如何创建一个珠宝品牌

这个就比较复杂了。

就整合营销来说，你必须有一个清晰的战略规划，比如首先要有充分的市场调研资料，对自己的品牌定位，要有明确而唯一的品牌概念，大品牌是靠概念和设计生存的，然后才是执行层面，说起来很复杂，需要较长的时日，这个年代你就是很砸钱也不见得能做出一个令人印象深刻的品牌，很多功夫都是内在的。

企业分析

一、公司介绍

（一）公司主要业务

公司从事“周大生”品牌珠宝首饰的设计、推广和连锁经营，是国内最具规模的珠宝品牌运营商之一。“周大生”是全国中高端主流市场钻石珠宝领先品牌，主要产品包括钻石镶嵌首饰、素金首饰。

公司坚持战略聚焦，专注于品牌运营、渠道管理、产品研发和供应链整合，不断提升品牌形象和影响力，围绕既定经营计划目标，各项经营管理工作稳步推进，在营运管理上深耕细作，坚实品牌基础，强化“渠道、产品、供应链管理”等核心竞争能力，着力打造“深度融合、高效协同”的营运生态体系，经营业绩继续保持稳步增长。

周大生珠宝品牌影响力持续提升，公司在稳固既有市场的同时，继续加大对薄弱市场的拓展力度，在稳步扩大市场份额的同时更加强调拓店质量，2019年净增终端门店636家，终端门店数量达到4011家，其中加盟门店3733家，自营门店278家。

（二）公司主要产品

周大生基于自己的商业模式和品牌定位，将继续坚持以钻石为主力产品，比利时“LOVE100” 星座 极光百面切工钻石为核心产品，黄金为人气产品，铂金、K金、翡翠、珍珠、彩宝为配套产品，不断丰富和完善产品线。

（三）公司发展战略

1第一个步骤，提质增量，扬长补短阶段，梳理品牌定位，确立品牌特质，打造品牌优势，制定竞争策略，规划发展路线，同时在品牌专业职能的竞争力上狠下功夫，调集资源，重点部署：形象提升、产品升级、深度营销、CRM、场地公关、新店拓展、高效运营的七大核心竞争力的七路强攻。实现规模上遥遥领先，全面覆盖，品质上全面提升。同时，跟上时代步伐，率先布局公司整体系统和终端门店的网络化、信息化、数据化和新 科技 的应用以及推广完善魔镜技术，建设云平台，增强ERP功能， 逐步规划和实施连锁终端网上网下高度融合和 科技 转型 。迎接系统技术变革的来临。

2第二个步骤，转型升级，模式创新阶段。持续打造品牌独特价值，强化差异化优势，提升品牌美誉度，提升品牌高溢价， 提升市场份额，行业地位接近第一，与第三拉开距离 ；主要品类形成珠宝产品线品牌；铺开同心多元化业务。重点培育宝通天下供应链生态平台。同时开始规模化布局香港市场，抢占香港购物天堂、 旅游 购物的市场份额在大中华及及国际市场树立良好品牌形象。

3第三个步骤，引领行业，进军国际的阶段持续提升品牌忠诚度和信任度， 成为珠宝行业消费者综合首选品牌 ，确立稳固的行业领导地位，行业地位成为第一或并列第一，进军国际市场，形成国际领先的竞争力，在钻石珠宝行业摘取全球第一的国际金牌；若干产品线品牌成为独立产品品牌；同心多元化全面快速发展，支撑和推动核心业务，可分拆成独立业务上市，形成以珠宝为核心的多元化集团架构。

二、行业所处阶段

公司所处行业为珠宝首饰零售业，自九十年代以来，在中国经济持续快速增长和人均收入水平不断提高的背景下，珠宝首饰消费在满足保值需求外，亦是人们追求 时尚 、彰显个性和身份地位的需要。目前，中国已经成为世界第二大钻石加工基地、世界上最大的珠宝首饰消费市场和世界第一大黄金消费国，是重要的珠宝首饰生产和消费国家。

近年来，得益于国民经济的持续增长和居民可支配收入的不断提高，国内居民消费升级不断推进，可选消费品需求崛起，以珠宝首饰等为代表的中高端消费品市场已进入高速发展阶段，我国中产阶级消费群体日益壮大，与此同时，三、四线城市的消费增长需求已成为我国消费市场的主要推动力。消费者的消费习惯也在发生转变，更加注重产品品质、个性化设计及服务体验，并以完善自身内在素质和外在形象为目标，包括设计风格、款式、工艺也日益被消费者看重，消费升级以及消费主力人群的切换，为“周大生”等具有“品牌、渠道、产品”等核心竞争优势的珠宝首饰企业提供了更广阔的市场空间。

三、行业市场规模

未来5年，中国珠宝首饰行业规模将从目前的7502亿元增长到2025年的9446亿元。从2017年开始我国珠首饰行业增长率也逐年上增，2019年珠宝首饰行业增长率达到8%。

四、行业竞争格局

国内市场现有的珠宝首饰企业大致可以分为三类：一是品牌知名度较高和地域覆盖率较为广阔，如品牌市场占有率较高的周大福、老凤祥、周大生等珠宝首饰市场领先企业；二是知名度高，但地域覆盖度低，如Cartier、Tiffany等品牌；第三类：知名度较低或渠道覆盖面较为局限的品牌。

经过多年在行业内的深耕细作，公司凭借品牌、渠道、产品、供应链整合、标准化运营等优势，市场影响力和竞争力不断提升。根据中宝协出具的证明，“周大生”珠宝品牌市场竞争力突出，已成为中国境内珠宝首饰市场最具竞争力的品牌之一。同时，根据水贝•中国珠宝指数网发表的《2015年中国珠宝行业发展概况》，境内珠宝首饰市场品牌占有率前三名的品牌合计市场份额为1860%，分别为周大福、老凤祥、周大生。从近几年世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的《中国500最具价值品牌》排行榜来看， “周大生”品牌价值连续九年排名珠宝品牌类前三，2019年周大生品牌价值达50018亿元。

在国内经济增速进一步放缓以及国际贸易摩擦加剧的外部经济环境下，珠宝首饰行业销售增长压力加大，同时，消费升级持续带来广阔的市场空间，行业品牌集中度提升，头部企业的品牌价值以及市场空间进一步拓展。

门店变动情况

珠宝首饰行业集中度有所提高，头部品牌集中效应逐步显现，公司在稳固既有市场的同时，继续加大拓展力度，市场份额进一步提升，2019年度新开门店955家，净增加门店636家，门店总数稳定增长，门店总数为4011家，门店数量较年初增长1884%，其中专卖店数量1833家，占门店总数的457%，专卖店数量占比较上年度末的1492家占比提高了149个百分点，商场店数量2178家，占门店总数的543%。

线上销售情况

报告期公司互联网（线上销售）营业收入501亿元，占报告期营业收入的921%，较上年同期增长4322%，2019年度累计销售数量为7409万件，其中镶嵌类首饰销量656万件，同比增长9807%，镶嵌产品销售收入6,50354万元，报告期素金类首饰销售5263万件，同比增长2882%，素金产品销售收入417亿元，以镶嵌类销售增长较为明显，线上销售主要集中在天猫旗舰店渠道，占整体互联网销售的9008%，其他渠道主要为中闽在线、苏宁易购等。

五、企业护城河

（一）品牌管理优势

“周大生”定位于中高端主流市场钻石珠宝领先品牌，为追求美丽人生的都市女性提供独具风格的精品珠宝首饰。公司紧密围绕“周大生”品牌的定位、价值和理念，制定和实施领先和可行的战略发展规划，不断提升品牌形象和影响力，实现公司的快速发展。

“周大生”品牌市场竞争力突出，已成为中国境内珠宝首饰市场最具竞争力的品牌之一，根据中宝协出具的证明， “周大生”品牌市场占有率在境内珠宝首饰市场均排名前三。同时，自2011年起，公司连续九年获得世界品牌实验室（World Brand Lab）“中国500最具价值品牌”，品牌价值从2018年的37685亿元上升到2019年的50018亿元。

（二）连锁网络优势

公司连锁网络由营运管理网络、业务拓展网络、培训辅导网络、督导监察网络、整合营销网络、物流配送网络、ERP应用网络等7大网络构成，为公司业务的迅猛发展提供了有力支撑。

公司依托整合研发、生产外包的优异供应链整合能力，采用外延式、规模先行的渠道建设战略，建立了覆盖面广且深的“自营+加盟”连锁网络。截至2019年12月31日，公司在全国拥有278家自营店、3733家加盟店（统一形象、产品、价格体系和服务），形成行业领先的连锁渠道网络，品牌影响力和知名度持续提升，集群效应和资源整合优势进一步强化。

