你应该是产品公司吧,给你一个我以前的方案,直接邀约到开会很难的
员:你好,XX经理,XX姐。
店:你好
员:我是北京XX公司的,我们是专门做睫毛生长项目的,这个项目是和清华合作的,效果非常好,而且承诺无效退款,看我们怎么合作一下。
店:怎么合作呀
员:现在女性对自己的睫毛越来越重视,睫毛膏呀,嫁接呀,都做的不错。咱们这款产品能让我们的睫毛自然生长,在原有的基础上能增密30%-50%,增长50%-80%。而且操作特别简单,顾客拿回家自己使用就可以的,不用我们的员工帮着操作
店:是吗
员:对,而且我们还有一整套的店销方案,不用美容师强推,通过陈列,微信,检测等活动,能让顾客主动来询问我们,这样我们的美容师就是一个解说员,很轻松的就能完成销售。
员:经理,电话中一句两句也说不清,正好我们在这个月XX号有一场会,您可以来参加一下,到场还有礼品赠送呢。您看没问题吧!
店:可以
员,好的,我再次确定一下您的店名
店:XX
员:好的,位置已经给您预留了,您一定要留出时间来,这次咱们只邀请30个老板参加
店:可以
员:提前一天我在给您电话确认的
美容销售话术怎样和顾客交流如下:
1、我没有钱?
我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活。要为美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值!
2、我没有时间,很忙。
太好了!我喜欢跟忙的人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事来,将来在这方面可能会花更多的时间。
另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果,强女人要有好的身体,好的面子,如果你同意,我会合理帮你安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?
3、我不会听你推销产品?
姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式,从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。
4、产品怎么样,我从来没听说过?
姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自已说了算,你看这本时尚杂志,我们的产品发展势头迅猛,已经拥有千家盟店,几十万销售者,培根曾经说过,存在就是合理,自已自信,自信女人最美丽,我对我们的产品超级自信,相信一定能帮到您。
5、开张卡,但我每天抽不出时间护理?
我们不是让您天天来,一个月抽出二,四次就可以了,并且时间由您随意安排,办了卡以后您就有属于您自已的美容师了,她唯一的工作就是提醒您来按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言,)再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊,您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。
6、今天没带钱,以后再说吧?
带不带钱没有关系,我只有告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美容卡。介绍产品只有我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了。
7、我家里别的产品,用完再说吧?
现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的,美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样。
姐,我还有个建议,不知道你们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没放在冰箱里保存,这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹哟。
8、我用过好多都没有效果。
姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理的,吃药治病也有个过程,不间断,才能药到病除。那样治标不治本,这是一个普遍规律和科学常识,是不以人意志转移,姐,您只有坚持才能出效果,坚持才出奇迹,内调外养。效果一定让您惊讶,而且三个月可以根除您的缺陷,如果没有效果我们就不给您做售后服务了,您说呢?
9、 我今天还有事,就做一个免费的吧?
姐,做一次看不出的效果,现在只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养,您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗。女人需要自已爱自已,自已给自已回码,自已可不能给自已免费。另外,姐,只有缴钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说的是吗?
10、你说得太好了,不过我还要考虑一下?
姐,看来您还认同我们为您设计的护肤方案,考虑一下也正常,但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式,这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了。
有时你们女消费还需要一点点勇气,但女人更相信感觉,找对感觉,才能找女人的方向,您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任,我会还给您一个美丽。
老客户的话“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,请您跟我来”。新客户,询问想要做哪一类的护理,并送上详细的材料,在客户有意向的时候,可以给客户填写咨询表格,以及之前做过的相关护理,供接待的美容师参考,客户卡片要填好,可以一问一答,进行填报,最好不要直接给卡片给客户,让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人,“您看这套怎么样?”可是介绍相关的套餐,“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”。
邀约美容院老板娘的方式可以因公司代表和美容院的特定情况而异,但以下是一些通用的步骤和注意事项:
1 准备充分:在邀约之前,确保你了解自己的产品,知道它的优势,特点,以及如何让美容院老板娘从中受益。
2 建立联系:在邀约之前,通过电话或电子邮件等方式与美容院老板娘建立联系。可以先寄送一些产品资料或样品,以便让他们对产品有初步了解。
3 明确目的:清晰表达邀约的目的,让美容院老板娘明白你的产品能带来的价值。
4 提出具体的合作方案:除了介绍产品,准备好具体的合作方案,比如提供哪些支持,如何分成等。
5 了解对方:在对话中展现出对美容院老板娘和他们的业务的了解,这能显示出你的专业性和兴趣。
6 保持友好和专业:保持友好和专业态度,让对方感受到你的诚意。
7 留下机会:最后,留下一些灵活性,比如可以调整合作条件或者安排一些面对面的会议。
以下是一个示例邀约的对话:
公司代表(R):您好,我是XX公司的代表,我们有一款独特的产品,我相信它会对您的美容院有所帮助。
美容院老板娘(B):哦,是吗?我对这个很感兴趣,你能详细说一下吗?
