企业培训体系的意义

建立完善的培训体系及其意义

企业的经营，受到国际化、自由化的挑战，竞争越来越激烈，工资越来越高涨，人力素质的提升就自然成为企业在竞争导向中，最重要的经营策略之一。提升人力素质是提高企业各方面品质、生产力及竞争力的利器，而提升人力素质最直接、有效、成本最底的方法，就是教育训练。

本公司培训制度如下：

一、年度训练计划区分为职能性培训、阶层性培训及激励性培训

二、教育训练必须由专业人员来负责，培训部专职负责公司的内部培训。

三、培训的周期, 每月举行一期培训。

四、各部门培训内容：

1、 普通营业人员培训教材：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》

2、 管理人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《社交礼仪培训》《沟通力培训》

3、 市场开拓人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《沟通力培训》《谈判技巧培训》《各品牌市场优劣势分析》《市场考察及考察地图》《社交礼仪培训》

五、每年年初培训部必须编列正式的年度教育训练预算。不能内部完成的专业培训，可以外聘相关专业知名人士培训。

六、制定培训解决方案，步骤如下：

1、明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等； 确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。

2、培训计划的沟通与确认这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。

七、培训内容必须包括的内容有：

1、公司历史教育、职业道德培训

2、企业经营策略方针

3、企业经营的年度目标

4、企业经营的改善重点

5、企业文化

6、新员工的岗前培训

7、各个部门都要学习与公司业务相关的专业知识

八、培训效果追踪与评估、培训档案建立

九、培训体系流程图

十、培训架构图

十一、培训部组织结构图

512 公司培训案例绩效评估（公司新业务员培训）

时间：

月5日--月20日

地点：

本公司培训室

培训师：

某知名销售培训师 公司培训培训师（管理、销售、礼仪、珠宝货品）

学习人员：

市场开拓人员(加盟业务人员)

培训内容：

1企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；

2员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;

3财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；

4实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所；

5上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。

6 如何开发新市场，包含以下内容：业务员的基本素质培养。如何寻找目标客户？ 如何接近目标客户？ 让你的客户喜欢你；管理好你的客户；促成缔结的几要素； 从拒绝中寻找新商机。关系营销，客户关系管理。

7根据公司培训制度选取培训教材。

培训评估：

现场影响力 受训人是否产生呼应、共鸣，培训现场气氛、秩序；

观念导入度 受训人是否接受到新的观念、理念；

知识更新度 受训人是否接受到新的知识体系；

技能改善度 受训人的管理技能是否得到改善；

生产率提升率 受训人的生产效率

分别员工级别，设计调查问卷；

随机抽样员工访谈；

对讲师进行随机抽样访谈；

对已离职人员进行随机抽样访谈；

相关性分析、综合评估。

52 针对加盟商的培训体系

521 针对加盟商的培训制度

一、每年举行一次对加盟商的培训、沟通。 应该主要包括店面经营策略方针、店面经营的年度目标和店面经营的改善重点。

二、每年举行个加盟商店长或经理的培训。加强品牌营销战略培训，广告及策划活动培训。

三、每年举行一次各加盟店和直营店的营业员代表的培训。

四、各大区不定期举行一次集中培训。

五、对公司的促销活动实施前和新系列产品上市前要进行培训。

六、每次促销活动前除培训，还应该在其加盟店或直营店内指导活动。

522 培训加盟商实例

培训内容：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》《培训指导促销活动》

销售目标：完成良好

培训意义：塑造本公司品牌较为明显的竞争优势，为以后的长远经营打下基础。拉动终端销售，提升品牌口碑传播。

2013年3月，北京市国有资产经营有限责任公司与国家体育场有限责任公司共同出资成立北京鸟巢文化创意交流有限责任公司，负责鸟巢文化创意交流中心项目建设和运营。

北京国资公司是国家体育场有限责任公司的控股股东持股58%

国家体育场采用PPP模式（Public-Private-Partnership,公司合营模式），是北京市政府在奥运场馆等大型公建项目建设运营中市场化探索的创新。2002年市政府指定北京国资公司为国家体育场的政府出资人代表。2003年通过法人合作方国际化招标，选定中信集团为牵头方的中信联合体作为法人合作方中标单位。北京国资公司与中信联合体各方共同出资合作成立“国家体育场有限责任公司”，作为国家体育场项目的法人，承担国家体育场的投融资和建设工作。

2009年8月20日，北京市人民政府与中信联合体签署《关于进一步加强国家体育场运营维护管理合作协议》，经与中信联合体友好协商，调整国家体育场的运营维护管理模式，对国家体育场公司进行股份制改造，形成在市委、市政府主导下，由国家体育场公司负责运营，全市各相关部门、属地政府全力支持配合，充分调动和发挥各方积极性的运营管理新体制。

