美发会员卡销售话术

　销售美容卡究竟有哪些实用的技巧呢？下面我给大家介绍美发会员卡销售话术，希望对你有用!

　美发会员卡销售话术

　1、卖产品不如卖服务

　另外，在与顾客正式进行交谈时，还要注意不要老是想着推销的产品，而是要考虑产品本身能给客户带来什么好处或能解决什么问题。美容行业是服务行业更注重卖的是服务，而不是产品。具体话术请参考：

　“姐姐，女人最重要的就是要爱惜自己的身体了。像我们的XX项目就帮助您打通全身的经络，从而达到排毒养颜的效果。我待会儿帮您稍微推一下，保证您能体验到不一样的效果，一定会很舒服。不过这需要通过常期的护理才能达到更好的效果。您看现在生活压力这么大，工作又那么繁忙，您肯定没多少心思去护理自己的身体，一有时间就来这边放松放松吧，我们会帮您调理身体……”

　2、用实际案例证明

　无论是销售美容卡还是销售美容项目，美容导师首先必须要对自己的产品树立信心。除了可以让顾客体验产品或项目的效果外，还可以借用其他案例来加以证明。具体话术请参考：

　“隔壁卖衣服的店主就经常来我院做美容，做两次就说十分有效果而且还办了一张会员卡，一年只需交X钱，就能做X次，算下来的话，做一次XX项目只需要花X钱，比普通消费实惠多了。昨天上午她又来了做美容呢!做了一套XX项目总共才花了XX钱，她都还介绍她店员来这边做呢……”

　3、充当“省钱顾问”

　美容导师在向顾客销售美容卡时，首先要给自己定位即把自己充当为“省钱顾问”来吸引顾客。要知道，让顾客掏钱买卡是件很难的事，但帮顾客省钱却是吸引顾客的最佳诱饵。具体话术请参考：

　“姐姐(如果比较年轻的顾客可称为妹妹)，您看您经常来我院做美容，对我们美容院也有一定的了解，您还不如办一张会员卡来做美容比较划算。您看今天您做的项目就要花费X元，如果办理一张会员卡的话，您就能享受X折的优惠，这样一来都能省下不少钱呢!而且我院还专门针对会员推出了XXX优惠套餐，都是十分便宜又超有效的美容项目，办理一张会员卡能为您省下不少开支。”

　美发染发相关话术

　(1)颜色不好怕不适合我

　答：这个您放心，因为我们是专业烫染店，在我们这里染发绝对是最专业的，我们都是根据您穿衣服的风格、发型的线条、皮肤、性格和气质来调配的所以您放一百个心，另外我们东方人的皮肤比较黄所以要通过头发的颜色来增加皮肤的透明度。

　(2)染颜色怕家里/公司领导/老师说

　答：哦，如果颜色选对了就不会有人说您了，再说您上班/上学，等一下帮您选颜色的时候就不能帮您选太亮的，在屋里或光线暗的地方几乎看不出来，但非常有光泽，在阳光下面就会有漂亮的颜色例如紫色、珊瑚深红色、蓝黑色、深巧克力色等。

　(3)我今天有点赶时间，下次再来

　答：唉!时间不是问题呀!关键是要把头发做好对不对，如果头发没有做好上学、上班都没有精神，再说我们这边的色膏都是植物的，上色比一般的色膏要快一倍，30分钟就OK了，等一下两个人帮您一起做，绝对不会耽误您的时间，快点帮您洗头好吗

　美发洗发相关话术

　顾客问：你们这种洗发水好不好用

　顾客与助理师对话：什么是专业针对洗护商场里的不好吗

　助理师：先生/靓女，不同的季节选择不同洗护，针对头皮和毛发用的洗护就是专业洗

　护，商场的洗发水不是不好，只是很多人不了解自己的头皮和头发需求，没

　有针对使用而已。

　顾客与助理师对话：你们这种洗发水好不好用

　助理师：先生/靓女，我们这里的发水是国际品牌来的，我们公司对产品要求很高，一

　般洗护高于PH值6以上的，我们都不接受，您看，我们很多顾客用了后都买了

　寄存在这里和买回家去用(要做假象营销)

