陈列品是指在商店、博物馆、展览会等场合中,摆放出来供人们参观、欣赏、购买的物品。
这些物品一般都具有较高的艺术性、文化价值或实用性,它们的陈列方式和布局往往可以影响到人们的消费决策、文化认知和审美情趣。
在商业领域中,陈列品是零售商为推销产品而精心设计和陈列的商品。通过巧妙地搭配、构造优美的展示环境,使得商品更加美观、吸引人,并激发消费者购买的欲望。
因此,商家在选择陈列品时需要根据不同的季节、主题和受众群体,选取最能符合市场需求和消费者口味的商品进行陈列,以达到增加销售量和提高利润的目的。
在博物馆和展览馆中,陈列品则是展示历史、文化和科技成果的重要手段。博物馆和展览馆通过精心的设计和陈列,将珍贵的实物和图像呈现给观众,让人们更好地了解历史文化、科学进展和人类发展的历程。
同时,为了让观众更好地理解和学习这些陈列品,博物馆和展览馆还会配合各种声光影等科技手段,将陈列品的展示效果不断提升。
其他领域展示方式
1、食品陈列:在食品销售中,通过巧妙地摆放和搭配食品,使得顾客更容易地选择自己想要的食品。
2、珠宝陈列:在珠宝店中,精心设计和陈列珠宝首饰可以使其更具装饰性和吸引力,从而增加销售量。
3、花卉陈列:在花店或花展中,通过用色、构图等手法打造出良好的视觉效果,吸引消费者购买花卉并提高销售额。
4、家居陈列:在家居用品店中,通过在展示区摆放不同风格的家具、软装等商品,引导消费者进行灵活的组合以满足不同需求。
陈列与销售有着直接的关系。所以陈列的好坏与陈列也就有着直接的因果关系。
当然,还有门店的装修、灯光,以及店员的形象、服务态度,等等因素。
但是陈列肯定是非常重要的一环。
希望能帮到你,谢谢!
布置的主要目的就是突出商品特征,使顾客产生购买欲望,又便于顾客挑选和购买。同时,专卖店的设计一般都十分讲究,它需要线条简洁明快,不落俗套,同时有明确的品牌标示。
在布置专卖商店店面时,要考虑多种相关因素,诸如店内空间的大小,商品种类的多少,商品的样式和功能,灯光的排列和亮度,通道的宽窄,收银台的位置和规模,
的安装及政府有关建筑方面的规定等。
另外,店面的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地,使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉,激发他们不断来消费的愿望。一般来说,专卖商店的格局只能延续3个月时间,每月变化已成为许多专卖店经营者的促销手段之一。业主可点击进入土巴兔
发招标,从而获得土巴兔的免费设计等服务。
一、专卖店的
设计重点在于空间布局形态上
专卖店的空间格局复杂多样,各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划,例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例,划分区域,尔后再进行更改,具体地陈列商品。
(1)商店的三个空间。
专卖商店的种类多种多样,空间格局五花八
,似乎难以找出规律性的空间分割来。实际上,它不过是三个空间组合变化的结果,就像一个万花筒,虽然其变化无穷,但也不过是几片彩纸移动位置的结果。因此三个空间对于专卖商店的空间格局关系密切。
商品空间:指商品陈列的场所,有箱型、平台型、架型等多种选择。
店员空间:指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。有两处情况:一是与顾客空间混淆,一是与顾客空间相分离。
顾客空间:指顾客参观、选择和购买商品的地方,根据商品不同,可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。
(2)商店空间格局的四种形态。
依据商品数量、种类、销售方式等情况,可将三个空间有机组合,从而形成专卖商店空间格局的四种形态。
接触型商店:商品空间毗邻街道,顾客在街道上购买物品,店员在店内进行服务,通过商品空间将顾客与店员分离。
封闭型商店:商品空间、顾客空间和店员空间全在店内,商品空间将顾客空间与店员空间隔开。
封闭、环游型商店:三个空间皆在店内,顾客可以自由、漫游式地选择商品,实际上是开架销售。该种类型可以有一定的店员空间,也可没有特定的店员空间。
接触、封闭、环游型商店:在封闭、环游型商店中加上接触型的商品空间,即顾客拥有店内和店外两种空间。这种类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。
二、具体分析和研究各种空间形态
(1)店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局,是一种传统
形式,没有顾客活动的空间,顾客在路边与店员接触、选择和购买商品。它有三大特征:一是店员空间狭窄;二是顾客活动区在店外;三是商品空间在店面。点击获得免费设计。
这种类型要求店员有独特的服务形式。如果店员呆立于柜台前会疏远顾客,而过于积极又会使顾客产生强加推销的感觉。佯装不知道的态度才是成功的秘诀。该种格局形式适于经营低价品、便利品和日常用品地专卖商店,它的经营规模小,带有早期店铺的种种特征。
(2)店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外,店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭窄接触型的区别在于店员的活动空间大。其特征表现为:店员活动空间宽阔,顾客活动于店外,商品置于店面。
因为接触型商店是在行人往来的通道上陈列商品,所以接触型商店大多店员空间狭窄型,但也有一些较为宽阔,这种商店适合销售无需费时认真挑选、便于携带的商品或小礼品。
此种形式可使店员适当与商品保持距离,顾客挑选商品时自由随意,没有压迫感和戒心。店员切忌整排站在柜台前,而应运用宽阔的空间做各种工作,这样能给商店带来蓬勃的生机,吸引顾客购买。
