优秀的营业员！

简介：

心理学上是指气质中指向性的一种，人的言语、思维和情感常指向于内者为内向，表明神经系统的兴奋过程占优势。

艾森克个性问卷对典型的内向性格描述为：安静，离群，内省，喜欢独处而不喜欢接触人。保守，与人保持一定距离（除非挚友）。倾向于做事有计划，瞻前顾后，不凭一时冲动。日常生活有规律，严谨。遵循伦理观念。做事可靠。

1营销的本质其实就是“找用户痛点——提供痛点解决方案——消除或缓解用户痛点”这样一条传播链条。不懂得找痛点的营销工作，都是瞎忙活，浪费人力、物力，出力不讨好。

2核心能力和核心竞争力，并不意味着要面面俱到，所有领域都超出竞争对手，有时只需在特定领域、特殊层面超出竞争对手，比对手做得更深入、更到位，即能获得竞争优势。这一优势可以是在某个时间段、某个地域、某个领域内。

3所谓的“卖点”，是指卖产品、服务具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、功能、内涵。这些特色、功能和内涵包含两个部分，其中一部分是产品、服务与生俱来的，另一部分是通过营销策划人员的想象力、创造力来产生“无中生有”的。不论它从何而来，只要能使之落实于营销的战略战术中，化为消费者能够接受、认同的利益和效用，就能达到产品畅销、塑造品牌的目的。

4知名营销人叶茂中据此得出这样一个结论：“有时感性的诱惑，来得比理性的说服更为重要。因为理性的说服是后天的学习成果，而感性的诱惑是先天的本能。”

《痛点营销》一书致力于传播以下理念——

第一，没有痛点与诉求就没有成交机会，营销的本质就是去发现用户痛点，对用户进行痛点营销、痛点说服，促成交易。找痛点，是营销人员必备的一项基本功；

第二，营销人员要养成痛点思维，善于观察用户、研究用户、发现用户痛点，将工作重心从营销产品、服务转移到营销“痛点解决方案”上来，致力于为用户解决问题、提供差异化价值；

第三，痛点营销旨在消除传统营销工作的盲目性，主张所有营销工作都要紧紧围绕用户痛点和需求来展开，反对“一刀切”，反对大海捞针，反对主观思维，反对大投入，崇尚用户思维，崇尚满足用户个性化需求，崇尚价值的传递，崇尚精准营销；

第四，痛点营销是一个系统工程，涉及企业的方方面面，不仅仅是营销部门和营销人员的职责，上至企业决策层，下至一线执行层，包括企业研发部门、市场部门、销售部门，都是企业痛点营销工作中不可或缺的一环。企业需统一口径，在共同的用户思维和痛点逻辑下，完善分工，紧密配合。

从人性的角度考量，设计的类别可大为简化，只有两种——人性化设计和反人类设计。

从生理学角度看，痛点，就是人体柔软脆弱的部位，按压触碰或者刺激之后就会感觉到痛。

从社会学角度看，痛点，就是那些让人感到不安、羞怯、沮丧、紧急、难受、煎熬、愤怒等一切负面情绪的爆发点。

从消费心理学视角看，痛点，就是能让用户在使用产品或服务时产生抱怨、不满、苦恼、愤恨情绪的一切让人感到痛苦的接触点。

所谓痛点，是指用户在使用产品或服务的过程中更高更挑剔的需求。

我们将痛点分为核心痛点和外围痛点。

马桶的发明，解决了人们卫生舒适如厕的核心痛点，同时也带来了一些使用上的不便（外围痛点）。

核心痛点，对应的是空白市场，是蓝海市场。能满足核心痛点的产品或服务，是一项伟大的革命。他们的突破性产品或服务不仅填补了空白，满足了用户的核心需求，也推动了人类历史的前进，极大地提高了人们的生活质量。

如今，空白市场、蓝海市场越来越少。

等待企业和商家去发掘的更多是用户外围痛点所对应的夹缝市场、细分市场、精众市场。能捕捉到这些商机，精耕细作某一领域，专注某一个痛点。由于世界人口基数庞大，如果深耕某个领域，那么也会切到一块诱人的蛋糕！

