珠宝导购的岗位职责

珠宝导购的岗位职责,第1张

  篇一:珠宝导购岗位职责

 导购岗位职责

 1.团结同事,尊重顾客,服从上级管理和安排;

 2.对待顾客真诚,不因个人利益损坏公司利益;

 3.提升个人业务能力,接受店内及公司的培训;

 4.努力完成当月、当天销售目标,并分析原因;

 5.站好门迎,接待顾客,销售货品,处理售后;

 6.做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管,做好盘存,点数,交接,穿标等日常事务;

 7.对潜在顾客进行跟单,对购买顾客定期维护;

 8.介绍清楚各类售后,让顾客签证确认,并附加推销;

 9.配合、执行上级交待的临时工作。

  篇二:珠宝导购员岗位职责

 珠宝导购员岗位职责

 一1员工发型端庄,文雅,发色自然

 2女员工淡妆上岗,清新,自然,禁止浓妆艳抹,香水不可过浓,不得在顾客面前化妆

 3保持口腔卫生,上岗不得饮酒,不得吃带有异味的食物

 4严禁涂指甲油,指甲内不得留有污垢,保持手部卫生清洁

 二仪表:1着工装上岗,要求工装整洁无无迹,一扣对齐,扣子无脱落,不挽袖,卷裤脚

 2工牌必须明显端正地佩戴在左上胸,不准佩带他人工号牌上岗

 3员工上岗应穿黑色皮鞋,并保持光洁,禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋,严禁拖踏

 三饰物1女员工上岗时最多只能戴一枚戒指,一副耳钉(直径不大于1厘米)及一条项链(不得佩带

 戴装饰品夸大其词的饰品)

 2手表式样不得过于夸大。鲜艳

 除公司规定外,不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗

 四行为举止

 1标准站姿两腿立正,脚跟并拢,两脚呈V状分开,脚跟成60度站立,挺胸,收腹,沉肩,身直,保持微笑,不得前仰后依靠他物,不得兜手叉腰,抱肩或背手,不得动张西望,摇头晃脑或愣神

 2行走姿态,行走应轻快,矫键,挺胸收腹,目视前方,两肩平齐,步态自然大方

 3引领顾客:走在顾客前方一侧,距离不宜过大,并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导,对迎面而来的顾客应侧身相让,不近身(20公分),不超越同行的顾客,不与顾客争道抢行,(因事需要超越要礼貌道歉) 柜台纪律:1工作时间着工装,佩带工号牌,扎头发,戴手套。

 2工作时间不得大声喧哗,打闹,必须举止谈吐文雅,礼貌待人

 3工作时间不得在柜台内更换衣服,脱鞋,坐地,化妆。

 4工作时间不得在柜台内扎堆聊天,嬉笑打闹,看书看报,干私活,打瞌睡。

 5工作时间不得趴。蹬,靠柜台或货架,不得托腮,抱肩,叉腰,兜手,背手,不做不礼貌,不文雅的动作。

 6工作时间不得会客待友,吃东西,会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。

 7工作时间不得外出本店,如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗(时间不得超过10分钟)

 8不得私自佩戴店内销售商品。

 9不准代存私人物品。

 10不得使用服务忌语,严禁与顾客顶嘴,吵架,辱骂顾客

 11不得因上货,结帐,点货而冷淡顾客

 12工作时间不得与同事发生激烈冲突

 13工作时间不的说脏话,不得顶撞领导,不服从管理。不得不听从安排

 14员工不的进入收银台

 15不得破坏店内公共财产

 16在销售过程中不得嬉笑打闹,如出现货品损坏,货品由所负责人负全部责任

 17不得传播消极思想,泄露店内机密。有事虚报,不得不做请示汇报

 以上员工日常行为规划要遵照执行,如违反一次罚款5元,态度不端正者罚款20元

  篇三:珠宝导购岗位职责

 珠宝导购岗位职责

 1、珠宝销售员岗位职责

 销售员就是以销售商品、服务为主题的人员,在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息。同时加以渲染达成商品的成交。