(3)店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店,顾客进入店面才能看到商品,店员空间较狭窄,大多设立于繁华地区,顾客较多,店员所占场地降到最低限度。
这种格局一般适合经营贵重物品和礼品之类的商品,也有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采取该种格局,并辅以部分接触型。
在封闭型商店里,店员的行为对顾客购买与否起着重要作用。空间狭窄的封闭型商店,店员的一举一动异常明业如店员僵立于柜台前,一定会使顾客失去购买兴趣。如店员摆放商品、擦拭橱窗、统计数字,即可以引人注目,又可以缓解店内的僵硬气氛。
(4)店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内,店员活动空间较宽阔,顾客活动空间也很充裕。最为常见的是面向马路的商店,它非常适合销售贵重礼品和高级商品。店内店外分割得很清楚,没有购买欲望的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自由
观和选购,商店整体布局给人的印象是:欢迎参观,即使不购买也如此。此类店努力制造商店的热络烈气氛,靠环境提高顾客的购买情绪。
(5)有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈列商品,顾客进入商店后,犹如漫游于商品世界之中,进行参观与选购。采用这种形式的商店有食品店、杂货店,以及经营唱片、流行服饰等休亲性商品的商店。
这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。这种格局常销售普通商品,顾客有能力进行挑选,店员不要过于热情,更不能用狩猎的目光盯着顾客。
(6)无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店,不了解该店的顾客是不会轻易进入的,店员活动空间与顾客活动空间不加以区分,是专为销售高级精品而设计的。此类商品本身已将顾客进行了严格的过滤和挑选。同时,这种商店经营的商品价格昂贵,顾客购买时较认真、仔细,常需要店员从旁说明,充当顾客的顾问。店员不能只做收款工作,而应活动于顾客中间。销售行为应追求轻松自然,店员位置切忌固定在店中央等待顾客招呼。
(7)有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有许多店员,有店员空间的接触、封闭、环游型商店布置一般适用于销售商品量大且价格便宜的商店,例如销售图画和某些流行性商品,顾客不必频频询问店员,完全由自己进行判断和挑选。店员只在收银台内,不干扰顾客的购买行为。这种格局一般要求空间宽敞,能陈列齐全的商品。
这种类型的商店店员可专门做收银工作,即使进入顾客的空间,也不要加以招呼。不过,在店内空无一人时,会给人萧条的感觉,客人很难上门。此时店员最好走到顾客的空间,忙碌一番,以引起人群的注意。
(8)无店员空间的接触、封闭、环游型商店。这种类型商店展示的虽不是最高档的商品,但常需要店员对顾客进行商品讲解、说明并提供咨询。一般适用于普通的流行服饰店,如皮
店等。它们大多采用大众化价格,商品种类繁多,给人以大众化的印象。
封闭、环游型商店与接触、封闭、环型商店的结构极为相似,但店面气氛截然不同。前者是高级贵族化商店,后者是普及型的大众化商店,因此在店员的行为、服务方式等方面都有很大的差异。
对于没有店员空间的接触、封闭、环游型商店来说,店员不可挤在入口处,给人守门的感觉;当顾客挑选商品时,不要站在旁边审视,而应佯装不知,在顾客有问题时,马上出现在他们面前。
问题一:陈列的目的是什么 展示
问题二:卖场陈列检查,指导是指检查什么?指导什么目的是什么 我也是做销售的,做的是饮料,哪个地方最快,我觉得还是地堆,特别是节日,就是你说的堆头,当然要在好位置,一般是在收银台位置最好,因为客流量大的话结账的时候会得到更过关注,至于货架和端架,那要看货架和端架的位置,如果是第一位置的话就拿端架,如果端架没位置就拿第一位置的货架,货架超过第二组位置就没什么价值了因为整组货架陈列是个长期投资,主要的目的是为了宣传自己产品,当然了人也有惰性一个档次的产品放在后面,再好他也不愿意走进去越靠前越好,除非他是某品牌的铁杆粉丝(本人意见)你可以参照可口可乐、百事,在超市中的陈列效果。过节就做地堆而且要大!POP要显眼
问题三:陈列的相关知识都有什么? 一、陈列展示定义:
陈列展示是指在一定的空间,利用各种展示技巧和方法将产品统筹配置和组合,并以一种美的艺术形式体现出品牌风格与品味,为消费者创造出值得回忆的感受,从生活与情境出发,塑造感官及思维认同,从而激发消费者的购买欲望,达到销售商品的目的。
二、陈列展示原则:
1、以顾客为中心。为了真正吸引顾客的注意力和引起他们的兴趣,所以展示陈列的内容和突 出的特点,必须是顾客希望了解和愿意看到的,尤其要考虑到顾客没有意识到的潜在需求和 兴趣点,也就是说,陈列展示的关键是满足顾客的特定需求,从而达到消费者的感官和欲望上的满足,同时体现了产品的价值。
2、讲究艺术手法和巧妙构思。注重和谐统一、创造美的形式来表达和挖掘商品的内涵及风格,从而拉近顾客与产品的零距离的接触,使顾客加深对产品和品牌的认识,产生购买欲望,创造消费体验。
3、突出产品和诠释品牌。表明产品的风格及个性、体现企业和品牌的形象及内在形式。内容和手段上,全面反映产品的价值构成和美誉程度,使顾客在知情、自愿和心情愉快的情况下选择和购买产品。
4、强调个性避免雷同。在陈列产品时,独特性、创新性是为了顺应顾客追求个性化的心理,鲜明的个性化风格,独特的设计创意能让人耳目一新,过目不忘。
