关于中国珠宝商文章

珠宝店管理手册 

第一部分 加盟店内部管理制度 

工作规范 

一、 上班（进店） 

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 

2 考勤登记 

1) 换好制服； 

2) 在考勤本上登记时间； 

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 

3 关于私人物品带入商店的规定 

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 

二、 仪表仪容 

1 基本规定 

1) 穿着制服，别好胸牌； 

2) 服装整洁，仪表端正； 

3) 常带微笑，礼貌待客； 

4) 互相检查，共同提高。 

2 具体规定 

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。 

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 

三、 开门准备的规定 

1 营业前准备工作规范 

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 

7) 整理仪容仪表，检查着装。 

2 确定今天的目标 

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 

3 工作时间内电话、BP机的使用 

1) 禁止打私人电话； 

2) 禁止使用私人手机和BP机； 

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 

四、 在岗要求 

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。 

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 

五、 营业中服务程序规范 

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。 

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。 

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。 

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。 

六、 关门准备的规定 

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。 

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。 

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。 

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。 

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 

七、 下班（离店） 

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 

2 作好离店考勤登记。 

八、 待客规定 

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生 

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 

2． 台服务语言标准 

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。 

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。 

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。 

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。 

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。 

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。 

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。 

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。 

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 

4) 不讲粗话脏话无理的话。 

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 

4 接待顾客时做到六不计较 

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。 

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 

5) 顾客提意见不客气时不计较。 

5 服务禁忌语 

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 

6 其他柜台规定 

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。 

7 接听电话时 

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。 

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 

4) 等对方先挂断电话。 

交接班规定 

营业员交接班的规定是： 

一、 工作交接 

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到 

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。 

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 

具体措施 

1) 实施两班轮换制度。 

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。 

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 

二、 更换工装 

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。 

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。 

三、 验货补货 

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

四、 检查价签 

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。 

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。 

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

五、 备好必需品 

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。 

1 准备好计价器 

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。 

2 准备好测试用具 

珠宝测试仪 

3 准备宣传材料 

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等 

4 准备销售用具 

首饰盒、手提袋、销售卡 

5 准备找零钱款 

6 整理台面 

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。 

卫生规定 

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下： 

工作步骤一：准备工作 

具体操作： 

1) 垃圾桶 

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。 

要求：事先准备的工要干净。 

工作步骤二：倒垃圾 

具体操作： 

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾； 

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。 

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗 

具体操作： 

1) 打半桶清水； 

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。 

工作步骤四：抹玻璃、镜 

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜； 

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。 

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。 

工作步骤五：清扫商品 

定期清洁柜内灰尘。 

要求： 

a) 货品要轻拿轻放 

b) 打扫完卫生后及时摆放商品 

柜台纪律 

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则： 

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。 

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。 

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。 

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。 

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。 

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。 

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。 

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。 

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 

货品保和规定 

1 货品接大类分放。 

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。 

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。 

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。 

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。 

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。 

资料管理规定 

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档： 

一、 内部资料 

1 有关店内的资料 

1) 最近关年内月销售资料 

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。 

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。 

2 销售计划的资料 

1) 本年度销售计划和部署资料 

2) 月销售计划和部署资料 

3) 其主题活动的销售计划资料 

3 产品资料 

1) 新产品介绍资料 

2) 本店产品目录资料 

4 重点客户资料 

1) 已经购买过本店商品的客户 

2) 有潜力购买本店货品的客户 

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 

5 其他有关资料 

1) 产品售后故障发生资料 

2) 店员培训、教育资料 

3) 店内管理资料 

二、 外部资料 

1 市场调查资料 

1) 年度本区域销售总量调查 

2) 年度本区域销售主要产品调查 

3) 本产品主要消费层调查 

2 主要竞争对手资料 

1) 竞争对手销售的方式和方法 

2) 竞争对手的定价情况 

3) 竞争对手销售的主要产品 

4) 竞争对手的总体销售额 

第二部分 人事管理 

组织结构 

职责说明： 

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。 

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。 

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。 

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。 

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。 

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。 

店员招聘 

1、 基本素质要求 

1) 年龄要求：35岁以下； 

2) 学历要求：初中毕业。 

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。 

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。 

2、 职业素质要求 

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识 

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客 

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识 

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项 

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识 

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧 

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项 

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序 

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范 

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识 

雇前健康检查 

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。 

个人资料存档 

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。 

薪金与奖金（建议） 

基本工资+提成奖金+福利 

考核内容 

1) 出勤情况 

2) 工作态度 

3) 工作技能 

4) 销售额 

5) 顾客满意度 

工作时间（建议） 

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。 

2) 时间安排 

工作时间 工作内容 

7：40----8：00 打扫卫生 

8：00----9：00 柜台货物摆放 

9：00 开始营业 

9：00----2：00 A班当班时间 

2：00 B班到岗 

2：00----2：30 A、B班交接班时间 

2：30----8：30 A班当班时间 

8：30----9：00 收货盘帐 

注：次日B班值早班，A班值晚班。 

用餐时间 

1） 午餐时段11：00—12：30 

晚餐时段19：00—20：30 

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。 

假期规定 

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。 

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。 

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。 

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。 

第三部分 财务管理制度 

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。 

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。 

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。 

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。 

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。 

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。 

第四部分 保安措施 

店内安全设施 

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。 

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。 

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。 

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。 

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。 

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。 

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。 

财务及珠宝保管箱 

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。 

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。 

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。 

金库及店铺柜台人门钥匙的处理 

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。 

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。 

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。 

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝

　　如何摆放珠宝展柜展柜的陈列方法商品陈列有两种性质：一、供人观赏、浏览；二、让人产生购买欲望这种划法是根据顾客心理过程设置的，顾客心理活动概括：注视－感到兴趣－联想－产生欲望－比较权衡－信任－决定行动－满足八个阶段目前主要采用有对称法、对比法、节奏法1，对称法

