自建网店
借助平台式购物网站开店
发展网络经销商
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传统企业涉足网络购物的三大模式:
网络购物的模式一 自建网店
国内最大的方便食品企业四川白家在早期与淘宝等-全球品牌网-网站的合作中尝到了甜头,于近期投资五百万元,联合支付宝自建网站直销自有产品,算是开启了食品行业涉足垂直电子商务的先河,白家在网站上陈列销售的单品达到了一百多种,这显然在商超渠道是不可能实现的,并且售价比终端渠道便宜,这对白家和消费者来说都是一种双赢。
但是,自建B2C网站是一个巨大的投入,除了建设和维护网站、商品物流控制、客户服务等的日常运营之外,还要花力气去宣传自己的网站,一方面要想办法提高客户的重复购买率和互动的黏性,一方面又要思考如何让更多的消费者知道自己,在前期确实需要极大的耐心和扎实的积累。传统企业涉水网络购物比B2C网站做实体落地显然需要更长的磨合期,打个比方,钻石小鸟在线下开设体验店,肯定比周大福、谢瑞麟等连锁品牌开设网店更容易成功,因为传统企业面对的是陌生的互联网消费群体和操作方式,需要完全不同的推销技巧和销售策略,更必须有完善的库存控制和物流配送流程。所以,传统企业自建网店,一定要有充足的资金、熟悉电子商务的管理人才和独特的网络营销策略,否则就很容易水土不服、草草收场。
网络购物的模式二 借助平台式购物网站开店
联想近日宣布,到2009年7月底,开业一年多的“联想淘宝商城旗舰店”每月销量突破一千万人民币大关,成为淘宝品牌商城第一个销售额过千万的网店。这说明了一个重要的趋势,在全球经济危机和行业竞争的背景下,开拓网络销售渠道已经成为各大品牌抢占市场的新途径,而选择与网络购物人气最高的淘宝网合作,显然将带来更多的销量增长,从目前淘宝商城五千多家企业入驻、四百多万种产品的规模就可见一斑。
对于传统企业来说,借助平台式购物网站来开拓自己的网络业务是一种借力使力不费力的方式,这将给企业带来三个好处:
1不需要花费大量人力和资金来建设、维护网站;
2借助平台式网站的人气,可以省去大笔的广告宣传费用;
3可以让自己的新产品、促销活动等信息即时、广泛、深度地实现传播,这是对传统渠道一种十分有效的补充。
正是基于这三个明显的利益,全球日化巨头宝洁的官方网店也在近日正式上线,在强势占领了商超、批发、药店等传统渠道之后,宝洁迅速看上了最后一块、也是极具潜力、尚待开垦的处女地,作为快速消费品行业的领头羊这样的举措、这样的策略应当引起我们足够的重视。
网络购物的模式三 发展网络经销商
这种模式目前还没有企业大规模地使用,但一定是未来的发展趋势,特别是对于资金实力、人才储备不足的中小型传统企业来说,发展网络经销商绝对是弥补自己渠道覆盖能力不足的有效方法。
1与经验丰富、有成熟管理模式的网络商家合作,会使中小企业更快地熟悉电子商务的运作;
2开发网络经销商可以借助对方的网络人气来提升自己的品牌关注度。
所以,这是中小企业涉水网络购物的有益尝试。当然,有四个关键点将决定这种模式的成败:
1选择网络经销商的时候,一定要经过慎重仔细的信用调查和硬件考察,不可大规模广泛的寻求合作;
2与经销商的利润分成一定要有足够的激励作用;
3利润分成和销售价格不能伤害到传统渠道的经销商和终端,有必要的时候应该严格统一零售价和经销商返利,设计其他名目去奖励经销商,切不可把网络经销商变成窜货商;
4要专设人员对网络经销商的销售行为进行监控,以及对网络舆论进行及时反馈,以避免市场混乱和口碑危机。
