理发店洗头如何与顾客沟通

你好！

如果是新客户，可以聊关于发型、发质上的话题，当彼此放开心情就可以聊客户感兴趣的话题；如果是熟客就可以聊生活上的琐碎事情，例如当地发生的一些新闻趣事，娱乐八卦，某类电视节目，个人喜好等。沟通从自然、坦诚开始。

1、看着对方说话

　　无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

　　2、使用顾客的名字和顾客进行交谈

　　使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

　　3、注意顾客的情绪。

　　你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了(如：钱不够，没时间等)，你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。

　　对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

　　4、经常面带笑容

　　轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

　　遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”， 然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

　　5、用心聆听对方说话

　　记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服传统还是新潮随意还是正规这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。

你是客人还是美发人员呢？

客人不会烦沟通的事情，应该是美发人员吧，如果是，我们就是同行咯。

不用愁的，大家都知道沟通的重要性，你可以和客人聊天啊，最好多问他一些事情（客人不反感的任何事情），然后努力找共同语言，客人聊的开心了，就把话题转移到头发上面，一定要说出客人所需要的东西。其实很简单的，多练练就会有自己的一套话术，记住不要盲目模仿别人，只能借鉴别人的方法。

希望我的回答可以帮助到你。祝你工作顺利。

洗头的时候和客人聊天，如果找不到话题，你首先从赞美开始，你可以赞美客人，比如说你很年轻啊，或者说您的气质很好啊，或者问一下您在什么地方工作呀？哎呀，你的工作性质挺好啊，习惯了。你就可以找到聊天的话题了

很好办了，你可以先看看其他的员工怎么打招呼，男的叫哥女的叫姐应该没什么问题。

男的老的就问在哪工作之类，年轻的就问玩什么

女的就说的发质好，或者皮肤好，然后就问她用什么保养品。要是这女的外貌挑不出来话题，就问常来吗之类的。。。。

要是实在找不到话题，就问他水凉或者热吗？

很多人都格外的注重自己的发型，这样也能够看起来更加的漂亮和美丽。很多的人去理发店理发之前都需要和理发师进行很好的沟通，不然的话也会导致自己的发型不加好看，这样也容易引起双方之间的争执。所以说去理发店烫发之前，大家也是应该把自己内心的想法告诉理发师，然后双方之间达成很好的意见。这样也能够让自己烫出比较满意的发型。还能够让双方都感觉到格外的愉快。

理发师提前和顾客沟通好

有很多人去烫头发之前都没有和理发师沟通好，这样也就导致自己烫出来的头发不好看，有些时候还会让自己非常的头疼。大家也都表示，能够烫出一个适合的发型格外重要，所以说大家也应该提前注意这些问题。不然的话也会导致一些不好的现象，这样也是不利于双方之间更融洽的相处和沟通。

选择正规靠谱的理发店

理发师的手艺也是非常重要的，所以说大家一定要选择正规靠谱的理发店。有很多的理发店都十分不靠谱，他们提前也不会与顾客进行沟通，然后凭借着自己的想法随心所欲。这样也是对顾客的不负责任，还让顾客非常的不满意。毕竟大家去理发店烫头发也都是想达到一个满意的效果，这样也能够让自己的发型更加好看。如果说提前不沟通好的话，那么就会导致后期很多的麻烦。

理发师应该和顾客达成一致意见

理发师也是应该询问一下顾客内心的想法，然后和顾客进行很好的沟通，并不能够凭借着自己的想法随心所欲。因为剪头发是非常重要的一件事情，这也是需要顾客与理发师达成一致的意见，然后也能够烫出比较理想的效果。不然的话也容易导致双方都不满意，这样也会让有些顾客感觉到非常的痛苦。