 岗位职责要求:

 一、工作目标:加强员工自我管理,提高工作绩效,发掘员工自身潜能,推动公司总体战略目标的实现

 二、工作范围:本柜组

 三、岗位理念:待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人善待你,首先要学会善别人,低调做人,高标做事,珍惜自己的岗位,实现自我价值。

 四、岗位价值:销售员是顾客眼中的服务代表,销售员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效,是销售团队不可替代的一部分。

 五、工作内容:

 1、销售管理

 (1)工作中异常情况向组长反馈

 (2)深入了解货品信息,包括存、滞销款式货员

 (3)达成交易

 2、帐务与安全管理

 (1)维护公司利益

 ①核对进货,出货的数量

 ②向公司汇报销售量

 ③点清货品数量

 ④收店前柜组内的一切安全工作

 ⑤留意柜组动态,防止失窃

 ⑥盘点货品

 (2)配合组长做好销售报表做好销售记录,确保帐目清晰准确

 (3)配合组长做盘点工作

 (4)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作

 3、柜组卫生管理

 (1)上班期间的柜内的商品的清洁,维持良好的货架阵列等,定期做好柜台,货品的全面清洁

 ①清洁柜台

 ②阵列整齐

 ③轻拿轻放,展示的货品须及时性檫试干净

 4、个人与团队结合管理:

 (1)准时参加公司举办的培训及业务考核

 (2)在工作中注重学习、不断提升自己的业务能力

 (3)严格遵守公司的规章制度

 (4)配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调,一切以集体利益为重,做好所有销售工作。

 六、职权责范围

 (1)对货物的保管负责。

 (2)对公司下达的个人目标负责。

 (3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应责任。

 (4)由于公司机密泄漏,造成公司损失,负经济责任与行政责任。

 (5)对工作内部负责。

 权利:

 (1)有对工作向上及提出合理化建议权。

 (2)对公司提供包装,道具等辅料向上级提出更新建议权。

 (3)有权利对公司的配货向上级提出建议。

 七、工作关系

 上级关系,接受组长的直接指挥和监督,并向组长负责,平级关系,同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。

 八、岗位要求

 (1)工作经验

 (2)基本责任与技能

 (3)人品端正,形象端正,性格开朗,为人亲和,敬业精神

 (4)良好团队意识

 (5)工作责任心强,细心踏实

 西双版纳鑫泰珠宝有限公司

 2、珠宝导购岗位职责

 1.团结同事,尊重顾客,服从上级管理和安排;

 2.对待顾客真诚,不因个人利益损坏公司利益;

 3.提升个人业务能力,接受店内及公司的培训;

 4.努力完成当月、当天销售目标,并分析原因;

 5.站好门迎,接待顾客,销售货品,处理售后;

 6.做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管,做好盘存,点数,交接,穿标等日常事务;

 7.对潜在顾客进行跟单,对购买顾客定期维护;

 8.介绍清楚各类售后,让顾客签证确认,并附加推销;

 9.配合、执行上级交待的临时工作。

 3、珠宝导购员岗位职责

 一要求

 1员工发型端庄,文雅,发色自然

 2女员工淡妆上岗,清新,自然,禁止浓妆艳抹,香水不可过浓,不得在顾客面前化妆

 3保持口腔卫生,上岗不得饮酒,不得吃带有异味的食物

 4严禁涂指甲油,指甲内不得留有污垢,保持手部卫生清洁

 二仪表:

 1着工装上岗,要求工装整洁无无迹,一扣对齐,扣子无脱落,不挽袖,卷裤脚

 2工牌必须明显端正地佩戴在左上胸,不准佩带他人工号牌上岗

 3员工上岗应穿黑色皮鞋,并保持光洁,禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋,严禁拖踏

 三饰物

 1女员工上岗时最多只能戴一枚戒指,一副耳钉(直径不大于1厘米)及一条项链(不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品)

