珠宝店长的工作总结和计划6篇

珠宝店长的工作总结和计划1

为发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到进取的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作：

1、加强规范管理，鼓励员工进取性，树造良好形象。加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每一天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的进取性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的团体。

3、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

4、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以进取的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

5、当日进取回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题，

6、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作。

7、当顾客光临时，要注意礼貌用语，进取热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象，靠周到而细致的服务去吸引顾客。

8、严格执行公司政策，确保产品价格的准确。杜绝员工私自打折。

9、进取拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，仅有提高服务质量，今后还将继续努力坚持店内形象，维护店内卫生，完善专卖店各项制度的管理。总之，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

珠宝店长的工作总结和计划2

为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下计划提纲：

1、提升自己的学习力，加强自身综合能力。用最短的时间拿下店长一职。

2、招聘工作要加强，新员工培训要流程化！利用好服务组长和传菜组长一职，加强新员工培训。

3、做好与员工的思想沟通，了解员工工作与生活情况，及时给予有效的帮助。

4、检查落实公司规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。

5、安排、带领、检查员工做好营业前的各项准备工作，如实向店长汇报各员工的工作表现。

6、加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。

7、熟悉各个业务，在工作中发扬吃苦耐劳精神，起到模范带头作用，协助牛店工作。增强员工的凝聚力。

8、合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。

9、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，并做好员工沟通培训工作。

10、及时处理顾客投拆，满足顾客需求。

11、定期做顾客满意度调查，和老顾客信息。并做好记录，存档工作。

珠宝店长的工作总结和计划3

做为一位店少，要弄好店内连合，引导并介入店内的各项任务，实时精确的完成各项报表，率领伙计完成下级下达的发卖使命并鼓励员工，成立战庇护主顾档案，辅佐展开主顾闭系营销，继续店内的良性库存，实时处置主顾赞扬及其他卖后任务。

1、早会---仪容仪表查抄，高兴分享任务心得及办事方法，昨日事迹解析并拟定昔日方针，公司文件告诉转达。

2、正在发卖进程中尽可能留下主顾的具体材料，材料中应具体记录主顾的德律风、诞辰战所脱尺码。可以或许以打点高朋卡的情势搜集主顾材料，并告竣宣扬品牌，促进再次采办的目标，店内到新款后实时告诉老主顾(但要拔取恰当的时候段，尽可能幸免打搅主顾的任务战歇息)，既是对老主顾的尊敬也达到促销的目标，正在做好老主顾庇护的根本上成长新主顾。

3、战导购一齐生知店内货物的库存明细，有利于更精确的背主顾保举店内货物(有些导购由于没有熟习库存情况从而像主顾保举了没有主顾得当的号码的货物形成发卖掉败)。实时取带领相同没有冲及分配货源。

4、做好货物拆配，橱窗战宣扬品实时更新，按时调场，包管货物没有是由于卖场摆放地位的原由而畅销。引导导购做好店内畅销品战断码产物的当令保举，并取带领相同畅销货物的有利于公司实时的采纳响应的促销计划。

5、调治卖场氛围，恰当的鼓动勉励员工，让每位员工布满自傲，专心兴奋的投进到任务中。发卖进程中，店少战其他伙计要辅佐发卖。连合才是做好发卖任务的根本。

6、导购是品牌取花费者相同的桥梁，也是品牌的抽象年夜使，从店少战导购本身抽象抓起，同一任务打扮，时辰继续杰出的任务状况，深切领会公司的运营理念和品牌文明，增强面料、建造工艺、穿戴调养等专业常识，领会必需的色彩及格式拆配。最首要的是要不竭的提升导购的发卖方法，同事之间互教互教，扬长避短。

7、做好取伙计的相同，对有坚苦的伙计即便赐与帮助战关怀，使其更用心的投进任务。做到公允公道，各项任务起到带头感化。

8、任务之余率领大师熟习一些高级男拆及男士饰品(如：腕表、脚包、皮鞋、男士喷鼻火、)以至男士豪侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相干常识，如许取主顾交换时会有更多的切进面，更年夜水平的博得主顾的相信。

珠宝店长的工作总结和计划4

了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!