人们花钱的两个方向

第一层面：“止疼型”需求。

第二层面：“愉悦型”需求。

发掘用户痛点，提供基于用户痛点的市场营销方案，具体有以下几个切入点

消费主权时代，消费者的权力主要表现在1

线下如何为线上赋能？依靠有温度的消费环境、有温度的体验。

在互联网经济时代，用户的诉求变了，眼界提升了。他们越来越喜欢追求差异化、个性化的产品和服务，而排斥千篇一律的标准化、统一化。

户思维也有三个明显特性

用户思维主导下的企业用户关系中，用户得到的不仅仅是物质层面上的满足，更有情怀、精神、文化和思想层面的满足。目的是让用户开心、快乐、愉悦，知识有收获、思想有提高、精神有升华，这是用户思维的真谛。

消费者变化

个性化

非主流、个性化、独一无二是消费者新的诉求方向。个性消费最初是温饱满足后的有钱有闲阶层的一种消费，如今，个性化消费面在逐渐扩大。

第二，消费两极化。

当前消费趋势两极化日趋明显：一极是向上高消费、奢华消费；另一极则是向下低消费、实惠消费。

第三，娱乐化。

第四，社交化。

第五，更加重体验。

第六，更挑剔。

第七，更多的选择。

消费者触点的循环周期分为四个阶段

针对以上四个接触阶段，企业应找出足够多的触点，把控好细节，完善每一个触点的顾客体验，提升顾客满意度。

全渠道全触点营销模式将打破企业原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下企业营销策略的必然选择。

  营销30时代，即当今我们所经历的时代，这是一个“价值观为中心的时代”。营销者不再将消费者仅仅视为消费个体，而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神完整的人类个体，即超级消费者。这是一个完全消费者中心时代。传统营销中注重的“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”升级为“精神与价值观的相应”。

面对营销环境的诸多新形势、新变化，企业要想在激烈的市场竞争中胜出，就必须转变传统的营销观念，树立全新的营销理念，针对新形式、新需求、新环境，制定针锋相对的营销策略。把握市场，研究需求，抓住顾客痛点，重塑竞争优势，才能使企业获得长足的发展。

痛点营销：站在消费者立场上重构营销

（1）研究用户不可自以为是

恋爱的时候，最忌讳的就是单相思。研究用户需求也是如此，切忌不要自以为是。不要一厢情愿地认为，自己感同身受的痛点就是目标顾客的痛点，在此基础上做出相应的产品和服务，就可以大卖。

（2）具有同理心，和用户感同身受

心理学上有一个专业名词叫同理心（empathy），通俗来说，就是换位思考，是指站在对方立场设身处地地思考问题的一种方式。这也是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题的一种方法。

企业营销人员在研究用户的时候，也需要有一颗同理心，主动理解用户的诉求，理解他们的处境，站在他们的角度去帮助解决问题。

要摆脱“为自己做产品”的单向思维，设法做到和用户感同身受。通过细致入微的心理把控，实现对产品设计的精准拿捏，满足用户在生活、社交、娱乐过程中所需要的功能、特性、服务，提供直击用户内心痛点的产品功能。

（3）识别伪需求

有些需求，去问客户的时候，他们提出的往往是表面需求，其背后还有潜在的、不好说出口的需求。营销人员要去伪存真，发现伪需求背后的真实意图、真实需求。

没有痛点与诉求，就没有成交机会

深度了解用户的目的，在于发现他们的痛点和诉求，从某种程度上讲，找不到用户的痛点与诉求，也就找不到营销和销售的切入点，难有成交机会。

痛点，前面我们已讲过。所谓诉求，简单来讲，就是客户的需求点。在需求点基础上，才能进一步发掘自己的产品和服务能够满足用户的哪些需求点、诉求点。

用户需求可以分为显性需求和潜在需求。

潜在痛点，顾名思义就是用户暂时没有体会到亦无意识的痛点，随着生产方、服务方由于技术进步和模式创新而提供出更高品质、更佳体验的产品和服务，而激发出了用户更挑剔、更无理的需求及其背后对应的隐藏痛点。