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们的模式是什么?总结一下,第一代的模式叫以销建品,杀掉溢价,通过销售的方式让消费者认知这个品牌。互联网渠道的价格天然地更便宜,用户吃到了,就和我们建立了联系,要是他们觉得好,还会再来买。比如我们推广抖面,如果拿1千万投放广告,可能最后没几个人看到,我用成本价卖出100万桶,很快就能触达100万用户,而且是有效触达。你很难想象亿滋等品牌到中国来,疯狂地打折做低价,甚至成本价卖给你。——三只松鼠创始人章燎原2要学会用口碑的力量口碑比广告更重要,在获客这方面,我们就做了两件事:一个是社交化,一个是会员制。本质上就是:如果用户觉得你好,他会不会去传播。2010年在中国高速长大的品牌,99%都是社交驱动型的。让老客户满意很重要,让他惊喜更重要。他满意之后,自己就会去传播,这时候你会获得新客户。要学会用口碑的力量,口碑的力量它慢一点,但是它持久,而且是指数性放大的。另外,一定要做一些社交的东西。用户是有传播的积极性的,但你要想到,你有没有给用户传播的内容。——每日生鲜CEO徐正3未来的企业,一定是一家媒体公司用户在哪里,我们就应该在哪里。未来的企业,一定是一家媒体公司,需要用内容的方式驱动用户,与用户建立有情感、有温度的连接。一定需要策划基因,通过有价值、高频次的活动和互动,形成企业用户社区。从而达到让用户帮你传播、共建品牌的效果。一定需要数字化的变革,用户的数字化生存方式已经越来越高,企业必须对数字化有真正的理解,从业务层面重塑自己的数字能力,为用户带来更高效,更便捷的消费体验。——千禾会联合发起人江宝4社交关系链是企业在移动互联网上最强大的护城河移动互联网时代最贵的是用户关系和关系链。关系链成本是锁定用户行为和忠诚度的一个指标,如果没有社交关系的绑定,很多功能强大的产品就很容易被用户放弃,而注入了社交因素的产品,使用频次会明显增多,口碑推荐会提高用户信任,消费购买完毕朋友间还可以相互比较。而当用户要放弃产品时,也要慎重考虑脱离圈子的影响。社交关系链是任何企业、任何产品在移动互联网上最强大的护城河。低成本社交流量的获取关键就在于社交关系链的打通。——瑞幸咖啡CMO杨飞5网易云音乐的UGC内容激励机制网易云音乐之所以能形成浓厚社交氛围,乐评、歌单等UGC内容功不可没,这是产品内容生态建设上的重要组成部分。在乐评功能的基础上,网易云音乐还推出了点赞机制和精彩评论置顶功能,对用户创作UGC内容起到激励和引导作用。高质量的评论能第一眼就被后来听歌的人看到,这在起到优质内容引导作用的同时,也能最快地吸引听歌者来看评论区,逐渐改变了用户的听歌习惯,让用户从评论区中寻找共鸣。此外,在UGC内容有一定积累之前,运营人员也会通过多种运营手段和算法推荐,去引导优质音乐评论等UGC内容的产生、发酵、爆发和沉淀。6好口碑来自你偶尔给消费者一个特别好的体验获得好服务口碑的最重要的行业秘密:“多数可遗忘,偶尔特漂亮”,也就是说,你给顾客的绝大多数服务都很一般,让他完全不在意就行。而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。比如你到一个酒店住,酒店的价格不贵,条件很一般,设施都有点旧了,本来就是个很平淡的经历。但是这个酒店的服务员有权“搞细节”:在发现你喜欢吃的水果时,会增加你喜欢的品种,而且还是免费的。当你回到房间,发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了,酒店还给你一个小礼物。这些小细节,你能不给好评吗?其实我们生活中也早明白了这点:有的人平时对你一般,关键时刻帮了你一个忙,你会念念不忘。7顾客不是被征服的对象,而是创造价值的资源传统战略将顾客当作需要被征服的对象,试图说服顾客做出付费的决定;而“服务战略”将顾客视为一种资源,一种创造价值的资源,企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值,满足他们的要求并解决他们所面临的问题。从这种意义上说,商业的本质是建立企业与顾客的一致利益。——雕刻时光咖啡联合创始人兼CEO赵珂僮8无论线上还是在线下,都要更加关注消费者的参与大家都在讲体验、互动。这就要求我们无论在线上还是在线下,更加要关注消费者的参与,更关注与消费者的产品互动及体验,听听他们对产品的反馈。乐友为增强与消费者的互动,建立了自己的新媒体矩阵。偏重产品促销维度的“门店妈妈社群”,注重品牌维度的官方微博和微信;用以维系消费者情感的社交平台“乐妈圈、乐试用会员活动”以及从沟通维度出发的“导购