　　即将珠宝首饰按对称原则陈列，其细分又可分为轴对称法、中心对称法。轴对称法

　　以展柜台面中线为对称轴，两侧珠宝首饰一一对称，常见的图案有矩形、梯形及各种组合型。

　　中心对称法，即珠宝首饰围绕某中心对称排列，常见的图形有圆形、放射形。2，对比法

　　即将两种或两种以上不同色彩、形状的珠宝首饰巧妙地组合起来，造成人们视觉上的鲜明差异，由此突出和渲染主题珠宝首饰作用。对比陈列主要表现为色彩对比、质感对比、风格对比等几个方面3，节奏法节奏”本来是乐理中韵律美，在珠宝首饰陈列中引伸为时空概念，这从理性角度提醒我们在构思、设计和实施陈列要充分运用声乐中抑、扬、顿、挫的原理，尽可能将展柜陈列达到色彩对比鲜明、排列疏密得体、立体效果显著。颜色搭配颜色是珠宝首饰展柜的重要特征之一，陈列的应注意珠宝首饰、道具、展柜三者颜色搭配。道具颜色与展柜颜色搭配道具颜色要与展柜整体颜色相协调，如专卖店整体色调是粉红色，所选道具如插戒指的托盘可采用白色内衬，粉红色边框，既与展柜整体颜色一致又不妨碍珠宝首饰的摆放道具与首饰颜色搭配

　　道具颜色要能衬托首饰颜色，可采用对比色或协调色突出首饰，目前国内市场的几种常见搭配方式。

　　用黑色丝绒托盘盛放铂金镶嵌钻石首饰，黑白对比衬托钻石的明亮光芒。

　　用白色内衬红色边框的托盘盛放翡翠饰品，红绿对比衬托翡翠的翠绿；用白色丝绸托盘放各色珍珠，衬托珍珠的柔美；

　　用淡蓝色丝绸托盘盛放铂金首饰，衬托铂金的银白色光芒。展柜修饰物a) 展柜装饰为使整修展柜更加生动、活动，可在托盘的空间摆放花朵、树叶等植物，花瓶、石材等。b) 墙壁装饰 珠宝销售场所的墙壁是一个非常好的宣传用地。墙壁装饰应注意企业形象、商品形象、品牌形象及服务形象的塑造。在墙壁上可以适量张贴珠宝首饰品牌的宣传画、企业徽标、企业服务项目公告等，以增加顾客对企业及商品的认识与印象。展柜灯光灯光可以突显店面陈列的商品形状、颜色、质感，吸引顾客商品的注意力。首饰展柜的灯光配置要求科学合理，一般情况下：翡翠、红宝石等暖色调的宝石要求配置**灯光钻石、浅蓝色等冷色调的宝石要求配置白色灯光欧泊、珍珠、翡翠等易失水的宝石要求展柜配置小水杯，保持一定的湿度，灯光温度也不宜过高展柜陈列的基本要求基本要求：定位合理、主题突出、商品丰富、整洁美观1，定位合理

　　定位即确定珠宝首饰商品展柜布置、陈列的风格和档次。珠宝首饰商品展柜布置、陈列的风格和档次应与整个店堂风格和档次一致。作为高档精品珠宝店，陈列时应突出豪华、精美，强调艺术氛围，而作为一般面向大众的珠宝店，其商品摆放则应突出丰富、详实，让消费者感到他们买得起、买得实惠。2，主题突出 主题，即要求珠宝首饰展柜布置和陈列的主体鲜明，让顾客一看就明白，这是销售什么东西的展柜，为突出主体应做到商品的分类有序摆放，常设有专柜、专区摆放，使销售主体一目了然。常见的分类方法如下：a、以大类及首饰品种分设专柜、专区。如黄金首饰专柜、钻石专柜、翡翠专柜。b、以首饰风格或流行趋势等特点分设专柜。包括流行首饰系列专柜和传统首饰系列专柜。3，商品丰富商品丰富指展柜商品陈列丰富、充实；品种、规格、款式齐全、数量充足，要使展柜商品陈列丰富，应按照商品的种类密度及主、辅商品的比例。a、种类密度种类密度=商品种类数量/陈列商品总数×100%种类密度越高，表示陈列商品的重复率越低、陈列的花色品种越多、商品组合性能良好。在具体销售环境中，展柜中所陈列的珠宝首饰同一品种、同一款式最多摆放1~3件，过多的重复会让人感到展柜商品雷同、单调、沉闷，会影响销售效果。b、控制主力商品与辅助商品的比例使企业获利的商品是一些独具特色的或可与其他企业竞争的商品。在陈列时，不能因为主力商品可以盈利便铺天盖地般摆放，这同样会产生单调的感觉。在陈列时，应控制好主、辅商品的比例，一般讲，主力商品陈列比例较小，在20%左右，不超过50%，其余为铺垫商品，铺垫商品可起到增加花色品种吸引顾客。4，整洁美观 整洁即整齐、清洁，在展柜摆放的道具、珠宝首饰都干净、整齐美观，要求商品道具等颜色搭配和谐、摆放构图精美

一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，制定一份 工作 总结 吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢下面是我为大家整理的珠宝销售员个人月总结模板5篇，希望对大家有所帮助。

珠宝销售员个人月总结模板1

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和 其它 首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝，如何对待客人，如何更好的提高自己的业务水平。这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好!

总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师。

珠宝销售员个人月总结模板2

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。

珠宝销售员个人月总结模板3

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下:

一、关于上半年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39 人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“ 赛马 ”、“驯马”、“养马”相结合。在多 渠道 引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二、是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三、是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、 爱好 均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作 方法 上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想 教育 的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的 事迹 ，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会 文章 ，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求:不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，

我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

四、半年工作的体会

半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。

首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队， 给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。

非常感谢公司能给我这次机会去深圳参加这次国际珠宝展览会，感触良多。扩宽了眼界的同时，带给我很多贵金属市场未来发展的思考。我把它总结为以下几个方面：

首先，我觉得有必要重新梳理我们所处的行业，在钱币贵金属行业，什么因素最能打动顾客让他们来购买我们的产品呢什么能让我们有竞争力与对手去争夺更多的顾客我认为是独特的设计和精湛的制作工艺。