注册号：

110000450141730

企业类型：

有限责任公司(外商投资企业与内资合资)

主体名称：

国家体育场有限责任公司

法定代表人/负责人：

李爱庆

行政区划：

朝阳区

成立日期：

2003-12-17

注册资本：

1155232 万

经营期限自：

2003-12-17

经营期限至：

2038-12-16

登记机关：

北京市工商行政管理局

企业状态：

开业

地址/住所：

北京市朝阳区国家体育场南路一号

经营范围：

餐饮服务（职工食堂、含凉菜、不含裱花蛋糕、不含生食海产品）。

从事国家体育场项目的投融资、建设、运营管理（包括举行各种文化、体育、娱乐活动等，其中需要单独申请的项目需报有关行业主管部门同意）、维护修理改造；舞台设备设施的租赁和安装、舞台设计；承办展览展示；体育运动项目经营；设计、制作、代理、发布广告；机动车公共停车场服务；物业管理；销售日用品、服装、鞋帽、文具用品、体育用品、工艺品、珠宝首饰、电子产品、摄影器材、玩具、钟表；会议服务。

只有这些了。估计架构图只能找内部人了

建立完善的培训体系及其意义

企业的经营，受到国际化、自由化的挑战，竞争越来越激烈，工资越来越高涨，人力素质的提升就自然成为企业在竞争导向中，最重要的经营策略之一。提升人力素质是提高企业各方面品质、生产力及竞争力的利器，而提升人力素质最直接、有效、成本最底的方法，就是教育训练。

本公司培训制度如下：

一、年度训练计划区分为职能性培训、阶层性培训及激励性培训

二、教育训练必须由专业人员来负责，培训部专职负责公司的内部培训。

三、培训的周期, 每月举行一期培训。

四、各部门培训内容：

1、 普通营业人员培训教材：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》

2、 管理人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《社交礼仪培训》《沟通力培训》

3、 市场开拓人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《沟通力培训》《谈判技巧培训》《各品牌市场优劣势分析》《市场考察及考察地图》《社交礼仪培训》

五、每年年初培训部必须编列正式的年度教育训练预算。不能内部完成的专业培训，可以外聘相关专业知名人士培训。

六、制定培训解决方案，步骤如下：

1、明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等； 确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。

2、培训计划的沟通与确认这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。

七、培训内容必须包括的内容有：

1、公司历史教育、职业道德培训

2、企业经营策略方针

3、企业经营的年度目标

4、企业经营的改善重点

5、企业文化

6、新员工的岗前培训

7、各个部门都要学习与公司业务相关的专业知识

八、培训效果追踪与评估、培训档案建立

九、培训体系流程图

十、培训架构图

十一、培训部组织结构图

512 公司培训案例绩效评估（公司新业务员培训）

时间：

月5日--月20日

地点：

本公司培训室

培训师：

某知名销售培训师 公司培训培训师（管理、销售、礼仪、珠宝货品）

学习人员：

市场开拓人员(加盟业务人员)

培训内容：

1企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；

2员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;

3财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；

4实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所；

5上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。

6 如何开发新市场，包含以下内容：业务员的基本素质培养。如何寻找目标客户？ 如何接近目标客户？ 让你的客户喜欢你；管理好你的客户；促成缔结的几要素； 从拒绝中寻找新商机。关系营销，客户关系管理。

7根据公司培训制度选取培训教材。

培训评估：

现场影响力 受训人是否产生呼应、共鸣，培训现场气氛、秩序；

观念导入度 受训人是否接受到新的观念、理念；

知识更新度 受训人是否接受到新的知识体系；

技能改善度 受训人的管理技能是否得到改善；

生产率提升率 受训人的生产效率

分别员工级别，设计调查问卷；

随机抽样员工访谈；

对讲师进行随机抽样访谈；

对已离职人员进行随机抽样访谈；

相关性分析、综合评估。

52 针对加盟商的培训体系

521 针对加盟商的培训制度

一、每年举行一次对加盟商的培训、沟通。 应该主要包括店面经营策略方针、店面经营的年度目标和店面经营的改善重点。

二、每年举行个加盟商店长或经理的培训。加强品牌营销战略培训，广告及策划活动培训。

三、每年举行一次各加盟店和直营店的营业员代表的培训。

四、各大区不定期举行一次集中培训。

五、对公司的促销活动实施前和新系列产品上市前要进行培训。

六、每次促销活动前除培训，还应该在其加盟店或直营店内指导活动。

522 培训加盟商实例

培训内容：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》《培训指导促销活动》

销售目标：完成良好

培训意义：塑造本公司品牌较为明显的竞争优势，为以后的长远经营打下基础。拉动终端销售，提升品牌口碑传播。