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大部分理发店都存在各种各样的消费坑，这种坑就是类似的营销手段严重的就是钻法律漏洞欺骗消费者的行为，大部分分为：会员卡、附加消费、叠加消费等形式。

其中最为严重的坑，就是会员卡充值办卡充值这类的套路，当然很多时候其他套路也是围绕着会员卡来的，我这里一一给大家结合自身经历进行解读。

一、会员卡套路

1打感情牌，边剪头发，边跟你介绍和推销会员卡，对你软磨硬泡，加以利用你的善良从而达到他的目的。

脱套方法：不用对他有任何的情份，你只是去理发，只存在买卖关系，不需要动情，也不要因为自己跟她表面的熟悉而觉得自己信任他。

2通过利用讨价还价心理、便宜心理、虚荣心理诱导你合情合理开通会员卡。

脱套方法：不要贪小便宜，我之前吃过这样的亏，由于上了当，进去的时候没有问清楚价格导致消费是我所不喜欢的，结果他说办卡有优惠，办完卡，没用几次店跑了。

3如烫头，烫头前说好价格，但是结账时告诉你有发蜡费用、剪头费用等。

脱套方法：进理发店，养成好的习惯，进去就问清楚费用，如要烫头，烫头多少钱，烫头包含理发吗，是会员价还是普通价格，问清楚了在理发。

二、理发店为什么会跑路

1充值的会员是会员系统，系统是不介入外界的，只是单纯的独立系统，充值的钱是直接到理发店的对公账户的，你充值后会员卡中的面值，只是虚拟的，即使他跑，钱还是他赚。

2很多理发店、包括健身房都是会员卡跑路套路，越大的店消费坑就越大，小的店能坑你个几百上千的钱，大的可以坑你几万十几万的钱，故此对于会员卡，一律拒绝，不用考虑办卡之类的情形。

3理发店通常不会开过2年，能开过两年的跑路概率很大，刚开的跑路概率更大，故此避免自己的辛苦钱没有，建议不要听信理发师。

根据我这些年的理发经历，越是疯狂推销会员卡的店，坑就越大，老老实实理发的理发店往往坑更小，老街坊开的理发店是最诚信的10年以上的理发店。

三、其他类型套路

1假如你很温和且和善，理发师可能会很愿意的勾搭你，如果是长期去一家店，理发师很有可能会通过软磨硬泡的方法来攻克你的心理防线，如通过人情往来、小事委托、处关系等方法，达到他的营销目推销化妆品、护肤品、美发、美容套餐、除痘套餐、毛囊炎疗程、会员卡等的和其他目的介绍对象、处对象、加微信、推荐纹身、一起蹦迪、向你借钱等这些行为，一般情况下大可选择拒绝就好理发师人品你未必清楚，表象并不是一定的，不要选择信任，信任和欺骗的成本，信任的成本往往是巨大的。

2在你不同意的时候，有些理发店会通过跟你聊天的形式隐晦销售，举个例子，你理完发后，他说我喷下发蜡，然后你说嗯，他喷了，一般情况下很多理发店是不收钱的，但是有些坑店就会在你结账的时候告诉你用的发蜡也是收费的，并会拿出价格表，让你付钱，这时候你说我没有说过要用啊，但是理发师会说，我刚才喷的时候你怎么说嗯。