总之,在进行陈列展示时,应根据产品的种类、款式、档次、数量和营销季节的不同,店面或卖场的大小和空间格局的差异,以及目标顾客的具体情况,既要坚持产品陈列的原则,又要灵活运用、有所创新,使产品陈列能够达到最佳效果。
三、陈列展示标准:
1、高柜小四件的陈列标准:
原则1
在一个独立的专柜,产品的陈列形式不要超过3种,这样会显得整体,大气,美观。
原则2
风格相同的产品尽量陈列在一起,如图八:第1竖格普通印花系列;第2竖格磨毛系列;
(备注:在有空间的情况下可分绣花、印花、色织的区分、如专柜空间少,就可以混合陈列。)
原则3
最上层通常陈列需要推荐的产品,第二、三层一般用来陈列高利润产品。该位置最忌讳陈列无毛利或低毛利的产品。最下层通常销售周期进入衰退期的产品,一般均为盒装陈列。
原则4
每个产品更换周期为:5――6天。
2、高柜大套陈列标准
原则1
一件大套通常陈列高柜,最多不超过2个高柜。第三格、四格通常放色系渐变较协调的产品。
原则2
1-3格高柜需展示推广新品。
原则3
要合理运用色彩陈列的原理,理念要清晰。
原则4
高柜上陈列产品的比例是占柜高度2/3或3/5,宽度是两边各留5-8厘米是最舒服的,最合适的比例。
3、被芯陈列标准:
原则1
在一个独立的专柜陈列一种产品,这样会显得被芯高档。如
原则2
同类的被子尽量陈列在一个格内,如:蚕丝被系列;羊毛被系列;化纤被系列;(备注:在有空间的情况下)。
原则3
畅销产品尽量展示在从下往上的第三层。
原则4
每个产品更换周期为:3――4天。
4、枕芯柜陈列标准:
原则1
归类摆放、方向一致,商品正面朝上,整齐平整。
原则2
与所放产品一致。
原则3
标价签统一标于商品同一方向。
原则4
包装无破损{如有破损要及时更换}
5、精品柜的陈列原则:
原则1
在一个独立的专柜,产品的陈列形式不要超过2种,这样会显得整体,大气,美观。或者同款多色搭配出样,
原则2
陈列要简洁大方,上下宽窄一致,手工要精细。
6、床位陈列的标准:
原则1
海绵垫、保护垫各1张,枕头不少于>>
问题四:陈列对销售的意义是什么 陈列是视觉营销的一部分。通过陈列可以向顾客传递销售政策,商品特征。陈列的最终目的就是提升销售额。现在流行叫VMD
问题五:生鲜陈列的目的 重点商品突出展示
按品类、价格划分清晰划分
按颜色,大小分区
结合POP等介绍商品
总之,通过陈列让顾客对卖场的商品一目了然,同时把重点商品推荐出去
日本杉谷视界
问题六:商品陈列的3原则是什么? 商品陈列的目的是为了规范商品,易于复制,保持一致性。
合理科学的商品陈列可以起到如下作用:增加销售利润,终端的生动化建设,促进消费者的购买欲望;改善商品库存,库存控制管理;创造陈列美观,突出企业形象;争取最大陈列面,尽量充分利用卖场空间。
合理科学的商品陈列可以大大提高销售量。但很多连锁企业对此缺乏足够的重视。比如目前有很多连锁公司请广告公司来为他们设计,广告公司主要是对VI来设计,缺乏对的设计,也缺乏对不同面积的卖场的陈列和规划理念,甚至不同的形状对商品和货架的摆放都有区别,柱子的多少都会影响商品的陈列。所以应该请专门的连锁经营专家来考核设计。
问题七:服装商品陈列层次感的目的是什么 请上海服装陈列 闻 瑞 实战训练营的陈列大师掐算,服装商品陈列层次感的目的是:让顾客看清商品,有愉悦的心情,美的享受,增强购买欲望,实现销售商品的目的。
问题八:商品陈列的八个原则是什么 商品陈列的目的是为了规范商品,易于复制,保持一致性。
合理科学的商品陈列可以起到如下作用:增加销售利润,终端的生动化建设,促进消费者的购买欲望;改善商品库存,库存控制管理;创造陈列美观,突出企业形象;争取最大陈列面,尽量充分利用卖场空间。
合理科学的商品陈列可以大大提高销售量。但很多连锁企业对此缺乏足够的重视。比如目前有很多连锁公司请广告公司来为他们设计,广告公司主要是对VI来设计,缺乏对的设计,也缺乏对不同面积的卖场的陈列和规划理念,甚至不同的形状对商品和货架的摆放都有区别,柱子的多少都会影响商品的陈列。所以应该请专门的连锁经营专家来考核设计。
1、商品陈列原则
●分类明确。相同类别的商品陈列在一起,方便顾客的一次性购买。
●商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方。
● 顾客伸手可取。不能将带有盖子的箱子陈列在货架上,还要考虑陈列的高度,以方便顾客的随手可取。
●货架要放满。货架上堆满商品,可以给顾客商品丰富的好印象,也可提高商品周转的物流效益。
● 相关性商品陈列在一处。相关商品陈列在一起,既能方便顾客购买,又能 顾客的购买欲望。要注意相关性商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上,而不应陈列在同一组双面货架的两侧。
●把互有影响的商品分开设置。例如,将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离成相对封闭的售货单元。
●将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客。
●将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置。
●按照顾客的流动规律设置货位。
●货位设置要考虑是否方便搬运卸货。
2、商品配置
1)、商品归类
不同行业有不同的分类方法。在零售业,最好按照消费者的消费习惯归类,把消费者可能购买的关联性产品放在一起。
(1)、大分类的分类原则
在超级市场里,大分类的划分最好不要超过十个,比较容易管理。不过,这仍须视经营者的经营理念而定,业者若想把事业范围扩增到很广的领域,可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分,如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等,类似的一大群商品 起来做为一个大分类,例如,水产就是一个大分类,原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关,保存方式及处理方式也皆相近,因此可以归成一大类。