简单来说，潜在痛点就是用户曾经不敢想象、不敢奢望的一种需求。这种需求有时甚至是不合理的、不合逻辑的、变态的。

所以，它们未能进入用户的思维范畴。

对应地，外在痛点就比较好理解了，能够看得见的、有感触的痛点都是显在痛点。

无论做推销，还是做营销，如果抓不住用户痛点和诉求，抑或说企业的营销方案、产品方案、服务方案无法满足用户的诉求，无法消除用户的痛点，那么就难以达到预期目的，交易就难以达成。

痛点与诉求是让人改变的内在驱动因素。营销人员与其竭尽全力去说服客户认可某种产品，还不如去试图让客户承认自己的痛点与诉求。因为客户消除痛点、实现诉求的决心往往比新产品对他的吸引大得多。

做营销也是这个道理，如果无法抓住客户的核心诉求和痛点是很难取得成效的。

痛点解决之前，它是问题，意味着不适、痛苦、抱怨、隔阂、分歧、误解。

痛点解决之后，则是机遇，意味着舒适、机会、商机、达成一致、合作、财富。

痛点营销，针对客户对于价格、品质、品牌、性价比、销售人员、售后服务的痛点，分别采取倾斜式的说服策略，打动客户，促其作出购买决定。

化解了用户痛点，问题消失，用户的烦恼化解，通则不痛，成交机会来临，双方信任度提升，交易环节简化，交易成本降低，双赢结局，皆大欢喜。

简单来说，痛点就是用户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会浑身不自在，会很痛苦。

营销工作要做的，就是发现某个问题，然后解决某个问题，最后堂而皇之、义正词严、毫不客气地提出来，告诉消费者：“我能帮你解决这个问题，如果你有这个问题，就选择我。”

把握不准用户痛点的企业营销，就是在瞎忙活。从一定意义上讲，发现用户痛点，比企业的营销战略更重要。发现痛点解决的是影响方向的问题。方向错误，无论怎样的营销战略和营销执行，都难以实现企业的预期目的。

准确地找到用户的痛点、痒点和兴奋点，需要做好以下几项工作：

第一，对自身产品和服务烂熟于心。

第二，充分了解竞争对手的产品和服务。

第三，充分了解消费者对行业的看法或认可度。

第四，详细解读消费者消费心理。

变“找卖点”为“找痛点”

先说卖点，卖点包含两个层面。

第一个层面：战略上的卖点，是指企业、品牌的核心能力、核心竞争力。

第二个层面：战术上的卖点，即企业具体产品、服务上的卖点。

“找痛点”则不同，它是一种彻底的用户思维，是营销人员真正设身处地地站在消费者的立场上，建立在他们真实需求的基础上，去发现他们痛点背后的需求，再配合以针锋相对的营销策略，打蛇打七寸，才更容易打动消费者。

痛点是基于心理感受对比的体验营销的一种重要手段。痛点的本质就是基于对比。痛点也是一个相对的概念，是基于同行业的竞争而作出的对比后形成的判断。痛点营销的核心就是基于对比的有针对性的营销。

第一，是和用户自我期望值的对比。

第二，和同类产品、服务的对比。

第三，和自身产品、服务的对比。

如何才能做出差异？要从企业现有资源中提炼出卖点，做出差异，形成优势，打造核心竞争力。再做那种常规的、没有任何差异性、不痛不痒的产品和服务，很难在市场上有所作为。

如何才能摆脱“红海”，发现“蓝海”呢？需要进行差异化竞争，我们知道不管什么行业，要想完全比竞争对手做得好是很难的，但如果做得跟竞争对手不一样，就相对比较容易。一旦做到不一样，做出差异化，我们的竞争优势也就出来了。举个简单的例子，你是苹果，我是梨；你是梨，我就是香蕉，反正就是要和你不一样。不一样，就没得比较，没有比较就没有竞争。

单纯的差异化定位是没有意义的，必须要结合用户痛点进行。例保险丝业务。

如何做到用户至上呢？核心原则就是洞悉人性。

第一，为用户创造利益。

第二，把握关键时刻，死磕用户体验。

第三，从用户出发。

我们做的所有的投资，我们发展的一切一切都围绕着三点：要么降低成本，要么提高效率，要么提高用户体验。如果跟这三个没关系的，我们坚决不做。”