四、美容养生套路

美容养生套路，通过检查你的头皮，你的脸颊，发现痘痘或者伤口的时候，会通过很多方式对你进行营销。

如推荐除痘套餐、保养养护套餐，让你购买，但是这部分都是基本很昂贵几百到几万不等，且还不如去三甲医院看下来的有效果，门诊30，拿要200以下。

脱套方法：拒绝，直接说没钱，不需要。

五、营销套路分类和解析

理发店常用的方式是，通过谈话跟你聊天深入营销获取你的消费能力进行定制套路。

一般情况下是理发的时候，问你做什么工作，或者通过其他形式的聊天让你张口，使得你开始放松警惕，慢慢跟她交流甚欢的时候，开始对你营销。

脱套方法：不用说太多的话，除了理发以外的话都不要说。

六、脱套方法总结

1坑店只去一次，被坑就不要再去了，收费不明确，理发后告知有其他消费内容

2每次去都推销的店，不要去了，如每次去你只是理个发，但是每次都跟你说其他的东西要不要做

3遇到推销或者给用东西时，拒绝或问清楚收费情况，不用好面子，理发店套路心理利用的最多的就是男生的面子心理和女生的虚荣心理。

4进店问清楚自己的消费价格，如理发多少钱，烫头多少钱，两者包含不包含。

5拒绝他给你直接使用任何商品，在他说的时候说我不需要，避免他拆封后说影响销售之类的‘话。

七、理发店的一些违法行为例举

1通常情况下理发店不会给你开发票，会以理发店没有发票的情形告诉你无法开，这个时候你记得12366这个电话，他是税务局的电话，可以进行举报，排序店面，保留交易记录进行举报就好了，不要惯着消费者消费，商家是必须要开取发票的，如果消费者询问要发票，拒绝不开的可以直接举报，这是违法行为

2大额充值近几年这种的受害者越来越多，店一泡店主就找不到了，卷款跑路。被坑完以后发现，自己投诉没有证据，他们是明码标价等形式的，并没有违法，你的充值是自愿行为，但是这种情况确实找不出他的毛病，虽然觉得有问题肯定是不合理的，但是为了保护自身利益，还是谨慎消费，最好拒绝任何的会员开卡行为。

八、被坑前的预防方法

1重要的事情说三遍，不开会员卡，不开会员卡，不开会员卡。

2不要过多的和理发师交流，减少被心理套路的情况发生。

3进店就问清楚价格，理发时拒绝其他用品的使用。

九、例举一些理发店常利用的心理

1爱美之心：通常我们自身会或多或少的受到影视作品和其他人的影响萌生烫头、染发等心理，但这种情况并不是正常的，这属于盲目从众，很多情况下我们并不适合。

套路方式：推销护肤、美容、染发、烫头等产品服务。

2贪小便宜心理：利用你贪便宜的心理让你充值多多，如冲1000返还1000，实际上你能不能用这么多就不知道了。

套路方式：充值优惠、套餐优惠、会员优惠

3虚荣心理：如办了会员卡享受vip待遇、享受专属顾问服务、或者有vip专属套餐发型、以及本身自身的群体社交需求泡妞、同学之间攀比。

套路方式：会员卡、推销产品等形式。

一般情况下，自己拒绝就不会被坑和诱导消费，反正记住不要善良、不要善良、不要善良，不用太过于在意拒绝别人，拒绝是你的权力，尽量学会拒绝会让自己更加开心。

去理发店，我们经常会遇到这样的情况：理发师一边给你理发，一边会说你的头发有点枯黄，最好做个什么什么护理；或者，我们这里有一种什么护发素，对头发很好等等。这样直白的强迫推销，是很多人反感的。这家理发店，却很少会主动给客户推荐什么东西或项目。而是将最新的活动、最新的产品、对于头发干枯的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来主动闻讯这些方面的内容，最终成交。以上内容节选自怪兽创业工作室《美发沙龙店独家创业方案》满意的话，给个采纳吧

　　美发店让顾客满意更容易招揽回头客，应该主要的事项为：

　　一、美发师不要为难顾客

　　如今的美发店不再像以前的一样只是简单的理发了，随着市场的需求与同行竞争，美发店的发展越来越多元化，项目也越开越多。对此也有不少顾客表示疲惫，认为美发店开设那么多项目无非就是圈钱罢了。如果美发店的美发师一味着向顾客推销美发项目，只会让顾客感到反感。顾客不想做其他美发项目时，美容师就不应该为难顾客，要体谅顾客。如果顾客表明他对此项目不感兴趣，美发师就应马上停止你的要求，并告诉顾客，不管怎么样，你都非常感谢他。美发师的善解人意会让顾客觉得很抱歉或者是内疚，下次有机会顾客就不会忘记补偿服务的理发师。