在渠道布局方面，公司通过在一、二线城市的核心商圈开设自营店的方式，形成了一批经营管理标准化的样板店，有效地提升“周大生”品牌的影响力和知名度，从而对城市周边和三、四线城市发展和经营加盟店产生有力的辐射作用和带动作用，构成了以直辖市为核心、省会城市和计划单列市为骨干、三四线城市为主体的全国性珠宝连锁网络体系。

（三）产品优势

公司以“引领情景风格珠宝新潮流”为产品定位，为追求美丽人生的都市女性提供具备 时尚 风格款式、精湛考究工艺、精美优良品质以及身心愉悦体验的珠宝首饰。公司确定了以钻石首饰为主力产品，百面切工钻石首饰为核心产品，黄金首饰为人气产品，彩宝首饰/金镶玉首饰/铂金首饰/K金首饰等为配套产品的产品组合策略，能有效适应品牌在全国珠宝首饰主流市场经营的产品需求。

按照品牌定位，为了适应不同年龄、不同文化背景、不同使用场景的消费者在珠宝首饰需求上的差异性，公司以不同产品系列和主题、不同的设计风格，打造标志款、人气款、配套款相结合的款式组合，建立了多维度的产品款式库。公司根据区域特点、商圈特点、投资额度和产品组合，划分为十余组店铺配货模型，在满足消费群体差异化需求的同时，实现产品的标准化管理，促进了门店专业化、规范化的经营以及品牌特色的打造。

公司近年来不断引进和强化IP主题系列设计，包括梵高、皮卡丘、兔斯基、喜羊羊与灰太狼、年娃春妮等艺术IP和文化IP，给珠宝首饰赋予了更丰富的文化内涵。公司还推出品牌大使联名设计系列，打造更具有个性化的珠宝首饰产品。这些产品系列不仅形成了品牌特色和竞争区隔，同时也为品牌的消费者购买珠宝首饰增加了更多元的选择以及更独特的精神价值。

六、企业领导团队

（一）董事

周宗文： 董事长、总经理，男，中国国籍，新西兰永久居留权，1957年3月出生，中国地质大学学士、清华大学EMBA，工程师。曾任周大生钻石董事、周大生珠宝销售管理（深圳）董事、靖远华夏董事长，现任周氏投资董事长、宝通天下董事长及总经理、湖南周大生置业董事长、启泰投资董事、香港周大生投资董事、武汉地大矿业副董事长、深圳市大生怡华实业发展有限公司董事长、公司董事长及总经理。

周飞鸣： 副董事长、副总经理，男、中国国籍，新西兰永久居留权，1982年10月出生，本科学历。曾任周大生钻石董事长助理，现任金大元执行董事、金大元贸易执行董事、湖南周大生置业董事、大盘贸易执行董事及经理、香港周大生董事、深圳弗兰德斯董事、天津周大生执行董事及经理、周大生销售管理（深圳）执行董事及总经理、美利天下执行董事、周大生销售（重庆）执行董事兼总经理、福建省周大生投资有限公司执行董事及总经理、公司副董事长及副总经理。

向钢：董事、副总经理，男，中国国籍，无境外永久居留权，1960年3月出生，硕士研究生学历。曾任周大生钻石常务副总经理，现任宝通天下董事、公司董事及副总经理。

周华珍：董事、副总经理，女，中国国籍，新西兰永久居留权，1957年5月出生，中专学历。曾任周大生钻石副总经理、周大生销售管理（深圳）董事，现任冠创贸易执行董事、香港周大生董事、泰有投资执行事务合伙人、公司董事及副总经理。

卞凌：董事、副总经理，男，中国国籍，无境外永久居留权，1957年2月出生，大专学历、工程师。曾任周大生钻石副总经理，现任公司董事及副总经理。

夏洪川：董事，男，中国国籍，无境外永久居留权，1978年2月出生，本科学历。曾任周大生钻石北京办事处业务经理、江苏办事处经理。现任周大生销售管理（深圳）监事、公司董事及职能业务中心总监。

管佩伟：董事，男，中国国籍，无境外永久居留权，1981年11月出生，本科学历。曾担任周大福珠宝行政主任、晨鸣纸业集团人力资源总监、深圳华昌珠宝品牌运营中心总经理，现任公司董事及发展中心总监。

杨似三：独立董事，男，中国国籍，无境外永久居留权，1958年10月出生，本科学历。曾任中国珠宝玉石首饰行业协会会员部主任、行业发展部主任、办公室主任、副会长、副秘书长、国家珠宝玉石质量监督检验中心副主任等职。

沈海鹏：独立董事，男，中国国籍，1976年12月出生，北京大学学士，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院统计学博士，美国统计学会会士。现任香港大学经济及工商管理学院副院长(高层管理教育)、潘燊昌基金数据科学与创新教授、创新与信息管理系教授、公司独立董事。

葛定昆：独立董事，男，中国国籍，美国永久居民，1969年6月出生，美国伊利诺伊大学战略与创业管理博士。曾任美国旧金山州立大学助理教授、中欧国际工商学院助理教授。现任深圳英飞睿银创业投资管理有限公司董事长及总经理、亿海波（上海）数据 科技 有限公司执行董事、上海酷训企业管理咨询有限公司执行董事、上海科泰电源股份有限公司独立董事、公司独立董事。

衣龙新：独立董事，男，中国国籍，无境外永久居留权，1975年12月出生，管理学博士。现任深圳大学经济学院教授及会计系副主任、深圳前海微众银行股份有限公司外部监事、公司独立董事。

（二）监事

戴焰菊：监事会主席，女，中国国籍，无境外居留权，大专学历，1988年出生。曾任浙江杭州萧山瑞加总经理助理；2010年至2016年，任职于周大生珠宝股份有限公司展厅；2016年至今，任职于周大生珠宝股份有限公司形象工程部。

陈特：监事，男，中国国籍，无境外居留权，1992年出生，高中学历。2011年4月至2017年7月任职于周大生珠宝股份有限公司供应链中心；2017年至今任职于周大生珠宝股份有限公司发展中心拓展南区。

倪时荣：职工代表监事，男,中国国籍,无境外居留权,1991年出生,大专学历，历任公司宝石部检测定价组长,现任公司钻石管理部检测主管。

（三）高级管理人员

何小林： 副总经理、董事会秘书，男，中国国籍，无境外永久居留权，1964年8月出生，硕士研究生学历。曾任天音通信控股股份有限公司董事会秘书，现任宝通天下监事、公司副总经理及董事会秘书。

许金卓：财务总监，男，中国国籍，无境外永久居留权，1972年5月出生，中专学历，会计师，高级国际财务管理师（SIFM），曾任新太 科技 股份有限公司财务中心总经理，现任公司财务总监。

七、企业文化

周大生珠宝坚持爱心、理性、共同奋斗的核心价值观，真诚服务，卓越创新，为顾客奉献美丽,传送爱心；为股东、员工谋利造福，与合作伙伴互利双赢，创立传世品牌，缔造珠宝帝国，光耀华夏，与龙同飞。

六条相处原则： 尊重、沟通、真诚、友善、反省、自律

八大工作原则：

将心比心、角色转换；

勤俭节约、崇尚实干；

同步发展、落实反馈；

独当一面、永不言败。

质量方针： 用爱心为顾客创造高品质产品与服务；

四个共同： 共同实现人生价值，共同追求家庭幸福，共同实现企业理想，共同效力国家富强

八、总结

行业市场规模大，仍有成长空间，行业集中度进一步提升，公司积极进取，线上销售增速很快，线下新开门店增长也很快，公司还有成长性。人口出生率下降有一定影响，但随着珠宝消费需求多元化，影响会变小。