 2手表式样不得过于夸大、鲜艳

 除公司规定外,不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。

 四行为举止

 1标准站姿两腿立正,脚跟并拢,两脚呈V状分开,脚跟成60度站立,挺胸,收腹,

 沉肩,身直,保持微笑,不得前仰后依靠他物,不得兜手叉腰,抱肩或背手,不得动张西望,摇头晃脑或愣神

 2行走姿态,行走应轻快,矫键,挺胸收腹,目视前方,两肩平齐,步态自然大方

 3引领顾客:走在顾客前方一侧,距离不宜过大,并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导,对迎面而来的顾客应侧身相让,不近身(20公分),不超越同行的顾客,不与顾客争道抢行,(因事需要超越要礼貌道歉)

 柜台纪律:

 1工作时间着工装,佩带工号牌,扎头发,戴手套。

 2工作时间不得大声喧哗,打闹,必须举止谈吐文雅,礼貌待人

 3工作时间不得在柜台内更换衣服,脱鞋,坐地,化妆。

 4工作时间不得在柜台内扎堆聊天,嬉笑打闹,看书看报,干私活,打瞌睡。

 5工作时间不得趴。蹬,靠柜台或货架,不得托腮,抱肩,叉腰,兜手,背手,不做不礼貌,不文雅的动作。

 6工作时间不得会客待友,吃东西,会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。

 7工作时间不得外出本店,如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗(时间不得超过10分钟)

 8不得私自佩戴店内销售商品。

 9不准代存私人物品。

 10不得使用服务忌语,严禁与顾客顶嘴,吵架,辱骂顾客

 11不得因上货,结帐,点货而冷淡顾客

 12工作时间不得与同事发生激烈冲突

 13工作时间不的说脏话,不得顶撞领导,不服从管理。不得不听从安排

 14员工不的进入收银台

 15不得破坏店内公共财产

  篇四:珠宝销售员岗位职责

 西双版纳鑫泰珠宝销售员岗位职责

 销售员就是以销售商品、服务为主题的人员,在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息。同时加以渲染达成商品的成交。

 岗位职责要求:

 一、 工作目标:加强员工自我管理,提高工作绩效,发掘员工自身潜能,推动公司总体战略目标的实现

 二、 工作范围:本柜组

 三、 岗位理念:待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人

 善待你,首先要学会善别人,低调做人,高标做事,珍惜自己的岗位,实现自我价值。

 四、 岗位价值:销售员是顾客眼中的服务代表,销售员的服务水平

 既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效,是销售团队不可替代的一部分。

 五、 工作内容:

 1、 销售管理

 (1) 工作中异常情况向组长反馈

 (2) 深入了解货品信息,包括存、滞销款式货员

 (3) 达成交易

 2、 帐务与安全管理

 (1)维护公司利益

 ① 核对进货,出货的数量

 ② 向公司汇报销售量

 ③ 点清货品数量

 ④ 收店前柜组内的一切安全工作

 ⑤ 留意柜组动态,防止失窃

 ⑥ 盘点货品

 (2)配合组长做好销售报表做好销售记录,确保帐目清晰准确

 (3)配合组长做盘点工作

 (4)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作

 3、 柜组卫生管理

 (1)上班期间的柜内的商品的清洁,维持良好的货架阵列等,定期做好柜台,货品的全面清洁

 ①清洁柜台

 ②阵列整齐

 ③轻拿轻放,展示的货品须及时性檫试干净

 4、 个人与团队结合管理:

 (1) 准时参加公司举办的培训及业务考核

 (2) 在工作中注重学习、不断提升自己的业务能力

 (3) 严格遵守公司的规章制度

 (4) 配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调,一切以集体利益

 为重,做好所有销售工作。

 六、 职权责范围

 (1)对货物的保管负责。

 (2) 对公司下达的个人目标负责。

 (3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应责任。

 (4)由于公司机密泄漏,造成公司损失,负经济责任与行政责任。

 (5)对工作内部负责。

 权利 :