在这次珠宝展上，精美设计的款式永远都是吸引顾客的一个最直接和重要的因素。所以这也是推动珠宝饰品行业发展的趋势。不断变换款式，去满足顾客善变的需要。很多国际知名品牌做的非常好。那我们的贵金属产品的设计可以不可以向珠宝饰品设计学习呢黄金白银有价，但是好的设计是无价的。目前贵金属行业存在产品题材单一和设计互相模仿缺少设计创新。其实最贴近实际生活的产品，才能满足客户本质需求。

其次是产品的工艺质量，我觉得我们在制作贵金属产品时，这点可以像施华洛世奇学习，他的产品原材料都是人工水晶，原料成本很低，但是他们对工艺要求非常高。这样一来，虽然制作成本高，但是原料成本低，总体上还是降低了成本，提高利润。因为贵金属的产品材质基本相同，如果我们做到是工艺质量一流，虽然这样会增加我们的成本，但是同样也增加产品的核心竞争力。

从顾客角度来说，大多数顾客购买贵金属产品和钱币是送礼的需要，也有部分钱币好爱者 收藏 。这也就确定了我们产品的市场定位。送礼也好收藏也罢这需要很多资金，同时又不是生活的必需品。如何增加市场的购买力需求，那我们就需要满足顾客对贵金属保值、升值、流通快的需求。

第三，物以稀为贵，我们的产品以设计独特，在产品上都要有所限量，提升我们产品的稀缺性和独一无二，让顾客购买后感到自豪，不会担心产品特别泛滥，不仅提升产品形象，同时也减少我们的成本。

第四，本质上购买钱币贵金属是收藏、投资、交易。所以我们更应该注重的是产品销售的后期服务。可以通过我们自身优势(UL金库)给顾客建立一个完善的第三方交易平台。 移动互联网是未来发展的趋势。如果我们率先可以通过互联网建立第三方交易平台，我相信未来中国钱币会有更巨大的市场潜力。

以上是我的一些个人想法，可能还有一些不成熟的地方。

珠宝销售员个人月总结模板4

时间飞逝，转眼间我们就在忙碌的工作中告别了20--年。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在-节柜台并注意去看-件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿-件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做 广告 。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、总结销售过程和 经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。

珠宝销售员个人月总结模板5

时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的20--年。回顾20--年的工作，有很多的感慨。这一年，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的'服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理 入职 手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务 口号 ，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、 接待礼仪 规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关 规章制度 ，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

5、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

6、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

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珠宝，是每个女人心中的最爱。那么珠宝柜台需要怎么设计才能把珠宝展示效果发挥得淋漓尽致呢这一次，我为大家介绍一下珠宝柜台要点设计，并且我还带来了精美的珠宝柜台效果图欣赏哦!

珠宝柜台

珠宝柜台即为用来展示珠宝的柜台，是珠宝商表现珠宝的主要载体，也是构成商场珠宝版块空间视觉的主要框架。珠宝柜台力求大方和精致，因展示贵重物品，其设计要求很高，首先就要考虑到防盗问题，甚至店内的灯光都要与柜台的样式相似，以体现整体的视觉效果。

珠宝柜台设计

珠宝柜台设计在整个商业空间设计中，是较为高端的柜台设计。在珠宝柜台设计与制作过程中，需要了解和掌握珠宝品牌的品牌文化和珠宝商品的展示特征、展示细节要点，柜台陈列运用和陈列构成方式。珠宝柜台的设计应简洁大气，从细节入手，做到简单不失富贵，大方二不失奢华。

中岛式珠宝柜台设计

中岛式珠宝柜台是现代商场购物环境中心常见的柜台布局形式。珠宝中岛式柜台可在商场中灵活排列组合，可根据区域分割成不同分类的售货区。品牌展示空间突出展开，可多面展示品牌形象，顾客可随意围岛式柜台购物。

中岛式珠宝柜台设计式样非常丰富。各个品牌都可根据其珠宝品牌风格设计出不同风格和理念的据有不同创意的款式和风格的柜台式样，

既美化了商场空间，亦突出其产品的不同特色，是展示珠宝品牌极佳的柜台形式。

边厅式珠宝店柜台设计

边厅式珠宝店柜台设计是商场常用到的一种店面形式。此种珠宝店以展示面宽，品牌形象展示效果好，可以宽大的背柜展示品牌形象，并可设计展示橱窗、灯箱等展示方式。在边柜形珠宝柜台展柜设计上，设计师更注重形象和品质的展现，柜台设计力求精致、大方和整体感。

高端珠宝首饰柜台展示柜设计

高端珠宝首饰柜台展示柜设计是珠宝柜台设计中的高端设计与高端精致制作，其设计理念、柜台款式、制作工艺、材质运用等都要求有高端品质，

并可体现出高端珠宝品牌的品质。

珠宝柜台灯光设计

据有关资料显示，黄金类珠宝在3500~4500K 色温的灯光照射下能够显示出最佳的外观效果，钻石类珠宝在7000~10000K色温为佳，翡翠玉石、玛瑙类珠宝在4500~6500K色温之内。光纤和LED光源 具有光线柔和无 、光色丰富、热辐射小、易于隐蔽安装等特点，比较适用于珠宝专柜的照明。珠宝柜台的LED灯可安装在柜台上方玻璃的边角，常用的安装位置为前后，也可在柜台两侧角安装LED射灯。

尺寸设计

一般标准化的珠宝柜台尺寸在12006001000mm(长宽高)，但一般柜台设计制作大多数是根据零售空间中的尺寸来平均定制，尺寸是非固定的，而是根据空间的尺寸来确定的。

