首饰三包法退货规定

法律主观：

国家新三包规定 部分商品修理更换退货责任规定 第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国 产品质量法 》、《中华人民共和国 消费者权益保护法 》及有关规定制定本规定。 第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。 第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 第五条销售者应当履行下列义务： (一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品; (二)保持销售产品的质量; (三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售; (四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。 (五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 第六条修理者应当履行下列义务： (一)承担修理服务业务; (二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上; (三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查; (四)承担因自身修理失误造成的责任和损失; (五)接受消费者有关产品修理质量的查询。 第七条生产者应当履行下列义务： (一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等; (二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件; (三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。 第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按 购销合同 办理。 第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。 第十五条在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。 第十六条在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。 第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： (一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; (二)非承担三包修理者拆动造成损坏的; (三)无三包凭证及有效发票的; (四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的; (五)因不可抗拒力造成损坏的。 第十八条修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。 第十九条销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。 第二十条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。 第二十一条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。 第二十二条销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请 仲裁 解决，还可以直接向人民 法院 起诉。 第二十三条本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。 第二十四条本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

现在国家没有强制，但是现在各地有不同的政策。

珠宝鉴定的行业现在逐步推向商业化，由市场去推动发展。在一定程度上起时造成了行业乱象，本来只能开证玛瑙证书，现在也能开证区分北红玛瑙和南红玛瑙之类的。这类证明珠宝鉴定这类专业性较强的组织已经开始向着商业化靠拢。

最好是要求商家给你配置证书，高价值货品自己再进行复检

延伸阅读：珠宝鉴定证书是对珍稀贵金属、宝玉石或珠宝成品的真假和属性出具的公信证明，由符合鉴定资格的专业机构和专业人士具体实施。权威珠宝鉴定证书有GIA、IGI、GUBELIN等等。