财报分析

1 看总资产，判断公司实力及扩张能力

公司2019年总资产5922亿，还不大；总资产增长率2019年有所放缓。

2 看资产负债率，了解公司的偿债风险

资产负债率均小于40%，基本没有偿债风险。

3 看有息负债和准货币资金，排除偿债风险

准货币资金与有息负债之差大于0，无偿债压力。

4 看“应付预收”减“应收预付”的差额，了解公司的竞争优势

应付预收-应收预付的差额大于0，公司的竞争力较强，具有“两头吃”的能力。

5 看应收账款、合同资产，了解公司的产品竞争力

（应收账款+合同资产）占总资产的比率连续4年比率小于3%，且在下降，优秀的公司，公司产品畅销。

6 看固定资产，了解公司维持竞争力的成本

固定资产工程占总资产的比率远小于40%，属于轻资产型公司，保持持续的竞争力成本相对要低一些。

7 看投资类资产，判断公司的专注程度

投资类资产占总资产的比率近3年连续上升，比值大于10%，不够专注于主业，这是减分项。

8 看存货，了解公司未来业绩爆雷的风险

存货占总资产的比率虽然比较大，但其应付预收-应收预付>0且应收账款/资产总计才1%多点，计提了跌价准备，存货爆雷的风险不大。

9 看商誉，了解公司未来业绩爆雷的风险

没有商誉，没有暴雷风险。

10 看营业收入，了解公司的行业地位及成长性

营业收入增长率近3年均大于10%，说明公司处于成长较快，前景较好。

11 看毛利率，了解公司的产品竞争力及风险

毛利率比较稳定，但小于40%，中低毛利率说明公司的产品或服务的竞争力较差。

12 看期间费用率，了解公司的成本管控能力

期间费用率占毛利率的比例在逐年下降，已经小于40%，成本控制能力好，属于优秀的企业。

13 看销售费用率，了解公司产品的销售难易度

销售费用率小于15%，其产品比较容易销售，销售风险相对较小。

14 看主营利润，了解公司主业的盈利能力及利润质量

主营利润率大于15%，主业盈利能力强，且还在提升；主营利润占营业利润的比率大于80%，利润质量高。

15 看净利润，了解公司的经营成果及含金量

近3年净利润现金比率均小于100%，这是减分项。2017和2018年净利润现金含量低的原因主要是备货量增加。

16 看归母净利润，了解公司的整体盈利能力及持续性

净资产收益率（ROE）有4年大于20%，是比较优秀的公司；归属于母公司所有者的净利润增长率连续4年大于10%，说明公司在以较快的速度成长。

17 看购买固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金，了解公司的增长潜力

购建支付的现金与经营活动产生的现金流量净额的比率介于3%-60%之间，公司增长潜力较大并且风险相对较小。

18 看分配股利、利润或偿付利息支付的现金，了解公司的现金分红情况

分配股利、利润或偿付利息支付的现金/经营活动产生的现金流量净额有3年在20%到70%，分红的长期可持续性较强。

从财报数据看，财报质量较高，资产负债率较低，没有偿债压力，行业地位较高，产品畅销，属于轻资产行业，成长性较好，成本管控能力强，主营利润率高，利润质量高，roe大于20%，分红慷慨，但总资产规模不大，不够专注主业，存货占总资产比例较大，净利润现金含量不够好。

企业估值

1合理市盈率

资产负债率小于35%，净利润现金含量低于100%，护城河有2项，但不够坚固宽广，合理市盈率取18倍。

2净利润

2014年净利润324亿元，2019年净利润991亿元，复合增长率2506%，根据2020年业绩快报，2020年归母净利润仅增长206%，随着疫情得到控制，业绩应该会恢复到疫情前增长水平，保守一些，未来3年净利润增长率取15%。公司总股本731亿股。

2022年净利润：991亿元 115 115 115=1507亿元

2022年合理市值：1507亿元 18=27126亿元

2022年合理价格：27126亿元 731亿股=3711元/股

好价格：3711元/股 2=1856元/股

风险提示：以上分析仅作分享交流使用，不作为投资建议。

江中杰

1零售业进入“全媒体”营销时代

2012年11月11日,一日吸金数百亿元的“光棍节”网络大促销对于中国零售行业来说,不啻是一个新旧营销模式交替的跨时代标志。消费者从当日凌晨开始享受了一次从珠宝首饰到彩电、汽车等几乎所有商品的特价“网购狂欢节”。根据阿里巴巴集团公布的数据,当日其旗下淘宝和天猫网络商城完成的销售额达到191亿元,这一惊人数字比2011年同日同样创历史纪录的336亿元淘宝交易额翻了6倍;两家商城仅这1天的交易额甚至逼近了2011年风起云涌的全国数千家团购网站216亿元全年交易总额。另一值得关注的比较是:这个数字是2012年十一黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点共64亿元的营业收入的三倍。数年前国美、苏宁在实体店价格战引发消费者凌晨排队的盛况,不经意之间已经被网络营销取代。

显然,伴随着电子商务的“信息流、资金流、物流”在短短数年内的快速完善,以及消费者对网购的信心逐步建立与增强,电商企业以及像苏宁、国美这些率先搭上电子商务大潮的企业,正在完成对纯“线下”的传统零售模式的一次“诺曼底登陆”。很多人认为这是一场新兴电子商务与传统零售业“非此即彼”的博弈,其实不然;事实情况是:以电子商务为典型代表,包括互联网、电视购物、电话营销、邮件营销、移动应用在内的多种新媒体零售渠道,正在与零售业的线下实体店互相融合,形成一个相辅相成的全媒体营销浪潮,这是一场席卷全球的零售变革,诚如《IT经理世界》所报道,“互联网和电子商务浪潮引爆了零售行业的第三次革命……无论线上还是线下的零售商,都将面临零售业第三次革命的挑战,它的来袭源于我们正进入一个绝对买方市场时代:消费者将拥有无上的选择权,除了出门逛街,他只需要轻点鼠标或者手机屏幕,就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。”

如果说在21世纪前10年,包括珠宝首饰行业在内的各零售行业对电子商务的新媒体渠道还处于尝试阶段的话,自2010年以来的短短两年多时间里,全媒体营销则已经势不可挡,从国外的沃尔玛、梅西百货,到国内的苏宁、国美、银泰百货、周大福各零售业领军企业,都已经深度涉水电子商务,并凭借线上线下结合的巨大优势,攻城略地。没有一个零售巨头愿意放弃这个机会,美国零售巨头梅西百货为此制定了“泛渠道(Omni-Channel)”策略,以此强化消费者的购物体验粘性。如果顾客在线下购物时遇到缺码或颜色不合适的问题,梅西百货的销售人员可以从网上搜索合适的商品并下单,然后直接快递到消费者家中;使用梅西网上商城macyscom推出的“TrueFit(真实试衣)”工具,消费者只要输入年龄、体型、体重等信息,系统会自动推荐合适的牛仔裤。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

来源:《IT经理世界》

2全媒体营销:引爆珠宝首饰行业变革的金钥匙

中国电子商务面对的主流对象是20岁到45岁的数亿网民,而这也正是珠宝首饰行业的消费主体。事实上,追随着美国纳斯达克上市的蓝色尼罗河(bluenielcom)的钻石网购成功之路,珠宝首饰自2006年以来即在中国电商潮流中扮演着积极的角色。除了钻石小鸟、珂兰、戴维尼等钻石网购“排头兵”,据不完全统计,已有数百家传统珠宝首饰企业在过去五年中先后试水电子商务。在2012年“光棍节”网购促销中,多家珠宝品牌的天猫官方旗舰店当日销售额在500万元以上,钻石电商领头企业之一珂兰钻石,及于2011年10月宣布正式进军电子商务市场的周大福,其天猫官方旗舰店当天收入都分别超越1000万元。珂兰网宣称其平均客单价达到3000多元,而周大福单价最高的订单为一款价值368000元的钻石吊坠套装。事实上,在周大福之前,深圳的多家大型传统珠宝企业,都已经采用不同形式,与电子商务、电视购物等新兴渠道进行了亲密接触。而周大福、潮宏基等领军企业纷纷加入电子商务大潮后,线上线下多渠道结合的营销手段已经有迅速发展成行业主流的态势。至今,共有203家珠宝品牌入驻天猫商城,而据不完全统计,其中有超过一半源于传统的珠宝企业,而80%以上拥有线下的体验店。

珠宝首饰行业的多渠道发展模式可简要分为以下4个类型,我们不妨看看它们各自拥有的优势和挑战:

四类渠道模式各自的优势和挑战

上表中的各品牌企业,除了Bloves主要依靠自有官网推广外,其他品牌都积极而广泛地借助多个媒体渠道开发电子商务,其中,天猫商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊,以及各大银行网上商城等都是这些珠宝品牌共同选择的渠道。另外,各品牌都极力借助企业微博营销扩大自己的品牌影响力。我们在此分析了四种渠道模式的优势和潜在挑战,应该说,在当前阶段,还无法断定哪一种模式是最合适、最能在激烈竞争中胜出的,但是,我们可以预言:

(1)固然纯网购的电子商务在珠宝首饰行业也将和其他行业一样,占有重要的一席之地,但是在未来十年,线上营销与线下实体体验结合,将是珠宝首饰领域的“王道”。根据2012年7月公布的《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》提出的目标,到“十二五”末,网络零售额占社会消费品零售总额的比重超过9%。在2011年末,这项比重仅为5%,而其中珠宝首饰领域的比重不到2%。这是因为客单价数千元以上的珠宝钻石产品,普通消费者更加依赖线下服务体验,如果考虑到网络推广对线下交易所起到的导购作用,则网络零售额占珠宝业总销售额的比重,毫无疑问将大大增加!换而言之,现在常说的“O2O”即线上导购、线下消费模式,将是珠宝行业的主流。