珠宝柜台效果图欣赏

珠宝柜台效果

珠宝柜台效果

珠宝柜台效果

珠宝柜台效果

珠宝柜台效果

珠宝柜台效果

珠宝柜台就要这么设计，大家现在都知道了吧！关于珠宝柜台设计的介绍以及珠宝柜台效果图欣赏的内容我就介绍到这里了，预知更多相关资讯，敬请关注一号家居网。

珠宝柜台效果

珠宝柜台效果

珠宝柜台就要这么设计，大家现在都知道了吧！关于珠宝柜台设计的介绍以及珠宝柜台效果图欣赏的内容我就介绍到这里了，预知更多相关资讯，敬请关注一号家居网。

问题一：陈列的目的是什么 展示

问题二：卖场陈列检查,指导是指检查什么？指导什么目的是什么 我也是做销售的，做的是饮料，哪个地方最快，我觉得还是地堆，特别是节日，就是你说的堆头，当然要在好位置，一般是在收银台位置最好，因为客流量大的话结账的时候会得到更过关注，至于货架和端架，那要看货架和端架的位置，如果是第一位置的话就拿端架，如果端架没位置就拿第一位置的货架，货架超过第二组位置就没什么价值了因为整组货架陈列是个长期投资，主要的目的是为了宣传自己产品，当然了人也有惰性一个档次的产品放在后面，再好他也不愿意走进去越靠前越好，除非他是某品牌的铁杆粉丝（本人意见）你可以参照可口可乐、百事，在超市中的陈列效果。过节就做地堆而且要大！POP要显眼

问题三：陈列的相关知识都有什么？ 一、陈列展示定义：

陈列展示是指在一定的空间,利用各种展示技巧和方法将产品统筹配置和组合,并以一种美的艺术形式体现出品牌风格与品味，为消费者创造出值得回忆的感受,从生活与情境出发,塑造感官及思维认同,从而激发消费者的购买欲望,达到销售商品的目的。

二、陈列展示原则：

1、以顾客为中心。为了真正吸引顾客的注意力和引起他们的兴趣，所以展示陈列的内容和突 出的特点，必须是顾客希望了解和愿意看到的，尤其要考虑到顾客没有意识到的潜在需求和 兴趣点，也就是说，陈列展示的关键是满足顾客的特定需求，从而达到消费者的感官和欲望上的满足，同时体现了产品的价值。

2、讲究艺术手法和巧妙构思。注重和谐统一、创造美的形式来表达和挖掘商品的内涵及风格，从而拉近顾客与产品的零距离的接触，使顾客加深对产品和品牌的认识，产生购买欲望，创造消费体验。

3、突出产品和诠释品牌。表明产品的风格及个性、体现企业和品牌的形象及内在形式。内容和手段上，全面反映产品的价值构成和美誉程度，使顾客在知情、自愿和心情愉快的情况下选择和购买产品。

4、强调个性避免雷同。在陈列产品时，独特性、创新性是为了顺应顾客追求个性化的心理，鲜明的个性化风格，独特的设计创意能让人耳目一新，过目不忘。

总之，在进行陈列展示时，应根据产品的种类、款式、档次、数量和营销季节的不同，店面或卖场的大小和空间格局的差异，以及目标顾客的具体情况，既要坚持产品陈列的原则，又要灵活运用、有所创新，使产品陈列能够达到最佳效果。

三、陈列展示标准：

1、高柜小四件的陈列标准：

原则1

在一个独立的专柜，产品的陈列形式不要超过3种，这样会显得整体，大气，美观。

原则2

风格相同的产品尽量陈列在一起，如图八：第1竖格普通印花系列；第2竖格磨毛系列；

（备注：在有空间的情况下可分绣花、印花、色织的区分、如专柜空间少，就可以混合陈列。）

原则3

最上层通常陈列需要推荐的产品，第二、三层一般用来陈列高利润产品。该位置最忌讳陈列无毛利或低毛利的产品。最下层通常销售周期进入衰退期的产品，一般均为盒装陈列。

原则4

每个产品更换周期为：5――6天。

2、高柜大套陈列标准

原则1

一件大套通常陈列高柜，最多不超过2个高柜。第三格、四格通常放色系渐变较协调的产品。

原则2

1-3格高柜需展示推广新品。

原则3

要合理运用色彩陈列的原理，理念要清晰。

原则4

高柜上陈列产品的比例是占柜高度2/3或3/5，宽度是两边各留5-8厘米是最舒服的，最合适的比例。

3、被芯陈列标准：

原则1

在一个独立的专柜陈列一种产品，这样会显得被芯高档。如

原则2

同类的被子尽量陈列在一个格内，如：蚕丝被系列；羊毛被系列；化纤被系列；（备注：在有空间的情况下）。

原则3

畅销产品尽量展示在从下往上的第三层。

原则4

每个产品更换周期为：3――4天。

4、枕芯柜陈列标准：

原则1

归类摆放、方向一致，商品正面朝上，整齐平整。

原则2

与所放产品一致。

原则3

标价签统一标于商品同一方向。

原则4

包装无破损{如有破损要及时更换}

5、精品柜的陈列原则：

原则1

在一个独立的专柜，产品的陈列形式不要超过2种，这样会显得整体，大气，美观。或者同款多色搭配出样，

原则2

陈列要简洁大方，上下宽窄一致，手工要精细。

6、床位陈列的标准：

原则1

海绵垫、保护垫各1张，枕头不少于>>

问题四：陈列对销售的意义是什么 陈列是视觉营销的一部分。通过陈列可以向顾客传递销售政策，商品特征。陈列的最终目的就是提升销售额。现在流行叫VMD

问题五：生鲜陈列的目的 重点商品突出展示

按品类、价格划分清晰划分

按颜色，大小分区

结合POP等介绍商品

总之，通过陈列让顾客对卖场的商品一目了然，同时把重点商品推荐出去

日本杉谷视界

问题六：商品陈列的3原则是什么？ 商品陈列的目的是为了规范商品,易于复制,保持一致性。

合理科学的商品陈列可以起到如下作用:增加销售利润,终端的生动化建设,促进消费者的购买欲望;改善商品库存,库存控制管理;创造陈列美观,突出企业形象;争取最大陈列面,尽量充分利用卖场空间。

合理科学的商品陈列可以大大提高销售量。但很多连锁企业对此缺乏足够的重视。比如目前有很多连锁公司请广告公司来为他们设计,广告公司主要是对VI来设计,缺乏对的设计,也缺乏对不同面积的卖场的陈列和规划理念,甚至不同的形状对商品和货架的摆放都有区别,柱子的多少都会影响商品的陈列。所以应该请专门的连锁经营专家来考核设计。

