一个新手如何做好店长？

1、掌握良好地沟通技巧

店长是门店的代表者，一方面是代表门店与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店需要的代言人，假如店长给予顾客的形象不好，顾客就会对该店失去信心。

2、学习管理经验

为了更好的运营店面，完成每次的经营目标，店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务。

3、学会激励员工

店员的状态并不是每天都那么激昂，总有不愉快。很店员的工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

4、良好的心态

店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，解决客户与员工的矛盾，员工与员工之间的矛盾，这样才能团结店面的志气，提高店面的合作能力和执行力，这些是店长不可忽视的。

5、合理安排工作

门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。

6、学会培训员工

员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。

月总结需要写出总结的销售量和销售情况。下月计划需要根据上月销售情况制定。

月度总结，无外乎就是总结上个月，计划下个月。上个月任务的完成情况，存在的不足，没有达成事项的解决方案，你的反思。下个月计划的详情，数字目标和事件目标，你打算怎么干，需要什么人协助。总结，重要的是晾晒成绩；计划，重要的是说明想法。

在做目标计划的时候，一定要聚焦。一定要清楚自己真的要什么，想往哪个方向发展。切忌不聚焦，这也想要，那也想要，这个方向学一下，那个方向学一下，最后是付出了很多努力，但是收效不会很大。

写好工作总结的五忌、五体现

忌事无巨细，体现突出重点的原则。

忌成绩注水，体现实事求是的原则。

忌简单罗列，体现依事说理的原则。

忌回避问题，体现一分为二的原则。

忌单一行为，体现全员参与的原则。

例如：

工作报告

进入XX大家庭已经一个月了，在公司领导和同事的支持和帮助下，我积极学习公司的各项规章制度，学习公司内部专业技术，加强思想道德修养，增进综合业务素质，对自己工作总结如下：

一，以“做人”为开始

任何事情、任何集体都是以人为主体。而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神，特别是一个在大的项目面前时，团结体现的尤为重要，分工合作，团结一致才能达到事半功倍的效果。团结精神也是一个社会人必须具有的品质。我首先用了几天时间观察、参与和同事们的沟通，争取快速融入这个集体。经过一个月时间的努力，我觉得，这一点我已经做到了。

二，认真学习公司内的规章制度，积极主动进行工作。

虽然现在公司还没有进行系统的入职培训，不过我自己通过上网，看纸质版员工手册、和同事交流等方式初步了解公司的性质、获得的荣誉以及公司的文化，特别是进入技术部后和大家相处融洽，大家都愿意分享自己的成功经历和工作经验，通过一个月的了解，我初步学习了公司的规章制度，并且能够积极主动的和大家一起工作。

三，明确自己的工作职责

通过一个星期的看图，学习CAD制图规范，熟悉公司业务流程，掌握设计理念设计途径，涉及到的行业规范，以及对出图的要求等有所了解。第二个星期开始试着设计现在已经完成设计工作。通过一个月的学习，我发现自己在制图软件的操作运用，以及在行业标准及设计规范上仍然有欠缺不足，需要加大力气，虚心学习，不会的虚心向别人请教，争取在尽快的达到要求的水平。

四，合理化建议

最后通过这一个月工作的体会，我有俩小小的建议，一是在工作上尽量能够组织新员工进行短期的培训，或者在新员工实习定期召开老带新技术交流会，这样可以使新员工尽快适应新的工作。二是公司每个人的办公桌右上角统一贴上自己的标签及职务，这样便于同事的交流，同时也更正规化。

