美容行业O2O干什么的？求专家解答

美容行业的O2O分两类，一类是

到家服务

，就是通过O2O让美容师直接到顾客家里去操作，就免去顾客上美容院这一步；另一类是平台类的O2O，比如

美丽加

，就是帮助美容院提升店内的运营，帮助店面从线上吸引顾客到店里来体验。

这么多的O2O确实良莠不齐，棴务水准也差别很大，但如果是传统美容院转型过来的，是不是要好点呢？百彩嘉就是这样的，女老板做美容行业很多年了，经验很丰冨，相信做平坮应该没问题，关键是她们的棴务模式很受欢迎，先在网上预约，然后技术亲自到你家冂口的美容店给你做棴务首先说，你的担心是对的

1、嗒嗒巴士：

嗒嗒巴士是一个第三方定制平台，专注于城市白领上下班出行。用大数据聚合海量用户需求，通过智能匹配将用户和线路进行绑定，使用动态调度的方式来满足不同区域和时间的用户需求，根据指派模式来安排巴士车的调度。

2、顺丰嘿客：

顺丰O2O便利店“嘿客”于2014年5月正式开业，嘿客线上平台上线，与线下嘿客店协同O2O平台全面启动，品类包含一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等，近日顺丰优选已与嘿客线上业务实现合并。

3、墨柚：

墨柚，致力于为用户打造品位的城市生活方式，用户可在其平台选择任何高品位的生活体验方式，主要包括清吧、咖啡馆、主题餐馆、书吧、私人影院等，精挑细选了同城500多个值得去的生活高地。

4、土巴兔：

土巴兔装修网上线于2009年6月，由深圳市彬讯科技有限公司运营，提供装修保服务以及室内装修设计图分享社区“设计本”两个服务项目。目前土巴兔已开通100多个城市分站，汇聚了6万多家正规的装饰公司与60万的室内设计师。

5、Q房网：

Q房网隶属于深圳市云房网络科技有限公司，成立于2009年。Q房网集团以网络找房、O2O特许加盟、新房电商、住房金融为四大核心平台，服务行业、服务经纪公司和服务经纪人是Q房网始终不变的发展定位。

1、中国的Uber——滴滴快的(一号专车、滴滴快车、滴滴拼车)

创始人： 程维、吕传伟

共享经济中最如火如荼的就是打车行业，Uber在中国乃至世界都是风生水起，中国的Uber们自然不甘落后，由滴滴、快滴、一号专车合伙打造的专车服务，除了以往的出租车业务，主要推行了专车和顺风车业务，联合狙击共享专车的Uber。

同时在9月16日，滴滴快的在纽约宣布，对美国出行共享公司Lyft进行1亿美元的战略投资，这无疑意在和Uber竞争美国市场。

Uber和滴滴快的看似在中国势均力敌，但滴滴快的在业务范围和业务量明显是市场大佬，同时Uber面临着中国的市场监管问题，能否真正本土化关系到共享车行中是否能独霸一方，比较燥热的互联网也只是一时。

2、中国短租最文化的Uber+Airbnb：木鸟短租——短租自品牌O2O

创始人：黄越

木鸟短租是收录闲置房源分享给商旅人士的民宿预订网站，于2012年5月上线，3年的时间却让它建立了线上线下团队，创房源收录最高纪录，在全国392个城市有20万套房源。木鸟短租是国内最像Airbnb的旅游住宿预订平台，占据了一定市场份额。

其实短租行业除了信任机制、监管机制等问题，还存在市场参与者问题。短租的蓝海是众所周知的，现在的木鸟短租等已成规模，Airbnb强势登陆在中国的市场还未打开，但如果BAT强势入驻本行业，现有短租品牌的地位也是岌岌可危了。