问题七：服装商品陈列层次感的目的是什么 请上海服装陈列 闻 瑞 实战训练营的陈列大师掐算，服装商品陈列层次感的目的是：让顾客看清商品，有愉悦的心情，美的享受，增强购买欲望，实现销售商品的目的。

问题八：商品陈列的八个原则是什么 商品陈列的目的是为了规范商品，易于复制，保持一致性。

合理科学的商品陈列可以起到如下作用：增加销售利润，终端的生动化建设，促进消费者的购买欲望；改善商品库存，库存控制管理；创造陈列美观，突出企业形象；争取最大陈列面，尽量充分利用卖场空间。

合理科学的商品陈列可以大大提高销售量。但很多连锁企业对此缺乏足够的重视。比如目前有很多连锁公司请广告公司来为他们设计，广告公司主要是对VI来设计，缺乏对的设计，也缺乏对不同面积的卖场的陈列和规划理念，甚至不同的形状对商品和货架的摆放都有区别，柱子的多少都会影响商品的陈列。所以应该请专门的连锁经营专家来考核设计。

1、商品陈列原则

●分类明确。相同类别的商品陈列在一起，方便顾客的一次性购买。

●商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方。

● 顾客伸手可取。不能将带有盖子的箱子陈列在货架上，还要考虑陈列的高度，以方便顾客的随手可取。

●货架要放满。货架上堆满商品，可以给顾客商品丰富的好印象，也可提高商品周转的物流效益。

● 相关性商品陈列在一处。相关商品陈列在一起，既能方便顾客购买，又能 顾客的购买欲望。要注意相关性商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。

●把互有影响的商品分开设置。例如，将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离成相对封闭的售货单元。

●将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客。

●将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置。

●按照顾客的流动规律设置货位。

●货位设置要考虑是否方便搬运卸货。

2、商品配置

1）、商品归类

不同行业有不同的分类方法。在零售业，最好按照消费者的消费习惯归类，把消费者可能购买的关联性产品放在一起。

（1）、大分类的分类原则

在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品 起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。

（2）、中分类的分类原则

A：依商品的功能、用途划分

依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以 土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。

B：依商品的制造方法划分

有时某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来划分略显困难，此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如：在畜产的大分类中，有一个称为“加工肉”的中分类，这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品，它们的功能和用途不尽相同，但在制造上却近似，因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。

C：依商品的产地来划分

在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把>>

问题九：珠宝柜台商品陈列主题、目的、简介有哪些？ 来来来，mingyuan1-0214这是我的薇

珠宝店营销策划方案5篇

珠宝店讲究的就是那种亮堂感，轻奢现代的珠宝店设计也不例外，干净明亮是轻奢现代风格的珠宝店的主要特征。下面我给大家带来珠宝店营销策划方案，希望大家能够喜欢。

珠宝店营销策划方案篇1

目前，随着人民生活水平的逐渐提高珠宝已经从高不可攀的地位走向了寻常百姓家。而珠宝促销，也已经广泛的存在于各大中高端商场之中。作为奢侈品，该如何在终端进行促销呢？下面，我先举一个众多商家广为使用的促销方法，并看看其效果如何。i品牌是国内近些年崛起的一个珠宝品牌，为了抢占市场、提高销售业绩，i品牌在终端开展了一系列的促销活动。其具体操作方法为：先将各珠宝产品进行大规模提价，然后将折扣定为3~4折，同时在报纸上以硬广告的形式告知消费者，并以赠品在终端进行强力推介，以达到促销的目的。在i品牌展开折扣风暴后，随之而来的是各中低端品牌的跟进，大家纷纷举起折扣屠刀试图在终端一决高下。笔者作为m珠宝品牌的推广经理，在得知这一消息后并未马上采取行动，在经过一系列观望后笔者发现i品牌的销售业绩并没有显著提高，同时其他跟进的各品牌销售业绩也是一路坎坷。笔者在经过仔细分析后得出了以下结论：

1、珠宝属奢侈品行业，以笔者所在的h省来说，支撑各珠宝商业绩的主力消费人群仍为即将步入婚姻殿堂的情侣。结婚在本地来说是一件人生中的大事，为了操办这件事，男女双方的家庭都要投入大量的金钱。各种家具、各种常用电器及结婚戒指等用品在婚姻中都占有举足轻重的地位，为了将这一生一次的事情办好，各种家具、电器包括珠宝等用品消费者都要千挑万选，以保证其品质优良。但是i品牌却高举折扣屠刀张扬入市，顾客在面对如此之高的折扣前不免会持一种怀疑的态度：这样高折扣的珠宝其中是否暗藏玄机呢？其品质是否能得以保障呢？婚姻大事马虎不得，还是谨慎一些的好，哪怕多花一点钱买放心的'珠宝不是更稳妥吗？由于消费者在购买前犯了嘀咕，所以很多顾客宁可前去选择一些价格高品牌硬的珠宝，也不愿屈就这一生一次的大事。

2、促销品方面，i品牌选取的赠品主要为音乐盒、中低档化妆品与家电用品。首先，我们来分析一下h省人口的收入状况。

h省地处华北地区，本地一般人群的收入水平平均为600~1500元，从全国的角度来看，h省的收入状况总体偏低，所以本地的消费者在购买大件用品时更希望能得到实惠。就新婚人群而言，音乐盒对他们的用处不大，而化妆品及家电的价格又过于透明；另一方面，新婚人群在举办婚礼前往往都已经购买了较为高档的化妆品及家电用品，此时i品牌为了控制促销成本而赠送中低档的化妆品及家电用品就显得非常不合时宜，最终顾客由于看不到实惠便很可能选择其他品牌。

3、i品牌在进入本市后其珠宝陈列一直显有变化，同时其他珠宝专柜的商品陈列也往往是一年一变，且变动幅度不大。就已婚及高级白领阶层来看，此类人群逛商场的几率是很大的。但是每次来到售卖终端时，商品依旧一成不变的摆在那里，商品陈列僵硬，也就使品味较高的顾客不能感受到新鲜感，自然对销售状况产生不利。

