山东懂美：自我进化，才是化妆品店生存之道 | 问渠齐鲁

导读：疫情后，山东化妆品店有哪些进化？

走进山东临沂懂美化妆品万达店，从日常生活用品、基础护肤、彩妆、名品到问题肌肤护理、美容仪体验、脸部保养等各类别产品应有尽有，产品丰富且结构合理。品牌“新”，SKU“少而精”，基本可以满足消费者的一站式需求。既可以看见“网红”酒粕面膜，也不乏珀莱雅、欧莱雅等品牌的经典系列或爆款单品，同时也能找到独特的自有品牌产品……

“现在市场变化比较快，我们选品都是以市场为导向的，比较谨慎，SKU也一直在调整，保持一个动态的平衡，每个品牌的SKU大多不超过三个系列，总体SKU从3000个缩减到了1800个左右。”懂美连锁店总经理杨建苍告诉记者，实行产品末位淘汰并及时引进新品牌，保证门店产品更新节奏，是店铺保有活力的重要一环。

据介绍，杨建苍的懂美化妆品店主要分布在临沂市区和兰陵县，涵括商场店、大学城店、超市“店中店”、街边店、乡镇店等多种类型，共34家。

01

事实上，就某种程度而言，化妆品店的选品代表着店铺的竞争力。伴随着市场变化和品牌洗牌，化妆品店的产品也有了快速的调整，不仅是流行的爆品名品，更多的还是一些区别于线上的，门店容易“把控”的品牌，比如主打体验营销的品牌。

“尤其是疫情过后，客流量下滑，我们更体会到店铺做体验的重要性。”杨建苍表示，目前，店内正在引进与体验式营销理念相符合的品牌，比如植然方适等，下一步将完成顾客进店消费从站着买、走着买，到坐着买、躺着买的转变。”

据了解，疫情过后，杨建苍加快了其在店内布局体验的步伐。他表示，自己之前有过全盘布局“前店后院”的想法，但是一直没有完全执行，仅布局了部分门店。这次疫情是挑战也是机遇，利用后院体验增加毛利、提高顾客返店率也不失为一个办法。目前，懂美前店后院的模式正在实行，曾布局过后院的模式效果还不错，如兰陵县某乡镇店铺的后院产值曾达到70多万。

“但前店和后院所占业务比重应该有所平衡，不能杀鸡取卵，大概35%左右的后院产生利润，65%的前店产生客流返店就可以了。”杨建苍补充道。

02

巧妇难为无米之炊。在疫情期间线下没有客流的情况下，门店大都用线上直播、社群秒杀等方式来卖货，但习惯于线下营销的门店转战线上，难免有些水土不服。

杨建苍却表示，通过线上秒杀，让连锁在疫情期间维持了与去年同期同等销量。

“我们在线上秒杀是下了功夫的。秒杀前经过周密的准备，从套组搭配、秒杀频率到产品定价、人员培训等，在每一环节上都做到万无一失。尤其是在人员动员上。店员积极，秒杀前氛围渲染得比较好，所以效果也不错。比如一个店长疫情前能拿5000—6000元收入，疫情期间通过秒杀业绩可以提升至7000-8000元。”

但随着线下客流的回升，秒杀的效果不再凸显。当问及是否还在做时，他表示，“虽然不能给店铺带来太多的增量，但我们需要坚持做，不过频率会有所下降。”杨建苍认为，秒杀可以起到为门店引流的作用，通过线上秒杀，线下取货的方式为门店带来一定的客流。

在懂美的线上直播秒杀活动中，从单品上看，主要包括网红食品、家纺用品、代金券、洗发水、沐浴露、牙膏等产品，除化妆品套装组合外，其产品单价多数不超过40元。刚需日化品、护肤套盒为主的产品结构，符合当地消费群体的客单设置，让直播秒杀活动达到低价引流的同时，又不至“赔本赚吆喝”的效果。