刘强东强调的三点恰恰是尖叫点思维的三个落脚点。

第一，降低成本，性价比让用户尖叫。

第二，提高效率，给用户极致的体验。

第三，提高用户体验，让用户惊喜。

场景思维，能够帮助企业相关人员（痛点体验官、营销人员）在没有足够数据支持的情况下，通过想象的方式，去构建消费场景，去研究相应场景中的消费者，看他们想要做什么？需要什么？他们有什么痛苦与麻烦？什么样的产品或服务才是他们需要的？他们为什么不使用我们的产品或服务？

场景思维，让人豁然开朗，明白什么更重要，什么应该优先去解决。

任何一个成功的商业应用、商业推广都是为场景设计，为体验存在。它可以精炼到只有一个界面，但是必须解决四个问题：

第一，谁？

第二，在哪里？

第三，要干什么和有什么好处？

第四，如何促进传播？

以此为据，去思考场景化的需求，才能争取到营销的价值，即用户是谁，他在什么环境下，你提供什么，让他得到怎样的好处，形成怎样的口碑。

稻盛和夫先生在《六项精进》一书中提出了“六项精进”

这就是所谓的“六项精进”，企业在倾听用户痛点、提升用户体验时，同样需要“六项精进”——

（1）跟自己死磕（死磕产品、服务、用户体验），付出不亚于任何人的努力；

（2）不断突破自己的恐惧、胆怯，锐意进取，学习新思维；

（3）永不松懈对产品、服务品质的追求；

（4）致力于提供更优质的服务；

（5）在用户体验提升上渐行渐远；

（6）每日换位思考，研究用户的不便、烦恼、痛点，设法去改进，精进，精进，再精进

第一，界定核心用户。即要准确清晰地描述企业要服务的用户群，列出他们的基本属性与特征。

第二，界定核心需求。通过调查研究，分析用户的核心需求是什么？他们选择什么途径来满足自己的核心需求？企业产品能够在多大程度上满足用户的核心需求？和竞品相比，在满足用户核心需求上有什么优势？

第三，界定核心价值。确定企业产品、服务的核心优势是什么？能为用户创造什么差异化的价值和收益？

相对于痛点，噱头往往是这样的——

第一，引人注意的花招；

第二，短时期的卖点，但难以持久，一旦用户好奇心不再，产品也就难以再有更大的作为；

第三，噱头对应的只是用户的边缘痛点，因此，吸引的只能是小众用户，而难以打动主流用户，撬不开主流市场。

礼品行业市场发展的不断上升趋势，一方面给行业带来无限的发展空间，一方面也象征行业竞争压力持续增强。其大规模的生产销售使得同质化的现象非常严重，传统单调的产品已经很难满足消费者的需求。

经过多年的发展，礼品行业已进入了一个买方主导的时期，困扰企业发展的不再是如何扩大生产能力，而是如何在同质化现象严重的市场上增加新的产品种类，吸引客户的眼球，从而获得消费者的认可，促进产品的销售。

此外，品牌营销也是各企业需要注意和改善的问题。很多企业在经营中的品牌意识还不够强烈，所以如何以优质的产品和服务提高品牌形象，如何开发高端产品，吸引顾客，也是目前礼品行业发展过程中的一大挑战。

因此如何最大限度地降低企业投资风险与经营成本，提高企业竞争力；并运用多种数据分析技术，对行业发展趋势进行预测，以便企业能及时抢占市场先机，这是礼业企业需要考虑的问题。

对于一些传统礼品企业来说，数字化转型一直是一个难题。传统礼业公司思维和业务相对传统，不了解线上模式容易错失客户；缺少技术研发、选品、运营能力，对线上化了解很浅，找不到方向；供应链薄弱，不能提供全流程的客服及订单服务。这些痛点制约着企业的发展和进步。

而多宝鱼科技推出的“多宝福利”——企业一站式福利商城，正是为了解决这些痛点而生，为礼品行业提供了一站式服务策略。通过多宝福利，可以快速搭建客户商城，平台也会提供精细化运营服务，帮助礼业公司优化运营方向，提升利润空间。通过多宝鱼科技有限公司强大的供应链支持，为传统礼品企业提供了一站式的数字化运营解决方案。

“多宝福利”的推出，不仅为传统礼品企业的数字化转型提供了一个新的选择，也解决了这些企业在数字化运营方面所面临的一系列问题。在“多宝福利”的帮助下，传统礼业公司可以轻松拥抱线上化，助力企业快速进入数字化时代，礼业企业可以通过该平台实现线上化转型，抓住更多的商机，提升自身的利润空间和市场竞争力。

