美容院如何做好销售

销售并不难，难的是怎么做到“无痕销售”。废话不说，上干货！

3个环节：

1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求，建立和顾客的粘性。

在服务过程中，有些话绝不能说。多倾听，少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的，所以陪聊一定要体现情商。

A 不确定对方是否有能力回答的问题，就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情，可以夸赞她。问一些小问题，比较深奥的问题即使自己特别想问，也不要随口问啦。

B 避免问及对方的私事，比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流，那另说了。

C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂，言多必失。当聊到自己不懂的事情时，可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝，自己表示出崇拜感。

D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。

E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了，就当没听到。 

F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的，有的家境条件非常好，在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。

H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好，也不要把自己的负能量带给顾客。

2、顾问则要合理提示“危机”，又要给到顾客专业的解决方案。

不推荐美容师直接销售，因为美容师是直接接触顾客的，一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松，不用担心被她坑，让顾客内心产生依赖感。

而顾问跟顾客是没有感情牵绊的，她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。

由于顾客已经和美容师建立了信任感，这时候会去征询美容师的意见，美容师这时要赞同顾问的专业，说明顾客继续进行护理有必要，不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款，美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少，让顾客看完再决定。美容师去申请的价格，是早已知道顾客内心可以接受的价位，把该价格回复给顾客，再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。

3、老板全程陪伴，营造亲切感。

整个过程中，美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务，这是“无痕销售”相当关键的一环。

具体来说要陪笑脸：顾客进店就负责嘘寒问暖，使劲夸她！

话术参考：你都这么苗条了，还说自己胖，你让我们懒人怎么活~

不经意拉手，你的手好冰啊，今天又开车吗，外面冷不冷啊，我送你~

陪喝茶、请喝咖啡，没事就请顾客来店里坐坐，成本很小，但请喝茶实在太增加粘性了。

一到两次的聊天可能只存于表面，但多次聊天或深入聊天，顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完，多问些“你接下来怎么处理啊，为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的，换我没那么淡定，那你后面打算怎么办呢”等等，给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。

女人的快乐其实很简单，在一个地方没得到满足，没找到价值，在另一个被认同了。并且别人还不如她，她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后，顾客就会觉得被世界接纳了，觉得美容院老板娘真懂她。

其实，国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”，未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现，一套良好的线上运营方案，可以更高效地帮助商家线上引流+转化+留存，最终实现变现。

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1宣传项目：能够体现企业经营品种个性化的项目和属于消费频率高或回头率高的项目；

2媒介选择：目标顾客或潜在顾客聚集明显的公众媒介；

3宣传重点：展示公司优质的服务和高质量的技术；

4宣传对象：能消费我们项目的现有顾客群和潜在顾客群。

5宣传技术：根据媒介情况定。（

6在资源有限的情况下可以集中力量做好一个项目，既通过做好一点来启发顾客对我们其它服务项目的好感和认可。

重要推广手段

加强季节性或节假日的项目的投入力度。

原因：季节性或节假日属于消费旺季的时间段。

宣传内容：以价格为主。

媒介对象：大的价格海报或条幅。

宣传地点：店面现场。

人员与方法：店内所有人员都要参与推销介绍，海报或条幅应放在显眼的地方，或车主最喜欢呆的地方

对于美容化妆品公司而言，新产品推广有两种情况，第一种情况就是招商，第二种情况就是如何在现有渠道推广产品。第一种情况，大家都知道、都很重视，参加各地大大小小美容博览会，自己再开招商会，等等采取各种方式方法，不断加大招商力度。相对而言，在现有渠道的新产品推广显得有些不够力度。其实从某种意义上讲，招商只是企业的第一次营销，只是万里长征第一步。那么，对现有渠道的新产品推广是不得不做的工作，做好了，将比招商性质的新产品推广效益更加显著，成本相对减少。也可以说，老渠道的新产品推广，是保证渠道增值的重要举措。美容化妆品行业本身就是一个时尚行业，要求创新的速度比较快。只有不断地开发新产品，才能满足市场的需要。当然开发新产品也不能盲目，新产品一定要具有特别吸引人的卖点。挖掘产品卖点虽说不太容易，可以尝试采用“递进式推理法”。比如同为隔离产品，目前市场上有“美白隔离”、“防晒隔离”、“润色隔离”等不同的卖点，要推出新的隔离产品，就可以仔细推理。隔离产品多在夏季使用，而夏季皮肤水分蒸发严重，毛孔经常张开，皮肤容易长痘。这样就可以推理出“保湿隔离”、“平衡隔离”等卖点。卖点好的产品本身就会说话，产品吸引人，就不怕加盟店不进货。很多化妆品公司之所以丢失客户，有一大部分原因就是产品创新跟不上。这一点跟客情关系没有关系，如果没有新产品，美容院就会失去顾客。如果你的品牌产品开发滞后，那么加盟店为了保自己的生意只好“移情别恋”了。对于化妆品公司而言，新产品推广包括针对渠道的推广和针对终端顾客的推广，加盟店不进货，产品不能流到终端;终端消费者购买了，才是真正实现了马克思主义经济学中所说“商品到货币的跳跃”。针对渠道的推广策略促销策略基于持续开发新产品对网络增值的重要性，有些化妆品公司就总结出了一条规律：凡是遇到要推广新产品，就必然伴随大型促销活动。在促销的产品线里面，把新产品作为重要一项促销内容。因为化妆品公司的促销需要两个步骤，第一步先让加盟店进货，第二促进终端顾客购买。因为要做促销活动，加盟店肯定要进货，自然而言顺带就把新产品消化了。只要加盟店进了货，一般都会想办法把它卖掉。2009年，郑州英娜化妆品公司新推出一款腿足套精油，就是配合十一国庆节大型促销活动来推广的，收到很好的效果。占库银策略全国各省的化妆品公司大多集中在省会城市和比较发达的大城市，而大部分美容院主要集中在县城、县级市、地级市，包括省会城市在内的很多化妆品店有一个习惯，那就是进货的时候喜欢在各家化妆品公司当中“窜门”。因为她们想的是要吸收各个公司各个品牌的百家之长为我所用。这一点正好跟各个化妆品公司所期望的相反，化妆品公司都希望化妆品店最好只进我一家的产品。所以，各个化妆品公司最好在化妆品店走进自家门里时，要积极运用占库银策略，想尽千方百计让她尽可能地多进新产品，占住他目前的流动资金，让她没有资金再进其它公司其他品牌的新产品。要执行好这一策略，“踹货”是其中一个重要动作。而执行“踹货”动作的重要人员就是物流部门的开票员。