4、售卖过程方面，i品牌的专柜营业员往往采用较为功利的推介方法。由于终端销售状况与营业员的收入直接挂钩，所以i品牌的营业员对顾客主推的商品大多为高毛利珠宝。由于过分的推介，使顾客在购买过程中会产生诸多疑惑与反感，抵抗情绪变会随之产生，最终也就会导致售卖过程的终结。同时，i品牌的售后服务与大多商家的服务条款基本雷同，除赠送vip卡、免费清洗维护及以旧换新业务外无其他创新的方法，所以同质化的售后服务也就不能使i品牌在终端促销中占到便宜。终端，是销售的前沿阵地，i品牌的前车之鉴已经为我们敲响了警钟。作为h省龙头珠宝企业的m品牌，如何进行有效的促销、如何让顾客在眼花缭乱的折扣风暴中走向我们，便成了首要的问题。最终，经过笔者的仔细分析，认为能让m品牌在顾客眼前跳出来的方法便是活化终端+有针对性的促销政策。

第一，依靠m品牌固有的影响力，我们并未采取大幅度降价。但是，我们却强化了广告宣传力度。在此期间，笔者迅速的在机场、高档写字楼及酒店、时尚dm专刊上加强了广告攻势。同时，笔者联姻本市各大婚纱影楼及其他婚庆机构，实行客户资源共享，并在该类场所摆放宣传手册及发放代金券，最大程度的整合了高收入消费人群及新婚人群。

第二，在促销品方面，我们尽量迎合大众的消费心理，给予顾客以看得见的实惠。其中，主要赠品为高档蚕丝被、羽绒毯、高档家电及婚纱影楼的代金券。以上几类赠品均属于与婚姻息息相关的品项。顾客在购买m珠宝后，便可以节省大量时间与金钱来操办其他事务，“实惠”二字便切实的走进了消费者的心坎。

第三，实行新型终端激励政策：

①鼓励终端营业员进行商品陈列革新，如果陈列方面确实有创新与突破，则立即奖励该营业员200元，改变了过去营业员业绩只与销售挂钩的状况。这一政策的出台，不仅大大的增强了终端售卖人员的积极性，同时创新的陈列方式也一改了以往终端陈列僵硬的局面，使商品自己“活”了起来。

②对终端营业员加强培训，培训的内容包括：

a、情感化营销推介法。无论是即将结婚的情侣还是收入较高的白领阶层，他们在选购珠宝时都会被自身的性格及审美观念所指引。加强情感营销培训，可以使营业员在短时间内了解到顾客的脾气秉性及审美观念，最终便可以有针对性的进行引导，从而达成商品交易。

b、各产品的所属寓意。产品是死的，但是我们可以赋予它生命。公司文案在每次到货后，都会对产品进行相应的命名，同时根据产品的形状及外观为它编写一段浪漫的传说。在加强产品所属寓意的培训后，可以使营业员对每件商品更加了解，同时无形中还增加了应对顾客所需的说词，最终起到了活化产品本身的目的。

c、体验营销基本法则。星巴克可以把售卖咖啡的过程变成一条咖啡文化之旅，那么为什么我们不能把珠宝的售卖过程演变为一条珠宝文化之旅呢？在经过体验营销的培训后，营业员将过去单纯的产品推介过程演变为了一条珠宝浪漫文化之旅，在这条旅程中顾客可以学习到很多珠宝成色、渊源、产地的知识，从而使整个售卖过程不再僵硬。这样一来，顾客无论是否购买商品，均可以在营业员介绍的过程中学习到很多珠宝常识，最终无形中对m品牌产生由衷的好感，为马上或未来的购买打好基础。

第四，终端的广告宣传。在经过与商场经理的多番磋商后，商场经理最终同意了我们在终端进行电视广告片播放的方案。同时，为了形成立体展示效果，我命令公司设计及策划人员赶制了水晶广告架、pop及产品宣传手册。这些广告用品的组合运用使我们m珠宝的各个终端立刻活跃了起来，无论在近处与远处，我们的终端都能抢先映入顾客的眼帘。在信息爆炸的今天，谁先抢得了顾客的视线，那么谁就可能抢得了先机。

第五，推出增值服务政策，打破服务同质化的现状。在奢侈品行业，良好的信誉及优良的服务是树立品牌的最好武器。为了能使顾客在售后也享受到我们的服务，我们对每位顾客都进行了详细的登记。在推出新品后，我们会立刻为客户寄赠产品手册；在客户的结婚纪念日及特别节日，我们都有精美礼品送出；在客户发现质量问题时我们会在第一时间为顾客进行维护及更换。也许很多珠宝商也都存有客户档案，但是据笔者观察能切实的利用这些档案的商家却寥寥无几。而事实上，维系住一个老客户要比开发一个新客户的成本要低很多。一句深情的问候、一份精致的礼品、一流快捷的服务，会使这些老客户加深对我们的感情，而更可贵的是这样一来会形成强大的口碑效应，为我们品牌的拓展与销售业绩的提高都起到了实质性的作用。终端促销是一个立体的销售过程，有效整合企业内部资源，深挖消费者内心需求，不断进行创新，让终端促销从僵硬走向灵活，这便是m珠宝的促销宝典。在经过以上五点措施强力执行后，m珠宝的业绩攀升了80%，销售高峰时甚至超越了一些国际知名品牌。让你的终端促销活起来，也就使你的销售业绩与品牌形象都活了起来！

珠宝店营销策划方案篇2

活动主题

千“金”一诺，情定新金——新金珠宝七夕浓情献礼

“七夕”作为中国情人节，消费者购买欲远低于西方情人节，适婚人群、热恋情侣可能选择在“七夕”购买黄金/铂金/钻石饰品告白或求婚；新金珠宝借此机会可主推对饰类产品，用“买饰品送礼品”+“限时限量限价”的方式配合常规促销政策展开活动，同时在报纸上进行硬广、软文宣传，通过以点带面、点面结合扩大活动影响，增强品牌知名度、美誉度。