问题一：销售怎么抓住客户的痛点，客户的需求 心灵产生共鸣，少说多听。对现状不满或者烦心的即使痛点也是需求。看你能否对采购链上的人或部门及时回应。信任是根基。

问题二：如何抓住客户的痛点，痒点，兴奋点 多学习饥饿营销吧

问题三：销售，怎么做才能抓住顾客的痛点，痒点和兴奋点 这个可以称之为痛点。

问题四：如何抓住机械行业客户痛点 拿出别人做不到的技术。比如你的加工精度是绝活，假如你能磨轧辊精度到0001微米那你就是全国轧辊方面权威，你就拿住了这个行业的软肋。

问题五：如何抓住现代年轻人的痛点 什么是职业生涯？ (我兄弟写的帮助过我)

职业生涯是一个人一生中所有与职业相的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。

简单说，职业生涯就是一个人终生的工作经历。一般可以认为，我们的职业生涯开始于任职前的职业学习和培训，终止于退休。我们选择什么职业作为我们的工作，这对于我们每个人的重要性都是不言而喻的。

首先，我们未来的衣食住用行等各种需要，包括许多年轻人梦想的出国旅游、楼、车，几乎都要通过我们的工作来满足；

同时，现代人大部分时间是在社会组织中度过的。在毕业后到退休前的几十年中，我们几乎每天都要和我们的工作打交道，因此，我们从事的工作，我们自己是否喜欢，是否适合，是否觉得这份工作很有意义，对我们同样非常重要。一位总裁曾经说过：“在我看来，世界上最大的悲剧莫过于，有太多年轻人从来没有发现自己真正想做什么。想想看，一个人在工作中只能赚到薪水，其他的一无所获，这是一件多么可悲的事情啊！”

所以，我们在选择职业的时候，应该慎重的对待。中国的古话“男怕入错行，女怕嫁错郎”，在一定程度上反映了职业对于我们每个人的重要性。

为什么要对我们的职业生涯进行规划？

在这里首先和大家分享一个小故事，希望对大家认识“职业生涯规划”的重要性有所启发：

蚯蚓的目标阶梯

蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑矮瘦弱，因而得名。

18岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了大学，什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔两三年见一次面。每一次我都喜欢问他同一个问题：你将来的目标是什么？

得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目标的原话：

18岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要当中国首富（好大的口气）！

20岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的，30岁时拥有资产万。

23岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没前途了。我将全力炒股，三年内用5万炒到万元（似乎有点实现的可能）。

25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一年后能有10万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。

26岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会使人成熟）。

28岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）。

从上面的小故事可以看出，蚯蚓显然没有对自己的人生进行合理的规划，刚开始的时候当技术员，但他没有去细心研究技术，而是去炒股，想赚到万，后来炒股失败忽而又想当车间主任，最后可能技术也不是很精通，担心下岗名单中不要有他的名字。他这样一个没有规划的人生，显然是很容易失败的。

实际上我们要想在未来职业生涯中获得成功，首先应该确定一个切合实际的职业定位和职业目标，并且把目标进行分解，然后设计出合理的职业生涯规划图，并且付诸行动，经过不断努力和调整，直到最后实现我们的职业发展目标，获得人生的最大成功。

我们要想我们的职业生涯能获得很大成功，首先我们应该明白成功的一般规律。美国的成功学安东尼・罗宾斯曾经提出过一个成功的万能公式：成功＝明确目标＋详细计划＋马上行动＋检查修正＋坚持到底。从这个公式我们可以看出，我们要想成功，一般我们要首先明白我们的目标和详细的计划。我们在职业生涯领域也是同样。我们首先选择一>>

问题六：如何快速抓住问题重点，直达客户需求 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没 开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的顾客： 他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。 事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。 此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。知识渊博的顾客： 知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。顽固的顾客： 对于那些随和、>>

