在美发店怎样与人沟通

你是客人还是美发人员呢？

客人不会烦沟通的事情，应该是美发人员吧，如果是，我们就是同行咯。

不用愁的，大家都知道沟通的重要性，你可以和客人聊天啊，最好多问他一些事情（客人不反感的任何事情），然后努力找共同语言，客人聊的开心了，就把话题转移到头发上面，一定要说出客人所需要的东西。其实很简单的，多练练就会有自己的一套话术，记住不要盲目模仿别人，只能借鉴别人的方法。

希望我的回答可以帮助到你。祝你工作顺利。

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。

6、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

7、语言简练表达清晰

交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

8、不要批评顾客的发型

美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品，而是对顾客加以赞美 ，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”

这样与顾客沟通不但没有得罪顾客，而且还给了顾客意见，顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪？为什么我以前的美发师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”

三、体现出美发师的专业性

美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：

1、专业咨询与对顾客要求的判断：

对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

2、完整的服务流程及认真细致的操作过程：

在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以务必对每一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。

四、了解聆听顾客的需求，和顾客建立良好的关系

美发师在和顾客交谈的过程中，要密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，并准确作出判断。顾客在决定之前，通常都会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。

美发师跟顾客沟通时要认真听顾客想要什么样的发型，然后去满足顾客的需求。当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以美发师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做时么消费，当美发师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对美发师就越信赖，也可以分辨美发师好坏差别在哪，自然能够达到美发师与顾客双赢的局面。

美发师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示：

●当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。

●记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。

可以先从表扬顾客开始

然后说说别人的着装

脸型配什么发型好看

千万不要批评客户发质不好，然后去推销你们店里的产品。

满意的服务才是关键。客户对你满意了 就会咨询你们的产品。

理发店如果不是老店就是靠顾客的信赖。所以好好维护客户的关系，像亲人一样。就会赢得信任和生意。

对不同的人要采取不同的方法，多数人对上门推销都很反感，这类人群你不能直接跟他说产品，比如：有顾客理发，

1，如果是年轻的，你可以先从个人爱好入手，慢慢的谈到娱乐，搭配再到发型，你突然发型他发质不好，或者适合用什么护理型产品，则达到目的。

2，如果是上年纪的，你可以从对方气质入手，进而谈人生，你对他们的羡慕，到个人理想，逐步引出产品。

最后：不要太直接，切记直接说产品。具体人物具体对待，我就不一一举例，如何推出更多的产品，需要个人平时不断积累经验。

您好，您说的是给客人洗头发时，和客人聊天：

您可以跟客人说说他的头发怎么怎么的好，平时应该怎么护理头发，该吃些什么东西对头发有好处。

另外再聊一些家常，说说对方有几个孩子，有男孩，还是女孩，他们都在干什么。说说他们都很有出息，给顾客的心里放松一下，如果是烫发，再说说您这里用的烫发水多么的好，是从正规地放进的等等，再说说您的要的价格也被不算贵等等。

哇。你发质不错哦。你是第一次来这里吗，如果有来过就问。那以前找的谁给你洗头发啊，找的谁给你剪发啊，如果说没有，那么就说，那你觉得我洗头发怎么样啊。下次来找我吧。你住这附近嘛。你做什么工作的，哦这个工作挺好的，， 不过中国受到以前的一些美发店影响，如果一男人来洗头发。你问那么多，她会觉得你有什么企图。看自己感觉了。。不用刻意的一定要怎么样。