 (1)有对工作向上及提出合理化建议权。

 (2)对公司提供包装,道具等辅料向上级提出更新建议权。

 (3)有权利对公司的配货向上级提出建议。

 七、 工作关系

 上级关系,接受组长的直接指挥和监督,并向组长负责,平级关系,同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。

 八岗位要求

 (1)工作经验

 (2)基本责任与技能

 (3)人品端正,形象端正,性格开朗,为人亲和,敬业精神

 (4)良好团队意识

 (5)工作责任心强,细心踏实

 西双版纳鑫泰珠宝有限公司

  篇五:珠宝首饰营业员岗位职责

 珠宝首饰营业员岗位职责

 营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息,同时加以渲染达成商品的成交。珠宝首饰营业员岗位职责的要求有:

 一.工作目标:加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,推动公司总体战略目标的实现。

 二.工作范围:本柜台

 三、岗位价值:营业员是顾客眼中的服务代表,营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效,是柜台销售团队不可替代的一部份。 四:岗位理念:待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人善待你,首先要学会善待别人,低调做人,高标做事;珍惜自己的岗位,实现自我价值。

 五.工作内容:

 1、销售管理:

 (1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传促销工作;

 (2)工作中异常情况向柜长返馈。

 (3)配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息:包括存箱滞销款式,市场信息,其它竞争对手,同类货品的市场信息、流行款式等,准确记录货品的变动状况。

 (4)达成交易与客人建立长远业务关系

 (5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。

 2、帐务与安全管理:

 (1)维护公司利益:

 1).核对进货出货的数量。

 2)向公司汇报营业额。

 3)点清货场实数。

 4)收店前店内的一切安全工作。

 5)留意柜台动态,防止失窃。

 6)盘点货品。

 (2)配合柜长做好销售报表,做好销售记录,确保帐目清晰准确

 (3)做好交接班的商品清点记录。

 (4)配合柜长做每月盘点工作

 (5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;

 3、货品保管与柜台卫生管理:

 (1)上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。

 1)清洁柜台。

 2)更换道具及场内陈列。

 3)货品的分类。

 4)更改价格

 5)收拾促销用品。

 (2)轻拿轻放,展示的货品须及时性擦试干净。

 4、个人与团队结合的管理:

 (1)准时参加公司举办的培训及业务考核。

 (2)在工作中注重学习,不断提升自己的业务能力。

 (3)严格遵守公司的规章制度。

 (4)配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调,一切以集体利益为重做好销售工作。

 六、权责范围

 1、责任:

 (1)对公司下达的个人目标负责。

 (2)对货物的保管负责。

 (3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应的责任。

 (4)由于公司的机密泄露造成公司损失负经济责任与行政责任。

 (5)对工作内容负责。

 2、权力:

 (1)有对工作向上级提出合理化建议权。

 (2)对公司提供包装、道具等辅料向上级提出更新建议权。

 (3)有权利对公司的配货向上级提出建议。

珠宝英才网 现已成为涵盖着经营管理、市场策划、销售顾问、珠宝鉴定、创意设计、珠宝加工、配石/分石员、店员/营业员、首饰学徒、镶嵌技师、包装设计等系列专业人才,包括网络招聘、猎 头、校园招聘、HR管理咨询等珠宝内人力资源服务的首选平台,并在富有时代感的发展进程中前 进。

作为一线销售人员,可以说最重要的就是你可以卖出东西。其他不重要。

一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。 值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:

1、利用特点说明价值

要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。

2、就品质强调价值

解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。

3、强调珠宝首饰代表情感

能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的 top-salescomcn/yx/xsjq/Indexhtml

一、基本销售5步

良好接待

a、身体语言:

面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。

b、语言沟通:

欢迎光临玫瑰至尊钻石!

您好!请随便参观!有什么可以帮到您?

我叫小李,有什么需要请随便找我。

c、注意:

不可视而不见,不可亦步亦趋,不可过度热情。应让对方站定观看时,才邀请坐下及奉茶

1买什么?

先了解顾客的购买目标。

a、用眼睛:

找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。

b、用嘴巴:

有什么可以帮到您?

这个款式是新来的,让我拿给您看好吗?