专题看点相对于传统的营销,全网营销有三大独特优势:第一是立体营销,第二是全日营销,第三是主动营销。全网营销就是将传统的地面店和网站,以及移动互联网实现三位一体的营销模式,简称为O2O营销——第一个O是online,第二个O是offline,简单地讲,就是线上和线下结合的一种营销模式。全网营销打通了所有网站后台,还将各种PC互联网、移动互联网的营销方式、新媒体营销工具纳入其中,形成了一个庞大的网络营销体系,是整个媒体行业的创新和突破,是当今这个时代营销必备的利器,其强大的全网覆盖功能和便捷的营销操作模式,正在悄然引发一场新营销革命。全网营销有三大优势全网营销的优势显而易见,可以实现精准营销以降低宣传成本,增强与客户的黏性,利于品牌宣传,提高知名度,利于占领更多市场资源,创造全新的顾客群体,强化顾客消费黏性,打通价值链上的运营障碍。事实上,现在所有的企业都是在做全网竞争。全网营销已经成为营销人研究的一个新领域,怎么把地面、PC互联网和移动手机客户端三者有效地整合在一起,成为一个全新的营销课题。全网整合营销涵盖的范围主要包括:网页搜索、搜索、视频分享、B2B平台、B2C平台(自有和第三方)、门户媒体、分类信息平台、垂直行业论坛、博客推广、知名百科。我们会发现,互联网影响的不只是哪几个行业。万科的老板王石说,未来不做互联网的企业家将不复存在。在我看来,可能在未来的三五年之后,各个行业都离不开互联网,互联网就像今天的水和电一样,将成为基础设施。全网营销有什么好处呢?相对于传统的营销,全网营销主要有三大优势:1立体营销就是把地面店、网店和手机店实现三位一体,可以通过线上、线下的互动转化,实行联动式销售。为顾客创造便利,和更多的选择,同时也为商家提升销量。2全日营销地面营销有时间限制,或者是地段限制,一般的店很少会开24小时,但是全网营销可以做到24小时营业。比如今天有人要买一块翡翠送给女朋友,他之前可能在网上看了产品有印象,现在可以足不出户在网络上就下单了。人们甚至可以半夜想起什么事情,怕第二天忙起来忘记了,那么现在就随身拿出手机下单,这就是全日营销。3主动营销当我们手上有了客户数据之后,就可以主动推送和传播公司的价值观、品牌形象和促销信息,把原来的那种坐等客上门变成主动去寻找优质的客户,最后再成交。全网营销需要四个步骤全网营销有四个步骤,第一步是定位,第二步是引流,第三步是转化,第四步是运营。与传统的营销方式一样,定位是基础。也许很多人会想,全网营销可能只对部分行业,比如一些服务行业有帮助,而对自己的行业可能没有什么用。我有一位朋友是做翡翠的,翡翠主要是靠地面销售,他就觉得互联网对他这个行业可能没有什么帮助,因为翡翠属于工艺品,基本上没有在网上销售的。网络上卖得比较好的珠宝店,往往都是钻石,比如钻石小鸟、酒钻、戴维尼,这三家在网络上的销售额都已过亿元。为什么他们卖得好呢?因为钻石是有标准的,钻石主要是4个C的标准,第一个是切工,第二个是净度,第三个是颜色,第四个是重量。大家在上面购买的时候,只要参考相应的标准,就可以去比较,而翡翠往往是很难比较的。全网销售是一种组合模式,并不等于所有的商品都适合直接在网上销售。像保险行业在很多年以前就开通了网上销售保险,但是事实上通过网络直接购买保险的非常少。原因是保险是一种非常特殊的商品,也是很人性化的产品,客户要买的不只是一张保单,更多的是理财方案。所以保险营销员更多的不是营销员,而是理财顾问的角色。所以,全网营销是一种组合的模式,网店的作用并非一定是直接成交,还可以进行品牌宣传,吸引人流。上面讲到的那家服装店,应该想办法把网店的人气引流到线下,可以在网上宣传,到实体店举行一些活动,把粉丝转化为真正的客户。本文摘自杨响华编著《营销就这么简单:24堂有效营销策略课》一书,如有侵权请联系删除
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