(2)传统珠宝企业将在未来数年的全媒体营销的大潮流中,逐步经历新的一轮“洗牌”。首先,全媒体营销因其超越地理限制的特性,将催生一批诸如钻石小鸟、珂兰、Bloves这些新兴的全国性品牌;其次,跟随周大福等大牌珠宝的成功实践,必将有一批大陆本土珠宝企业加快全媒体营销步伐,并借势扩张全国版图或巩固在本区域的竞争优势。两者的结果是,中国地方性品牌割据的传统局面必将被迅速撼动,适者生存,那些在大趋势面前消极保守、未能有效应变的企业将面临被洗牌。

3全媒体营销对传统珠宝企业的启示

珠宝首饰进入互联网时代,仍然面临着几个重大的发展瓶颈,比如:沉重的开店与铺货成本,赊销模式对于上游批发商的资金困扰和对于下游零售商的资信限制,昂贵的品牌营销成本,再加之新兴电子商务企业对传统珠宝业的巨大冲击。

全媒体营销为珠宝业解决这些问题提供了黎明的曙光。周大福等企业的实践证明,如果运营得当,全媒体营销有助于巩固和加强品牌竞争力。今天的消费者的显著特征是:他们不再忠诚于某一个渠道,而是交错出现在实体店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道。让消费者在多个渠道获得更畅快、更一致的购物体验,同时又可以无缝集成和高效整合后台的供应链,将使零售商在有效扩展销售的同时,增加品牌粘度。

不但如此,新兴的IT虚拟现实技术,加之基于iPad等时尚平板电脑的移动互联网技术,使得线上线下渠道的“距离”将大大拉近——而这对于开店和铺货成本高昂的珠宝零售业来说,无疑是一个极富想象力的发展空间。已经日趋成熟的3D虚拟现实技术使得贵重的珠宝、奢侈品可以用3D虚拟展示手段,通过iPad、彩电乃至全息成像等技术终端,让消费者在店面与无限量的商品“亲密接触”,却不需增加店面运营成本。从2011年以来,周大福、钻石小鸟等主流珠宝企业都纷纷采用iPad作为其店面及场外活动时的销售工具,iPad上集成了海量钻石库存信息,或展示其最新3D款式产品,使店面销售员可以轻松面对消费者,在不增加铺货成本的情况下,提高销售成交率和品牌体验。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

“互联网会越做越实,实体店会越做越虚。”苏宁电器副董事长孙为民如此描述零售的未来样态,在苏宁的战略布局中,线下店将加入更多智能化购物的技术手段(使用手持智能终端推荐商品、自助网上支付等),而线上店将通过3D虚拟试衣等方式强化购物的真实性。苏宁的这些计划,在产品贵重而依赖视觉体验的珠宝行业,更加具有现实意义。2010年在市场推出的炫立方3D珠宝展示终端正是因此而在珠宝业内备受推崇。

以互联网为主的全媒体营销对于珠宝行业的变革意义不只在于B2C零售层面,对于B2B领域也一样意义深远。在美国,Rapnetcom整合了全球近万家上游裸钻供应商和下游珠宝零售商,使得零售商可以直接跨过中间商,以上游价格自由选购近百万全球裸钻,从而改变了钻石行业格局。一些珠宝生产加工商,将拍摄精美的产品款式图库,甚至3D产品图库,在第一时间通过互联网、iPad等移动终端,发布给所有经销零售商,从而大大加快了新品与消费者接触的节奏,获取第一手反馈信息,并有效节省了新品发布成本。这种趋势在中国正在快速发生。国家珠宝玉石质量监督检验中心于2012年深圳珠宝展与华尔兹科技公司联合发布的“钻石国标”iPad应用终端,正是以新媒体作为载体,帮助零售店快速普及钻石标准,并能在实体店内实时查询珠宝鉴定证书,让消费者放心购物。9月份新推出的“GGE全球珠宝玉石交易平台”则被业界誉为中国的“Rapnet”。可以预见,一旦各上游供应商、珠宝生产加工商开始接受使用新媒体手段,与零售商共享虚拟的钻石、珠宝库存,使得零售商在实体店内虚实结合地销售产品,则珠宝行业的运作成本将有望大大降低,面向年轻一代消费者的珠宝大蛋糕,则将越做越大。互联网全媒体营销正在掀起一波影响深远的珠宝零售变革。