2喜欢吗?

确定顾客的需要才作介绍,可减免不必要的错误。

a、主动介绍

—请坐,我叫小李,这是我的名片。

—先生/**,请问贵姓?

—黄先生/李**,您好!

—让我拿给您看好吗?(顾客长久注视的产品)

—我一定拿最好的给您!(顾客要求推荐的产品)

留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。

要使在展示货品时取得最佳的效果,建议注意以下几个主要步骤:

⑴在柜台上准备一个小托盘,供摆放钻饰。

⑵在同一个价格范围和款式系列中,挑选几件货品(2-3件)。

⑶自己先注视饰品三秒钟,称赞其美丽和优雅。

⑷首先展示价格高的货品。

⑸让顾客试戴货品。

⑹柜台上常备一面镜子。

⑺协助顾客作出适当的比较。

⑻介绍主要特点及顾客购买的好处(所带来的心理满足)。

⑼顾客欣赏饰品时,不可站在顾客的正对面,应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏,不要催促他们。

⑽要知道在适当时候保持沉默,让顾客“爱上”手中之物。

⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。

⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。

⒀让他们在两者之间作出选择,直至他们作出自己的选择,而不要给他们一大堆货品。

⒁留心达成交易的信号。

b、邀请试戴

—不用客气,请随便试戴。

c、协助试戴

—让我帮你戴上去好吗?

d、邀请照镜

—看一看,美不美?

顾客可能出现多次的挑选,应耐心不断的提供。

其他营业员可赞美客人试戴的效果。

3 多询问、多聆听、多了解

切记:成功了解顾客越多,成功销售越高。

a询问购买动机:—买东西是送给人,或是自己戴呢?

b多聆听和观察:—尽量收集足够情报。

c了解顾客动机:—按其动机分析,做出适合回应。

投资-------------------保值、增值

送礼-------------------大件、名贵、包装

代购-------------------交代、品质、价钱

自用-------------------价廉、物美、坚固、耐用

4 谈价钱

对公司、个人、货品要有信心,面对顾客的异议要真诚回应。

a顾客计价

—以公司的规定开价予顾客,及公司的优势作为还价的根据点

b顾客异议

—面露微笑,静心聆听,分析动机,适当回应。

c重复益处

—令顾客感受物有所值及机不可失或找同事协助。

顾客异议的回应

甲顾客异议商品的价格。

a首先确定顾客的选择

—确定顾客的需要(光芒四射,你一定喜欢)

—获得顾客的同意(我想你都同意)

—嘉许顾客的选择(你的决定好明智)

b讨价还价

乙顾客异议是表达自己的看法

1、首先接受顾客的看法,然后才婉转解释。

2、顾客永远是对的。

丙顾客异议商品的质量。

1、细心解释商品的资料(例:钻石的4C、翡翠的稀有)。

2、发表销售论据:(例:钻石的特性)。

—审美价值(迷人处在于它对光所产生的独特效果)

—实际价值(稀少/能保值/携带方便)

—持久价值(不起化学变化/不易损伤/耐热性高/具永久性)

—情感价值(表示爱情的喜悦和恒久)

3、产品优点介绍:

产品特征 引发好处 顾客利益

4、品质保障:已有的国家权威机构的检测证书及免费的顾客认可机构的检验确认。

5、拉关系

爱心杀手—--以嘉许对方的选择、品德、美貌、行为,去拉近双方的关系。

a如不合适

—必须主动建议其他首饰。

b缺货

—必须积时与总公司联络。

c如不合意

—必须保持礼貌,要求保持联系。

结帐期间

a附加推销

这只戒指有耳环可以配对,拿给你看好吗?

b售后服务

本公司有免费清洗服务,欢迎你随时带回来。

礼貌送客

a起立送客、握手道别:我送你出去!

b送客至门外:多谢光临,欢迎下次再来。再见!