一、对上以理，对下以德，对客热情

①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系

②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价

③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可

④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下

⑤做指导者的工作：教育和指导部下，

⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。

药店店长 工作计划 营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。

如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：

1参加工作例会

例会的基本内容：

(1)早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

②确定工作计划和工作重点;

③清点、准备当日宣传助销用品;

④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

(2)晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析，提出改进建议;

③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

(3)周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;

④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

⑤联谊活动。

注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2检查、准备好药品

(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一怎样提高营业额

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二店员管理

在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权

三店面日常运行

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

20xx年药店店长工作计划二作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四售前售后服务

咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

珠宝店长的工作总结和计划5

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。

店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、

原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。

3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。

7、维护药店的清洁卫生与安全。

（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等

（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作安排与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项 规章制度 、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

9、教育、指导工作的开展。

教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的`心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。

13、意外事件的处理。

店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。

 

珠宝店长的工作总结和计划6

一、岗位描述

1、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员

2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则：

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，积极完成。

4、按门店发展，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划；

5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

8、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

9、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

10、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

11、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

12、处理好周围商家及有关部门的关系，

13、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

14、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度；

15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。

16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。

17、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

18、协助营业员、收银员工作。

19、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等

1职业名称：珠宝首饰营业员

12职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

13职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、

高级（国家职业资格三级）。

14职业环境：室内、常温

15职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐

的色觉。

16基本文化程度：初中毕业。

17培训要求：

171培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于

80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。

172培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有

本专业中级以上技术职称。

18鉴定要求

181适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

182申报条件

--初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

--中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）连续从事本职业4年以上。

（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

--高级（具备以下条件之一者）

（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业

毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

（4）取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

183鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取

实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自

分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制，两门皆达60分以上为合格。

184考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生

配比为1：10。

185鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过

5分钟，从总得分中扣除2分。

186鉴定场所设备

--场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 --设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝

玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。

2基本要求

21职业道德

211职业道德基本知识

212职业守则

（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌

待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务

22基础知识

221计量知识

（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克

（2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司

（3）常用计量器具的使用知识

222仪器知识

（1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光

镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱

（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪

223法律法规

（1）《合同法》常识（2）《消费者权益保护法》常识（3）《产品质量法》常识（4）《反不正当竞

争法》常识（5）《商标法》常识（6）《广告法》常识（7）《票据法》常识。

3工作要求

31初级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）接待准备

1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备

1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪

1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二、

销

售

（一）商品介绍与咨询

1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书

1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示

1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰

1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐

能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰

珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交

1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会

1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付

1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据

1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三

售 后 服 务

（一）保护客房关系

1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门

1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修

1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求

1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四

保 管 与 交 割

（一）保管

1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作

1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割

1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续

1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五

商 务 活 动

商品陈列

能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台

珠宝首饰的柜台陈列知识

32中级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）礼仪

1 保持良好的仪容仪表 2 具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通

1 仪容仪表知识

2 商业礼仪中的语言表达艺术

3 商业礼仪中的接待艺术

（二）接待

1能够根据顾客的特点，进行针对性的接待服务

二、 销 售

（一）商品介绍与咨询

1 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3 能够正确介绍首饰品种款式 4 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书

1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3 首饰定义、分类、品种知识 4 鉴定证书知识

（二）商品推荐

1 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 2 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰

1 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2 珠宝首饰与气质搭配知识 3 珠宝首饰的佩戴环境知识

（三）沟通与成交

1 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣 2 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售任务

1 珠宝首饰设计知识 2 珠宝首饰的投资 3 顾客提出的常见异议及其 处理办法

三

保

管

保 管

1 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2 能够根据组销售情况，提出柜台货品调配建议

1 商品损益知识 2 柜组货品调配知识

四、

商

务

活

动

（一）商品陈列

1能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果

1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容

（二）市场调 查

1 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员

1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容

（三）柜组核算

1 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济 2 能够进行简单的计算机输入操作

1 柜组核算的基本概念及内容 2 计算机输入操作基本知识

（四）商业应用文

1 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2 能够撰写柜组工作计划 3 能够撰写启事、申请书、礼仪文书

1 条据写作要求 2 工作计划写作要求 3 启事、申请书、礼仪文书写作要求

33高级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

接

待

（一）礼仪

具有一定的内在气质修养，外在形象自然、适度、得体

1 人体美学及交际原则基本知识 2 外宾接待中的基本知识 3 销售中的常见矛盾解决办法

（二）接待

1 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话 2 能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾

二 销

售

（一）商品介绍与咨 询

1 能够进行彩色宝石质量咨询 2 能够进行裸钻质量咨询 3 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询

1 消费需求知识 2 消费者购买行为知识 3 消费者购买决策过程知识 4 影响消费者行为因素知识

（二）沟通与成交

1 能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛 2 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正确引导顾客购买 3 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程，准确把握成交时机 4 能够掌握购买行为的影响因素，做到有针对性地开展服务