问题七：设计师怎样快速挖掘客户痛点 呃，这应该涉及到销售吧，(^_^)其实这可以说很简单，也可以说很难。看天赋，或看领悟。就是要看顾客跟您聊天的时候，为什么会这样说，这样做。也就是换位思考。还有顾客为什么要找你做这个单子，平常可以收集顾客资料，看顾客朋友圈。再不行，就引导顾客说出来。建议去学学销售。没有快速的，只有靠经验。慢慢体会。这样下次成交单子，就可以轻易拿下，希望这能给您带来帮助。如果喜欢就点个赞吧。

问题八：洗发水一般客户的痛点是 最好是换着用。　　从头发健康的角度看，并不建议长时间只使用一个品牌的洗发水，最好能买两三种放在浴室中，轮流使用。这是因为长期使用一种洗发水，容易在头皮、头发上形成残留，长此以往会对发质造成影响，而洗发水又无法洗掉自己的残留。但如果下次洗发时换另一种洗发水，就可以把上次洗发时头发上洗发水的残留物洗干净。

问题九：珠宝公司品牌营销策划及促销怎么提升更容易抓住顾客的痛点？修改 没什么好书籍

实战管用的东西，咨询公司都不外泄

不过，我经常分享些这方面的东西

但和您站在珠宝公司的立场又不是一个角度

我的角度上在珠宝店的立场怎么搞营销与促销

问题十：在营销里 抓住痛点 放大甜点 求 举例 抓住关键词老大。新手吧。

　　痛点营销是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。这就是痛点营销,他的实现是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛”。

　痛点营销的核心就是基于对比的,所以要想用好痛点就必须给目标消费者制造出一种鱼和熊掌不可兼得的感觉来,让消费者感觉不购买你的产品和服务就会有种“痛”。企业要构建让消费者足够满意和愉悦的痒点和兴奋点,然后再制造出一种痛点,让他感觉不购买会后悔或不满等,这样能更好的激发消费者去购买你产品的欲望,也是达成企业营销的目的。企业内部来说的,是企业做好自己的产品和服务从自身因素上面找差异找痛点,对于企业外部就是通过和竞争对手的产品或服务对比,给目标消费者制造出的痛点,主要目的就是让消费者感觉买你的产品会得到兴奋或愉悦满足,相对购买竞争对手的产品或服务就会后悔或难受不满。

　　痛点营销是相对于传统营销而言，传统营销的基本策略是向顾客尽可能展示产品或者服务好的一面并重复，而痛点营销是向顾客展示产品或服务的每一面，是让消费者有一种现实提供的产品或者服务，超出心理对产品或服务的期望，而进行的营销模式。

　　痛点营销是在推广产品或者服务的的时候抓住顾客尽可能多的信息，之后抓住顾客的最终诉求，而进行相应的信息传达，可能包括现在的产品被使用的情况、产品每一部分使用的材料类型(或产地)、真实的设计过程、设计团队的状况、甚至还可能包括产品的详细成本和公司利润等等。

涉及到珠宝店时，每个人都不会陌生，但珠宝店里的货物会随意显示。珠宝展柜中是否有展示技巧？如果你真的这么想，你错了。充满美感和艺术的珠宝展示是成功实现客户入住，收看和购买过程的关键。这不仅使消费者能够选择珠宝，激发他们的购买欲望，增强产品的销售，而且有效地提升了公司的品牌。

以下展示技巧来源于营销实践的使用，并帮助或多或少的销售和品牌推广。

首先，作为珠宝展示的首要原则，就是强调“数量”的概念。

商品展示看起来很饱满，商品展示必须有数量感才能引起顾客的关注和兴趣，并给顾客带来视觉冲击。

其次，它要求珠宝展示柜专注于“色彩”搭配。

造成顾客冲动购买，商品外观包装，视觉冲击，注意商品的颜色搭配陈列，冷热调适合组合，避免不同颜色的商品平行展示，造成视觉混淆。

第三，要求相同类别的产品应显示在“组”的相邻货架或位置。

应该在相近的位置展示同一类别的产品，以便客户更容易地找到他们所需的产品。

第四，珠宝展示柜需要“左右结合”来吸引消费者。

一般来说，消费者进入珠宝店后，他的眼睛会不由自主地转向左边，然后慢慢地向右边。这是因为人们总是从左到右看东西。因此，珠宝店左侧展示的新产品应尽可能吸引消费者留下。

