中超发布会影响那些体育股票

1、中潜股份

公司的毛利率为2839%，净利率为-24618%，一季度营收总额为6581万，同比增长-8570%，归属净利润为-1620万，同比增长了410%，当前总市值为60亿，动态市盈率为-93倍。（亏损中，仅供参考）公司的特点：公司有技术研发和创新模式的优势。

2、金陵体育

公司的毛利率为3728%，净利率为605%，一季度营收总额为6582万，同比增长5989%，归属净利润为3323万，同比增长了2164 %，当前总市值为53亿，动态市盈率为405倍。（估值水平处于高估，仅供参考）公司的特点：公司拥有良好的品牌美誉度、较强的技术研发实力、优异的产品质量和完善的配套服务设施。

3、创源股份

公司的毛利率为2771%，净利率为157%，一季度营收总额为2547亿，同比增长10194%，归属净利润为2723万，同比增长了12764%，当前总市值为19亿，动态市盈率为181倍。（估值水平处于高估，仅供参考）公司的特点：公司主要涉及纸质时尚文教以及休闲文化用品的研发，生产和销售。

4、新华都

公司的毛利率为2310%，净利率为511%，一季度营收总额为1574亿，同比增长2792%，归属净利润为8042万，同比增长了-1936 %，当前总市值为29亿，动态市盈率为9倍。（估值水平处于低估，仅供参考）公司的特点：公司具有知名的品牌优势。

5、舒华体育

公司的毛利率为2604%，净利率为396%，一季度营收总额为3218亿，同比增长4820%，归属净利润为1274万，同比增长了2362%，当前总市值为74亿，动态市盈率为146倍。（估值水平处于高估，仅供参考）公司的特点：公司“舒华”品牌已经具有较大的市场影响力以及品牌美誉度。

6、莱茵体育

公司的毛利率为974%，净利率为-3783%，一季度营收总额为3575万，同比增长9333%，归属净利润-为1296万，同比增长了1467%，当前总市值为36亿，动态市盈率为-70倍。（亏损中，仅供参考）公司的特点：公司拥有产业链上游优质的IP资源。

7、雷曼光电

公司的毛利率为2296%，净利率为135%，一季度营收总额为2258亿，同比增长3488%，归属净利润为3902万，同比增长了-2204%，当前总市值为34亿，动态市盈率为219倍。（估值水平处于高估，仅供参考）公司的特点：公司具有品牌优势和市场资源优势。