因此，木鸟短租主张“一间房 一种生活”的租住理念，建议打破传统房屋租赁市场模式，建立有特色的“短租文化”，同时短租平台所有参与者都为自品牌。

如规划不同价位，不同风格、不同地域等鲜明特质的产品，甚至打造房东自品牌，房东性格、职业、星座、爱好等都可以成为共享点，平台房客也同理，如同天猫般，做具有品牌价值的在线短租平台。

3、家政领域的Uber——阿姨帮

创始人：万勇

阿姨来了是预约日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护服务的手机软件，也算是有点“江湖地位”，这是家政行业率先推出融合在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台，为雇主找一个家政阿姨，一对一匹配，“宽进严出”的政策为阿姨帮赢得不少好评，积累了一定的用户基数。

但随着“去中介化”呼声的增高，线下雇主与家政人员交流的增多“跑单”现象越来越严重，此行业非同瞬时空交易的打车，不同于旅游时同时不同地短租交易，同城地域性和社交熟络性必然导致家政鼻祖——美国的homejoy将于7月31日落寞倒闭，如何解决还待深究。

4、二手市场的Uber——闲鱼

创始人：张勇(淘宝CEO)

闲鱼是淘宝下的二手交易平台，从淘到的“宝”到流动的“闲鱼”，不得不说淘宝也念起了“共享经济的经”。从2012 年 10 月开始，一个来自阿里内部的小团队开始尝试，如何重新找到在跳蚤市场上淘旧货的那种乐趣，催生出了更灵活更年轻化的二手交易平台“闲鱼”。

闲鱼是带了先天的富二代基因的，每天在这一平台上挂牌销售的商品数在 1600 万件以上，在上面捡漏、或者只是逛着玩的用户每天也有 200-300 万人，日平均交易额还高达700元呢。

后天的发展环境更是好，不难看出生活中时常存在“买买买”“双十一”“双十二”“七夕”“8·18”“圣诞特惠”等淘宝为主的电商们制造的购物节，每次狂欢之后却不难发现前两天疯购入的鞋子衣服相机等又不喜欢了，所以闲鱼的先见之明就是帮你“扫垃圾”，变你的“废”为别人的“宝”，可谓是名利双收。

但不难发现的是，闲鱼的胃口已经不仅仅满足于日常消费品的交易了，他们正在探索二手家具、二手电器甚至于是二手车领域，但是同城交换简单，如何突破异城交换，防止骗子商家从中投机倒把，这是亟待解决的。

5、二手车行的Uber——瓜子网

创始人：杨浩涌(赶集网CEO)

近日“赶集好车”宣布更名为“瓜子二手车直卖网”，是二手车也是共享经济的一个分支吧。看似刚改名的却在本行业也是风生水起了，建成了2000人的线下团队，人员职能齐全，覆盖了约摸40多个城市，占了C2C线上80%的市场份额。

赶集还称未来一年将投入10亿元深耕二手车市场。最近笔者所在的办公大厦、楼宇电梯，北上广一线城市，又深入挖掘二三线城市可谓是多管齐下，又一个含着“金汤匙”的富二代要大展身手了。

但二手车涉及的保养维修等一系列服务问题虽被众二手车商提供了标准服务解决方案，却在执行力上仍是“未解之谜”。二手车涉及是新车、租赁、配件、保养维修及金融等各大方面，真正做到面面俱到真的靠交易环节系统化和保障化。

很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。

　　解决方案：

　　美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找花思容美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

　　(2)对顾客的亲情投入少。

　　解决方案：

　　每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

　　(3)人才流失严重。

　　这是让老板头疼的事情，培训好拉，手上顾客朋友多拉，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做了，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。

　　解决方案：

　　美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，相信她也不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。

　　在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。

　　(4)拓展客源困难

　　解决方案：

　　美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

　　对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

最直观的就是体验上，上`门服`务比非得到美容院更舒服了，这个对传统美容院冲击最大，毕竟想在哪儿做就在哪儿做的美容，对用户来说需求更大。

其次是价格上，小美到家的美容价格只有美容院的三分之一，没有线下房费之类的成本也就有了更大的空间，虽然便宜但跟团购不同，团购形不成长期客户，绝大多数客户也并不精准，所以商家争着争着也就罢了，小美到家能长期提供低价高质的服务，这个也是很大的冲击。