　　二、美发师应替顾客着想

　　美发店属于服务行业，要想发展就必须要遵循“顾客就是上帝”的服务宗旨。与顾客做服务一定要追求双赢，要让顾客感受到美发项目所给他带来的好处。很多美发师就一味着追求业绩，根本不会考虑顾客的感受，但要知道，顾客才是你真正的老板，只有拥有顾客资源，才能使你把握财源。顾客来美发店消费，他也希望自己花的钱能得到超值的服务，他才会做回头客。所以，美发师在向顾客推销其他项目时，不要把对顾客没有用的项目或产品卖给客户，不要让顾客花多余的钱，适当减少顾客不必要的开支，这样才能真正锁住顾客，从而大大提高顾问的满意度。

　　三、美发师要尊重顾客

　　美发店要提高顾客的满意度最基本的就是要尊重顾客。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同，更何况是来美发店花钱的顾客呢！对于顾客来美发店消费，美发师及美发店老板们都应该要心怀感激，因为要是没有顾客的支持话，美发店迟早要关门倒闭。要以顾客的支持表示感谢，另外对于顾客的拒绝甚至无礼，则要表示宽容，而不是抱怨，并想方设法为顾客排除困难，这样顾客才会从心底里认同你。

　　四、美发师要讲究诚信

　　这不仅仅是对美发师而言，一家美发店成败与否与诚信息息相关，都说“诚信经营”，诚信是美发店发展的前提。当然，坚守诚信原则的美发师也是最会赢得顾客的尊重与信任的。只有这样，顾客才会有理由相信美发师所推荐的产品或项目，才会心甘情愿的进行消费，才会放心的把自己的发型交给你，顾客才能放心与你合作和交往。

　　五、做好最后收尾工作

　　不是说帮顾客理好发就完事了，就可以不用做其他事情了，其实这是最短见的想法。很多美发师就是这种处理方式，但事实证明这是一个巨大的错误。其实，你与顾客的一次合作结束时正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了给顾客送一些合作的小礼品或一些免费、打折的项目，如果美发店本身效益不错，最好给顾客一些意外的实惠，让每一笔生意有个漂亮的收尾。‍

第一阶段是听，而第二阶段是重复的。第三阶段进行说明。例如，你想要的效果是怎么做出来的最终产品是什么，我会做一个更好的描述。双方一致认为，在开始切削之前。一个好的发型师，他的沟通，演讲是非常重要的。

第一阶段，跟我们的客人，客人说的时候我会问很多问题。这些问题都不是简单的“是”和“否”的问题，而是开放性的问题。包括在哪里，如何，为什么，等等。例如，去哪儿，平时的护发习惯等等。过程中的问题，我可以判断这个人的性格，生活习惯。这是第一步，一个好的发型师。第一步

刚才说的，是听，听客人说话，发型师在听不断要求的过程。听，除了口头交流，如果发型师的手触摸到客人的头发，衣服具有相同的服装。服装很快就会看到，这是艺术的一个成功的作品，你可以感受到触摸衣服的质感。您可以通过触摸头发曾受到任何创伤知道这一点。这是身体语言的交流。重要的是口头交流，沟通的身体语言也是重要的。第二阶段

，发型师需要重复，跟客人说：“是不是这样想，是不是要这个颜色？”重复上述过程，使客人感到他很尊重，也觉得你是一个有经验的发型师。重复此过程，心中的好发型师已经出现了图案，他将要如何如何做，怎么做就可以达到目的的客户想要的，他心中已经是一个组合的阶段。当与客人谈话，一个好的发型师往往会使用大量的引用，如肩或只是耳朵，将用全部的参考图像比较模式。