其他体育产业概念股还有：安妮股份、姚记科技、ST海创、艾比森、宁波富邦、冰轮环境、紫天科技等。

2010排名：1

姓名：金津

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：浙江理工大学

2010财富：120000万元

2009排名：1

2009财富：100000万元

所在地区：浙江杭州

主营业务：网络游戏

创办公司：杭州渡口网络科技有限公司

2010排名：2

姓名：金美欧

性别：女

学历：MBA

毕业或就读大学：上海财经大学

2010财富：35000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：浙江温州

主营业务：电子元器件

创办公司：金龙机电股份有限公司

2010排名：3

姓名：彭海涛

性别：男

学历：辍学

毕业或就读大学：四川大学

2010财富：30000万元

2009排名：2

2009财富：10000万元

所在地区：四川成都

主营业务：网络游戏

创办公司：成都星漫科技有限公司

2010排名：4

姓名：陈曦

性别：男

学历：辍学

毕业或就读大学：天津大学

2010财富：20000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：上海

主营业务：互联网应用

创办公司：上海畅网信息科技有限公司

2010排名：4

姓名：张锐

性别：男

学历：博士

毕业或就读大学：中国人民大学

2010财富：20000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：北京

主营业务：文化教育

创办公司：北京万学教育科技有限公司

2010排名：6

姓名：田宁

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：浙江大学

2010财富：15000万元

2009排名：8

2009财富：9000万元

所在地区：浙江杭州

主营业务：互联网服务

创办公司：浙江盘石信息技术有限公司

2010排名：6

姓名：燕君芳

性别：女

学历：EMBA

毕业或就读大学：西北农林科技大学、西安交通大学

2010财富：15000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：陕西咸阳

主营业务：生猪饲养及加工

创办公司：杨凌本香农业产业集团有限公司

2010排名：6

姓名：戴志康

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：哈尔滨工程大学

2010财富：15000万元

2009排名：2

2009财富：10000万元

所在地区：北京

主营业务：软件

创办公司：北京康盛世纪科技有限公司

2010排名：9

姓名：屈景春

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：重庆工业职业技术学院

2010财富：13000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：重庆

主营业务：建筑智能化

创办公司：重庆市行安电子科技有限公司

2010排名：9

姓名：宋海波

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：华中科技大学

2010财富：13000万元

2009排名：8

2009财富：9000万元

所在地区：海南海口

主营业务：互联网

创办公司：海口动网先锋网络科技有限公司

2010排名：11

姓名：徐毅征

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：东南大学

2010财富：12000万元

2009排名：2

2009财富：10000万元

所在地区：江苏南京

主营业务：互联网服务

创办公司：江苏邦宁科技有限公司

2010排名：11

姓名：陈博

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：浙江大学

2010财富：12000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：浙江杭州

主营业务：网络游戏

创办公司：杭州乐港科技有限公司

2010排名：13

姓名：谢琦

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：江西蓝天学院

2010财富：10000万元

2009排名：10

2009财富：7000万元

所在地区：江西南昌

主营业务：医药

创办公司：江西巨元医药有限公司

2010排名：13

姓名：陈庆峰

性别：男

学历：MBA

毕业或就读大学：复旦大学

2010财富：10000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：上海

主营业务：建筑工程

创办公司：上海东奉电力工程(集团)有限公司

2010排名：13

姓名：龚海燕

性别：女

学历：硕士

毕业或就读大学：北京大学、复旦大学

2010财富：10000万元

2009排名：14

2009财富：4000万元

所在地区：上海

主营业务：网络交友

创办公司：上海花千树信息科技有限公司

2010排名：13

姓名：张同伟

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：南京大学

2010财富：10000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：江苏常州

主营业务：太阳能热水器

创办公司：江苏贝德莱特太阳能科技有限公司

2010排名：17

姓名：姚欣

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：华中科技大学

2010财富：9000万元

2009排名：11

2009财富：6000万元

所在地区：上海

主营业务：网络安全

创办公司：上海聚力传媒技术有限公司

2010排名：17

姓名：胡树腾

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：江西蓝天学院

2010财富：9000万元

2009排名：11

2009财富：6000万元

所在地区：山东济南

主营业务：农产品

创办公司：山东东易果蔬进出口有限公司

2010排名：19

姓名：高燃

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：清华大学

2010财富：8000万元

2009排名：2

2009财富：10000万元

所在地区：北京

主营业务：网络视频

创办公司：中国娱乐网

2010排名：19

姓名：龚世威

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：华中科技大学武昌分校

2010财富：8000万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：湖北武汉

主营业务：金融服务

创办公司：武汉银商通商贸有限公司

2010排名：19

姓名：郭敬明

性别：男

学历：肄业

毕业或就读大学：上海大学

2010财富：8000万元

2009排名：15

2009财富：3500万元

所在地区：上海

主营业务：文化传播

创办公司：上海柯艾文化传播有限公司

2010排名：22

姓名：孔令博

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：北京大学

2010财富：7000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：北京

主营业务：餐饮软件

创办公司：北京奥琦玮信息科技有限公司

2010排名：22

姓名：刘鹏飞

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：九江学院

2010财富：7000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：浙江义乌

主营业务：灯具制造

创办公司：义乌飞天灯具厂

2010排名：24

姓名：宋洪海

性别：男

学历：博士

毕业或就读大学：南开大学

2010财富：6000万元

2009排名：16

2009财富：3000万元

所在地区：天津

主营业务：医药原料药

创办公司：天津市炜杰科技有限公司

2010排名：25

姓名：钱俊冬