随着渐渐对工作环境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力，争取做一个好的员工。

考核人：

被考核人：

周大福集团是郑裕彤博士及其家族拥有的一个实力雄厚的私人商业集团

1925年8月26日，郑裕彤出生于广东顺德县贫穷偏远的伦教镇。从小家境就不是很好，但父母却对他期望很高，节衣缩食送他到学校念书。就在郑裕彤念中学的时候，广东境内连年战火蔓延到了这里，生活的困难使得他不得不放弃了学业，全家人避难到澳门去谋生。 来到澳门，为了谋生，郑裕彤走上了打工仔的道路。那时的郑裕彤，个子不高，身材单薄，但是机灵而乐观，对生活充满着信心。1940年，父亲把郑裕彤送到自己的老朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒，当然还有一个原因，就是两家早就指腹为婚，郑裕彤到未来的岳父这里也便于联络感情。 虽然是以“准女婿”的身份在店里帮忙，但郑裕彤一样从最基层做起，最初，他的工作只是扫地、倒痰盂、洗厕所，空余时间才在店面学习接待点小生意。但是郑裕彤十分聪明好学，很善于从小事上察言观色，把每件事都做得妥妥当当，岳父周至元出名的凶恶，私底下有人叫他绰号“轰炸机”，可以说谁见了谁害怕，但郑裕彤却从来没有挨过骂。 因为郑裕彤的聪明勤奋、为人诚实，没多久周至元便让他正式改为学做生意。在做生意中，他又很爱动脑筋，经常外出观察别的珠宝行是怎样做生意的，吸取别人的长处，改进自己的短处。三年后，便升为主管，就是这个时候，他和周至元的女儿周翠英结婚，从此工作更加卖力，从各个方面辅助岳父经营珠宝店。 1946年周至元派女婿到香港开分店，当时郑裕彤拿着两万元现金，以及24两黄金来港，选址皇后大道中148号，成立周大福金行。开始时他担任人事部经理，为金店选拔了一批精明能干的人，使金店的生意非常火爆，到50年代中期，郑裕彤掌管了周大福金铺的全部账项，并独立负责黄金交易。1956年，周至元将生产全部交给郑裕彤管理，从此，郑裕彤这个打工仔正式变成老板，成了周大福金店王国的主宰。 当时香港的金铺数不胜数，做金饰的业主大多克勤克俭，竞争十分郑裕彤激烈。考虑到一般金铺的黄金成色都是99％，即九九金，为了在竞争中取胜，郑裕彤决定首创推出四条九（即含金量99．99％）足金，较三条九金（即99．9％）含金量更高，虽然立即顾客盈门，可付出的代价也是巨大的，每卖出一两金，都要亏几十块。但郑裕彤却力排众议，他认为，这是一种免费广告，亏就是赚，虽然成本一定会高出几十万。但权当把这几十万当做广告费。过了两年，果然不用做宣传，周大福铸造的金饰各家店都争相取货。九九九九金的成功，既为周大福带来丰厚的盈利，更为他带来良好的信誉。顾客皆说周大福的金不“煲水”！ 在赢利的同时，郑裕彤也没有忘记公司的员工。为了增强员工的归属感，他在1960年将珠宝行改成“周大福有限公司”，将一部分股份派分给那些多年以来为公司立下汗马功劳的老职员，使公司的效益和职工的利益直接挂上了钩，大家更加同心协力地为公司赚钱，结果当年公司的盈利就达到了500万港元！ 继金饰打响名堂后，郑裕彤再接再厉，又主攻女人至爱——钻石。60年代的香港，惟一拥有De Beers（戴比尔斯）钻石入口牌照的就只有廖桂昌，其他人无法经营。这难不到郑裕彤，为了取得这张牌照，他索性在1964年到南非买下一间有De Beers牌照的公司，此后又购得了多张De Beers牌照，成了香港最大的钻石商。从此周大福黄金、钻石两瓣“通吃”，高峰期更包揽全港钻石入口量三成，而他也赢得“珠宝大王”称号。 从珠宝大鳄到地产大王 经营珠宝业的成功，使原本名不见经传的郑裕彤成为香港实业界的知名人物。然而，当人们还在把他看作一个珠郑裕彤宝商的时候，郑裕彤已经不动声色地杀进了房地产业。 郑裕彤第一次投资房地产，是1952年在跑马场建造蓝扩别墅；此后又在香港闹市区的铜锣湾建造了香港大厦。