2020年的春天，必然会被经历过的人所铭记，新冠病毒来的突然而猛烈，几乎给各行各业都留下了深深的烙印。但某种角度上，也可以视作一种少有的社会经历和财富，很多人借此机会来进行深思与转变，包括我们。当社会发展到一定阶段是需要进行梳理和变化的，这一时间点从不以人们的主观意愿去开启，都是突然而必然的到来，这就意味着机会所在。所以我们需要看到，在疫情影响下的整个市场也蕴含了巨大的能量，蓄势待发。或许会有些暂时的现象出现，但大变之后会回归到一种新常态，而非原有的轨迹。面对即将来到的新常态该如何应对，是所有人应该思考准备的。我们团队运营国内顶级的高净值社群——SCC超跑俱乐部，十年来我们与俱乐部一起经历了寻找、摸索、尝试、成长的各个阶段。过程中也积累了很多感悟和经验。至目前基本确认了：通过对高净值群层的运维优势，线上传播、线下活动相结合的精准整合营销解决方案的形式开展商务工作。在此做一些分享体会。在多年的运维工作过往中，我们遇到过很的沟通诉求，比如企业本身、公关公司、广告公司、媒介公司、活动公司等，行业也涉及：汽车、金融、地产、旅游、电子、珠宝、服装、飞机、游艇、奢侈品等，甚至有自己私人酿酒、个人发明项目来与我们寻求合作。总结发现，对方有两个明显的出发点“你们那都是有钱人，适合我们的产品或服务”；“我的客户需要有钱人，我推荐你们”；虽然有些并有达成合作，但这是可以理解的。我们可以简单的理解营销为：专业的人/对合适的人/在合适的时间/用合适的形式/说正确的话，达到合适的人/接受所说的话/去进行消费/后满意的告诉另一个人。完美营销。显然，我们容易被很多人认为是“合适的人”，可是实际过程中是有很多的无效沟通存在的。这就引发了该“如何与高净值社群开展有效精准的整合营销”的思考，所以我们总结出了一些逻辑与方法。简要概括可提取几个要素来应用：精准人群的锁定、透彻理解高净值人群、深入开展社群运维、掌握传播与整合营销的关系。1、精准人群的锁定，目标是“合适的人”以营销行为的步骤看，人群划分是一项极为重要的因素。这决定核心施力目标是哪里，后续所有的方式、方法、渠道、策略着落何处的原点问题，差之毫厘，失之千里。属于说话说给谁听？做饭做给谁吃？打仗敌人是谁？的基本要素。作为从业者经常会看到有些案例划分的目标人群并不严谨、精准。比如手机里不感兴趣的推送、见到就关闭的页面、无视身边人推荐的内容等，这是典型的人群不准确表现。现下，每个人每天都处在各式各样的营销环境中，都是参与者，又都有自己的看法和见解。人群划分不准确导致的不仅是营销行为无效，还有反作用。这一点在高净值人群中就特别凸显。那么该如锁定精准找目标人群呢？首先强调的是“具备购买力”仅是条件之一，不代表就是“合适的人”。比如，很多知名家电电子品牌都陆续推出了自己的高端系列产品，像售价几万、几十万的电视，这些产品就很有特点。如果仅根据产品价格推导，以购买力来确认目标人群就是不全面的。因为电视事虽小，但属于家庭使用范围，决策人、信息接收人如何区分就显得很重要。今天电视已经不属于家庭集体决策范畴了，但是因为产品价格的特殊性是否仍旧需要集体决策？这就需要依据产品特点与初步目标人群的需求进行匹配分析，而结果的重要性就优先于购买力的因素了。对人群的精准锁定是一个过程，先大致圈定目标人群，然后以产品或服务的特点去匹配大致目标人群的需求，购买力属于重要因素，逐层聚焦缩小范围。如此，基本上可以完成目标人群的确认，才会找到“合适的人”。特别提醒：执行过程中往往会按照企业给出的人群既定范畴去开展，基本上会把这个“目标受众”当做不变量看待，但这是需要灵活看待的。企业研发产品、服务时的对应是精准无疑的，但很多时候企业给出的范畴更宽，原有预估可能在不同区域不同群体间有不同变化、这是需要我们去判断修正的。总之，一切以准确锁定目标人群为原则，且尽可能精准再精准。因为一个层级的差别可能要几何倍投入才能覆盖，最好能用一桶水解决的事就不要使用人工降雨。划分人群的目的是尽可能精准的圈定目标是谁，找到“合适的人”减少干扰和浪费。“社群”是人群锁定的高效方法之一。目前很多品牌开始重视这一点，也引发了对社群运维认可并大力度开展工作。谁能够先期对各类人群进行精准细分，谁能够拥有对所细分的人群进行成熟稳定的运维引导，谁就掌握了企业客户的优先好感度和更多可能性。“俱乐部”是社群的最佳形式之一，比如：SCC超跑俱乐部、香港马会等。2、高净值人群的锁定，以更高阶的需求出发。高净值是近些年来经常出现的一个词汇，“净值”指不包括住宅、车辆、收藏品等非流动资产的可供投资资产，也就是有更多的流动资产可进行分配的人群。但是，他们资产流动去向不直接等于消费趋向。所以资产不直接等于消费行为“净值”的额度没有绝对值，以SCC超跑俱乐部为例是5000W以上资产，加之一些附加条件，条件的目的就是使圈层更加精准。高净值人群的锁定并非高不可攀，也遵循基本规律法则，但是需要更高阶的分析。特别提醒点：高净值不绝对等同于富人和有钱人，完整认识这一群体的基本特点是关键。我们引用马斯洛需求理论可见：“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现，是普遍人群的需求进阶，我们依据对高净值人群的观察，将“超越自我需求”补充进这个层级。而再深入剖析，需求是基于满足欲望而产生。找到了欲望、便找到了需求，发现了需求就可以进一步了解人群特点，继而锁定人群、了解人群、引导人群。我们经过对SCC超跑俱乐部会员的长期分析，勾勒了简要的画像：1知识见识广泛。无论是在教育体系中获得还是在社会实践中获得，都有着丰富的见识知识。2判断甄别力强。这类人群都有着清晰缜密的逻辑思考甄别能力和判断力，受到过系统的高等教育，拥有丰富的知识体系和完整的逻辑体系。3高阶进化三观。世界观、人生观、价值观、都有着非常鲜明的特点，并在个体中又有了很高的提升进化。可见，高净值人群已经度过了生理、安全阶段的需求，基本需求已经得到充分满足。他们处在：社交、尊重、自我实现、超越自我的阶段中。由此，我们再将高净值人群需求结合俱乐部实际运营总结出现阶段中国高净值人群需求表现：1、想知道更多——信息服务（获取、分享）；2、想变得更好——进阶服务（扩展缺乏、提升现在）；3、想活的更好——娱乐服务（生理、心里）；基础服务（吃穿住行）。我们相信，这个样本的代表性对国内更广泛的高净值群体同样适用。所以，如果将目标设定为高净值客户群体的话，若不能满足上述“三项需求所引发的四大类服务”范畴的话，几乎很难去与这个群体产生关联。反之，我们可以用这个方法去验证营销诉求：企业的诉求是否对应高净值人群需求的排序以及能否提供对应的产品或服务？如果不能，那么可以建议企业，这类人群不应该被设定为目标人群。高净值人群的需求，决定了与其匹配的产品服务会相对少，这是客观现实。需要注意的是精准甄别与判断，不可牵强设定。高净值人群相对其他人群会有更强的反噬力，对企业长期发展产生影响。所以，将高净值人群锁定为目标人群，是在“合适的人”中挑选“更加合适的人”再者，“高净值人群”不该被盲目驱进，整合营销过程中能够准确的“锁定人群”已属不易，决定后期中靶率。而“高净值人群”可以视作靶心十环处。当然，十环命中将是企业十分乐意并期盼的，这将使预算几何倍的缩减，效果却反比上升。3、社群运维，未来营销的趋向既然锁定了目标人群，就要去建设维护他们，才有可能结出果实获得收获。这就需要更深入地了解这一群体的诸般特点，无论是一般人群或是高净值人群都如此。对其人群画像、生活习惯、文化习惯、消费习惯等都要了然于心，做到与其融入在一起了，就基本将它打造成了一个社群，当然还有诸多繁杂的内容不在此做赘述。打造的这个过程也是运维的过程。社群运维需要前瞻性和耐性，是一个漫长渐进的过程，不存在立等可取的情况，只有书到用时方恨少的不足。这也是很多企业都意识到，开始进行布局的原因。营销流程上，对企业的需求作出分析判断是第一步，而后做到准确锁定人群，接下来才能开始一系列的策略对应。可是甄别锁定的“精准的目标对象”凭什么听你说话？凭什么被你引导？凭什么为你所用？营销战场上要的不是斩杀目标，而是要擒获目标。所以要了解对方，要尽可能深知目标人群的方方面面，才能知道怎么与其说话，什么口吻，什么时间，什么地点，什么节奏，什么语气。另外，还要维护这个社群的基本规则、基本方法、基本动力等。只有如此，才可以知道如何把企业的需求“翻译”给锁定的人群。这个“深入了解”的过程综合看，也是运维这个社群的过程。高净值社群的运维，在基础层面上还需要再细化提升。简言之，可以从“三项需求所引发的四大类服务”为依据开展。比如：组建微信群的目的是分享匹配的有价值的信息，而不是发布广告抢红包、分享无效信息的；做一场小规模落地晚宴活动，需要考虑选择时间、地点、环境、餐食，但是更应该注意参与者为何要参与？该晚宴的核心价值如何传递给每一个人？获得了信息？分享了信息？扩展了短板？提升了现在？还是获得了生理心理的娱乐？这是极为重要的。社群的运维的核心是：能为所面对的群体提供有价值的服务，价值的定义是依据目标群体的核心需求而产生的。做到上述，便可能获得认可、信赖乃至依赖，便擒获了目标。这个工作繁琐而细腻，需要极大的耐心和时间去灌溉。SCC俱乐部自2009年成立至今，一直在这方面苦苦摸索追寻。我们建议更多企业可以及早参与，尽早持有精准营销时代的核心利器。4、传播与整合营销我们不过多地去展开“在合适的时间、通过合适的形式、说正确的话”具体内容，在此合并一起看待，这三点结合目的是产生传播，而传播才是营销的实质。人接受信息的方式是传播的重要因素，人有五感：眼看、鼻闻、嘴讲、耳听、手触，接收信息后传递至大脑，大脑判断后产生各种各样的走向。营销行为上良效的结果是：接收信息、认同观点、驱使消费、满意度、进行主动再分享、重复裂变。这一过程中十分复杂多变，感官、欲望、情绪交织在一起，我们需要尽可能以不变量稳定变量，以方法策略使变量趋于稳定，便会产生预想的效果。从现代公共传播途径看，我们经历了从单纯的纸媒类、广播类、电视类的过程，但是互联网出现后使节奏变的飞速。互联网仅一个渠道便可以合并满足眼看、耳听、嘴讲的三项因素，所以快速改变了传播的方式，这一过程在移动互联网兴起后又再次被迅速打破。传统媒介和互联网媒介的特点是源头可控，所有的内容是根据需要设定产出的，都属于单项输出。而移动互联网则打破了单向输出的特点：传统媒介——企业说，用户听；互联网媒介——企业说，用户可以说；移动互联网媒介——企业说、用户说；以上是对传播的一些特点分析，代入“对合适的人在合适的时间通过合适的形式说正确的话”中，是整合传播的一种思路，也是整合营销的构成元素。整合是艺术，没有固定的方法论，仁者见仁智者见智。5、专业的人基于整体宏观经济形式的突飞猛进，商业体系蓬勃发展，随之而来的就是广泛的需求呈现在营销从业者面前。我们的市场如此广泛，人口如此众多，包容性吸纳性极强，广告公司、公关公司、活动公司、传播公司、执行公司等等千千万万的从业者应允而生。但我们所有的从业者应该知道我们的方向是什么？目标是什么？纸上终浅，绝知躬行。如果我们没有穿戴得体地经历一场正式的西式晚宴，那么我们怎能作为组织者要求别人参与我们的晚宴，并且还要通过这个晚宴的氛围影响他？如果我们没有自己开车完成过1000公里的自驾，我们怎能呈现出一次距离超过100公里，承载目标人群以购买为目的的自驾之旅？可以凭经验，但是快速变化的社会和人群告诉我们经验是不够的。整合营销不是能呈现出什么样的盛宴，而是是否可以通过一系列动作促使目标人与产品或服务达成交易交换，也就是始终围绕：提供有效的整合营销服务这一原点和归宿！营销领域是一门复杂的综合社会学，可以短时间通过对策略、设计、制作、统计等技法的苦练与经验的传授快速提升，但是心理学、行为学、综合研判分析、整合艺术这些是需要深入观察体会而得出的。我们可以将PS使用醇熟、可以把ppt做的精美绝伦、可以把提案会开成个人的群英会而舌战全场，采购、执行丝丝入扣的推进到位。但最终我们需要把其有序有效的整合在一起。而后自问：这样做是不是真正帮助企业解决了核心需求和设定的目标罗斯福说“不做总统就做广告人”，我以为准确表述的应该是“营销人”。营销人不应该是单一技能的技术工种，应该是深谙一个领域的社会学者。所以，专业的人才能找到合适的的人、采用合适的形式、讲出正确的话、完成专业的事。几点具体的应用。现代营销环境下，各个企业都不会以一种全元素、全领域的团队呈现，而是一个多兵种协同的运作机制，来完成整合营销工作。企业对营销团队的组建大都以集合优质高级人才为主，构建自己的核心“参谋本部”来进行中枢运转，对方向、策略、资源配置进行把控，余下会选择各领域优秀团队配合完成。可以视作一种企业与“雇佣军”的雇佣关系。相对一场完整的营销战而言，需要资源的整合、形式的整合、渠道的整合，兵种的整合、机构的整合，加之高效的执行。整合营销分析方法：由此可见“雇佣军”起到很关键的作用，具体的战术、战法、分配力量都是“雇佣军”在推动，所以选择“雇佣军”成为了一个非常关键的节点。辉煌年代，企业曾经拿出大量的资金、资源去支撑，“雇佣军”也随之快速成长，行程了良性的美好过程。企业资源充分，“雇佣军”则兵强马壮，与行业深深相关，试看房地产、汽车类现状便可见。但是现在，这种方式开始出现变化，很快将迎来新的时代。技术的发展，引发了“自媒体”的出现，有独特单项技的“单兵、强小分队”KOL迅速出现并崛起，形成“游侠”纷争的场面，直接在冲击原有的游戏规则。这些力量原本是属于被“雇佣军”再雇佣的身份，技术更新推动使其崭露头角，再加上数量级的爆发，导致整体规则上出现了变化。原有的“雇佣军”开始暴露自己的短板，由于对从业者单一技能过分拆解组合导致的臃肿机制，导致人员沉厄，质量和价格上已经纷纷丧失优势，甚至逐渐开始失去攻城略地的能力。对目前“企业”“雇佣军”“游侠”三者做一个分析：第五种力量以上几种方式均可能出现，也可能长时间并存。显见的是，“游侠”已经出现，作用也越来越大，作为一种新的力量是不可或缺的。但我们同时也该坚信有第五种乃至更多的新模式会出现。基于上述内容，我们大胆的对企业提出建议：大力度提升自己“参谋本部”的综合能力，将核心点节点抓在自己手里。运筹帷幄才是整合之道，精准有效的整合营销是必然的方向。同时对“游侠”的思考是：游侠自身需要大限度提升自己的不足加强自己的长处，朝着一个方向一个力量向前。不建议多维度发展，“游侠”成长为“雇佣军”不是最佳的方向。SCC超跑俱乐部早已度过了“游侠”时代，把握社群、专业运维、精准触达的整合解决方案是我们认为的“第五种方向”方向。我们做俱乐部初期运营也是迷茫，不知如何。逐渐才有所感悟，以车为基本单元、以超跑、资产、影响力、人员素质等条件叠加，逐渐聚焦人群，提升高净值人群精准度，渐进地完成了人群的筛选。经过多年持续筛选修正，不间断的了解人群的沟通方式、行为方式、消费习惯，分析人群的喜好厌恶，然后推导出：能做什么？不做什么？如何沟通？如何影响？等等一系列细致入微的运维工作思路。基于社群的运维，结合专业的团队对营销技法上的整合运用，以精准触达为核心与企业形成新的合作关系，是我们认为的第五个方向。营销的本质是传播，传播的目的是筛选、引导，最终结果是形成交易。所有的手段都是为了营销的结果而单独或者组合服务。所以我们需要清晰的看到，营销该是一系列实在的组合拳，有着明确的目标、精准的引导行为。所有行为的出发点应该是解决问题，任何创意领域、形式方法、承载渠道都不应脱离这一基本出发点。拙见，共勉！