售后事宜

a不可令饰物失去光泽、饰柜留下指印、座椅凌乱,必须清洁,放回适当位置。

b不可背后批评顾客,必须常思成败/得失。

基本运用

员工态度;

营业员:早上好!欢迎光临玫瑰至尊钻石!请随便参观。

(眼神接触、点头、上前招呼)

顾客:(面露喜悦、点头、鱼贯进店)

营业员:(亦步亦趋跟着)您想买什么呢?

顾客:(厌烦地)我先看看,可以吗?

注意:不可过度热情、不可视而不见。

营业员:(面露喜悦)

经理:(眼见营业员心情欠佳,立即将营业员调离现场)

销售技巧1——买什么?

顾客:(在柜台前留恋)

营业员:(站立)您好!有什么可以帮到您呢?

顾客:先看一下。

营业员:好呀!我叫小李,有什么需要请随便找我。

顾客:(继续左顾右盼)

营业员:(继续站立、面露微笑用眼睛留心顾客购买商品的种类、款式、价钱)

营业员:(顾客坐下以后)我叫小李,这是我的名片。(送给同行的每一位)先生/**请问贵姓?

顾客:我姓黄,这位是我女友姓李。

营业员:黄先生/李**,你们好!

销售技巧2——喜欢吗?

营业员:这个款式是新回来的,让我拿给你看好吗?(将顾客定睛观看的商品拿出来,将货品用展示盆盛载,展示给顾客欣赏。)

顾客:(将货品拿在手里,并细心观看)

营业员:不用客气,请随便试戴。

让我帮你戴上去好吗?(协助试戴)

(并从背柜取出镜子并抹净,展示顾客面前)

营业员:看一看,美不美?

顾客:(无任何说话回应,但手指却指向饰柜内另一件戒指)

请拿这只戒指看一看。

营业员:好呀!是否这一件?

营业员:(将货品拿出来,把陈列托放在展示盘上,把货品交于顾客或代为饰戴)

注意:确定顾客所需才做介绍。

顾客李**:(面向黄先生)你感觉哪一件比较好看?

顾客黄先生:(老是欣赏第一件戒指)我没有特别意见,你喜欢就可以了,最重要有一对。

顾客李**:(从黄先生手中拿回第一件比较)

营业员:李**,你是否较为喜欢第一件戒指呢?

顾客李**:我感觉第一件戒指较为好看。

营业员:是呀!我都有同感,因为您的手指生得比较纤细,配戴这个款式戒指特别好看。

注意:真诚的赞赏,适合的建议。

顾客李**:(面露喜悦,笑着说)感谢你的赞赏。

顾客黄先生:(指第一件戒指)这一件戒指有没有男款呢?

营业员:有的,这是中性款式,男女都合用,我拿给你看。

销售技巧3——怎么用?

营业员:可否告诉我,买戒指有什么特别的意义呢?

顾客黄先生:我们买回来是结婚用的。

营业员:恭喜恭喜,白金坚固耐用,钻石永恒不变,两位选对了结婚信物。

营业员:选了那一天结婚呀?

顾客黄先生:下个月。

营业员:啊!好事接近了,今年是吉年,很多人结婚。

注意:了解顾客越多,成功销售越高销售技巧4——谈价钱

顾客黄先生:请问这对戒指多少钱?

营业员:(以公司的规定开价)合计9800元。

顾客黄先生:这么贵!前面的珠宝店没有这么贵!

顾客李**:我的朋友刚刚买了一对戒指,跟这一对差不多,但价钱相差很远。

注意:顾客永远是对的。

营业员:是!是!这对戒指光芒四射,你没有选错。

顾客李**:这个,你说的对!但是,价钱是比较贵呀!

营业员:(用珠宝首饰认识及养护手册的介绍)钻石的价值以4C衡量。重量是最容易分别,但颜色、净度、车工较难认识。

营业员:所以两颗重量相同的钻石,其他3C的差异,其价格就有很大的分别。

顾客李**:这个我明白,但是我感觉真的贵了一点点!