60年代中期，香港受“文化大革命”影响发生动乱，许多富人都将土地、房产低价抛售，而当时具有眼光和魄力乘机收购的人，后来都成了超级富豪。李嘉诚是这样，郑裕彤也是这样。1968年，郑裕彤购置的地产最多。他说，他对香港的前景充满信心，他相信所有行业的兴衰都是有周期性的，在低潮时购进，总不会错到哪里去。事实证明他果然没有做错。 进入70年代，随着金饰生意的兴隆，郑裕彤已经不满足在地产业上小打小闹，而是要大干一场。 1970年，郑裕彤与何善衡、郭得胜等人组成“新世界发展有限公司”，他占57％做大股东，全面向地产进军。不久，新世界斥资1．3亿，向太古集团买入尖沙咀海傍蓝烟囱地皮，1982年，全世界超一流的豪华建筑新世界中心竣工了。这个被称为“城中之城 ”的宏伟建筑，包括新世界酒店和丽晶酒店，几万平方米的购物中心，数千个商业单位、办公楼和豪华住宅。当年郑裕彤购下这块地皮时，付出的是香港最高的地价，而今随着房地产价格的飞涨，仅这块地就已值10亿港元！而新世界酒店和丽晶酒店都进入了世界十大酒店的行列，每年都要为他赚数亿港元！ 郑裕彤很为自己的这一杰作得意，他常常独自在这里徘徊，流连忘返。他说：“当时我想，这个地方代表香港，船一到维多利亚港就看到，怎么都要把它搞漂亮。”这幢美奂美轮的欧式建筑，现已成为新世界集团的标志。 如何用小资金控制大资产，公司上市无疑是解决问题的最佳途径。1972年，香港正逢开埠以来的最大牛市，新世界趁机上市，赢利可观。同年11月，新世界瞅准机会，以每郑裕彤股面值1元、认购价2元，集资1．6亿港元，幸运地避过1973年股灾危机。 但郑裕彤是不会轻易满足的，继建成新世界中心之后，他又亲自策划、完成了“碧瑶湾”高级住宅区的力作。这一规模的住宅工程占地80万平方英尺，兴建大小楼宇50幢，而且配套设施齐全，有儿童游乐场、游泳池、网球场等，依山傍海，成为香港有名的高级住宅区。 如果说新世界、碧瑶湾还不令人惊奇的话，那么香港会展中心则彻底地让人们对郑裕彤刮目相看。 1984年，郑裕彤与香港贸易发展局达成协议，投资18亿港元，在港岛湾仔兴建“香港国际会议展览中心”。这个中心将是亚洲同类设施中规模最大、设备最完全、现代化水平最高的会议展览场所，总面积约41万平方米，包括一座55米高的会议展览中心、一幢豪华住宅大楼、两幢酒店。它将是80年代香港最具代表性的五大建筑之一！ 但几年时间过去了，图纸却没有变成现实，郑裕彤迟迟没有动工，周围的人都为之迷惑不解，但郑裕彤却自有打算。1986年10月，一条重大新闻传遍了世界各地：英国女王将出访香港，就在人们想着这会对中英关系产生什么影响的时候，郑裕彤出人意料地宣布，香港国际会议展览中心将在英国女王抵达香港的那一天破土动工！而就在动工仪式上，英女王出现了，将郑裕彤和他的国际会议展览中心推到了全世界的面前！ 郑裕彤成为大赢家，由于他每每大胆投资，从此外界冠以“鲨胆彤”（大胆）称号。 1989年，郑裕彤与林百欣合作，购入亚洲电视大部分股权，使得新世界集团成为亚视两个股东之一。此后，又斥资27亿港元收购辖有825家酒店的美国华美达酒店管理集团。1993年5月，还收购了瑞士一家拥有40间酒店的集团，使新世界集团成为全球最大的酒店管理集团之一。 可以说，郑裕彤达到了自己人生的巅峰，成为港岛无人不知、无人不晓的超级富豪。 “勤”和“诚” 成为亿万富豪的郑裕彤，在别人问起他的致富之道时，郑裕彤说：“我认为，‘幸运’可能光临你一两次，但她不可能终生都陪伴你。其实，人的一生，‘勤’字才是最重要的，然后是‘诚’字，只要有了这两点，你的事业就基本上奠定了。” 纵观郑裕彤的发迹史，没有一个时期、没有一项业务不是靠“勤”和“诚”发展起来的。他总结自己在生意上和生活上的“二十三字处世箴言”是：守信用、重诺言、做事勤奋，处世谨慎，饮水思源，不见利忘义。“勤”是郑裕彤最核心的。在他一生中，差不多每天工作都在12小时以上。其余“守信用、重诺言”，“处世谨慎、饮水思源、不见利忘义”，其实都是讲的“诚”字。