要参与的事情包括充分的市场调研，这是基本功，也是最重要的环节，市场调研出了偏差，那此基础上得出的任何结论，很可能南辕北辙，做的决策也很可能导致致命的失败。按项目的建设过程来看，主要分为项目前期投资决策（包括投资研究——地块价值研判、财务成本分析、投资回报率测算、风险分析等；项目可行性研究/建议）；项目立项后，作项目详尽的形象、产品、市场定位及实施方案、建议；项目后期配合工程工期，做相关的市场推广和营销方案并监督实施。同时策划还要协调工程部、预算部、建筑公司的关系，并与设计院随时保持联系，还要与媒体、广告设计公司和制作公司沟通、监督执行，并于销售部紧密结合共同实施好各种营销方案。

主要的工作内容有以下内容

项目投资研究: 宏观市场发展态势分析 项目区域市场分析 物业类型定位 项目优劣势分析 财务成本分析 投资回报测算 项目风险分析

市场调查研究:区域竞争个案综合情况分析 区域客群需求市场分析 区域市场未来走势分析 开发条件对比分析 项目产品策划

市场形象定位: 客户群定位 价格定位 总体规划设计建议 总体景观设计建议 建筑形态及风格建议 户型比例、面积、功能建议 基础设施配套建议

项目开发建议: 开发程序 新材料及技术运用 资源整合

营销推广策划: 项目VI导入系统创意 媒体分析及媒体策略拟订 营销推广计划 项目发展商品牌包装策略 广告诉求与平面广告设计（形象稿） SP活动策划

郭英杰

近20年,中国的珠宝首饰业得到了前所未有的发展,现已成为全球第二大珠宝制造基地,并有望在近几年跃升为最大制造基地,预计到2020年,我国珠宝产业年销售总额有望达到3000亿元,出口超过120亿美元,到那时,我国将成为全球最具竞争力的珠宝首饰制造和贸易中心之一,也将成为世界最大的珠宝消费市场。

中国珠宝首饰消费市场潜力巨大,这不仅立足于中国巨大的消费人口,更立足于中国每年GDP的高增长率,逐年增长的珠宝首饰消费总额充分验证了这一点。一方面促使业内企业不断扩大规模,特别是在营销领域“挖渠布网”,以抢占市场先机;另一方面,会吸引众多新进入者参与“掘金”。一些长期外销的珠宝业者开始转变思路,转战内地市场,使得中国珠宝首饰业开始进入群雄纷争的局面。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

沈阳中街这个区域市场的变化就充分证明了这一点。2011年至2012年这两年的时间里,仅300米长的西中街就新增加了3家黄金珠宝专营店。其中有由批发转向零售市场的,有在冷饮行业积累资金而转战珠宝业的。与此同时,围绕中街地区即将开业的规模都在几千平方米以上的黄金珠宝批发中心还有3家。

由此可见珠宝市场已是群雄角逐,硝烟四起。身在其中的百年老字号“萃华金店”,只能应变而动,不断自我完善。

1企业发展,产品为基

萃华是一个集黄金首饰加工生产与批发零售为一体的企业,“前店后厂”的优势在一段时期内使萃华品牌在沈阳独占鳌头。然而伴随珠宝市场的快速发展与竞争的加剧,市场蛋糕对萃华而言越来越少。沈阳萃华受地源与配套局限,加之产业技术与人才短缺,使其生产优势只限于部分产品,这与市场日新月异的需求变化脱节,失去了“前店后厂”的原有优势。

为解决零售终端对产品的要求,萃华公司于2009年在深圳建立分公司,通过信息的对称和产业集群优势建立企业研发中心与配货中心。一方面弥补沈阳公司在产品加工设计上的不足,增加沈阳批发部的货品品类,以此满足直营店、加盟店在终端销售上对产品的需求。另一方面通过自己的特色产品来打造萃华的产品优势。

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仅2012年上半年,深圳萃华公司就推出“萃华品尚”(时尚系列)、“金色童年”(儿童系列)、“爱尚爱”(婚礼金系列)三大主题系列近百款新品。新产品月销售几十千克,客户下订单一款就要四五百件,工厂加班加点生产,仍然供不应求。