营业员:钻石迷人处在于对光所产生的独特效果,所以一颗车工好的钻石能发出璀璨的光芒,跟一颗车工差的钻石所发出的光芒相差很远。

※注意:重复益处,令顾客感受物有所值及机不可失。

营业员:黄先生、李**真是很聪明,懂得去选择这对光芒四射、象征爱情的热烈的钻石戒指作为结婚纪念物,我看你一定不会将就买货的,选一些光彩较差的钻石。

顾客李**:当然了!可否便宜些。

营业员:我们的公司有销售规定,如果你这么喜欢,让我向经理请示好吗?

营业员:经理,这位先生、**很喜欢这对戒指作为结婚信物,要求再便宜一点。

经理:啊!恭喜两位新婚快乐(握手祝贺)。

经理:我们的公司有销售规定,我们做员工的,必须按章处理。小李,您拿注意再便宜一点!

营业员:再给你额外的95折,好吗?

顾客李**:我都觉得贵了些!

销售技巧5——拉关系

营业员:不算太贵,但贵是物有所值!两位带着这对结婚戒指,我相信,您的朋友一定好羡慕您们拥有一对这么漂亮的戒指,及非常欣赏你们的眼光。届时千万不要忘记我小李的介绍,介绍顾客给我!

顾客黄先生:你再便宜一点给我,我日后带多些客人给你。

营业员:(喜悦地)是感谢您。这样吧,最后价钱,你不买我都没有办法,¥8800,好吉利,发完又发!祝您们白头到老,永结同心。

顾客黄先生:好啦!谢谢您,代我包装吧。

售后服务/附加推销

营业员:本公司有免费的清洗服务,欢迎你任何时间回来,让我为你服务。路过本店,也非常欢迎光临,闲聊一下,饮杯茶,大家交个朋友。

营业员:咦!我们刚刚回来的一套新的耳环,很适合结婚宴会配戴,拿给你看好吗?

营业员:这套首饰高贵、大方,令新娘更添风采。

顾客李**对顾客黄先生:真是很漂亮呀!我好喜欢!

顾客黄先生:请问多少钱?

营业员:一口价¥28000。

顾客黄先生:真的不打折?

营业员:从今天开始,你已经是我的好朋友,我没有骗你,是亲友价,不可以再减价。

如何成为一个成功的营削代表。

应具备的要素

—取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品。

—表现得热诚,营造一种轻松而有生气的购物气氛。

—一个专业的售货员是能直接联系顾客的需求,展示货品对顾客的利益,从而建立一种个人的关系。

—乐于帮助顾客,将最合适的货品提供给顾客,要“创造”客人的需求,而不仅仅是“提供”客人的需求,以确保他们满意和再次光临。

—必须有丰富的专业知识,使顾客对你有信心。

—要懂得在适当的时候退开,有些顾客确实只想独自逛逛,让他们舒适的选购,殷勤而不碍事的态度,给予顾客静心选择的机会,切记不要强迫客人接受你的意见。

—令顾客满意并经常光顾,甚至带同朋友一齐来。

—我们在推销货品的同时也是在推销自己:礼貌、修养、自信心、谈吐、热情的态度、真诚、专业知识等。

—即使顾客和你的意见不一或直接反驳你的观点,你也不要马上直接争论,应先肯定其观点,再迂回说明。

熟练运用4个W和4个H的功能

4个W

WHAT—这件货品是什么,同其他货品不同的地方

WHEN—适合什么时候佩带,新货何时到

WHERE—货品放在那里,

WHO—适合何种人佩带,“年龄,肤色,身体……”

4个H

HOW TO MATCH—如何搭配

HOW MUCH—价钱

HOW MANY SIZE —有多少种尺寸(规格)可选择

HOW TO SALES——如何销售(针对此产品)

高。根据珠宝行业批发现货员的招聘信息得知,珠宝批发现货业务员的每个月工资在6000-8000元,拥有五险一金,福利待遇好。珠宝首饰,是指珠宝玉石和贵金属的原料、半成品,以及用珠宝玉石和贵金属的原料、半成品制成的佩戴饰品、工艺装饰品和艺术收藏品。

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