我是发型师但老感觉跟客人沟通不太好，怎么样才能更好的与客人交流

用心细心服务，细心的发现客人一些细微的地方，懂得用一些问题去引导客人和你交心。当然还要配合你们贴心的服务即行动哦，让客人感觉到很温馨，很贴心的服务，自然会向你打开心扉。那么沟通自然不会成问题。

懂得查看客人的神情，开心的不开心的，都有不同的话去说。比如开心的，今天看你好像心情还不错，客人自然和你分享。如果不开心的，自然有不开心的理由，那么在吩咐洗头的同事给他多放松放松，手法轻柔些，当然你和同事交待的这些事情要当着顾客的面说，客人自然会内心感谢你，长久了他也会成为你的常客。也会有什么事情都和你说。

懂得在客人的行为上有一些细心的观察，比如客人稍微觉得冷，那么就给他披上一条毛巾，如果觉得热就给他加一台风扇，等等啦。

嘻嘻~~ 都是做服务的人，关键客人来到店里，当然享受专业的发型设计，这是最基本的，这是硬件，如果想要更好的和客人沟通，让客人成为店里的常客，那就要靠软件去达成了，这个软件就是我们的贴心、用心、细心、耐心的服务了，让顾客来到店里不仅能让自己变得很漂亮，而且还能享受像家人一般给到的温暖的，很窝心的服务。

其实还有很多，最重要的就是要用心的去发现一些细节，贴心的服务，顾客感受到了，就算不会和你说很多，那么他内心都是认可你的。自然你们的沟通都会不成问题。

多多的去实践，希望你能够越来越好，加油！

听的时候，除了口头上的交流以外，如果发型师用手来摸客人的头发，这个跟服装师做服装一样。服装师看到这是一件即将成功的艺术品，可以在触摸中感受衣服的质地。你可以通过触摸知道这个头发曾经遭受过什么样的创伤。这是一种肢体语言的交流。口头语言交流很重要，肢体交流语言也很重要。第二阶段，发型师需要重复，跟客人说：“是不是想这样，是不是想要这样的颜色？”。重复的过程中，会让客人感觉到他很受尊重，而且可以感到你是一个有经验的发型师。在这个重复的过程中，一个好的发型师头脑中已经出现构图了，他会想要怎么怎么做，怎么做可以达到客户想要的目的，他头脑中已经在一个构图的阶段。

很多美容师都不知道该和顾客聊什么？别担心，只要你学会以下撩客技巧，就能和“冷场”、“尴尬”say goodbye！

美容师常用撩客技巧

1、要投其所好

想快速吸引对方，必须要投其所好。无论是话题的选择，还是言谈举止方面，都是如此。

先了解一下顾客的兴趣与爱好：“张姐平时您喜欢做什么事情打发时间呀”

在了解顾客的兴趣与爱好后再对症下药，尽可能迎合对方的心理，力求与对方的兴趣一致。

比如，顾客喜欢读书阅报，你也可以努力做个小“知识分子”，经常找个话题与对方谈谈；比如顾客喜欢旅游，你就可以问问她去过哪里，她所去的地方有什么特色。

2、陪伴是最长情的告白

聊天要看人来，有些顾客来美容院就是为了讨个清静好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只要默默地陪着她，让她静静地享受护理就好了。

3、要够体贴

我们做服务的，一定要时刻关注顾客被服务的感受：“姐，我的力度合适吗”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度合适吗”，“您有哪里比较酸痛的，我等下可以帮您着重调理一下。”

只要你主动以关心的口吻去问候顾客，顾客一定会给你回应，只要顾客有回应，那么你就可以继续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生常识，教她怎么爱护自己的身体等等。

4、要有幽默感

“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会幽默，你便拥有了受大家欢迎的第一大资本！”

这个需要培养的，培养幽默感的最佳方法就是欣赏别人的幽默。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨于里的幽默感自然也就多了。

如果以上四点你都做不到，没关系，还有这些……

5、把你觉得好的分享给她

比如聊你看了一部好看的电视剧、一部好看的电话、一本好看的书……只要你觉得好的，都可以跟顾客分享。

6、把你的热情传递给她

你去过“海底捞”吃火锅吗一定要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，注意，是每一位！！给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑像你问好！

所以，如果你不会聊天，真的没有关系，只要面带微笑、温柔真诚去服务顾客就很好。

7、教她玩好玩的

比如说教老一辈的顾客玩微信、微博等热门又便捷生活的手机应用。

8、记得每一个重要的日子

记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、为她制造惊喜！

9、答应的事一定要做到

生命不能从谎言之中开出灿烂的鲜花，诚信是第一原则，为她制造惊喜！

10、学会让步

没有人喜欢输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观点和顾客的观点有出路时，你可以假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。

发型师接待顾客心理分析及销售话术

　顾客进门，美发师或者发型师要做的是进行简单的询问，是剪发、洗头还是烫染头发。而对于第一次进门的顾客，一般都是抱着尝试或者了解情况的心理的。因此，582美容人才网认为，发型师要懂得分析这些顾客的心理，并准备好销售话术，这样才能提高业绩。

　咨询客人

　心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。

　话术：(1)“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢”(避开对方直接问价，转移话题，稳定客人)

　(2)“那您请这边坐。”(让客人自然放松)

　(3)如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”(利用安慰对方，让对方失去防范心理。)

　报价策略心理分析

　一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的`价格，再报低的价格，这样会形成对比

　报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”

　如果客人说：“太贵了!”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。

　话术： 这个价格还贵呀这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧”

　如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：

　话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩(或电发)做好。”(通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可)

　话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格!一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”(为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。)

　为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。

　话术：那你今天做吗你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧”

　如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。

　话术：“那您心中目标价位是多少呀这样我也可以跟我们经理商量一下呀!”

　如果客人说出的价位你认为不合理。

　话术：“这个价格恐怕不行!不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样”(不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。

　在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。

　话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样!”

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