(2)、中分类的分类原则
A:依商品的功能、用途划分
依商品在消费者使用时的功能或用途来分类,比如说在糖果饼干这个大分类中,划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念,提供这些商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”,因此在分类里就可以 土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。
B:依商品的制造方法划分
有时某些商品的用途并非完全相同,若硬要以用途、功能来划分略显困难,此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如:在畜产的大分类中,有一个称为“加工肉”的中分类,这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品,它们的功能和用途不尽相同,但在制造上却近似,因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。
C:依商品的产地来划分
在经营策略中,有时候会希望将某些商品的特性加以突出,又必须特别加以管理,因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如:有的商店很重视商圈内的外国顾客,因而特别注重进口商品的经营,而列了“进口饼干”这个中分类,把>>
问题九:珠宝柜台商品陈列主题、目的、简介有哪些? 来来来,mingyuan1-0214这是我的薇
1职业名称:珠宝首饰营业员
12职业定义:在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
13职业等级:本职业共设三个等级,分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资料四级)、
高级(国家职业资格三级)。
14职业环境:室内、常温
15职业能力特征:具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐
的色觉。
16基本文化程度:初中毕业。
17培训要求:
171培训期限:全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定;晋级培训期限,初级不少于
80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。
172培训教师:具有本职业高级职业资格证书并有本职业(专业)两年以上培训教学经验,或具有
本专业中级以上技术职称。
18鉴定要求
181适用对象:从事或准备从事本职业的人员。
182申报条件
--初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
--中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级资格证书,并经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书,
且连续从事本职业工作2年以上。
(2)取得本职业初级资格证书,并连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业4年以上。
(4)取得经劳动保障部门审核认定的,以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
--高级(具备以下条件之一者)
(1)取得中级职业资格证书后,并经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书,
且连续从事本职业工作2年以上。
(2)取得中级职业资格证书后,并连续从事本职业工作3年以上。
(3)取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业
毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。
(4)取得本专业或相关专业大专毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。
183鉴定方式:分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取
实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自
分别打分,取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制,两门皆达60分以上为合格。
184考评人员与考生配务比例:理论知识考试考评员与考生配比为1:15,技能操作考核考评员与考生
配比为1:10。
185鉴定时间:各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟,每超过
5分钟,从总得分中扣除2分。
186鉴定场所设备
--场所:(1)标准教室(2)模拟柜台 --设备:(1)小型鉴定仪器及工具(2)宝
玉石标本(3)首饰标本(4)常用计量器具等。
2基本要求
21职业道德
211职业道德基本知识
212职业守则
(1)热爱本职、忠于职守(2)遵纪守法、廉洁奉公(3)公平买卖、文明经商(4)礼貌
待客、热情服务(5)真诚守信、兢兢业业(6)刻苦学习、钻研业务