天然珠宝玉石按成分和产地可分为天然(单晶)宝石、天然玉石和天然有机宝石。(1)天然宝石指自然界产生的矿物单晶或双晶，美观、耐用、稀有，可加工成饰品。天然宝石有很多种。宝石研究和鉴定工作者为了对众多品种进行分类命名和深入研究，往往采用矿物学分类方法，将宝石细分为组、种和亚种。但宝石交易圈习惯按照价值规律将宝石分为高、中、低档，也有部分宝石按照稀缺性分为普通型和稀有型。1天然宝石矿物科、种和亚种的划分。在珠宝玉石名称国家标准中，没有天然宝石科、种、亚种的划分方案和定义。按照国家标准，只需要确定宝石的基本名称即可。但为了更好地把握不同宝石品种间的规律性，提高解决实际问题的能力，本书仍引用矿物学中科、种、亚种的分类方法进行编写。矿物学中的中国科、种和亚种的概念介绍如下。1)家庭是指一组化学成分相似，晶体结构相同的同构宝石。如石榴石、电气石、长石和辉石。同一系列的宝石包括几种宝石品种。2)物种是指主要化学成分和晶体结构相同的宝石。它是宝石品种分类的基本单位，每个宝石品种都有相对固定的化学成分和相应的晶体结构。例如，石榴石矿物包括菱铁矿和菱镁矿。这是宝石的基本名称。(3)亚种亚种是矿物学中的一个概念，是指同一物种的矿物。那些由于化学成分不同，晶体形状、物理性质(如颜色、透明度)等外部特征发生明显变化的，可以称为亚种。比如刚玉矿物，其中含有铁、钛、铬等微量元素，形成蓝色或红色刚玉品种，即宝石学中的红宝石、蓝宝石。而我国现行的珠宝玉石国家标准中并没有明确的亚种概念。实际上，矿物学中的亚种在国内宝石学中仍被视为宝石品种，这主要是考虑到矿物学中的亚种在宝石学中也涉及其社会属性或价值规律。国际上没有统一的宝石亚种概念和分类。美国宝石学会(GIA)基本沿用矿物学的概念，至今仍使用亚种(或品种)的概念。比如GIA还是把红宝石当做刚玉的一个亚种(或者品种)。2根据价值和稀缺性对天然宝石的分类根据珠宝玉石国家标准，没有高级、中低级、普通、稀有宝石的分类，禁止用这些名称来命名宝石。这里只是简单介绍一下，目的是对商界的一些做法有所了解。(1)高档宝石指的是历来被人们所珍视，价值很高的传统宝石。目前国际公认的高档宝石有钻石、祖母绿、红宝石、蓝宝石、金绿宝石(山竹、猫眼)。(2)中低档宝石是指那些美观、耐用、稀有，但与高档宝石相比价值较低的宝石。这类宝石有很多种，如碧玺、绿柱石、石榴石、尖晶石、水晶等。(3)稀有宝石有些种类的宝石，由于产量低，在市场上流通不广，通常出现在宝石实验室、陈列室或收藏家手中。其价值视具体情况而定，如塔菲石，产于斯里兰卡，可以是米色、淡紫色、粉色等多种颜色。发现的第一颗原石只有1419克拉据统计，迄今为止能被刻成刻面宝石的太妃石只有几颗。(2)天然玉石是指自然界产生的矿物集合体，美观、耐久、稀有、具有科技价值，少数为无定形。玉的具体品种主要是根据构成矿物集合体的主要矿物成分来划分的，也有根据产地和传统名称来命名的。玉石行业习惯于根据材料的价值、硬度、工艺特性将玉石分为高档玉、中低档玉和雕花石。而国家标准《珠宝玉石名称》没有这个分类方案，禁止在玉石命名中使用。1高档玉石高档玉石的莫氏硬度(HM)在6-7之间。目前国际公认的高档翡翠品种只有硬玉和软玉。祖母绿、软玉以其软硬适中、色泽艳丽成为玉石之冠。优质的翡翠多被加工成戒面、手镯等首饰，质量差、尺寸大的多被做成雕刻；软玉主要用于雕刻挂件和摆件，但最近，高品质的翡翠和软玉也被用来制作大型雕刻。2中低档玉石中低档翡翠的莫氏硬度(HM)通常在4~6之间。与翡翠、软玉相比，这类玉石品种繁多，在国际贸易中，往往要求直接标注产品的主要矿物或岩石名称。中低档玉的主要品种有玛瑙、石英岩、青金石、岫玉。质量高的少数可以加工成高档首饰，大部分可以加工成吊坠或摆件。雕刻石头刻石的莫氏硬度(HM)一般小于4，可以用刻刀加工。主要品种有印章石(如寿山石、鸡血石、青田石等。)，砚和装饰石。其中少数品种价值较高，如田黄、鸡血石等。(3)天然有机宝石是指由天然生物生成，部分或全部由有机物质组成，可用于首饰和装饰品的材料。养殖珍珠(简称“珍珠”)也属于这一类。有机宝石是自然界中生物作用形成的固体。它们部分或全部由有机物质组成，有些本身就是生物体的一部分，如象牙、玳瑁壳等。这些生物固体是天然宝石家族的成员，因为它们具有美丽的颜色、特殊的光泽和柔韧的质地。养殖珍珠也属于天然有机宝石，因为其养殖过程和产品与天然珍珠基本相同。二。人造产品指全部或部分由人类生产或制造并用作珠宝和装饰品的材料，包括合成宝石、人造宝石、分割宝石和再生宝石。1合成宝石是指完全或部分由人工制造的晶体或无定形宝石，在自然界中有已知的对应物。它们的物理性质、化学成分、晶体结构与相应的天然珠宝玉石基本相同。比如合成红宝石和天然红宝石的晶体结构、折射率、硬度等等都是一样的，因为它们的化学成分都是A12O3(都含有微量元素Cr)。2人造宝石它是指人工制造的晶体或无定形体，在自然界中没有已知的对应物。比如人造的钛酸锶，目前自然界还没有发现。组装宝石是指由两块或两块以上的材料通过人工拼接而成，给人以整体印象的珠宝玉石。简称“拼接石”。比如国际市场上流行的一种蓝色刻面分割宝石，通常上半部分是合成蓝宝石，下半部分是天然蓝宝石，用树脂粘合而成，看上去就像一颗完整的刻面宝石。4重建宝石指将天然珠宝玉石的碎片或断片熔化或压制成具有整体外观的珠宝玉石的人工手段。常见的有再造琥珀等。

钻石切工的好坏，直接影响到钻石价格的高低，影响到钻石的光彩，但记者通过市场调查后发现，消费者对此知之甚少而商家对此也是概念模糊。

新的《国家宝玉石标准》已经实施了几个月了，内容主要涉及“珠宝玉名称”、“钻石等级”、“宝玉石鉴定”等方面。其中最大的一个变化是今后钻石要明示切工工艺，让消费者在购买钻石首饰时做到心中有谱。在钻石等级中改变了过去用颜色加净度综合评判的方法，而是要求采用颜色、净度、切工、大小分项直接标明以表示钻石的等级。有关人士认为新“国标”对切工工艺明示的规定更有利于消费者选购钻石饰品。目前，许多消费者忽视切工工艺，过于追求钻石的净度。其实一件等级较好的钻石首饰所含的切工费用可达裸钻价值的30％，今后消费者可主要依据切工、颜色来判定钻石首饰等级。