好的概念与产品是企业发展的基础,只有基础打得好,企业发展的脚步才会走得稳走得快。

2决胜终端,渠道为王

萃华的渠道拓展意识可以追溯到上个世纪,1912年至1921年,萃华金店陆续在哈尔滨道外三首街、五道街,安东市(今丹东市)中富街,沈阳南满站(今沈阳站)共设六家分号,雇佣员工300余人。而真正的连锁加盟事业开始于2000年,这一战略提出后,正好赶上2001年4月国家取消了黄金统购统配的计划管理体制。同年10月31日上海黄金交易所正式开业,中国黄金面向市场全面开放,特别是《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》取消了黄金制品的零售许可证制度,改而实行核准制,这对扩大萃华的销售渠道起了非常大的推动作用,萃华抓住这一契机开始发展特许加盟事业。2001年4家萃华加盟店和2家萃华商场专柜开业,随着这6家店的成功经营与发展,到2004年萃华成功发展加盟店已近60家。

从2004年开始萃华进入企业发展的快车道,连锁加盟战略也得以快速发展,截至2012年6月30日,萃华发展包括7家省级代理在内的加盟店243家,辐射3个直辖市、2个自治区、16个省。萃华连锁加盟战略实施的核心是:

(1)满足加盟商的核心需求,做好服务工作

满足加盟商的需求不仅仅体现在打消加盟商的顾虑、完善加盟体系的支持、良好的沟通平台,萃华认为要想赢得加盟商的心首先要让加盟商先盈利,要时时关注并致力于满足加盟商的核心需求——生存与发展。

萃华针对不同的地区制定了“规范与发展并重、扶持与培育先行”的加盟原则,以确保不同地区的加盟商能够在宽松的发展环境下先生存后发展。当萃华的加盟店因为“萃华”品牌而收获丰厚利润,加盟商因“萃华”加盟店的发展而收获自身成长之时,萃华品牌也得到了提升。

(2)“勤、诚、信”是萃华加盟商的道德准则

一个国家、一个地区、一个产业经济的发展过程始终伴随着民族品牌的发展,老字号是这些方面的典型代表。因为老字号浓缩了质量、品牌、服务和商业信誉,所以才被老百姓喜欢认可;因为老字号秉持了货真价实、童叟无欺、诚信为本的企业文化与商业文明,所以百年传承,历久弥坚。

“传承民族首饰业的精髓,弘扬老字号的经营文化”是萃华作为老字号企业不能推卸的历史责任。因为历史让萃华比别人多背负着更多的使命和责任,那就是传承与发展,萃华承载着中华商业百年的诚信文明,记忆着首饰业百年的风雨变迁,所以丝毫的闪失都是对祖先的亵渎。“金品人品共纯”表现在生产环节,就是货真;表现在销售上,就是价实;表现在经营上,就是可靠。因此“勤、诚、信”,是萃华加盟商的道德准则,也是萃华选择加盟商的首要标准。

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萃华的渠道特点是直销与经销同步发展。在加盟店迅速扩张的同时,开设直营店的脚步也在加快,截至2012年上半年,萃华金店在沈阳市已有5家直营店,在昆明开设2家直营店。

3未来发展,品牌致胜

市场竞争的加剧催生了国内珠宝首饰行业的进一步整合,行业分工也进一步细分。在行业整合、细化的变革中,是否拥有自主品牌和自主品牌的影响力将成为珠宝首饰企业确定其在行业分工中位置的关键因素,也将成为其在产业链中能否获得较高利润空间的决定因素。因此,萃华作为全国珠宝首饰行业仅存的五家老字号企业之一,势必要把握行业发展的历史机遇,通过加大品牌运营与扩展营销网络为企业未来的发展保驾护航。

(1)成立品牌营销中心

目前萃华已在沈阳、深圳设公司。为了将两公司资源最优化,在发展目标的指导下相互协助发展,萃华将成立品牌营销中心。

品牌营销中心的职责就是根据公司战略要求,有效整合内外部资源,通过强化公司的战略规划、运营策略分析和品牌战略研究,并进行持续不断的品牌传播和管理,为公司营造良好的内外部环境,提高企业的无形资产和品牌价值,以增强公司整合营销能力。

在品牌传播上,品牌营销中心将结合公司发展需要选择在全国性媒体上进行宣传。借助全国性媒体覆盖范围广、收视率高及媒体本身具有权威性和可信性,来促进销售增长,提升品牌形象,扩大品牌知名度。

(2)加速直营店开设

黄金珠宝首饰产品属于高档消费品,零售环节的毛利率较高,通过新增直营店对销售渠道结构比例的调整,将可以使公司获取零售环节的丰厚利润,增强盈利能力。此外,直营店这种专卖店的形式具有较好的品牌传播效应,能有效降低公司在专卖店所在区域的广告投入和品牌宣传费用。

通过建设直营店,充分发挥其示范和品牌辐射作用,达到“以点带面”的效果;通过在优势区域开设直营店,在直接带动产品销量增加的同时,提升所在区域的品牌知名度和美誉度;通过新增直营店,进一步完善原有营销网络,优化区域分布,增强销售渠道控制能力,提升“萃华”品牌影响力,提高产品市场占用率。

未来萃华将选择在成都、重庆、郑州、济南等历史文化名城开设直营店。此类城市拥有深厚的文化蕴涵,对能沿袭中华民族的血脉、传承古老文明的精髓、具有独特商业文化和独到经营理念的老字号企业具有极大的认同感,热衷于老字号品牌产品。所以在上述城市,“萃华金店”这一百年老店所独有的品牌魅力将会大放光彩。

2013年即将到来,萃华金店将迎来她118岁的生日。一百年在时间的长河中只是一个节点,而一个百年品牌则是企业之林中的凤毛麟角,更是民族产业的宝贵财富,她的生存与发展已经超出了企业意义。作为这个百年品牌的拥有者,萃华人深知任重而道远,所以我们必将精耕细作,全力以赴。

　　1、店家经常会用特价商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为店家的特价货是质量问题的，店家如何才能将特价商品卖给这一类顾客。

　　遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算促成顾客购买。当然必须对顾客负责，不能以特价商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。

　　2、顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(店家推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，如何应对。)

　　许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。面对这样的顾客群，店家应该这样做：

　　①观察分析：通过观察，对购买者，陪同者中影响力大小做个排序。然后才能采取积极的方法来引导顾客购买店家的商品。

　　②巧用关系，相互施压来促成销售。在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购买者，但她的朋友具有否决权。店家必须多用身体语言与陪同购买者交流，让陪同购买者感到受到尊重，适当征询陪同购买者。根据顾客和陪同购买者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。

　　3、在经营中，店长发现让员工多掌握货品的知识对销售的提高有很大的作用，但店家应该怎样让员工能快速地熟悉货品。

　　首先公司要有这方面教材的整理人员，其次要及时地对员工进行培训，而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。

　　4、如何克服面对顾客会紧张的状态(店长是一名新导购员，遇到顾客进场会紧张，自然和顾客的交流就会出现一些问题，店长该如何克服这种情况。)

　　对自己业务要极其熟练和热爱 做相关自店长心理突破的训练 在来顾客前作足心理激励和暗示的动作 在思想上对顾客表示理解

　　5、好不容易谈成的生意被闲逛的人一句话搅了，如何办。(有时候，店家好不容易谈成一件生意，顾客准备买单时，旁边闲逛的人一句话，顾客不买了，遇到这种情况，很烦人，也很无奈，该如何办。)

　　这种情况在零售卖场里经常会遇到，遇到这种事情时，首先要做到镇定不失态,不要和闲逛客纠缠其话语的正确与否，但也不能针锋相对与其吵闹。其次巧妙转移焦点，要用尽可能少的语言快速处理并支开闲逛客，把接待重心放在即将成交的顾客身上，树立自己专业的形象。 例如您可以微笑着对闲逛客说：“谢谢您，这位**，您今天想看点什么。”如果她说“随便看看。”您则可以告诉她，“您先看，一会儿店长再为您服务。”快速把重心转移到自己正在接待的顾客身上，“**，店家不可能让每个人都说店家这个品牌很好，但店家也拥有相当数量的老顾客。店长做这个行业很长时间了，店家公司……，而且这款产品非常适合您，……”

　　6、对于一在店内吵闹的顾客该如何处理(有些顾客购买，由于其购买的产品出现了问题，一进店就开始大吵大闹，对于这样的顾客店家该如何处理。)

　　首先把他平息下来：聆听、道歉、承诺解决，依然不行就把他带离卖场，比如到办公室协商解决。接下来要了解具体的情况，是店家的问题不能推脱，不是店家的问题要向他讲清楚。如果对方执意闹下去，而又不是店家的问题，可以让其找相关检测和执法部门，如果对方依然胡闹，可以请示领导给予其特殊解决。

　　7、如何让品牌推广和促进销售(店长是一珠宝品牌的营销策划师，如何让营销既利于品牌的传播又能提高销售，一直是店长比较困惑的，如何能做到两者都兼顾到呢。)