22基础知识
221计量知识
(1) 法定计量单位及其换算 长度:厘米、毫米、微米、纳米 质量:千克、毫克
(2)行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司
(3)常用计量器具的使用知识
222仪器知识
(1) 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光
镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱
(2) 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪
223法律法规
(1)《合同法》常识(2)《消费者权益保护法》常识(3)《产品质量法》常识(4)《反不正当竞
争法》常识(5)《商标法》常识(6)《广告法》常识(7)《票据法》常识。
3工作要求
31初级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
接
待
(一)接待准备
1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备
1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识
(二)接待礼仪
1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客
二、
销
售
(一)商品介绍与咨询
1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书
1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识
(二)商品展示
1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰
1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项
(三)商品推荐
能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰
珠宝首饰佩戴的基本知识
(四)沟通与成交
1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理,适时抓住成交机会
1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧
(五)商品交付
1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据
1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项
三
售 后 服 务
(一)保护客房关系
1 能够按照要求建立顾客档案,并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息,并反馈到有关部门
1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序
(二)维护与质量保修
1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求
1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
四
保 管 与 交 割
(一)保管
1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作
1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
(二)交割
1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续
1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范
五
商 务 活 动
商品陈列
能够按照要求合理摆放珠宝首饰,布置柜台
珠宝首饰的柜台陈列知识
32中级
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
接
待
(一)礼仪
1 保持良好的仪容仪表 2 具备良好的语言表达能力,热情与顾客沟通
1 仪容仪表知识
2 商业礼仪中的语言表达艺术
3 商业礼仪中的接待艺术
(二)接待
1能够根据顾客的特点,进行针对性的接待服务
二、 销 售
(一)商品介绍与咨询
1 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3 能够正确介绍首饰品种款式 4 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书
1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3 首饰定义、分类、品种知识 4 鉴定证书知识
(二)商品推荐
1 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点,推荐合适的珠宝首饰 2 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3 能够按顾客所需佩戴环境场合,推荐合适的珠宝首饰
1 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2 珠宝首饰与气质搭配知识 3 珠宝首饰的佩戴环境知识
(三)沟通与成交