第五，“易”取，易取，易恢复也是珠宝展示的要求之一。

易于恢复是良好展示商品的条件之一。如果拿起来不方便，或者把它收回并放回来太麻烦，它会增加拾取和放出货物的时间。然后，好看的显示屏看起来不错。制造麻烦。

第六，充分利用珠宝店的“灯饰”来衬托珠宝。

当珠宝充满柔和明亮的灯光时，消费者会不由自主地享受一两件。珠宝展示在光线良好，视觉效果好，亮度充足的位置，以确保首饰易于看见和发现。聚光灯的合理使用将放大产品的优势，而不是击中地板或其他毫无意义的区域。

第七，设置珠宝店收银员的“职位”。

收银机是消费者在去收银台的路上安排一些漂亮饰品和珠宝的唯一途径。消费者可以看到一些最喜欢的东西会增加被带走的机会。

第八，我们对珠宝展示要求中的珠宝展示要求有相对固定的位置，但我们也必须“不时地改变”。有些消费者更喜欢将珠宝放置在一个相对固定的位置，这样当他们下次参观时，他们可以减少寻找珠宝的时间，但是如果珠宝长时间置于固定位置，它会给顾客有一种古老而僵硬的感觉。在这两种情况下，我们都规定，在产品放置一段时间后，各种首饰连锁店会稍微调整其位置，以便让人们看起来焕然一新。

今天，人们的生活已经慢慢变成了碎片化的阅读、碎片化的时间、碎片化的社交、碎片化的购物等。面对海量的信息碎片，注意力成为稀缺资源，各大品牌都面临着如何抓住顾客注意力的新课题。

作为一个高价值、强调体验式消费的珠宝品牌，周大生一直以顾客为导向，创新新的营销模式，为消费者带来新的产品，创造新的记忆。

2016年，周大生因时而变，以其独特的产品视角和创新的品牌理念，独创推出“情境风格珠宝”，在多重挑战下寻求新的发展空间。“风光式珠宝”将珠宝款式与客户的穿衣风格相匹配，满足客户在不同情景使用下的珠宝搭配需求，实现周大生品牌“爱与愉悦”的产品诉求。

通过海量数据分析、多位资深人士的专业评估和研发；d人员，并根据不同的女装装扮学，周大生构建了主流目标客户的风格体系，并分解为浪漫、优雅、妩媚、自然、现代五大风格。

浪漫珠宝，打造甜美可爱、浪漫梦幻的少女风格；优雅的首饰，展现女性的高级品味和时尚感；迷人风格的珠宝，展现女性魅力的性感风情；天然首饰，散发着自然随和的气息，造型简洁舒适；现代风格的珠宝，诠释鲜明的个性，营造整洁的氛围。

面对互联网上信息碎片化、商品同质化，很多消费者遭遇“选择难”。周大生天猫旗舰店直击消费者痛点，大胆提出“让选择简单”。这个极具互联网营销的口号，掀起了一股“极简风格”的风潮。

周大生希望用最简单的方式向消费者推荐最合适的产品，从而优化客户体验，将品牌营销提升到一个新的高度。

2017年7月，周大生携手艺术类IP——《梵高》，大胆跨界推陈出新，倾力打造独具特色的艺术珠宝。他用珠宝向梵高致敬，用珠宝倡导“生而狂热，乐在生活”的积极生活态度，在珠宝品牌营销上玩出了新花样。

7月10日至16日，周大生携手天猫在沪举办“欢聚时光印象派对，暨梵高新品发布会”。

发布会现场火爆，绘画大师黄现场作画，将活动气氛推向高潮；DIY区人山人海，男女老少都在台上一展身手；现场还有杂志拍照区、拟建的梵高博物馆、新品展示区，吸引了整个商场90%以上的人流量；还有几位美女，网络名人，直播与消费者互动，带领观众感知珠宝与艺术结合的美好。

