首先要了解珠宝制成的材料以及材料名称,其次要知道该公司的主打商品以及销售情况。要了解一些珠宝的名称,要会识别。最后了解一下现在各种珠宝的市场价格。
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
扩展资料:
珠宝销售基础是专业知识,要从头学起。即:要了解所销售的产品黄金,铂金,钯金,钻石,翡翠,银饰等的含量、硬度、镶嵌、切工,雕刻等的的基本知识。这些资料无论从哪里获取的,都首先要牢记。
珠宝销售技巧的基础,和其他行业一样,首先要掌握的还是沟通的艺术。如何用自己的专业知识辅以巧妙的沟通技巧,让顾客完全信赖自己是最重要的。
推销产品首先要做到的就是推销自己,可是,如何能让顾客信赖你,从而选择你推荐的商品,这一点才是销售能否成功的重点,要好好揣摩揣摩。
璀彩烁晶:菜百典藏之璨晶卷
COURSE AND IDEA
市场培育和文化推广,是菜百在彩色宝石文化弘扬上努力的重点。
菜百是以具体的宝石首饰,将关于完美品质的文化信念带给人们,“菜百品质”和“菜百服务”的经营理念,就在璀璨与绚丽中不断地追求着完美。
文化推广
PROMOTING
作为中国珠宝玉石首饰行业的领军企业之一,菜百在首饰文化的推广上一直走在时代与社会的前沿,大胆尝试,推陈出新,引领首饰文化的发展方向。菜百深知,文化的推广要从具体的首饰产品切入,将文化的信念具化到人们的生活中去,让珠宝的高贵品质潜移默化地影响人们的思维习惯和行为习惯,让人们经由珠宝文化里的完美信念,形成追求完美的品质,不断追求生命中的美好,从而促成整体社会的更加和谐。“菜百首饰”就是在这样一个理念上建立起来的,让文化的推广渗透到产品设计和日常经营之中,由此寻找到了当今社会推广珠宝文化、促进社会发展的具体方式。
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菜百始终致力于首饰文化的弘扬,连续多年坚持普及彩色宝石文化,以生辰石文化为切入点,以红蓝宝石为主打,通过完美的饰品和完善的服务,将各种晶体宝石的专业知识和文化内涵传递到大众消费者那里。菜百借助于具体的产品系列,阐述了一个个全新的珠宝概念,把珠宝文化落实到具体的首饰之中。目前,菜百拥有几十万会员顾客,专业的珠宝知识讲座、珠宝文化的传达是菜百为这几十万会员提供的重要服务内容。
菜百也积极开展大型的晶体矿物展览,把晶体矿物加工成珠宝首饰的全过程呈现出来,让前来参观的每一个人直观地感受到宝石首饰的魅力,理解宝石首饰的文化内涵和完美品质。菜百的展览并不完全出于商业目的,也不仅仅是让人们了解珠宝首饰的生产过程,而是要通过生产过程的展示,把其所包含的追求极致品质的精神凸显出来,把对文化的崇尚和热爱展现出来,潜移默化地感染前来参观的每一个人,让他们都能够从中得到感悟,从而有所收获。
“在审美中享受文化,在生活中弘扬文化”是菜百的重要经营思路。2010年4月,菜百与北京市商业委员会合作举办“2010北京黄金珠宝节”,对各个彩色宝石的品类进行分阶段有侧重的推广,在全社会传播珠宝知识,引导正确的珠宝消费观念,成功地找到了珠宝首饰与日常生活的接洽点,将宝石文化融入了日常生活。
伴随着“菜百首饰”的品牌提升,越来越多的消费者把“菜百首饰“作为首选品牌。他们来到菜百,感受着彩色宝石的文化魅力,品味着彩色宝石的审美享受,收获的是关于品质与完美的信念。如此一来,菜百在弘扬文化上的种种努力也就潜移默化地影响了社会,将珠宝文化中的品格与信念带给人们。
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品质为先
QUALITY
珠宝文化所包含的,首先是极致的美丽和高贵的品格,这和菜百一向秉承的品质信念是完全一致的。“菜百首饰”贯彻了“菜百黄金”的一贯品质,并以更高的标准打造了珠宝的完美。“菜百首饰”的品质控制,从晶体矿物的检选开始,再至切工、设计、制作、服务,它呈现给人们的是理想中的完美。
时尚的款式、优质的产品和优质的服务是“菜百首饰”的核心内涵。“菜百首饰”的品质控制,涵盖了一件首饰从原料开采到初步加工、艺术设计、成品制作、柜台销售和后期维护的全部过程。菜百几十年如一日,坚持了“标实价,卖真货”的经营原则,早在1998年就获得了ISO9002认证。“菜百首饰”严格执行高于国家标准的“菜百首饰标准”,并且每一件首饰都经过第三方国家权威部门的检测。
菜百亲自参与晶体矿物的开采与加工,从源头上保证了珠宝首饰的高贵气质与完美品质。菜百以其对时代精神的精准把握和对首饰行业的深刻理解,设计了自有的珠宝产品,并从制作上保证了首饰的完美无瑕。
作为黄金珠宝首饰特色经营公司的菜百,深知服务的重要性,并将诚信理念、创新理念融入到对消费者的诚挚服务中。“根在百姓中,以质取胜,以情经商”是菜百的服务理念。根据产品特点,菜百制定出30项服务承诺,并成立了北京首家“黄金珠宝首饰服务中心”,实现了首饰设计、加工、清洗、维修、咨询、以旧换新等“一站式”服务,开创了行业先河,被广大顾客誉为“金质服务”, 《菜百首饰30项服务承诺》也成为了首饰行业最优服务的范本。
本着”以人为本”的理念,菜百对销售人员进行了培训,使每一名销售人员不仅成为首饰方面的专家,还成为顾客专有的“形象顾问”,他们围绕气质搭配、风格搭配、首饰法则等,为顾客提供了最有价值的采购建议。