消费者在懂美直播间秒杀时，可选择就近门店线下取货。秒杀当晚从七点半到十点，通过懂美“小美铺”小程序中可以进入，人气最高时可达近四千人，每件产品秒杀只允许一个ID购买，数量有限，售完为止。在直播过程中，主播不时与顾客互动，氛围良好。

条条大路通罗马，但当下变化的市场环境已经给传统的山东化妆品店带来大挑战，当门店生意被直播、代购和微商等花样百出的渠道分流，自我进化方才是未来生存之道。

目前市场上的前店后院根据经营结构的不同，主要可以分为三大类：

第一类是由一般的美容院转型而来的“前店后院”。这一种类的前身是美容院，在市场竞争的过程中，为了迎合市场需要，逐步将美容院的前半部分改造为产品展示与零售区，从而形成了事实上的“前店后院”。

第二类是由化妆品专营店发展而来的“前店后院”。这些专营店迫于美容院转型带来的竞争压力，在注重前店零售的同时设立简单的服务区(即后院)，用为消费者提供免费的美容服务来提升自身的竞争能力。

第三类是由“销售专柜”或“美容产品专卖店”加“美容院”形式的“前店后院”。这种形式的出现又有两种可能，一种是专柜或专卖店与美容院是同一个投资者，因而能够自然结合；一种是专柜或专卖店与美容院不是同一个投资者，而是在经营的过程当中自发地组建成经营联盟，即表现为“前店后院”的形式。

一、化妆品连锁店经营模式

经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围，企业在产业链的位置，以及在这样的定位下实现价值的方式和方法。那么化妆品店的经营模式是怎样的？

想赚钱，化妆品店经营模式很重要，经营化妆品店一定要找到消费者的需求点，以此拓展才能真正的赚钱，如何经营化妆品店呢？目前化妆品店有三种经营方式：一是综合性店，销售大众品牌，以价格低、销量大取胜，一般此类型的店都开在都市中心地段；二是次都市商圈店，这种店开在次都市商圈内，如城西、采荷等地段；三是社区性店，也就是所谓的“前店后院”型化妆品店，代理某品牌化妆品，同时提供日常的基本美容护理服务。

一般位置较佳的店面租金约20万元/年，进货费控制在10万元左右，最好能代理一种带护理服务指导、品牌单一的化妆品，如佰草集等，可避免自己寻找进货渠道、进设备等一系列繁琐事务。而随着顾客消费理性的加强，知名公司和品牌的产品更易让顾客接受，顾客更信赖知名品牌的产品，同时，品牌产品专业性较强，强调功能细分化。

该由注册用户"沉静时光"提供，版权声明反馈

如果想自己单做的，进货方面可先去广州、深圳等地寻找货源，可先向供货方说明情况，每种产品先进一至两种样品，避免进货费用过多。在品种上，日常用品可多进些，如润肤、洗面奶等基本保养品，而磨砂去死皮霜等可适当少进，这些产品使用人群相对较少。一些必要设备，如导入仪、离子喷雾器、美容床及热水器等也需配置，花费约需8万元左右。

化妆品店经营模式：顾客拉顾客

要开店，先了解顾客需要。开店前要先对预先确定的目标消费者进行调查，了解到他们能接受的价位是多少、每周会去美容店几次，对哪些产品较为青睐，上述这些都是店主需要掌握的项目，有了解才能针对消费者需求做生意。

其次，工作人员服务态度也决定了化妆品店的经营状况。店员的培训也要跟上，这是不可缺少的环节。作为社区店的销售模式，店员的素质培养也成为必要的功课，对于一些基本的美容知识应有所了解，如肤质的鉴别、美容设备的使用等。

另外，还可采用些优惠促销方式，发放会员卡、培养会员；做10次面膜送一次等方式都能加强顾客对化妆品店的品牌忠诚度，并采用“一级顾客———二级顾客”的方式，让顾客拉顾客，吸引更多的人到自家店来享受服务。