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：长安大学

2010财富：5000万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：陕西西安

主营业务：户外广告

创办公司：西安三人行广告传媒有限公司

2010排名：25

姓名：贺宇晟

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：上海对外贸易学院

2010财富：5000万元

2009排名：16

2009财富：3000万元

所在地区：上海

主营业务：地产中介

创办公司：上海晓翔企业管理有限公司

2010排名：25

姓名：毕雅静

性别：女

学历：博士

毕业或就读大学：山东科技大学

2010财富：5000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：山东泰安

主营业务：工程机械

创办公司：山东泰安兰恩工程机械制造有限公司

2010排名：25

姓名：任泉

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：上海戏剧学院

2010财富：5000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：北京

主营业务：连锁餐饮

创办公司：北京蜀地传说

2010排名：25

姓名：刘琦开

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：重庆理工大学

2010财富：5000万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：上海

主营业务：钢材贸易

创办公司：上海泰科股份有限公司

2010排名：30

姓名：王兴

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：清华大学

2010财富：4000万元

2009排名：19

2009财富：2000万元

所在地区：北京

主营业务：互联网应用

创办公司：美团网

2010排名：30

姓名：李玲玲

性别：女

学历：本科

毕业或就读大学：华中科技大学

2010财富：4000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：湖北武汉

主营业务：防盗门

创办公司：武汉海纳科技开发有限责任公司

2010排名：32

姓名：傅章强

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：上海海事大学

2010财富：3500万元

2009排名：19

2009财富：2000万元

所在地区：上海

主营业务：软件

创办公司：上海必特软件有限公司

2010排名：33

姓名：董一萌

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：吉林大学

2010财富：3000万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：吉林长春

主营业务：互联网应用

创办公司：长春一萌电子有限责任公司

2010排名：33

姓名：戴跃锋

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：湖南师范大学

2010财富：3000万元

2009排名：23

2009财富：1500万元

所在地区：湖南隆回

主营业务：矿物泥浆

创办公司：湖南省隆回县滩头泥浴开发有限公司

2010排名：33

姓名：吴斌

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：武汉大学

2010财富：3000万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：湖北武汉

主营业务：医药生物

创办公司：武汉锐尔生物科技有限公司

2010排名：36

姓名：黄森坤

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：福建农林大学

2010财富：2500万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：福建福州

主营业务：无线增值

创办公司：福建东讯网络科技有限公司

2010排名：36

姓名：王学集

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：浙江理工大学

2010财富：2500万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：浙江杭州

主营业务：软件

创办公司：杭州德天信息技术有限公司

2010排名：36

姓名：邢光磊

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：华中科技大学

2010财富：2500万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：湖北武汉

主营业务：软件

创办公司：武汉灵狐合力科技有限公司

2010排名：36

姓名：骆青

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：复旦大学

2010财富：2500万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：上海

主营业务：化妆品

创办公司：上海诗琼实业有限公司

2010排名：40

姓名：孙赛武

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：西南大学、湖南大学

2010财富：2000万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：湖南长沙

主营业务：环保及治理

创办公司：湖南省湘水环境科技工程有限公司

2010排名：40

姓名：孔德菁

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：漳州职业技术学院

2010财富：2000万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：福建厦门

主营业务：互联网应用

创办公司：厦门易名网络科技有限公司

2010排名：40

姓名：宋雅丹

性别：女

学历：本科

毕业或就读大学：浙江林学院

2010财富：2000万元

2009排名：53

2009财富：300万元

所在地区：浙江海盐

主营业务：网络购物

创办公司：木木家

2010排名：40

姓名：胡忠伟

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：沈阳大学

2010财富：2000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：辽宁沈阳

主营业务：教育培训

创办公司：沈阳冠亚教育集团

2010排名：44

姓名：杨晶

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：山东省农业管理干部学院

2010财富：1900万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：山东济宁

主营业务：挂车制造

创办公司：山东梁山轩辕挂车制造有限公司

2010排名：45

姓名：陈响丹

性别：女

学历：本科

毕业或就读大学：-

2010财富：1600万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：浙江温州

主营业务：婴幼儿用品

创办公司：温州至尊宝商贸有限公司

2010排名：46

姓名：吴立杰

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：浙江理工大学

2010财富：1500万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：浙江杭州

主营业务：服装设计

创办公司：杭州华泰服装品牌策划有限公司

2010排名：46

姓名：杨海

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：南京大学

2010财富：1500万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：江苏南京

