梦金园投诉归谁管

面对激烈的市场竞争，一些因前期快速扩张大量建设新网点和铺货而占用较大资金的黄金首饰企业，出现了现实的融资需求。不过，上市或能解决资金难题，是否能长远发展还需看企业的核心竞争力。

　　梦金园黄金珠宝集团股份有限公司（以下简称“梦金园”）招股书显示，公司拟登陆深交所中小板募资1091亿元，主要用于制造中心和营销网络的建设等。

　　在走访过程中，多位梦金园销售人员向《中国经营报》记者提及，梦金园的9999‰纯度黄金的技术成为一大卖点。不过，在业内人士看来，9999‰纯度黄金在业内已比较常见，并不能算其核心竞争力。

　　北京某加盟店的销售人员告诉记者，其销售的纯黄饰品价格为468元/克，而其他同业竞争对手当日金价均超过500元/克。北京金阳矿业首席分析师蒋舒称，目前黄金饰品是市场同质化竞争激烈，一些企业只能选择低价竞争策略。

　　对此，梦金园对《中国经营报》记者表示，加盟商会根据所在区域的黄金零售价格及工艺费适时调整，不存在以低价策略换取市场占有率。

　　毛利率低于同业

　　根据梦金园招股书，公司主要从事“梦金园”品牌黄金珠宝业务，产品以黄金首饰为主，是行业内少数涵盖设计、生产加工、零售各产业链的大型黄金珠宝企业之一。

　　按加工量和销售收入排名，梦金园在中国黄金协会发布的2019年度“十大企业”中均排名第五，仅次于老凤祥(46440， 037， 080%)、中国黄金、周大福、豫园股份(10210， 003， 029%)等。

　　2017年~2020年一季度，梦金园营业收入分别为13468亿元、14067亿元、14089亿元、1610亿元，归母净利润分别为151亿元、194亿元、171亿元、283152万元。2019年，梦金园营业收入增长仅016%，业绩下降1168%。

　　值得注意的是，梦金园的毛利率水平在同业上市公司中也处于较低水平。报告期内，公司综合毛利率分别为439%、435%、603%、779%。相比而言，2019年老凤祥（600612SH）1028%、周大生(19950， 073， 380%)（002867SZ）3598%、莱绅通灵(7400， 022， 306%)（603900SH）5817%、潮宏基(5170， 015， 299%)（002345SZ）1555%。

　　对于毛利率低于同业的原因，梦金园表示，一般而言，黄金珠宝行业公司毛利率受产品结构、营销渠道等因素的影响。同等条件下，钻石镶嵌饰品比例越高、直营比重越大，公司毛利率越高。公司的产品结构以黄金饰品为主，报告期内该品类销售收入占主营业务收入比重均超过96%。因此，公司与同行业可比上市公司毛利率存在一定差异。相较之下，公司与中金珠宝等黄金占比高在主要产品方面较为接近。

　　毛利率较低是否还与低价抢占市场有关？

　　对此，梦金园表示，零售价格受区域市场价格、产品材质、产品品类、店庆等各因素影响，对于加盟商的零售价格，公司依法提供指导建议价，加盟商会根据所在区域的黄金零售价格及工艺费适时调整，不存在以低价策略换取市场占有率。

　　不过，记者在走访中发现梦金园首饰的价格相对较低。北京某加盟店的销售人员告诉记者，其销售的纯黄饰品价格为468元/克，而且不收工艺费，而其他同业竞争对手当日金价均超过500元/克，并且要另收工艺费。此外，梦金园京东官方旗舰店的首饰价格也相对较低。

　　蒋舒称，目前黄金饰品市场的同质化竞争激烈，而导致同质化竞争的重要原因之一是黄金珠宝行业的研发设计投入普遍较低。

　　招股书显示，2017年~2019年的研发费用分别为51311万元、49183万元、57645万元，占营业收入的比例仅为004%、003%、004%、007%，基本是由研发人员工资及相关设备折旧构成。

　　不过，梦金园在招股书中称，公司拥有业内领先的高纯度黄金首饰生产技术。公司2008年首创的“一种黄金饰品焊接方法”，在加工过程中无须填加任何辅助焊药，使黄金首饰的金含量达到9999%。