1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识

三、

保

管

（一）保管

1 能够制定珠宝首饰的保管制度 2 能够设法降低库存和保管成本

1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识

（二）调配

1能够根据季节变化\节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划

（一）商品陈列

1 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动

1 营业场所设计知识 2 珠宝首饰的展销活动

（二）市场调查

1 能够按企业要求，拟订简单的调查计划、 调查提纲 2 能够总结调查结果，提出改进意见

1 市场调查步骤 2 市场预测基本知识

（三）商业应用

1 能够起草规章制度 2 能够起草购销合同 3 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告

1 规章制度写作要求 2 购销合同写作要求 3 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求

业务指导

能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导

业务培训知识

　　常见的几种招呼，有顾客来了，很多销售员第一句话他就说错了!一般的门市看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!下面是我为大家整理的，希望对大家有用。

1让客户第一时间知道你的品牌

第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX珠宝!”把你的店铺说出来，让客户知道你的店铺，记住你的店铺。还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，介绍产品产地品质，用专业的知识“收买”客户的心理，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!相信客户不会反感，能买到东西的同时又可以学到知识，何来反感。如果不能成交也没关系，起码你在客户心里已经留下一个好的印象，你的热情客户已经记住了。说不定下次就找你。

2引导客户做选择

客户知晓你家铺面之后，如果他并没有明确的选择，作为销售员，你不妨做个引导。比如：“这几款是最近的新品，很漂亮，可以看看。”让顾客在眼花缭乱中有了方向，如果你家珠宝的新款正好款式新颖，让人眼前一亮，更能吸引顾客。

3工厂直销，告诉客户你们家的实力

A厂家直销，一手货源，多种选择，统货、批发、来样定做都可以，合作方式灵活，价格有优势之类更能让客户心动。

　　B当客户觉得东西太贵，不要直接回答

不要与客户纠结价格，因为钱在顾客手里，而我们的优势就是是产品，我们比顾客了解产品。因此要先多花心思，让客户非常喜欢这款产品。你可以说：您试戴下这款项链，如果不好看，再便宜你也不会要的”。然后帮助客户试戴，并适当地夸赞，她和这款产品有多适合。当客户心理天平倾向产品，销售员的额胜算就更大了。

4客户说：老顾客了，便宜点吧!

当老顾客说要便宜点，那么现在很多珠宝门店都是用聚焦珠宝O2O会员营销系统来做营销的，这个系统功能很强大，当顾客说能不能便宜点，我们可以先让顾客报一下会员号或者手机号码，你可能并不记得这个顾客，如图：

不管是什么顾客，问有没有优惠，我们一定要了解顾客的情况，再下决定，知己知彼百战百胜。

问题一：珠宝公司简介怎么写？ 10分 你百度搜一下深圳珠宝人才网，网址0755的一个，里面都是珠宝公司做招聘，找几家做翡翠参考参考，很多公司挂里面主要不是招人，是做宣传，那些个简介写的都天上有地上无的

问题二：首饰店铺简介怎么写 简单一点，可以写你经营的产品，

问题三：珠宝公司简介怎么写？ 亲，主要是介绍你的品牌，你主要经营什么珠宝，怎样联系你等等对你有利的都可以哦。亲，关注我下吧！

问题四：珠宝首饰店铺简介 请问你们店是做什么类型珠宝黄金,宝石,钻石,摆件没有一定的范围很难搞的!

问题五：珠宝店月总结怎么写 促销、责任心、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

问题六：刚到珠宝店一个月怎么写月总结 ( ) 你学习到了什么，自己工作中的不足，感谢同事对你的帮助

问题七：给珠宝店送个祝福怎么写 下面是你大爷的回答！

问题八：我要开个小的珠宝店，经营范围要怎么写比较好 经营范围只需填写: 服装、饰品、日用品。

这三个大项已把你要经营或尚未经营的东西全部包含,工商注册要求只填产品的分类大项即可。

问题九：珠宝店营销策略怎么写 浅谈食品企业的产品生命周期与营销策略的关系

营销方面的论文是毕业论文中最好写的一类，一般论文结构合理、论文观点到位就可以了。

问题十：怎么写商场珠宝销售月总结 转眼XX年即将过去，我们将满怀信心的迎接2013年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

以下是我对金伯利XX年底总结

一 认真学习，努力提高

我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二 脚踏实地，努力工作

作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

三 存在的问题

通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

做好本职工作我概括出三大点：1热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形 的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满 ，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能？我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。 我们每一位员工都应：1 热爱本职工作，热爱销售

任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，>>

可以写的内容如下:一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦对于工作主动完成。

1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把店铺的美好祝福及时送给顾客；

2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到店铺服务如此贴心，述职报告《店长述职报告》。

3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。

二·对自身职责，切实负责管理钻石货品已有某年多的时间。

在管理货品，对于新到的货品首先核对件数；核对饰品印记是否与标签和证书相符；核对首饰编号及价位是否与货单相符；检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位；对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。希望我的回答对你有帮助，欢迎采纳我的回答，谢谢。