活动时间

20__年8月23日。

活动内容

1、诱人价格疯狂秒杀

活动当天每逢整点即推出1款适宜七夕主题的黄金/铂金/钻石对饰饰品，以惊爆价格限量发售5对。

2、全场购物满额即送

活动当天全场购物满20__元者即可凭购物小票获赠珍珠手链1份/巧克力1份/红玫瑰1支。

3、明星产品精挑细选

精选黄金/铂金/钻石类项链、手链、吊坠、耳坠等女性饰品及情侣对戒，通过报广、店内物料及销售人员向消费者推荐。

4、常规促销同样精彩

黄金立减50元/克；铂金立减80元/克；珠宝饰品85折。

宣传配合

1、媒体宣传

20__年8月22日 《楚天都市报》/《武汉晚报》 5-8版黑白1/3报广；

20__年8月23日 《楚天都市报》/《武汉晚报》 600字软文。

2、店内宣传

__展架、柜台POP、玻璃贴。

进度安排

20__年8月13-15日：撰写并确定活动方案、促销政策；

20__年8月15-17日：报广设计、物料设计、软文撰写；

20__年8月20-21日：报广及物料修改、定稿、制作、运输；

20__年8月22-23日：报广发布、活动执行

珠宝店营销策划方案篇3

一、活动主题

“心语星愿” 借浪漫的星，许下诚挚的愿，与他(她)共续前世的缘。

二、活动目的

1、最终目的：提高产品销售量;

2、直接目的：借活动提高品牌知名度和美誉度;

三、活动时间

5月x日----5月x日

四、活动地点

_珠宝_区各卖点

五、主办单位

_珠宝有限公司

六、活动细节

分三部分

1、献给能够共度情人节的情人们;

2、献给不能共度情人节的情人们;

3、献给单身贵族们的。

具体如下

1、献给能够共度情人节的情人们

与他(她)共谱一首浪漫的诗，与他(她)共同立下一个神圣的盟约，与他(她)一同分享心灵深处的语言，今生与他(她)共牵手，共续前世的缘。

倾情推荐：“心语”

2、献给不能共度情人节的情人们

有你也有他(她)，不变的真情，永恒的期待，只因为爱在我们的心中。送给他，送给你们一个共同的祝福吧，会实现的，因为它就是爱的化身。

倾情推荐：“心海”

3、献给单身贵族们的

彩碟成双的日子里，让我们暂时放下重担，和流星有个约会，相信它会带着我们的心愿飞向梦想实现的地方。

倾情推荐：“天使之吻”

活动亮点一

“心语星愿”

对你的他(她)许下诚挚的誓言，让流星附载着你们的真情，穿过世界的每一个角落，相信心中的梦一定可以实现。

(目的：为情人们制造一个浪漫的氛围，让他们感受到_珠宝的与众不同。)

道具准备：陨石，放在精致的玻璃盒子内，代表着流星的百分之一、千分之一、万分之一、亿分之一的永恒的爱。

活动亮点二

“真情宣言大募集”

参加者把您对他(她)的宣言填写在我们为您专门制作的卡片上，我们将在x月x日评选出最有创意宣言、最感动人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他(她)的****哦!我们会帮您把您的深情传达给您的他(她)。

珠宝店营销策划方案篇4

一活动时间：

20__年5月20日

二活动主题

会说情话的玫瑰——_珠宝传递你的爱

三活动背景：

每逢佳节倍思亲，情人节是表达爱情的绝佳机会，人们这个时候最多想到的就是自己的爱人或情人，人们会想到送鲜花给爱人或情人，同时还会买礼物(如珠宝、化妆品等等)，所以我们就迎合了这种心理，特意推出新颖别致的礼品——会说情话的玫瑰，让人们在送礼物的同时用会说情话的玫瑰表达对爱人或情人的爱和感谢等情话，使_珠宝附着上情感的含义，以情感诉求打动广大消费者的心，以情感营销取胜。

四活动目的：

1 通过此次活动增加情人节期间卖场人气;

2 提高_珠宝品牌在当地知名度，抢占市场份额;

3 进一步提高_珠宝的品牌美誉度，以利于长期推广销售。

五活动内容：

1 造势活动：

(1)在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告，主题是《会说情话的玫瑰——_珠宝传递你的爱》;

(2)各地加盟商在各地电视台做活动宣传广告，还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。

2 柜台促销：

凡在_珠宝专店/柜买满1000元即送“会说情话玫瑰花”一朵，此活动是为了使人们在情人节、元霄节、三八妇女节来表达对爱人的爱恋和感谢等，主要是用“会说情话玫瑰花”录制人们在平时不好意思对爱人或情人说出口的情话和感谢的甜言蜜语，之后连同珠宝一起送出，使爱人或情人获得尊贵的钻石的同时又得到一份情感的精神馈赠。

3 新款上市：

总部将有一系列的打动人们深层情感的新款钻饰(主要是“信守”、“善美”系列)同时发售，与本次活动一起在情感上打动顾客，与活动一起相得益彰的使本次“情感营销”取得全面的成功。

六 活动宣传与推广

(1)在店前做好宣传海报、X展架，在柜台安排咨询活动咨询员并设立活动咨询电话方便回答顾客对系列活动咨询;

(2)网络推广：联合当地网站做活动宣传广告、活动新闻报道等宣传活动，以新闻事件的形式做好“造势”宣传;

(3)各加盟伙伴注意与当地报纸媒体记者联系，注意做好活动报道工作，以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的;

七 活动经费预算

1“会说情话的玫瑰花”：25×100=2500元;

2 X展架：65元×2=130元;

3 宣传页(DM)：05元×20__=1000元;

4 广告宣传费：5000元;

5 总计：8630元。

珠宝店营销策划方案篇5

活动主题：劲爆五一、全方位的疯狂盛宴。

造人气，吸引客人的眼球，促进店面的销售和业绩。营造一个激情，幸福、欢乐、祥和的节假日。从而打造金叶珠宝在广大客人心中的品牌!

