顾客说：钻石在首饰店里看起来很亮，可为什么我朋友戴的钻戒就不亮呢？是不是钻石旧了，你应如何作答？

可以保养一下啊，最好拿到金店去保养！保养后会很亮的！

钻戒清洗:

洗洁剂、肥皂、手上的油和污迹都会在钻石表面产生一层薄膜，使钻石失去光彩和美丽，另外，空气中的某些有害物质会使镶托氧化退色，因此钻石首饰在佩戴一段时间后应进行清洗。

a清洁液洗净法

用一个小碗或茶杯盛装温水，在水中调好适量的中性清洁剂。将钻石浸在水中，用牙刷轻轻刷洗，再用一个网筛兜住，在水龙头下用温水冲洗。最后用一条柔软的无棉绒布拭干即可。

b、冷水浸法

用一个小碗或茶杯，把适量的清水我家用亚摩尼水混合，将钻石浸在水中约30分钟，然后用一个小刷子，在钻石前后左右轻轻刷洗，再在水中挥动一会，拿出来用纸巾拭干即可。

c、快速清洗法

购买一瓶名牌的珠宝清洁液，连同附赠的容器，按照说明洗涤钻石。

那得看你家钻石具体是个什么情况啊，如果有GIA证书的话，你可以说这是美国宝石学院全世界最权威的钻石认证，天然不天然，里面都写得清清楚楚的。用事实说话喽。如果没有证书的，你也可以问他为什么有这么一说，让他说出原因，也许有些原因说出来了你就可以给他解释到底是怎么回事。就算不是天然的，也有很多种情况的，激光，玻璃填充，或者人工合成钻石等等。让他说为什么他认为不是天然的理由，才能继续接下去的引导或解释。

其实一般好的钻石镶嵌都是手工活，技师处理起来难免出现克重和样品重量有些许偏差，包括你改镶口和手寸，一开始应该跟顾客确认好，并且把这些话都应该先给顾客讲清楚。

你先跟顾客说说，毕竟是人做的，不可能那么精确，有点误差是难免的，看看顾客什么反应，如果顾客坚持，建议你退点差价，就是改前金重减去改后金重再乘以顾客购买当日金价，基本上退不了多少钱，也能让顾客满意。

同时你要跟顾客确认虽然金重少了点，但是钻石的安全性是完全有保证的，打消顾客疑虑。

积极解决，赞美顾客（这样的顾客确实挺细心的，是过日子的）

希望我的回答对你有帮助。