宣传单派发内容

派单是开业活动宣传的必杀技，但要注意好细节，就能得到好的执行效果。

二、化妆品加盟连锁如何经营？

用什么样的方式开化化妆品连锁才更赚钱？开店铺的方法大致就分为自主经营及连锁这两种。在开业之前，所需要考虑的问题也有很多，想要正确真正的经营好一家品牌化妆品店往往也需要从多方面去进行，如何经营好化妆品连锁店，让自己的事业之路更快更好。

开化妆品店，说简单也简单，说复杂也复杂！想要做好一个店铺往往需要考虑多方面的因素，像店铺地址选择、选货、招聘员工以及开业的诸多事宜，其实单单是这些问题都有得自己忙了。

选择品牌

如果品牌没有选择好的话，将会是影响店铺销售的一个重要因素。现在在整个行业中的品牌有很多，但是想要店铺有好的生意，选择一个好的品牌是非常有必要的。

现在的化妆品品牌越来越多，好品牌差品牌参杂其中。所以说品牌的先生往往会影响你今后的销售。现目前化妆品行业的整个经营模式普遍居于多品牌多种类发展模式，品牌的品牌及种类的分配比例也是非常重要的，根据整个市场情况分析，一些店铺生意如此红火，其中对于产品的种类分布是非常平均的，现在的消费者大多居于品牌消费，同时店铺新品展出，大众商品往往也非常重要。

要做到专业化、连锁化

任何一个店面经营的成功，都与其专业程度密不可分，化妆品专卖店也是如此，不仅要有完美的店面形象，在专业素质方面也要超越其他店铺。具体的可以进行专业的美容咨询等服务的提供，还可以进行专业皮肤的诊断等，从而有能力抗衡商场及卖场的冲击。此外还可以打造成一种比较精细的种类专卖店，如香水、彩妆、男士化妆品等，这样才能形成自己的特色。

进行化妆品专卖店的经营，还要考虑另外一方面，就是店面要做到连锁化，这样才能在未来激烈的市场竞争中站稳脚跟，因此推行连锁经营，不仅可以对店面进行统一的设置，还有利于形成自己的独立品牌，还能通过大规模的采购，从而降低销售的成本，还能凭借独特的优势，获得更多厂商的支持，从而提升整个店面的综合实力。

店面内部经营上要对化妆品导购技巧提高

化妆品店经营管理最关键的因素是销售人员，故而对于销售人员的日培训、周培训、月培训那都是必备的计划之一，培训最主要的目的是为了提高产品的销售量。销售量提高一方面是要靠产品的品牌、质量与价格，另一方面靠的是销售人员的化妆品导购技巧。一般来说客户可以分为直奔目标型、选择型、闲逛型，这三类客户销售人员在导购时就要区别对待。

1、对于直奔目标型的客户可以再多点推荐其它一些产品搭配使用，这类客户心里有固定想要购买的，让她们换个品牌购买显然是不科学，那就要尽量多的推荐一些产品给客户在护肤的搭配使用。

2、对于选择型的客户可以搭配套餐系列供参考，销售人员可以介绍不同套餐有何效果，针对客户的肌肤类型进行分析推荐，勾起起购买欲望。

3、对于闲逛型的客户可以先介绍一些免费美容服务或者化妆品品牌加盟店促销活动以引起其兴趣。

有了针对性的导购促销，这样将会更加容易提升销售。

要让化妆品店面导购掌握更多的客户沟通技巧

对于销售人员的培训，除了导购技巧外，还需要培训更多的客户沟通技巧。比如说掌握一些吸引客户的技巧，在赞美的话语开场打开客户的心扉；采用不同的询问技巧了解到客户的需求，可以用一些反问性的问题或者封闭性的问题，通过问题顺藤摸瓜分析顾客的类型以及需求；在产品介绍时要更有技巧，可以采用数字说明法、举例法、构图法等等。