发型师体现价值就靠作品，用作品去诱惑人，吸引人。

互联网时代的营销思路是完全不一样的，

以前没有网络，实体店只能辐射附近的人群，门口过路的人，沙龙给顾客展示的只有价格表，只有通过价格去吸引，又不像卖衣服，有个东西可以看看摸摸，能感知的到。

而剪头发呢，又没有一个模版摆在那里让顾客看，它不是一个商品，看不到摸不着，很多人去剪头发往往是看发型师，盯着一个发型师上看下看，看哪个顺眼靠谱就找他剪。

盟主我以前就经常遇到这种客人，看着我，左看看右看看，半信半疑，想剪不想剪，瞧不上，不放心，

我心想，我还真不想给你剪，就你那像被火车撞过的脸，还挑三拣四的，哼，都吓死宝宝了。

是不是这样的，发型师应该都遇到过吧。

当你没有办法给她信任感的时候，只能是用优惠去吸引她来。

你跟她说，我剪的好，我很牛逼的，我去香港学过的，我师傅是美国的，说这些有毛用，空口无凭，她根本就不信这一套，你吹破了，她也是不屑一顾。

她会跟你讲，要不优惠点，打点折，就找你试试吧，很多人就会屁颠屁颠的答应他，行吧行吧给你8折。

老套的生意模式就这样，追着顾客跑。

现在网络发达，

生意模式可以完全反着来，让顾客追着你跑，

把发型师的发型作品，现场操作视频，很多的顾客见证，发到网络上，吸引顾客，根本就不用你推销，不用你搞活动，你的技术你的水平，你做出来的发型就摆在那里，有人看，有人喜欢，有人认可，自动会主动在网上问你，剪发多少钱啊，烫发多钱啊，店在哪啊。