主营业务：软件

创办公司：南京易学教育软件有限公司

2010排名：46

姓名：李晋吉

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：哈尔滨工业大学

2010财富：1500万元

2009排名：25

2009财富：1000万元

所在地区：北京

主营业务：无线互联网

创办公司：北京无限新空信息技术有限公司

2010排名：49

姓名：谢晓东

性别：男

学历：肄业

毕业或就读大学：重庆大学

2010财富：1300万元

2009排名：46

2009财富：500万元

所在地区：重庆

主营业务：互联网应用

创办公司：重庆搜美网络科技有限公司

2010排名：50

姓名：吴剑明

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：大连理工大学

2010财富：1200万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：辽宁鞍山

主营业务：LED制造

创办公司：鞍山健明天利来光电科技发展有限公司

2010排名：50

姓名：徐毅

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：宁波大学

2010财富：1200万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：浙江宁波

主营业务：互联网

创办公司：浙江宣逸网络科技有限公司

2010排名：50

姓名：丁仕源

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：深圳职业技术信息学院

2010财富：1200万元

2009排名：53

2009财富：300万元

所在地区：广东深圳

主营业务：模特经纪

创办公司：深圳市丁叮文化产业发展有限公司

2010排名：53

姓名：夏乾良

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：复旦大学

2010财富：1000万元

2009排名：45

2009财富：520万元

所在地区：上海

主营业务：文化传媒

创办公司：上海东首印务有限公司

2010排名：53

姓名：杨杰

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：浙江大学城市学院

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：浙江杭州

主营业务：文化传媒

创办公司：中鼎文化发展有限公司

2010排名：53

姓名：张松江

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：北京联合大学、复旦大学

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：北京

主营业务：家政服务

创办公司：北京新理念保洁服务有限公司

2010排名：53

姓名：姜一帆

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：-

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：江苏南京

主营业务：家电销售

创办公司：江苏省南京市佳连冠家电有限公司

2010排名：53

姓名：朱学宝

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：-

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：湖北武汉

主营业务：互联网应用

创办公司：武汉超级玩家网络科技有限公司

2010排名：53

姓名：朱海涛

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：苏州大学

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：江苏南京

主营业务：家居产品

创办公司：南京纯美传承家居有限公司

2010排名：53

姓名：袁旭

性别：男

学历：肄业

毕业或就读大学：北京大学

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：四川成都

主营业务：互联网应用

创办公司：四川迅游网络科技有限公司

2010排名：53

姓名：陈豪

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：华东理工大学

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：上海

主营业务：文化传播

创办公司：接力中国

2010排名：53

姓名：李汉文

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：广东技术师范学院

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：广东广州

主营业务：互联网应用

创办公司：广州易通国际通讯有限公司

2010排名：53

姓名：纪翔

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：山东泰山学院

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：山东泰安

主营业务：空调、太阳能

创办公司：山东泰安鸿雁科贸有限公司

2010排名：53

姓名：王哲

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：-

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：湖北天门

主营业务：婴儿用品

创办公司：天门市畅享生活用品有限公司

2010排名：53

姓名：张锐

性别：男

学历：硕士

毕业或就读大学：北京大学

2010财富：1000万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：北京

主营业务：互联网应用

创办公司：魔时网

2010排名：53

姓名：赵亮

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：河海大学

2010财富：1000万元

2009排名：53

2009财富：300万元

所在地区：江苏常州

主营业务：太阳能应用产品

创办公司：常州夸父太阳能应用技术有限公司

2010排名：53

姓名：何洪伟

性别：男

学历：专科

毕业或就读大学：义乌工商职业技术学院

2010财富：1000万元

2009排名：53

2009财富：300万元

所在地区：浙江义乌

主营业务：家居用品

创办公司：义乌市万客投资管理有限公司

2010排名：67

姓名：陶立群

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：浙江大学城市学院

2010财富：900万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：浙江绍兴

主营业务：餐饮

创办公司：三叶草”餐馆

2010排名：67

姓名：王世勇

性别：男

学历：本科

毕业或就读大学：中南民族大学

2010财富：900万元

2009排名：/

2009财富：/

所在地区：湖北武汉

主营业务：三维动画

创办公司：武汉两点十分数码科技有限公司

2010排名：67

姓名：何咏仪

性别：女

学历：本科

毕业或就读大学：西安交通大学

2010财富：900万元

2009排名：46

2009财富：500万元

所在地区：陕西西安

主营业务：餐饮

创办公司：西安柒彩虹餐饮有限公司

问题一：求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的

[1] 刘宝发, 邹照菊 顾客满意度的判断与预测模型[J] 科技管理研究 , 2005,(02)

[2] 屠剑锋 溅量顾客满意度的方法[J] 决策与信息 , 2004,(06)

[3] 王旭辉 企业应高度重视顾客满意度[J] 中国西部科技 , 2004,(04)

[4] 李三红 谈顾客满意度审核[J] 化工管理 , 2005,(04)

[5] 谭俊华 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J] 企业家天地(理论版) , 2006,(11)