消费者：对钻石切工知之甚少

在北京几个大型商场的首饰专柜前，记者就购买钻石首饰应注意哪些因素随机采访了几位消费者。在北京工美大厦，一位陈**对记者说，我购买钻石首饰比较注重款式和价格。对于切工和净度，陈**表示不太了解，平时也很少关心这方面的内容。她说，只要首饰的款式时尚，价格合理，自己就会选择购买。另一位贺**也表示，钻石首饰的级别和品牌是她的首选，还有就是一定要有铂金来搭配。当记者告知贺**切工的重要性时，贺**才恍然大悟；原来切工如此重要。

在北京甘家口百货商场里，记者询问一位正在挑选钻戒的易**是否知道钻石切工的重要性。易**对记者说，自己虽然知道评定钻石的四个标准，但对于钻石切工工艺的重要性了解得还不够。他说，购买钻石首饰自己比较注重品牌和价格，反正都有鉴定证书，应该不会有什么问题。

商家：不搭钻石切工的茬儿

记者在北京工美大厦和甘家口百货商场的两个首饰品牌专柜以消费者的名义询问怎样购买钻石首饰，得到的答案几乎相同。销售人员除了强调现在正在打折以外，就是拼命说自己的产品售后服务如何好，比如可以终身免费清洗、免费改圈口、还可以以旧换新等等。当记者问怎样才能挑选到品质好的钻石时，销售人员称每件首饰都有国家质检部门出具的检测证书，肯定能保证质量。甘家口百货商场的销售人员还特意拿出鉴定证书来给记者看，并指着鉴定证书上的各项内容对记者说，鉴定证书上都写着呢，您可以自己看。

通过销售人员的解释，可以看出他们对评价钻石的指标并不是很清楚，在消费者购买的时候，不能给出准确的指导消费意见。而与此形成鲜明对照的是，南京一家颇有名气的珠宝专卖店把《钻石切工分级比率表》贴到了专卖店的墙上。该珠宝店声称要把“国标”交给广大消费者。

那么，商家不公示“国标”到底对谁有利？为此本报记者采访了江苏省工商业联合会黄金珠宝业商会副会长王殿祥。王会长说，由于消费者对钻石“4C”价值的识别能力较差，而且在购买的时候得不到商家合理的指导，使消费者自身利益受到损害。国家质量技术监督总局为了规范珠宝市场，维护消费者的合法权益，颁发了钻石分级新版国家标准。新版国家标准参照国际标准和相关组织公布的标准，对影响钻石切工好坏的两个关键性测量项目“台宽比”、“亭深比”，给出了“很好、好、一般”的比率细化分级。而且要求商家对切工等级进行明示，并规范对“切工”分级的称谓。如果商家用模糊概念来销售钻石，消费者的利益就会受到侵害，因为切工“很好”的钻石与切工“一般”的钻石其价格差距在30％左右。

专家：钻石切工占整颗钻石价格的30％

在采访中记者从相关专家那里了解到，目前国内钻石消费走入了误区，过于强调颜色和净度。

中国钻石厂商协会主席郭志越先生对记者说，对钻石的鉴定必须要做到四个分级标准的完整，缺一不可。以前对钻石的评价是轻描淡写，现在分项评定，而且注重了切工评定，可以说是还其本来面貌。

王殿祥说，评定钻石的4个标准，净度、颜色、重量、切工，过去业界对前三项的重视程度一直比切工多，其实钻石的切工占了整颗钻石价格的30％。而且同等重量的钻石，因切工的好坏不同，其价格的差距会很大。

北京地大宝石检验中心的白峰也对记者说，以前的“国标”也用“4C”的标准对钻石进行检测，只是对切工不重视。新“国标”没有对钻石进行综合评价的标准，而是在单项中给出了分级标准。

钻石切工的好坏不仅直接影响到钻石的价格，而且会影响到钻石的光彩。切工不好的钻石，看上去没有璀璨的光彩。钻石的切工主要是57个刻面的宽窄有所不同，而这个标准用肉眼是看不出来的。