你直接回复就好，剪发80，烫发380。

定价就定在那里，爱来不来，我就是这个价，不打折，不搞优惠不搞活动，每年还涨一次价。

（一）与顾客建立亲善关系 “没有关系找关系，有了关系就没关系以，”与顾客建立亲善关系析重点是，你是一定要让顾客觉得你十分注重她的要求，而最有效的方法是重复顾客的话，会使顾客觉得你非常重视她，并且“了解她的需要。”这时销售人员还需与顾客保持友好的眼神接触，在拿产品时既不可小心翼翼，也不可随随便便，而是用规范的手势拿出产品，会让顾客产生产品应该很不错的心理。销售技巧里还要求销售人员在为顾客提供售后服务的询问电话其电话号码，在顾客购物十是后打电话了解顾客的使用情况，同时要求销售人员记录下顾客当时试用但却没有买的产品，以便在有待价活动时打电话通知顾客。而这些要求及技巧改善了销售人员与顾客之间的冷漠关系，更容易使销售人员与顾客建立一种亲善关系，这会为今后的销售打下基础。（二）多选用关联销售法推荐 “关联销售法”指的是当顾客决定买一样产品时，销售人员把握住机会推荐与之相搭配的产品，例如，有的顾客买了口红，销售人员可根据顾客肤色及唇型推荐唇线笔。使顾客觉得用了唇线笔感觉唇型更加漂亮了，同时也觉得销售人员推荐的口红颜色很适合她，事实上，通常每个人适合的口红颜色都很多，她们通常会向顾客展示不同口红带来不同的形象，这无疑会增强出售其它商品的机会。（三） 不要先谈价格 精明的销售人员都知道，顾客其实更注重价廉物美，而不是单纯的“价廉”对化妆品来说，顾客自然更加偏向于“物美”，因为顾客知道不好的产品只能让她更容易伤害到自己，有人说“我不明白为什么顾客花很多钱去购买贵重的衣服，却不愿意花多点钱去购买一套好的化妆品，一个人的一生可以有很多套衣服，在顾客对产品的价格发生异议时销售人员都会表示认同，让顾客解除她的心理防范，然后才一一举出产品的种种好处，一般情况下，在价格与顾客心理价位相差不是太大时，顾客都会侧重于产品的功效。（四）留有余地，增强回头率在各行各业都有这一销售技巧十分简单易行，但许多公司都不愿意使用。其实，各种各样规模公司存在的理由，并没有任何一家公司能够成功地吞食一块完整的“蛋糕”，因而许多人的销售方式总是会选择尽可能地打击同行，提高自己。种方式现在已经不可取了，明智的做法是在本公司没有该产品的情况下，可介绍顾客到同行那里去购买，并多提供几家的产品同时做客观的评价，这种留有余地不打击同行的做法会让顾客更容易接受。可以说这是一种成功的策略，非但如此，公司还应该延伸这一销售方式的技巧及内涵，如当顾客抱怨口红颜色不适合自己或嫌某支唇笔太贵而不愿意购买时，销售人员仍在名片上写上口红或唇线的颜色，许多公司认为，这种销售技巧会让顾客在这家公司鉴定颜色而到别这家购买，这种情形事实上是根本不可能避免的。通过实践证明了这一成功策略，那些当时没有购买的顾客中有30%的顾客所带来的口碑和利润更是不可估量的。 还有许多知名或不知名的公司也在培训美发师如何运用销售技巧为其带来巨大的生意额，带来大量的客源。现在就来看一看这家不知名的公司为其美发师培训的销售技巧吧。只推荐一物法 这家公司深知自己并不是很大很出名的公司，没有老顾客，因而提出这样一种销售方式，不奢望顾客能够一次性购买许多产品，但吸引顾客前来买自己的产品，因而提出了只推荐一物法的销售技巧，这个方法就是要求美发师不要贪多贪全，只向顾客推荐一种类型的产品即可，这样的成率会比较高些。例如，当有一位顾客前来消费，美发师应根据自己的第一判断，在顾客需要的产品中，只推荐一样给顾客试用。这样做，顾客心理的压力就没有那么大，因为并不是每个顾客都有经济能力购买产品的。二择一法 说起二择一法，可能会让很多美发师伤脑筋。因为利益相关的原因，许多美发师在销售过和总是自觉不自觉地在顾客面对两样产品而不知该如何选择时，让顾客将两样产品都买下来，结果往往让顾客产生反感心理，最终失去生意。这家小公司深知个中真理，因而在培训过程中，十分强调这一销售技巧。而在运用这种销售技巧时，建议美发师千万不要忘记的，就是应先征询顾客的意见，“其实这两样产品都非常适合你，你比较喜欢哪一种多一些呢？”如果顾客仍然无法做出选择，那美发师就要果断地为顾客做决定了。美发师可以说，我看你目前的情况来说，选用这一些会比较好些，因为这种可以让你。我现在给你开单了，好吗？结果生意就做成了。并且顾客很开心。因为她最后选到自己需要的东西。减一法 当顾客挑选了很多产品后，却发现要全部购买的话，花费过多，因而要在已挑选出来的产品有所取舍，可是这时候她会觉得每件产品她好像都很需要，那美发师应该怎么办呢？其实美发师应该赶快将一些价钱比较贵的产品拿开，让顾客用较少的钱买到较多的东西。这样会让顾客心里有一种觉得钱花得值得的感觉。但如果钱都不多，则可适当地减少一些非必要性的产品，如在同一系列产品里，有护发的，也有固色的，而在固色产品中，有滋润的水性液，也有免冲水直接喷雾的，美发师则可以在护发里免冲水直接喷雾，为顾客作出取舍。这里还需要注意的一点是，顾客有时会破坏美发师的选择，那也没有关系，美发师应尊重顾客的选择为主。缺货时的销售技巧 相信许多公司对这一方面的销售技巧都进行过培训，但实践中能否运用得好是关键。这家公司关于缺货时的销售技巧培训非常有意思，它要求美发师在每天下班后，一定要查阅账本和点清实数，同时写在备忘录里，以便第二天上班的美发师可以根据不同种类货品的多少来进行主打推荐和次要推荐。因而公司对于缺货的产品。最好将样品收起，不要站顾客看到。这样顾客就会在其它产品中挑选。而当顾客挑选的产品正好缺货时，美发师并不是开口就直接告诉顾客说“没有”，而是说“你先试用一下这种，它们的性质都没有很大的区别，我给你找一下你所要的那种。”同时将相同类型、相似价格的其它产品的试用装拿来给顾客试用。并故意拖延时间，装作在寻找顾客所指定的那类产品的样子，最后，才对顾客说“真的很对不起，你所想要看的那种产品是比较晚出的，暂时没有了。现在给你试用的这种是新进的，你觉得怎么样呢？”从而将顾客引导到自己想推荐的产品