[6] 王作成, 何晓群 揭开顾客满意度的神秘面纱[J] 市场研究 , 2004,(09)

[7] 王国征 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J] 商业经济与管理 , 2005,(06)

[8] Eugene WAnderson , Claes Fornell , Donald RLehmann , 刘金兰, 康键 顾客满意度、市场份额与利润率的关系――来自瑞典的发现[J] 管理学报 , 2005,(01)

[9] 南剑飞, 熊志坚 论顾客满意度评价体系的构建[J] 世界标准化与质量管理 , 2002,(06)

[10] 刘钢 谈顾客满意度管理[J] 中国城市金融 , 2003,(01)

[1] 翁文先, 李兵 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J] 企业家天地(理论版) , 2006,(12)

[2] 屠剑锋 溅量顾客满意度的方法[J] 决策与信息 , 2004,(06)

[3] 刘宝发, 邹照菊 顾客满意度的判断与预测模型[J] 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉 企业应高度重视顾客满意度[J] 中国西部科技 , 2004,(04)

[5] 余园明, 余伟萍, 谭娟 顾客忠诚研究综述[J] 技术与市场 , 2007,(07)

[6] 谭俊华 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J] 企业家天地(理论版) , 2006,(11)

[7] 李三红 谈顾客满意度审核[J] 化工管理 , 2005,(04)

[8] 黄灿灿 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J] 北方经贸 , 2006,(04)

[9] 李凤山, 苏胜强 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J] 广东广播电视大学学报 , 2006,(01)

[10] 苏胜强, 谷永春 “双因素”理论在顾客满意中的应用[J] 商业研究 , 2006,(22)

共检索到 10 条读者推荐文章

[1] 张新安,田澎,张列平 顾客满意度测评模型[J] 系统工程理论方法应用 , 2002,(03)

[2] 刘宇 顾客满意度测评方法的研究[J] 数量经济技术经济研究 , 2001,(02)

[3] 刘宇 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J] 数量经济技术经济研究 , 2002,(05)

[4] 刘满凤,黎志成 顾客满意度的测评[J] 统计与决策 , 2002,(07)

[5] 黄桐城,武邦涛,姚晔 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J] 系统工程理论方法应用 , 2002,(04)

[6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J] 当代财经 , 2003,(06)

[7] 林元雄 顾客满意度测评体系初探[J] 商业经济与管理 , 2002,(07)

[8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴 顾客满意度测评指标的量化[J] 航空标准>>

问题二：客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J] 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华 剖析企业客户关系管理的十大误区[J] 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳 试论销售企业客户满意度管理[J] 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J] 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy LKeiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J] 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖 客户保持动态模型的研究[J] 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J] 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干 精益思想在客户管理中的应用[J] 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉 企业客户关系管理[J] 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤 客户满意与忠诚[J] 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍 规范客户管理 实现产销双赢[J] 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J] 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成 客户管理的知与行[J] 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷 加强客户管理是搞活经营的突破口[J] 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法 加强商业银行客户管理的举措与提高[J] 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波 配送环节的客户管理[J] 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛 客户关系管理实施六步曲[J] 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J] 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳 论国有商业银行的客户管理[J] 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J] 中国城市金融 , 2001,(04)

问题三：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

[摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。

[关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度

一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区

通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的：

误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。

客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。

误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。

客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。

误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。

顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。

走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。

二、满意度的四种表现

满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现:

当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。

造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都>>

问题四：求论文员工满意度的参考文献 参考文献：

[1] 肖明超零点&前进新主张M]浙江教育出版社，2006：236-249。

[2] 刘德寰市场研究与应用[J] 北京大学出版社，20063

[3]张鹤 精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J]机械工业出版社，2005-02-01

。

[4] 冉斌员工满意度测量手册[J]海天出版社，2002-02-01。

[5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004

[6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小

婷译。激励员工。企业管理出版社，20027

问题五：求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作，先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。

然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。

正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。

参考文献去中国知网搜索，校园网免费下载。

不懂可追问

合适请采纳

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供参考，免财富值下载

问题六：人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数，就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化，是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标，不仅体现了人民群众对社会发展的满意度，而且越来越成为各级 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。

幸福指数近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。

如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准，那么，百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。

人们也普遍认为：幸福指数，是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应：是挂在人民群众脸上“指数”。

问题七：求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261

[ 2]朱爱武，徐浩锋．中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析［J］．宁波大学学报（理工版），2008，（12:）：571