再者是优质美容师，美容师在小美到家这类线上平台赚得更多，时间也更加自由，算是个创业的平台，美容师自己当然也愿意跟这种的合作。

互联网+热潮的催生之下，O2O概念已经深入到各行各业，医疗自然也不能免俗。而整形美容作为医疗行业最市场化的细分领域正在掀起一轮新的风潮。成立于2012年的悦美网则是这个市场的佼佼者，逐鹿网专访了悦美网的CEO向小琴，以期能够帮助大家更好的了解处在风口的医疗美容。

让整形美容透明化，重度爱好者的一次尝试

悦美网上线于2012年初，这是一家专注深耕整形美容市场的O2O平台，在这个平台上，求美者可以进行整形咨询预约、在线交易和进行消费决策，整形医生则可以借助平台扩撒自身的影响力，医疗机构则能够借助悦美低成本的获取优质用户。可以说悦美网为医疗机构、专业整形医生以及求美者很好的搭建了一座沟通桥梁。

爱美之心人皆有之，每个女生都希望自己能够永葆青春，一些细微的整形调整有的时候就可以起到很好的作用。谈到悦美成立的初衷，向小琴表示这其实和自身经历有着很大关系。在创办悦美之前，她对美容有一种痴迷，每隔一段时间可能都会去进行深入的体验。正是在这个过程中，发现了很多行业的痛点。

第一，关于整形美容市场，线下存在大量的不正规机构，或者说没有资质的机构存在。向小琴表示，其实现在很多人谈医疗色变，这其实是一种误解，究其原因就在于把大众美容和整形美容两块市场弄混淆了。整形美容很多涉及到注入药品、动刀，存在一定的风险性，这意味着能够动这些手术的医疗机构必须拥有一定的资质才行。而现在的行业困境是，大量没有资质的普通美容机构也在实施这些手术。

第二，整个美容市场行业从业机构和医生素质良莠不齐，医疗机构的消费本身也存在很多不透明的情况，假冒伪劣、虚假宣传、过度营销等现象不一而足。消费者对适合自身的项目了解的非常少，消费者选择服务的效率很差，出现问题后产生的医患纠纷也非常多。

第三，除开不正规的医疗机构之外，对正规拥有资质的机构来说，居高不下的用户成本成为机构不可承受之轻，推广渠道极其单一，高度依赖搜索引擎的导流。百度和莆田系的纠纷某种程度上正说明了这个问题。根据羊毛出在羊身上的理论，这些成本自然而然的被转嫁到了消费者身上，使得整形市场出现一种畸形的繁荣。

对向小琴来说这些既是她在寻求服务过程时自身的经历，也是行业普遍的潜规则。为什么不自己做一个平台解决这些痛点，为求美者提供一个可信透明的决策平台？悦美网就是在这样一个背景下诞生出来的。

从媒体门户到O2O平台，悦美网的闭环之路

悦美网诞生之初可能并不算是O2O平台，早期悦美主要定位于专业的媒体和互动门户，主要为用户提供关于整形美容方面的专业知识，以及一些当求美者有关于整形美容过程中遇到的一些问题时，可以向平台上的医生进行咨询。悦美网同时还提供对医疗机构以及医生的一些点评，帮助用户进行消费决策。

谈到用户点评这方面，说句题外话，向小琴表示整形美容市场其实是一个低频高额消费，具体某个项目的评论数其实并不像大众点评上餐饮行业那么多，但这几个评论对消费者来说价值却远超餐饮行业。大量有潜在消费需求的用户聚集在悦美网平台，这帮助悦美网吸引了大量B端的医疗机构和专业医生入驻，目前悦美网平台已经对平台上活跃的1600多名医生进行了线上认证，并完成收录4000多家医疗机构。而向下走一步将预约甚至支付环节搬到线上其实就成为悦美网发展的必经之路。