　　而在业内人士看来，9999%纯度黄金已比较常见，目前99999%纯度的黄金制作工艺比较难。

　　此外，梦金园曾多次陷入侵权纠纷。

　　梦金园曾多次被卡地亚国际有限公司因为不正当竞争而告上法庭。天眼查数据显示，仅2019年2月~2020年10月期间，梦金园与卡地亚国际有限公司之间相关的开庭公告达7份之多，双方围绕商标侵权及不正当竞争之间展开诉讼。

　　梦金园表示，公司不会侵犯第三方合法权益，对加盟的客户也有明确要求，并有详细的管理规定，如果客户原因给公司造成损失，由侵权方全额赔偿公司。另外，该案件标的额不大，对公司经营及IPO进程不会构成实质障碍。

　　蹊跷的“免费”

　　从销售模式来看，梦金园销售渠道包括加盟模式、电商模式、自营模式和其他模式。截至2020年一季度末，公司在全国拥有2446家加盟店、22家自营店，主要分布在三四线城市，覆盖近300个地级市、1400余个县级区域。

　　2017年~2020年一季度，公司加盟渠道销售收入分别为13171亿元、13336亿元、13629亿元和1437亿元，占主营业务收入的比重分别为9792%、9488%、9685%和9483%。

　　招股书称，随着公司业务规模的扩大，公司对加盟商和省级代理服务中心客户管理难度进一步加大，加之公司加盟商数量庞大、地域分布广阔，加盟商和省级代理服务中心客户的人员、资金、财务、经营和管理均独立于公司，其经营行为受各自经营能力和风险偏好的影响较大。若加盟商和省级代理服务中心客户的经营活动偏离公司的品牌经营宗旨，而公司未能对其及时管控，则将对公司的品牌形象和未来发展造成不利影响。

　　梦金园对记者表示，为持续提升核心竞争能力与持续盈利能力，公司将营销网络建设纳入募投项目，通过加大营销网络建设力度、适度扩大自营比例、增强市场开拓能力和快速响应能力，进一步提升公司品牌影响力及主营产品的市场占有率。

　　不过，记者注意到，黑猫投诉上有不少顾客投诉梦金园虚假销售欺诈顾客、黄金手串掉色严重等。其中一位投诉人称，其在淘宝梦金园旗舰店买了一条黄金貔貅手串，佩戴2~3次发现貔貅元宝严重掉色，按照卖家指导用酒精擦拭也没有作用，怀疑其商品的真假。

　　此外，梦金园销售人员告诉记者，以旧换新产品不收折旧费，除了古法工艺的产品，其他产品均不收工艺费等费用，只需补齐差价即可。

　　不过，梦金园官方却有另外的说法，在日常以旧换新销售模式下，加盟商或省级代理服务中心用“梦金园”品牌的旧款产品兑换新款产品时，公司收取的新品加工费与正常销售工费标准一致；举行“一元换款”活动和“优惠换款”活动时，在检验合格的旧货重量范围内，公司收取较低的优惠工费，超出部分则与正常销售工费标准一致。

　　官方说法显然与前述销售人员所述矛盾。梦金园销售人员的“免费”藏着什么秘密？本报记者将进一步调查。

　　此外，一位投诉人称，梦金园每年限期1元换新同品牌同重量的万足金，其去换购时收取了30元加工费。其打客服投诉得到的回复是员工个人问题，与公司无关。

　　蒋舒告诉记者，加盟店最大的软肋在于质量控制以及人员的管理，加盟店需要完成业绩指标，在利益的刺激下，很有可能采取不良手段完成业绩。

祁州金店、梦金园珠宝店、梦祥银店等。

祁州金店、梦金园珠宝店、梦祥银店的经营范围包括珠宝首饰设计、珠宝首饰、金银饰品、玉石、钻石珠宝镶嵌饰品等，其中包括回收黄金、珠宝等，玛瑙属于珠宝的一种，所以可以回收。

祁州金店位于河北省保定市安国市药市北大街118-1号，梦金园珠宝店位于河北省保定市安国市药市北大街11号正泰购物中心。