主题活动时间：20__年04月28日——05月03日

主题活动内容：

一、“劲爆”

(一)1、全场黄金、铂金特价优惠(五一)一天，玉器、正价钻石：51折：心动价钻石：88折：千足金镶嵌：9折

2、“寻宝”主题活动。本店将在店面设立冰点价851元钻戒，等你发现，

(二)：凡是在主题活动期间购物都有好礼送。

主题活动期间，凭当日电脑単享受一次抽奖主题活动，奖品分为特等奖。名为“一生一世”钻戒一枚。一等奖。精品首饰皮盒或情侣杯。二等奖。金叶保温杯或真情金叶。

二、“劲爆”

1、凡主题活动期间购买钻石满20__元，赠送299元A货玉佩。

2、购买钻石满3951元，送黄金编织戒指十299A货玉佩。

3、佩购买钻石满5951元，送黄金编织手链十299A货玉。

4、购买钻石满8951元，送黄金编织手链十编织戒指。

5、购买钻石满10051元，送20__元钻石吊坠。

三、劲爆：

凡在主题活动期间内，为关爱“五一”客人，凡51年出生，51周岁，身份证中有51(连号)，手机号有51(连号)，51当天购买首饰，可加一次抽奖。

珠宝店活动策划5

背景资料:

深圳各大珠宝品牌的加盟伙伴每年都将有汇聚到深圳参加一些品牌培训，健康酒会，或者沟通会之类，如何借势宣传，起到事半功倍的市场拓展效果和旗舰店业务开拓效果，为此品牌发展部对品牌宣传做全局项目策划案，以利于立新各位同仁快速高效的开展拓展工作和品牌建设工作。

一、获得会议信息:市场部市场拓展员，客服人员，总经理及部门高管。常规需要调查的相关内容:1、加盟伙伴会议时间、地址、日程活动安排;2、经销商名单和****;3、经销商入驻酒店情况以及作息时间安排

二、确定工作内容:

★会前(沟通)

1加盟伙伴出发之前发邀请函:提醒可以自带部分修理货品尝试，标注立新总部和旗舰店位置，并且告知接待个人的客户经理的电话。

2加盟伙伴到达深圳之后网络群发短信息强调欢迎到深，并再次提醒参观立新旗舰店以及相关合作洽谈事项。

3与品牌商总部能否达成互动安排:

1)合作:共同确定合作项目(论坛主题，加盟商服务项目)，签约立新，互惠(折扣和优惠)，特约商户(摆放立牌推广期免一定维修费)。

2)配发资料:允许立新资料一起配发，现场放置立新资料架，_展架;

3)专题说明:加盟商会议上安排立新项目合作说明;

4)立新安排场地，单独举办说明会;

★会中(沟通)

1、获得面谈条件:酒店拜访(提前预约);

2、邀请参观总部和旗舰店。

3、现场推介会标准流程，含接待责任人，专题片播放，讲解，现场体验等相关服务。

4、特殊合作需要与总经理接待安排需要提前预约等。

5、入驻酒店放置相关宣传物料(大堂欢迎牌，房间欢迎资料);

6、总部和旗舰店欢迎横幅和立牌等。

★会后(沟通)

1、客服和督导部门利用短信平台，发信息给未参观的客户，并将参观过的客户良好气氛短信传达给未到的加盟伙伴，并希望有空余时间再来参观立新(中国)首饰美容中心旗舰店现场,并亲自体验更快、省、便的美容(维修)服务，详情咨询客户经理___电话____。

2、对于参观过立新美容中心的签约加盟伙伴和潜在合作客户致电询问服务的质量以及改进建议进行问卷调查，并及时反馈给品牌发展部，及时提高服务品质。

三、总结推广会效果

常规各品牌加盟伙伴沟通会结束之后3天，由总经理召开本项目总结会议，汇聚各岗位存在着的不足建议，会议记录将在24小时整理后报总经理审批发给与会人员。

　2019年就要结束了，眼看着新的一年即将到来，我作为店长也该好好的准备下今后的工作。

　回首这一年的情况，xxx珠宝在销售额方面有不少的提升。在客户间的口碑也是上升了不少。这都和我们这一年的努力脱不了关系。大家的热情奋斗，才让xxx珠宝在客户们的心中闪耀起了光芒。

　作为店长，我在这一年间，遵循着上级的指点，我们进行了一系列推广计划，为2019年的销售做出巨大的推进，这才有了现在这样的成绩。但是，要成功的做好这样多的活动，大家的努力都是必不可少的！以下是我对这一年的工作总结。

　 一、工作方面

　首先先来看看我们这一年新进入的人员。我们店今年新入两名新员工，xx和xxx，在经过培训后，我对她们两人有了更加清楚的了解。针对他们的特点，我将他们分别安排在xxx柜台和xx柜台，现在经过x个月的工作，两人的都取得了不错的成绩。

　在店面方面，我也进行了一定的装修，改进的地方更加凸显了我们商品的特色，并针对新的产品，专门进行了陈列展示的柜台。

　一年中我们进行了不少的活动推广，同过对周边的宣传和促销，我们店铺的知名度在周围也有了非常大的提升。

　然后，就是在销售方面，销售人员在这一年给出的成绩确实是不错，相比起去年的成绩，今年实在是大大的向上提升了很多。相信这也有不少培训的原因。

　 二、个人方面

　作为店长，我在这一年间也在努力的做好自己的工作。不仅仅是在店面以及销售上，针对员工我也下了不少的功夫进行培养和锻炼。而且针对我们的客户，我们专门建立了客户群，在其中，我们进场宣传各种珠宝的知识以及保养方法。当然，在出现新品的时候，我们也率先在这里宣传，并及时的放出优惠政策。

　 三、工作中不足的地方

　一年看过来，自己还是有些太过于专心在推出活动上面。通过客户的反馈，我应该多在店铺的装饰方面花一些功夫。在之后，我需要找机会好好的改进这一点。

　 四、总结

　自己作为店长，尽管这一年的销售额有不少的提升，但是在这一年中还是有很多顾及不上的时候，这真的让我感到很惭愧。为了改正这些问题，我还要努力的提升自己，让自己进一步前进。为了能改正自己的问题，我要更多的去学习和思考。在下一年的工作中，我一定要更多的努力，带动xxx店铺的前进！

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