1 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势,并引导顾客的购买兴趣 2 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题,活跃销售气氛,完成销售任务
1 珠宝首饰设计知识 2 珠宝首饰的投资 3 顾客提出的常见异议及其 处理办法
三
保
管
保 管
1 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2 能够根据组销售情况,提出柜台货品调配建议
1 商品损益知识 2 柜组货品调配知识
四、
商
务
活
动
(一)商品陈列
1能够按要求进行橱窗布置,强化商品陈列的宣传效果
1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容
(二)市场调 查
1 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表,并能指导初级珠宝首饰营业员
1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容
(三)柜组核算
1 能够进行柜组核算,初步确定和核算柜组经济 2 能够进行简单的计算机输入操作
1 柜组核算的基本概念及内容 2 计算机输入操作基本知识
(四)商业应用文
1 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2 能够撰写柜组工作计划 3 能够撰写启事、申请书、礼仪文书
1 条据写作要求 2 工作计划写作要求 3 启事、申请书、礼仪文书写作要求
33高级
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
接
待
(一)礼仪
具有一定的内在气质修养,外在形象自然、适度、得体
1 人体美学及交际原则基本知识 2 外宾接待中的基本知识 3 销售中的常见矛盾解决办法
(二)接待
1 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称,并能用英语与外宾进行简单的对话 2 能够融洽气氛,解决销售过程中常见的矛盾
二 销
售
(一)商品介绍与咨 询
1 能够进行彩色宝石质量咨询 2 能够进行裸钻质量咨询 3 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询
1 消费需求知识 2 消费者购买行为知识 3 消费者购买决策过程知识 4 影响消费者行为因素知识
(二)沟通与成交
1 能够掌握珠宝首饰消费需求特点,适时营造和谐销售气氛 2 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为,正确引导顾客购买 3 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程,准确把握成交时机 4 能够掌握购买行为的影响因素,做到有针对性地开展服务
1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识
三、
保
管
(一)保管
1 能够制定珠宝首饰的保管制度 2 能够设法降低库存和保管成本
1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识
(二)调配
1能够根据季节变化\节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划
(一)商品陈列
1 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求,参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动
1 营业场所设计知识 2 珠宝首饰的展销活动
(二)市场调查
1 能够按企业要求,拟订简单的调查计划、 调查提纲 2 能够总结调查结果,提出改进意见
1 市场调查步骤 2 市场预测基本知识
(三)商业应用
1 能够起草规章制度 2 能够起草购销合同 3 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告
1 规章制度写作要求 2 购销合同写作要求 3 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求
业务指导
能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导
业务培训知识
1、店面位置(如果你是传统珠宝模式,千万别相信有酒香不怕巷子深的说法,位置一定得选好的。如果你是电子商务模式的,那么你的网络推广更重要,店铺位置就不那么重要了,但是位置太难找的话,推广做得再好也是个坑)
2、店面装修及氛围(珠宝店的氛围很重要,所以你在装修的时候就要计划以后每次大型促销的时候,店面怎么布置才能有氛围)
3、货品结构(店面位置决定了店铺的消费群体,消费群体再决定你的货品怎么布置,比如是社区街边店,可能老年人居多,黄金、翡翠等货可能好卖一些,铺货的时候就得注意,看你的市场对象来决定)
4、货品陈列(这个是根据客户的消费习惯来决定的,就比方说超市喜欢把贵的快过期的物品放在客户最显眼的地方是一个道理,然后注意你可以把人气高的商品放在门口正前方,这样可以让店铺外的人看门口的时候发现,你的店人真是多)
5、货品安全(这一点更多是靠销售人员以及管理人员来监督,如果你的安全措施平时就做得好而且重视,小偷小摸的人也不敢盯上你们店)
6、员工以及团队(以上的都是硬件,这个东西是软件了,看你是老板还是管理人员,都得笼络员工人心,然后建立起一个值得信任,托付的精英团队,那你就等着数钱了哈)
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