珠宝店长岗位职责

售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金、铂金首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，每年进行3次售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。 1、开展每周一次的《消法》及相关法律培训，建立完善的保护消费者合法权益的制度。

2、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。

3、围绕“以顾客为中心”的服务理念创立了“纯金寄真情”服务品牌，提出了“纯金有价，心诚无价”的服务口号，要求营业员做到“三个第一”，即“走进店堂想到顾客第一；站立柜台想到信誉第一；商品买卖想到质量第一”，“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。

4、开展了“教你一招”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。

5、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。

6、星光达珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《星光达珠宝VIP卡》、《星光达珠宝售后服务制度》、《星光达珠宝标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。

7、在珠宝“三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。 1、凡在总公司和各分公司购买的首饰商品一律保证质量。

2、饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。

3、凡在公司购买的饰品，凭购物发票可以以旧换新，收取适当的加工费。

4、凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。

5、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。

6、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。

7、此承诺的最终解释权归总公司。 1 组织中高层管理者参加网络营销培训学习，统一对网络板房的认识，为项目的顺利实施做好思想上和心理上的双重准备。经过学习培训、思考总结，以及反复讨论，最终明确该项目的建设方向：网络板房与公司实体板房相结合，齐头并进，通过网络板房的建设对公司实体板房形成有益的补充，弥补面对面下单模式的不足，实现随时随地下单；同时，分流订单，缓解下单量大给实体板房带来的压力。在网络板房的建设进度上，公司管理层达成共识，从长远出发，在细节处一一落实，循序渐进稳步推动，最终形成以网络板房为主导的局面。

2 对公司现有业务流程体系进行梳理和优化，为项目顺利推进创造基础条件。公司的常规接单业务流程为：接受订单→订单评审→订单审核→订单跟踪→与客户联系。因每一个环节都涉及到大量的产品信息，包括产品主石成色、款号、件数、手寸、规格、喷沙、字印、金价、证书、货期、用石情况等，如每个环节都由不同的人员负责，将为交接工作带来不便，且容易造成疏漏，进而影响客户满意度。星光达在长期的实践中形成了由专人针对固定客户订单进行全程跟进的传统，这种方法有利于板房工作人员与其负责的客户之间形成长期的联系，对客户所在区域的消费习惯有比较深入的认识和了解，能够向客户有针对性地提供优质服务。

基于此，在网络板房的设计上，就要实现网络板房订单进入固定为该客户提供服务的实体板房工作人员的管理通道。具体流程为：客户下单后，在网络板房的后台管理系统自动生成订单，网络板房工作人员对订单进行初步审核，确认是否能够满足客户要求；随后，将订单转入实体板房的订单管理系统，生成正式订单，由专门负责该客户下单业务的板房工作人员进行再次审核；确认无误后移交配石部门，并在后期及时跟进，且始终保持与客户之间的密切沟通。由于网络订单在后台管理系统经过处理后转入实体板房订单管理系统，避免了重复录入的过程，减少错误的发生，同时，客户通过网络板房的订单由同时负责其传统订单的板房工作人员负责，责任人明确，方便客户在出现问题时及时沟通联络。

企业管理应该以标准化为核心，标准化的实质就是科学化，规范化，经济化。标准化还是一个过程，是一个制定，执行和不断完善标准的过程，是一个不断提高质量、管理水平、经济效益的过程，是一个塑造企业灵魂的过程，是一个不断优化，不断完善的过程。因而，标准化具有长久的效力，如何才能强化企业的标准化管理，可以从以下几个方面入手：

1、增强全员的标准化意识

不断增强全员的标准化意识是转变观念，增强自觉性的必由之路。标准化客观上早已渗透在人类生活的各个方面，但人们对标准化的认识程度，自觉程度和收益程度却有天壤之别，这就有必要大力推行标准化再认识。轮训是强化员工标准化意识的行之有效的常规方法。要让“质量是企业的生命，标准化是企业的灵魂”的观念深入人心。强化标准化意识，加强企业标准化的培训，提高对标准化的认识水平，使企业管理标准化工作落实到位，这是完善企业标准化的根本。

2、完善标准化管理的配套机制

不断完善一系列标准化管理的配套体制和机制是加大企业标准化力度，加速企业标准化进程，建构完善和推行系统配套的标准化运行机制的必由之路。企业的管理制度体系主要依据有两点：（1）国家、行业协会、相关主管部门的相关法律法规和标准、企业的各项规章制度、员工的岗位职责和操作规程等。（2）科研生产运作、人才猎头运作、情报资料运作等相关机制。上述体制机制与实际运营相结合，其中有利于企业标准化的项目，挑选出作为本公司标准化根本。使企业标准化有制度可依，有法可循。

3、实现标准化审查的全员化、便捷化、电子网络化

任何制度构建的再好，没有一个良好有效的审核机制也是空中楼阁。实现标准化审查的全员化、便捷化、电子网络化是企业管理标准化的必然要求和完善标准化管理体系的必然结果，加大企业标准化力度并不意味着简单地追加投入，而是必须寻求质量的飞跃。当下信息系统的流行，也为管理的执行开了一扇明亮的窗。在事事有规范，处处有标准的网络下，建立标准化的审核系统，再优之而不过。

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质量管理制度

首先要以身作则让员工打心理服你不要觉得自己是店长就张扬跋扈的但是也不能太西西哈哈那样虽然显的你很有亲和力员工都很喜欢你和你走的很近但是没有了威信再管理的时候就很吃力要做好说简单也简单说难也难主要看你自己能不能把握好分寸主动关心一下员工虽然满假也是必要的至于销售首先要从你自己做起你要积累一些好的销售经验然后再给你的员工培训销售技巧很重要但是更重要的是员工的服务态度现在商品质量和商品价格都差不多比的就是服务质量不要让员工有想买就买不买就算了这样的心态服务态度能比销售技巧带来更大的利润最后就是小培养你员工的细心谨慎和安全意识卖珠宝的可以说比其他销售行业要危险第一容易商品被调包不管是在谁手上被换的你店张都拖不了关系所以要培养员工细心谨慎对自己的商品要熟悉再就是有被抢劫的可能虽然几率很小毕竟也发生过这样的事所以安全意识也要重视要在保护自己生命安全的前提下再来保护商品就算东西没丢人有个什么事你店张能没责任吗

做好商品库存管理主要在以下几个方面:

1,有完善,合理的库存商品管理制度

公司首先要根据企业的生产流程和库存商品特性制定对商品的购进,保管,使用,出库等每个环节制定出完善,合理的规章制度制度明确相关人员的职责权限,细化每一项业务流程的经办手续

2,严格执行规章制度的管理要求

有了合理,完善的制度,还要很好的理解并执行严格按照制度的要求办理各项进销存业务经办手续,要求手续完备并要在一定期间保留相关资料已备核查

3,管理人员工作认真仔细,责任心强

相关管理人员要在日常工作中有较强的责任心,工作认真仔细出入库能够查验商品质量,清洗区分各种型号的商品,分类存放,尤其是对近似商品能够区分清楚,确保不出错误对于部分行业能够按照业务特点合理的处理商品

4,财务部门监督检查及时,到位

财务部门需要根据企业生产经营的实际情况和库存商品管理的水平及时对库存管理工作进行检查,监督,及时纠正工作中出现的问题并提出解决方案

5,合理确定损耗

很多企业的库存商品出现损耗的情况是正常的,但是如何根据商品的特性和业务的实际情况确定合理的损耗率,不仅需要财务人员对商品和业务的了解与熟悉,还要通过不断地摸索确定合理的商品损耗,提高企业的利润