郑裕彤认为，摒弃投机手段，掌握有利时机，脚踏实地地做买卖，才是发家致富的根本。 因此，郑裕彤做生意赚钱，摒弃各样投机手段，研究供求关系，以创新为特色，他常常教育下属职工：“做生意要有一定的利润，但不能只顾追求利润，降低质量，欺骗顾客，欺骗得来的利润，不叫利润，是‘断肠痧’；脚踏实地做买卖才是致富的根本。”他不允许雇员投机，一经发现，立刻解雇。 当别人说他是“鲨胆彤”，是靠投机才做成大事的，他却说：“投资与投机是有本质区别的，只有买空卖空才完全属于投机的做法。……所以凡事不要过头，不要博尽。一个商人最好永远不要有敌人，不用视对手为敌人，做生意要胸襟广阔，不够阔做不了大事，当然，这个未必每个人都做得到。我的原则是：大事过得去，小事决不斤斤计较，所以长期合作的伙伴很多。” 他把中国人特有的人情带进了公司。在周大福打工20多年的中国业务经理罗国兴说：“公司从来都不炒人，彤哥好有人情味。”服务周大福满10年就可获“老人牌”。周大福当中有50人，已拿到服务40年的服务奖牌。郑裕彤特别会带挈乡里，除了在顺德设厂铸造金饰外，亦安排不少顺德同乡，到香港周大福打工。 改革开放之后，郑裕彤不忘故土，加大了对内地的支援和投资。1977年，他和香港证券巨头冯景禧两人将250万港元捐献给中山大学；他与胡应湘在广州投资建设了豪华的中国大酒店；他的酒店业务陆续扩展到北京、上海、西安、杭州等地；他在广州投资数十亿港元兴建发电厂和高速公路。在故乡顺德，郑裕彤更是多次捐款，建造医院，扩建中学……据统计，他在大陆的总投资已超过80亿港元，占他的新世界集团总资产的20％左右。但他认为这还远远不够，他计划近几年要陆续投资40个亿！ 尽管他拥有郑裕彤额财富，却不奢华，也不自夸。很长一段时间，港人包括传媒为郑裕彤在香港富豪榜上的确切位置颇费了些口舌，他本人不以为然：“大哥三怎么样，大哥四又如何？……财富多了这么过，少也这么过。只要是够子女读书，够家中大小两餐，足矣。”“你今天许诺将整个汇丰银行给我，又有什么用呢？得个‘看’罢了。” 这就是郑裕彤，常常在公司吃家常菜做午饭，不喜欢穿名牌，有自己的小车，却偏好一个人踱出来，时不时去过过“地铁瘾”。有人说，他是不折不扣的顺德人，相识满天下，人缘最佳。 转向钻石业 郑裕彤具有极强的驾驭市场的能力。在香港，郑裕彤享有“珠宝大王”的美称，而这还不仅仅指他的金饰，更有后来使他进入世界珠宝之林的钻石业。郑裕彤十分关注国际珠宝饰品的流行款式，他在观察中发现，许多极有身份的西方女士，喜欢佩戴钻石饰品，黄金饰品已不被她们所器重，得出此结论后，他开始把目光转向了钻石业。 按照国际上的规定，持有“戴比尔斯”牌照，方可批购钻石，而全世界也不过只有500张这种牌照。就是这张“戴比尔斯”牌照，曾吓退了一大批钟表商，一些业内人士称：“要从戴比尔斯购到钻石，简直比从天上摘星星还难”。 郑裕彤并未因此而退却，他绞尽脑汁，顿生主意，他决定在南非买下了一间持有“戴比尔斯”牌照的公司。不但使他顺利拥有“戴比尔斯”牌照，并且到70年代，郑裕彤已成为香港最大的钻石进口商，每年的钻石入口量约占全港的30%。实际上，郑裕彤开创钻石业所取得的功业，起到了引导香港珠宝业挑战传统，寻求发展的一场空前的革命。 郑裕彤先生76岁，翻开“周大福”的创业史，每一页都有他60年如一日的奋斗足迹：60年代初，一手握着黄金，一手伸向钻石，叱咤风云于急风暴雨刺刀见红的商场上，稳郑裕彤操胜券。70年代，兴建香港新世界中心，这座辉煌的大厦至今仍然是尖沙嘴的招牌建筑。80年代。与香港贸易局合作建成香港会展中心，名列亚洲同类建筑之最。90年代，率先大举进军祖国内地，投资祖国的建设事业。此外，收购亚洲电视股权、组建全港最大的酒店集团，收购美国STOUFFER集团海外28间酒店和欧洲PENTA集团9间酒店。 多年来，郑裕彤创下的业绩，早已传为佳话，他以自己60年勤奋进取的实际行动，证实了心“诚”体“勤”是成功的不败原理。 “周大福”的发展史，是郑裕彤—一代商界英才的成功史……