通过全过程的品质控制,菜百实现了以雄厚实力打造高品质、开发自主知识产权产品、文化营销引导消费的三大优势效应,确立了“精心打造菜百首饰品牌,完善和发展特色经营”的经营理念。菜百首饰的完美品质,以及它所包含的文化信念,也为社会所熟知。
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社会上的岗位可谓是多种多样,从事珠宝行业的工作人员有什么样的心得体会呢?下面是由我为大家整理的“珠宝行业个人工作心得体会”,仅供参考,欢迎大家阅读。
珠宝行业个人工作心得体会一本人来到公司就职已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的,神秘的,随着在公司工作时间的推移,慢慢的我开始熟悉这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满意,销量不够理想,顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中,我们虽然占据的位置相对还比较理想,但是却没有产生很好的业绩,对于这一点,我一直都有如巨石压背,一方面压力很大,另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。
客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面:
第一方面,我们的职业素养还有待提高,这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热情,但是专业知识和珠宝的职业销售能力上,必须要提高。在这里,真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会,一方面可以增加我们的销售能力和热情,另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面,商品的陈列上,对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合,我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错,主要是在布局上要再考究,对于顾客容易看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列,也希望公司能给予我们专业上的帮助,帮助我们完善我们的柜台陈列。
第三方面,商品结构,本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够,另外就是不够精致,商品结构上有很多漏洞,这就会造成两个严重问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品,那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客,但是这样显然是绕弯子的,效果也不好。另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全,我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整,就可以事半功倍了。
以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话,销售是要围绕着顾客发生的,毕竟卖场及周围环境的竞争激烈,我们要尽可能的服务好顾客,才能建立一个我们自己的客户圈子,才会有良性的、持久的业绩产生。
我们要看到,卖场这个卖场的潜力是巨大的,我们的位置也是不差的,占据两条边,和一个转角,如果在主要层面上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。
珠宝行业个人工作心得体会二转眼20XX年即将过去,我们将满怀信心的迎接20XX年的到来。在过去的一年里,我们有高兴也有辛酸,总体来说,我们是圆满完成了公司所定的销售任务,在xx的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己,基本能够掌握顾客的心理,利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客,努力提高我们xx的销售,进一步提升品牌的知名度。在xx这个展示才华的大舞台中,也结识了许多新朋友,同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。
以下是我对xx20XX年销售的一些心得:
一、认真学习,努力提高
我们必须大量学习专业知识,以及销售人员行业的相关知识,才能在 时代的不断发展变化中,不被淘汰。
二、脚踏实地,努力工作
作为一名合格的销售人员,必须熟悉专业知识,勤奋努力,一步一个脚印,对领导下达的任务,认真对待,及时办理。
三、存在的问题
通过这一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之处,只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访,所以在以后的工作中将做好记录,定期回访,使他们都成为我们的老顾客,总之,在工作中,我通过努力学习收获非常大,我坚信只要用心去做就一定能做好。