[3]党建锋科学引导“员工满意度”[ J]纵横评说，2013，（2）

[4]卢嘉,时堪工作满意度的评价结构和方法[J]人力资源管理与开发,2001(1):16-20

[5]李文东工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J]心理学报,2007(1)

[6]李晓华《提高员工满意度的路径选择》山东省农业管理干部学院学报，2006（4）

[7]孙卫敏组织行为学山东人民出版社，2006 年2月第2版

[8]刘昕薪酬管理中国人民大学出版社，2007 年1 月第2 版

[9]陈畅认识员工满意度[J]中国人力资源开发1999(10):132

[10]冉斌员工满意度测量手册[M]深圳：海天出版社2002

[11] 肖明超零点&前进新主张M]浙江教育出版社，2006：236-249。

[12] 刘德寰市场研究与应用[J] 北京大学出版社，20063

[13]张鹤 精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J]机械工业出版社，2005-02-01。

[14] 冉斌员工满意度测量手册[J]海天出版社，2002-02-01。

[15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004

[16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社，20027

问题八：关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献：

1李万秋物流中心运作与管理北京：清华大学出版社，2003

2赵林度供应链与物流管理北京：机械工业出版社，2003

3王方华营销管理北京：机械工业出版社，2002

4苗敬毅SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003

希望能帮得上你的忙!

问题九：现写论文开题报告，急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行，只需作 [1] Kahn,W ATo

be fully there:psychological presence at work Human Relations 1992

[2] Pinde C,CWork

motivation in organizational behavior Journal of Women s Health 1998

[3] May D R,Cilson R L,Harter L MThe

psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the

engagement of the human spirit at work Journal of Occupational and

Organizational Psychology 2004

[4] Demerouti E,Bakker

AB,Nachreiner F,et alThe

job demands-resources model of burnout Journal of Applied Psychology 2001

[5] Hoppock RJob

satisfaction 1935

[6] Herzberg F,Mausner

B,Snyderman BThe

Motivation to Work 1959

[7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron GKThe

job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative

review Psychological Bulletin 2001

[8] Locke E AThe

nature and causes of job satisfaction The Handbook of Industrial And

Organizational Psychology 1976

[9] Lodahl TM,Kejner MThe

definition and measurement of job involvement Journal of Applied Psychology

1965

[10] Britt T W,Adler A BDeriving

benefits from stressful events:The role of engagement in meaningful work and

hardiness Journal of Occupational Health Psychology 2001

问题十：大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？

你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。

如何做文献综述

首先需要将“文献综述（ Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候，需要了解该问题产生的背景和来龙去脉，如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 发展半导体产业的政策和问题”等等，这些内容属于“背景描述”，关注的是现实层面的问题，严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次，文献综述是评论性的（ Review 就是“评论”的意思），因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线，要按照问题展开，也就是说，别的学者是如何看待和解决你提出的问题的，他们的方法和理论是否有什么缺陷？要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题，那就没有重复研究的必要了。

清楚了文献综述的意涵，现在说说怎么做文献综述。虽说，尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度，但如果缺乏标准，就极易将人引入文献的泥沼。

技巧一：瞄准主流。主流文献，如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等，是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论，虽然多少有点价值，但时间精力所限，可以从简。怎样摸清该领域的主流呢？建议从以下几条途径入手：一是图书馆的中外学术期刊，找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”，留意它们的参考文献。质量较高的学术文章，通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室，能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆，有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书，学校图书馆往往没有收藏，但是国图却是一本不少（国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆），不仅如此，国图还收藏了很多研究中国政治和 的外文书籍，从互联网上可以轻松查询到。

技巧二：随时整理，如对文献进行分类，记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长，有的文献看过了当时不一定有用，事后想起来却找不着了，所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单，还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时，对于特别重要的文献，不妨做一个读书笔记，摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印，到真正开始写论文时就积累了大量“干货”，可以随时享用。

技巧三：要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后，我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来，像“竹筒倒豆子”一样，洋洋洒洒，蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述，后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路，这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题，当然是直线距离最短、最省事，但是一路上风景颇多，迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中，反面“乱花渐欲迷人眼”，“曲径通幽”不知所终了。因此，在做文献综述时，头脑时刻要清醒：我要解决什么问题，人家是怎么解决问题的，说的有没有道理，就行了。

你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少>>