O2O闭环之路并不好走，对用户体验的追求比起以前的要求只会更高。悦美网为了让求美者能够便捷安全的找到服务。一方面，通过建立消费者和医学编辑结合的评价体系，帮助消费者能够更好的甄别医疗机构。另一方面，对医院级别、经营范围、医生职称等进行严格审核，现在悦美拥有的几千个医疗项目SKU都是经过严格审核的产物，减少用户的决策风险。

随着移动设备的普及，让消费者在移动端决策变成可能。现在的悦美网基本上实现了O2O闭环，而这其中最重要的产品就是——淘整形。淘整形在向小琴看来有点像途牛旅游网，把线下一些繁琐的项目打散重装，变成一个个标准化的产品再推荐给消费者。向小琴认为，医学美容和传统医学不太一样，并不是生病看病的刚需，而是一种锦上添花的轻奢消费，用户体验基本决定了一个平台能走多远。

站在风口之上，悦美网完成差异化蜕变

行业数据显示，2014年国内医疗美容行业营收将超过1000亿人民币，同时这个行业还在以每年超过30%的速度增长。医疗美容行业巨大的增长空间，也让这个市场兴起了大量的创业公司。典型的就有新氧和更美两款已经获得融资的产品，而悦美也在2014年9月获得了数百万美元的A轮融资，这三家目前已经成为这个市场第一梯队的领先者。

面对行业日渐激烈的竞争，向小琴认为悦美网走的路和竞争对手相比并不一样。前面说到整形美容和大众美容其实是两块不一样的市场。大众美容典型的如河狸家的上门美甲大多是一种低频高额消费，而整形美容市场的客单价则要高的多。向小琴透露悦美平台上的平均客单价超过8000元，对消费者来说这并不是一个单纯的看看线上信息就能够完成决策的行为。

在向小琴看来，很多平台开始逐渐走向大众美容市场，未来这些公司将不会再成为悦美网的竞争对手。从低频到高频的延伸其实难度非常大，反之则较为容易成功。当这些平台通过高频消费吸引到足够的用户群时，很难想象他们会在整形美容市场深耕，而不去选择spa、美甲这种轻决策的市场。同样的流量转化成为高频消费自然转化率更高，而包含内容更宽泛的社区，也让小众群体无法找到认同感。

整形美容市场客单价很高，悦美并不需要宽泛的用户群，只用把相应有需要的用户群维系好就可以了。对悦美来说，关键的是就如何保证社区的高品质，这样才能不断给用户提供价值。眼下悦美提供了除手术之外，整形美容服务的所有环节，包括咨询、后期跟踪、线下服务等，这让消费者拥有了一个很好的闭环体验。而不盲目从众切入到大众美容市场，这也让悦美走上了一条相对差异化的发展道路。

误解和风险，悦美还需警惕这些问题

悦美看上去很好的解决了消费者决策、信息不透明、医疗机构获取用户成本过高等行业普遍问题，但对悦美来说这并非就意味着发展可以一帆风顺。

误解和风险，其实一直伴随着整形美容行业的发展。大量没有资质的线下医疗机构的存在，给平台带来了风险，一旦消费者的手术出现问题，平台势必要担当责任，而整形美容本身也存在很多被误解的地方。

不过关于商业模式可能对悦美来可能会是最大的问题，悦美表示平台并不会向C端用户收取费用，而只是作为一个中介桥梁，帮助消费者进行决策。具体盈利方面，则会选择向B端的机构进行收费。