做好本职工作我概括出三大点:
1、热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情服务,面带微笑的为他们讲解。
2、对工作充满激情,不管每天我们的工作有多么的乏味,我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客。
我们每一位员工都应:
1 热爱本职工作,热爱销售
任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,喜欢与人交流与人沟通,敢于承受其中的压力,胜不骄败不馁,只有做到这些,我们才会有好心情。
2有一颗感恩的心
xx为我们提供了这样一个硕大的舞台,客户为我们提供了施展才能的地方,所以我们要有一个感恩的心,有了这颗感恩的心,我们就回去努力,去拼搏。
珠宝行业个人工作心得体会三销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一下在销售时应该注意的几个方面:
一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
二、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
三、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
四、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
五、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己。
学校首饰类专业的培养目标培养具有良好的思想品德、社会公德和职业道德,具有严谨的科学作风和健康的体魄,从事珠宝首饰设计、制作、鉴定、评价、商贸、摄影等工作的高级专业人才。培养具有良好素质的能运用现代科学知识、及先进科技手段,从事珠宝首饰鉴定、珠宝价值评估、珠宝首饰营销、首饰设计、宝石款式设计、珠宝橱窗设计、珠宝汇展设计策划、珠宝首饰企业形象设计,具有开拓创新精神的高级技术人才。
1具有一定的外语和计算机基础,掌握一定的人文社科与自然科学基本知识。
2系统掌握美术设计基本原理和基本方法,具有较强的首饰设计的能力。
3掌握宝石鉴定的基本技能,具有宝石鉴定和检测的初步能力。
4掌握宝石款式设计的基本原理和基本方法,并具有宝石切磨加工的初步能力。
5掌握首饰制作工艺的基本原理和方法,具有首饰制作的初步能力。
6掌握一定的商贸管理知识,具有珠宝橱窗设计、珠宝企事业形象设计的初步能力。
7了解材料科学与工程的基本理论、知识和工艺,具有一定的材料研究开发能力。
8积极主动地参加各种社会实践,自觉培养和锻炼良好的综合素质。
学习珠宝设计专业,需要掌握艺术设计方面的基本理论、基础知识和设计思维。需要学习艺术设计方法和首饰加工技能的基本训练。还需要了解有关经济、文化、艺术事业的方针、政策和法规及国内外首饰设计的发展动态。
国内珠宝设计专业的学生专业主干课程有:珠宝首饰设计基础、首饰摄影、钻石学、玉石雕刻工艺、艺术采风、设计概论、装饰图案、构成原理、服饰设计、金属材料与工艺、首饰设计、首饰表现技法、宝石学基础、首饰镶嵌与制作等。主要实践性教学有:珠宝首饰款式设计实习、宝石款式加工实习、首饰制作工艺实习。实践环节:结合教学,组织学生参加社会调查、业务实习等实践活动。
珠宝员工培训后的收获和感想
珠宝员工培训后的收获和感想,当我们积累了新的收获时,写一篇心得感想,记录下来,这样有助于我们总结,我们只有不断的总结自身才能更好的完善自己,以下是关于珠宝员工培训后的收获和感想。
珠宝员工培训后的收获和感想1在这短短的培训几天中,也学到了一些知识,尽管做这个珠宝行业并没有很久,逐渐的开始喜欢上这个行业了,只有喜欢它了,才能把它做的更好,是吧。x老师说的很对,这是对个人的提升,品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展,所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方,让我又认识了好多同事,好都姐妹,来到这里就是一种缘,很希望能和你们把这个工作一起好好干好,不管走到那里,既然选择了这份工作,就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品,销售也是一门艺术,很能锻炼一个人的意志,作为珠宝销售员,讲求语言上的技巧,让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的,我不能说我有好懂,但我会尽我的能力来为顾客解释