　　用营销吸引人气，用促销拉动销售。活动营销加店面促销是一个相对好的办法。

　　8、如何说服顾客购买K金饰品( 店家品牌以K金为主，有些顾客来了就要白金的，店家应该怎样说服顾客购买K金的。)

　　如果是素金的，你可以通过介绍K金首饰的时尚性，K金的产品的美观性去向顾客推荐，比如款式多样，色彩丰富，戴起来很美，硬度比铂金首饰高，比铂金首饰更不容易变形，损坏。如果是镶嵌饰品，你可以从性价比，比如同样的价钱，买K的宝石会大一些。而买镶嵌饰品是买宝石而不是金。也可以在其中多讲一些这两者的区别及特性，但要突出K金的优势。

　　9、对待顾客的一问三不回如何办。(有的顾客，你如何问他，他就是不回答，弄的得店家很尴尬。遇到这样的顾客应该如何做。)

　　顾客类型是多种多样的，首先要理解和尊重顾客，有些顾客的性格就是不太情愿与人交流的，这并不代表他看不起店家或店家讲话不到位。但同时也有一点就是无论是什么样的顾客，只要找准他感兴趣的话题，他就会愿意讲。这样就需要店家做销售的人员要能够不断地变换话题来寻找沟通点。但这个过程要注意两点，第一要讲短句，因为长句，如果是对方不愿意听的，那么会让对方感觉厌烦；第二是每个话题之间要有停顿，并且把握话题的内容和切入的时间，不然就会让对方感觉你是刻意的。

　　10、如何应对竞争对手坏话(经常从顾客那里听到竞争对手说店家品牌的坏话，店家该如何应对。)

　　竞争对手说店家的坏话可能说明店家做的比较好，给他们造成了很大的压力。当顾客和你这样反映的时候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然后再坚定地向顾客解释竞争对手所诽谤的内容。最后可捎带一句：这也许是因为做的太好，让他们压力太大的缘故吧。千万不要再继续说对方的不好的话，不然会让顾客对整个行业失去信心，让他觉得这个行业充满了欺诈，不规范经营，对店家也不会有什么好印象或信赖感！

　　11、钻石的4C哪个更重要(顾客经常会问钻石4个评价方面，哪个更重要。店家应该如何解答。)

　　其实4C的重要性没有可比性，但在具体的销售中对4C的运用，可以根据品牌的货品特色来讲，比如你们品牌的货品以钻石的切工好为特色，你就要着重讲切工的重要性，比如你要把一个重量大的钻石饰品推荐给顾客，你就要能从重量与钻石的价值关系和保值性上去讲。所以虽然没有哪个更重要，但你可以结合销售着重地讲。但前提你要能对4C中的每个要素都能说出它的优点、卖点出来。这样你打动顾客的可能性才大！

　　12、如何应对多名顾客（在店家的销售过程中，经常出现好几个一起看东西，而且他们的意见不一致，店长应该怎样对待这种多人的顾客）

　　首先要分清谁是决策人（购买的人）谁是决策影响人（对购买的人有很强影响力的人）谁是破坏人（就是老提负面意见的人）分清这些人的角色扮演后，要主力打动决策人，团结决策影响人，削弱破坏人（比如吸引他的关注力，让其他人把他引导开）

　　13、K金会不会变色（有很多顾客会问K金戴久了会不会变色，店家应该怎样回答。）

　　首先你要告诉顾客，K金的主要金属成分是黄金，而黄金的化学性质是十分稳定的，所以K金的化学性也相对稳定，但不如黄金，所以在佩戴过程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情况就不会出现变色，如果你们有相关售后服务规定也可以讲给顾客听，增强她的消费信心！

　　14、如何回答顾客问到得一些个人隐私问题

　　在神态上要保证落落大方，不要恼怒、害羞和恐惧。然后明确地告诉他你如果在产品上有什么问题，店长都愿意解答，但要讨论一些个人问题，是公司不允许的，而且这是店长个人的隐私。无论他怎样你一直保持淡定、礼貌、原则。这样坚持下去，时间一长，他也就自知无趣而停止，但你也一直没有刺激或激怒他，这样的效果就比较好。

　　15、如何能快速掌握专业知识（店长是一名新员工，这个行业一点都不熟悉，可专业知识学不好，顾客一问三不知，根本做不好销售，店长该如何快速掌握这些专业知识。）

　　首先你具备了强烈的学习的意愿，这是非常好的。对于方式和方法，店长可以给你一下几个建议： 第一就是要求企业给你们进行相关专业知识、销售技巧甚至是工作流程的培训； 第二就是跟住一个你认为很优秀的（实际销售业比较好的）老员工通过观察、聆听、询问向她学习； 第三就是自己找一些相关书籍来看。

　　16、采用低价格竞争时遇到的问题（店家的黄金价格比竞争对手卖低，但顾客却对店家的质量产生怀疑，作为销售员该怎样和顾客解释。）

　　这个问题你可以从三个方面来回答顾客：

　　第一你可以拿出权威部门的鉴定证书给他看。

　　第二你可以向他坚定承诺，可以假一赔十（并把鉴定的机构和地址告诉他）。

　　第三你要解释店家为什么便宜，别人为什么贵的理由（因为店家的店面数量多，店家进货的价格就便宜；比如店家品牌广告宣传少，省下广告费用让利给顾客，比如店家店面是自由的，经营成本低等等）。

　　17、怎样使广告投入最有效（店家在一个三级城市开专卖店，什么样的广告投入对店家店的宣传最有效。）

　　广告投入如何花少钱，起大的效果。永远是店家做零售经营要考虑的问题。对于如何达成这样的结果。店长给予您几个建议：

　　①要善于做整个营销。什么是整个营销，就是通过营销设计，来把别人的资源整合进来。这样就会起到互换资源，平摊费用的作用。比如情人节可以跟咖啡厅、花店一起，五一、十一可以跟婚纱摄影一起，春节可以和酒楼或是白酒品牌一起做活动等等。

　　②寻找全新的宣传渠道，就是别人一直没有用过，但可以起到广告宣传作用的。比如农村老百姓家的墙，以前没人想到，它可以做广告。第一个开发这个的人，费用一定是非常低的。

　　③要注重广告的策划。好的策划会使广告效果大增，投入产出比就会大大提高。

　　18、小品牌怎样与大品牌抗衡（店家的品牌影响力很小，生意总是不如那些大品牌，店家应该怎样改变这个现）

　　与一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已经缺了一些东西了，而且所缺的已成为事实，不可改变。如果店家不能在信心上再找会点优势，店家也许什么优势都没有。当然您会说信心是很虚的，它不可能撑太久。但是店家要非常清楚，信心也许很虚，但它却是战胜一切的根本。就是它，让毛主席还是一个学生的时候，敢于赤手空拳面对几千身上带枪的敌人，并且用信心、气势把敌人吓退。其实一个小品牌、新品牌与大品牌、老品牌的好坏差异上，消费者知之甚少，它有时只是道听途说地和你讲上这么几句，但如果没有足够的信心，就真的会受其影响，而不是影响他了。 所以从今天起，如果你是一个管理者，你就应该努力地打造你们品牌的价值，如果你是一般的销售人员，你就要努力地发现自己品牌的优点，增强自己的信心。请不要自己去和别人的品牌比较，很难说哪个更好，品牌之间只是有差异，就像天下没有两个完全相同的人一样。你要坚信自己及自己的品牌就是最好的，因为你们是真正为顾客提供价值的人，店家的品牌是靠获得顾客喜欢而产生购买的，而不是靠名气。

　　19、珠宝专业的毕业生如何找相关工作(店长是一名珠宝专业的毕业生，店家今年就业形势非常不好，如何能找到适合自己的工作，店长想得到一些相应建议。)

　　首先要明确自己的定位，就是要确定自己最擅长做什么，比如设计、鉴定还是市场；然后寻找多渠道的推荐自己的方式，比如朋友、校友、老师推荐，比如写求职信。最好是给总经理直接写自荐信，并且要表达出你对这个公司的了解与热爱甚至可以提出一些建议和观点。另外如果有机会去面试，就要做足充分的准备：第一是形象的准备，第二是精神的准备，第三是问题的准备，在面试过程既要学会聆听又要敢于表达自己的观点。

　　20、从服装转到珠宝店长应该注意哪些。（店长以前是做服装行业的，感觉做珠宝比较高档，店长想转做珠宝行业，店长想请教一下做珠宝和服装有什么不同，店长应该注意哪些问题。）

　　这两个行业最大的不同就是产品不同而导致的顾客消费心理的不同。 首先你应该抓紧时间学习珠宝相关的专业知识，对产品熟悉。然后要了解顾客的消费心理和行业的特色。比如顾客消费时注重哪些内容，应该如何组合自己的货品，如何做一些营销促销活动，如何培训好员工等等。