向小琴向逐鹿网表示，悦美确实注意到了这个问题。眼下为了商家排名客观独立性方面，悦美一方面通过网站本身拥有专业知识背景的医学编辑会对医疗机构进行资质调查，再结合回访员会对用户体验完医疗机构后进行回访，确保排在前面医疗机构能够是受到用户欢迎和服务有保障的。另一方面则通过体验过服务的消费者本身的评价和打分对这家医疗机构进行一个有效评估，杜绝出现竞价排名现象。

不过逐鹿网对这点仍然存在疑问，因为悦美网其实和大众点评有些相似，所以很可能的会产生竞价排名的现象。因为眼下所有类似的点评平台都表示自身客观，但真正能做到客观公正的，完全不干预的平台基本上没有。

关于移动端的发展，现在的悦美还存在诸多不足之处。悦美在移动端主要依靠html5的移动Web页面和移动App两大渠道，这意味着其需要高度依赖于搜索引擎和应用市场，但是这方面的用户获取成本极高，竞争异常激烈，尤其在大量竞争对手获得融资之后。悦美获取用户可以说成本和难度正在迅速攀升。

而眼下的悦美对微信服务号、百度直达号、淘宝服务窗三大流量渠道却并没有作过多尝试，这让逐鹿网感到非常不解。微信、百度移动搜索、支付宝钱包一定程度上已经成为中国用户最高频的应用，它们占据了用户的绝大多数时间。在一系列美容创业公司都在通过这些渠道迅速获取用户的的时候，悦美却没有高度重视这些渠道，这无疑会让未来的发展落后于竞争对手。

最后

风口之上的悦美还存在一些不足之处，但多年在整形美容市场的沉淀让其在市场占有了一席之地。悦美的成功，也象征着整形美容业产业升级，走向正规化成为一种趋势。在下一步的市场竞争之中，能够为用户提供最优质的服务和体验的公司一定会成为引领者。

目前采用O2O模式运营的网站有很多，他们大多是以会员线上订单支付，线下实体店体验消费，并依托二维码识别技术应用于所有本地实体商家，锁定消费终端，打通消费通路，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接的商业模式。

目前采用O2O模式经营的网站大体有一下几类：

1、团购类网

团购网就是其中一类，如美团网、58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站。

2、信息和服务类网站

信息和服务类网站就是为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、58同城等。

3、房地产类网站

最近兴起了一批O2O房地产网站，如搜房网、房道网、百度安居等。

其实O2O模式的实际经营可适用于办公室等任何实体经营场所，而ITM模式则以店铺式经营。更甚有新巢网作为国内第一家泛家居O2O电子商务平台，以“电子商务”+“体验馆”模式，为用户创造了舒适、便捷的家居购物体验，并凭借清新的设计风格和线上线下一体化运作模式，吸引了大批注册用户。国内目前做O2O的网站还不是很多，我所知道的做的比较好的O2O网站有美团，大众点评还有网能。掌上品商城，她实现了让消费价值回归，把消费者真正引到实体店，给奄奄一息的实体商家一根救命稻草。这个还真不是太多吧，顺丰的嘿客初始是这种模式，不过现在好像转甩B2C了，还有新起的田田圈应该也是这种模式虽然电子商务已经进入o2o形式，可是目前看来依旧没有一个网站发展成功，我想最主要的原因就在于o2o有区域性的限制，但观看纵多o2o网站，只有一个概念只想做宽度不做深度，我想这是违背了o2o发展的方向，所以注定是走不长久的。

美8网目前也是走o2o的电子商务模式，但它更注重深度，不在于宽度，我想这才是成功之道，美8网必定会走向成功。

其中最让我感兴趣的是就是商圈联盟这一块，把你身边的商家全收录在美8街上，让后相应的工作人员再去整合这些商家联合做促销活动。店铺与店铺之间不再是孤零零的，而是通过整合把商家联系到一起，商家与商家之间互相推荐新顾客

我想很多人就会问了，难道o2o就不能走向全国吗，我想这是可以的，只要首先做出深度，然后让各个地区的代理商去发展，这一定会走出一条道路来