[编辑本段]个人成就

周大福珠宝金行始创于1929年，为香港十大财团之一，新世界发展集团。建于1970年，并于1972年在香港上市，是香港四大华资集团之一。公司主营业务包括百货公司、酒店、电信、基础设施建设和金融业。该集团在内地17个城市开设了百货公司。据2009《福布斯》全球亿万富翁榜的最新统计，全球金融风暴后，郑裕彤仍以40亿美元的个人资产位居全球第132位，全球华人富豪第五位。 企业类型：珠宝业、酒店、百货、物流、电信、基础设施建设和金融服务等。

[编辑本段]个人荣誉

2008年，获香港大紫荆勋章。 2006年，公开大学将颁授荣誉博士学位。 2009《福布斯》全球亿万富翁榜的最新统计，郑裕彤仍以40亿美元的个人资产位居全球第132位，全球华人富豪第五位。 2010年，84岁的他以68亿美元在福布斯富豪排行榜位居第106位。

[编辑本段]成功秘诀

大胆投资，博回大额回报。郑裕彤 心诚体勤。 “勤”和“诚” 成为亿万富豪的郑裕彤，在别人问起他的致富之道时，郑裕彤说：“我认为，‘幸运’可能光临你一两次，但她不可能终生都陪伴你。其实，人的一生，‘勤’字才是最重要的，然后是‘诚’字，只要有了这两点，你的事业就基本上奠定了。” 纵观郑裕彤的发迹史，没有一个时期、没有一项业务不是靠“勤”和“诚”发展起来的。他总结自己在生意上和生活上的“二十三字处世箴言”是：守信用、重诺言、做事勤奋，处世谨慎，饮水思源，不见利忘义。“勤”是最核心的。在他一生中，差不多每天工作都在12小时以上。其余“守信用、重诺言”，“处世谨慎、饮水思源、不见利忘义”，其实都是讲的“诚”字。郑裕彤认为，摒弃投机手段，掌握有利时机，脚踏实地地做买卖，才是发家致富的根本。

[编辑本段]个人生活

家庭背景

1925年8月26日，郑裕彤出生于广东顺德县贫穷偏远的伦教镇。从小家境就不是很好，但父母却对他期望很高，节衣缩食送他到学校念书。郑裕彤的父亲是广州的绸缎商人，与黄金商人周至元是同乡兼好友。郑裕彤只读过小学，抗日战争爆发后，便辍学到澳门其未来岳父周至元的周大福珠宝金行打工。

婚姻

郑裕彤与周翠英是指腹为婚，即在出生前已由家长决定婚姻，在1943年正式结婚至今。郑裕彤亦甚爱妻子，二人共育有两子两女，长子是郑家纯，次子郑家成。

兴趣爱好

郑裕彤喜欢打高尔夫球，与多位富商包括何鸿燊、刘銮雄等关系良好。1980年代郑裕彤在车牌拍卖会上投得8888车牌。郑裕彤亦育有多匹以“钻”字为名的佳驷，拥有马匹包括“幸运钻石”、“黄钻石”、“钻神”、“绿钻石”、“红钻石”、“钻王”、“钻中宝”、“钻之宝郑裕彤”等。

子孙

郑裕彤长孙郑志刚与余雅共谐连理[1]2009年11月15日，香港身家逾六百亿港元的超级富豪兼新世界发展主席郑裕彤（彤叔）的长孙、长子郑家纯儿子郑志刚（Adrian）正式“三十而立”，迎娶二十八岁的余雅（Jennifer），并在会展筵开160席。郑裕彤训示一对新人要互谅互让共度人生，笑言希望早日能抱一队足球队的曾孙，而这个世纪婚礼，花费过亿元。 现年三十岁、新世界第三代掌舵人郑志刚（Adrian），于去年和二十八岁的余雅（Jennifer）订婚后，昨日正式共谐连理，并于早上十一点在中环圣约翰座堂举行婚礼，晚上则在湾仔会展筵开160席。