让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大,我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’,让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉,感受这里的气氛,让他们明明白白消费,买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业,只是朦朦胧胧懂点,听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的,又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁,简直是不可思议。没有接触过这行的时候,只知道不就是钻石吗,其实它的里面有好多知识的,需要慢慢体会,通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行,是不可少的,所以这也是对顾客的一种的'礼貌,当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2、展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看,我们作为营业员,就应该向他们介绍珠宝,顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足,哪怕是看看,也要做到我们的职责,这次不买不代表下次不买,他不买不代表他的亲戚朋友不买,接待好每一批顾客,我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万,也是一个比较大的开支,有些人可能正在犹豫的时候,往往在最后成交前的压力,担心这个,担心那个,我们就要为他做出决定。
珠宝员工培训后的收获和感想2在面对竞争激烈的市场环境,我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的珠宝,还包括了围绕珠宝开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。
珠宝首饰,属于奢侈品的其中一种,不仅仅要了解本行业,也要了解更多的其他奢侈品行业,在和顾客的接触中,获得更多的谈资与顾客沟通,让我们也能在其中提升自身的专业素养,了解更多的知识层面。
这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有,销售过程中,推销是我们与顾客沟通的过程。
如果我们把生活中的不满情绪带到工作中,那么就会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态,以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上,让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础。
通过参加公司这两天的培训课程,本人在这次培训中受益颇多,简单总结如下:
1、开拓了思路,从更深层次理解了销售方面的技巧,能够站在更高的角度去考虑和分析销售中遇到的问题和它的解决方法;
2、通过对同行业、不同内容的案例分析,使知识结构更加丰富,大开眼界;
3、通过培训讲师耐心、认真的讲解,消除了很多在销售中存在的很多疑问。
通过这次培训,使我非常及时地弥补了我的不足,开拓了思路与视野,也认识到对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性,理论加实践,这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。
本人在今后的工作中,会不断的激励自己,及时地调整好自己在工作中的状态和心态,迎接每一位进店的顾客,提高成成单率,做到最好!
珠宝员工培训后的收获和感想3首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会,让我们增加了对销售二字更深刻的认识;感谢公司领导给予我提升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。
培训课程让我受益匪浅,讲解中最让我记忆犹新的就是"人感动于人,人取悦于人"这十个字,虽然只是简单的一句话,可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。
在物质饱和、所有投资都不理想的时代里,各行各业绞尽脑汁,用各种促销手段来吸引不同层次的顾客,我想情感营销是现在珠宝行业最需要的营销手段之一。
现在顾客最不缺少的就是首饰,顾客前来挑选首饰,需要的是心灵的满足,欲望的无限扩大。只有抓住顾客的心理,才能更好地增加销售。通过学习,我个人总结了以下几点。
1、要做好一流的服务工作,在积极地完成领导交给的各项工作以外,还要更好地为顾客服务,力争把生客变朋友,把熟客变家人,努力做到善于沟通,精于沟通,勤于沟通。在店里做到力争使每位顾客都能成为我们逸生珠宝的会员,忠实的会员能够给我们带来意想不到的收获。
2、通过培训,在销售工作中,应该做到买与不买一个样,售前与售后一个样,新老顾客一个样。处理售后时,态度要诚恳,语气要委婉,言辞要谨慎,服务要周到,认真做到大事化小,小事化无。
3、对工作保持积极进取的心态,自信、勤奋,善于自我激励,脑在行动中运转,心在行动中体会,经验在行动中积累。
在以后的工作中,我会更加努力学习,不断提升自己的知识水平,不断创新话术,突破惯有思维,不断成长,为公司的发展不断努力,XX珠宝的明天会更好!
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