这款新品的发布也点燃了大众平台上的人气。活动期间，微博关于梵高珠宝的热门话题传播上亿，看直播平台上百万的播放量，可以看出周大生梵高的新品受到年轻人的喜爱。

珠宝与艺术相结合的跨界艺术珠宝，是周大生立足人群的表现，在周大生推出的“场景式珠宝”基调下，更注重产品内涵。

周大生的跨界营销、情景珠宝、创新零售模式、线上线下整合营销，都致力于为消费者带来更有趣的营销、更优质的服务、更便捷的服务。

开珠宝店如何吸引更多的顾客

　如今聪明的珠宝商个个像候鸟，随着财富的温度全球迁徙，在富人出没的地方，就会看到他们如影随行。他们把自己伪装成恰好在富人度假的地方度假，恰好随身带着一些顶级货。

　 有几种方法可以取悦那些超级有钱，而且真金白银买珠宝的富人。

　首先，珠宝商一定要和富人保持非常良好的私人关系。要不把客户发展成朋友，要不就把朋友发展成客户。珠宝名牌DeGrisongono的主席有一大群富人朋友。他是一个非常温和的party高手。对他而言，朋友和客户之间没有明显的分别。他洞悉富人的迁徙规则，晓得他们夏天去PortoCervo或 Mykonos;冬天，他们则出现在Gstaad。事实上，DeGrisongono公司的总部在日内瓦，而他本人每个月最多在日内瓦待1周。每年2月，他在Gstaad搞整整1周的party;5月则转战Cannes;12月回到老家日内瓦继续party。无论他的party形式为何，总是人头攒动，挤满了一堆“朋友”。

　DeGrisongono本人的想法很简单，他没必要在这些party上售卖他的珠宝，当别人的party从7点开始，11点便草草落幕的时候，他的party总要到凌晨三四点才告以段落。他的成功秘诀是，邀请的人得足够丰富，比如自己是干时尚产业的，总认得设计师，设计师会认得模特，银行家得请，运动明星也不能忘。Party上的人越丰富，越不容易沉闷。而这场party也没有很浓重的商业味道，他自己也只字不提“珠宝”两字。

　DeGrisongono的方法很奏效。有一次DeGrisongono恰好在某地出现，约了某位富商午餐，而那位富商即席买下了他4块价值从2万到35万英磅不等的手表。在客户有需要的时候才出现已经是过时的营销手法。

　如果你没有一群富人朋友，那就得让富人们好好受一点刺激。

　以卓越的切割工艺闻名、全球最大的裸钻商Steinmetz震住客户有两招：一是与国家自然博物馆或是SmIThsonian这样重要的学术机构合作，展示他们那些让人惊艳的宝石。不管多有钱的人，看到这些宝贝都得投降。

　另一招则是赞助超级赛事。Steinmetz是摩纳哥F1的赞助商，而富人们总乐意在度假的时候，大把花钱，尤其是当他们能与F1赛车手近距离接触的时候。当然Steinmetz也是麦克拉伦-梅赛德斯车队的赞助商，安排富人们与顶尖的车手一起party自然是小菜一碟，而就在这个气氛融洽的时候，Steinmetz卖出钻石。

　甚至Steinmetz的CEO预言，店铺销售已经终结。而硬广告也非Steinmetz所爱，去年，摩纳哥F1比赛时，他们用300颗钻石在 KimiRaikkonen的头盔上摆出“Iceman”的字样，结果媒体报道甚多，版面折合成广告刊例价的话，总计达6100万英磅。

　店铺销售曾经也是Steinmetz的支柱，而最近他们与苏富比拍卖行联手，推出新品牌苏富比钻石历史最高水平这个新品牌。他们为这个新品牌准备了标价最低为10万美元的钻石，而且也绝对不在店铺销售，而是一对一地展示。Steinmetz的CEO说：“一旦你拥有了完美无缺的好口碑，以及完美无缺的产品，那就该让交易的过程变得有趣一些。”

　Cartier也是其中的佼佼者。它总能搞出让富人们挤破头都想参加的party。尽管Cartier的店铺开满全世界，没人能撼动它的市场地位。

　Cartier选择参与更具艺术性的活动，他们发现自己的潜在客户同时也是现代艺术的收藏家。这种策略对Cartier来说也不新了，20年前，他们便已在巴黎创设了现代艺术基金。而近两年相当红火的伦敦Frieze艺博会的主赞助商也是Cartier。

　要想向富人销售昂贵的东西，不要坐等他们上门。向DeGrisogono、Steinmentz和Cartier学习，他们总在富人欢乐饮宴的时候出现，让他们心甘情愿地为那些漂亮的石头疯狂埋单。

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