R:当然可以。我们的产品是……(此处详细介绍产品)。我们认为它能够提升您美容院的服务的品质,增加客户满意度,从而帮助提高您的业务。
B:听起来不错,你能告诉我你们的具体合作方式吗?
R:当然可以。我们的合作方式是……(此处详细介绍合作方式)。我们认为这将对您的业务有很大的帮助。
B:嗯,这听起来很有前景。我们能否进一步讨论这个合作?
R:当然可以。如果您方便的话,我们可以在下周安排一次面对面的会议,详细讨论这个合作。
B:好的,那我们下周见。
R:非常感谢,期待与您进一步交流。
请注意,这只是一个示例,实际情况可能会有所不同,所以要根据具体情况进行调整。
我有个朋友是4家美容院的老板娘,5年时间从0-1,发展成50多人的团队,这几年混得风生水起,有不少刚起步的萌新专门去找她聊发展和管理,我也取了点经~
给员工做清晰规划、长线承诺,同时兼顾短线激励。
1、提前制定晋升的考核标准,让员工心里有个数
美容师是技术岗,技术岗要么转M管理岗,要么提升评级(T1,T2,T3)。
美容师转M管理岗需要通过管理岗考试和测评;
T1向T2转岗要通过专业技能考核、话术规范考核;
T2向T3转岗要通过专业技能考核、话术规范考核。
2、明确美容师所需要提升的技能,制定所需技能考核计划与标准
比如要求T1美容师从业合格,需要考核店内7台仪器操作方法。
考核面部12个项目的手法、力度、时长。
具体流程:用1个月时间逐个考核,比如第一周安排考核2台仪器+4个面部项目……
确定考核时间点:每周三、五晚上下班。
考核现场:找熟人做模特,高级美容师+老板现场监督并考核,当场出成果。
不管员工最终有没有通过,整个考核流程下来,员工自己的技术学习能力肯定有很大的提升。
3、白天要上班,晚上要考核,这个节奏和压力普通人受不了。所以,你要有长线承诺,也有给足短线激励。
长线上,我承诺你一年给你晋升到T3,工资涨幅多少。福利待遇给你增加多少。并且到了T3我找公司出现金让你去学管理往M上升,升为M后给股份。这是很诱人又很落地的长线承诺,细节交待很清楚,不会让人觉得你在画大饼。
但是长线的努力,一时半会儿是看不见结果的,打鸡血几天后又懒散下来了。
所以这个时间短线激励就要跟上了。T1往T2发展,一个月考核每天都巨累,那么,在每周考核结束后,只要考核结果是满意的,就奖200,第二遍复盘考核完额外再奖500。我想没有哪个美容师还会抱怨吧。
不谈付出的老板就是耍流氓,我们只有抱着哪怕店不赚钱我都要花钱激励你进步的心态去管理员工,那才有可能在某个阶段突然爆发,成为最优秀的店。
美业运营中遇到的难点和痛点,欢迎找我交流~
邀约顾客到店话术技巧有:通话时间能短不长、通话内容能少不多、能现在不以后、能自信不平淡、能产品不服务等。
1、通话时间能短不长
通话时间需根据通话内容灵活掌握,但原则是能短千万不要长!因为通话时间过长,客户和电话营销员之间会产生较多的话题和情感,对邀约客户到店有利,但对销售员订单的顺利成交就会产生负面影响。
2、通话内容能少不多
能用一句话解决客户问题绝不用两句话,所谓“言多必失”。说话多了就容易话题多;话题多了就容易内容杂;内容杂了就容易没有谈话重点,容易受到客户的引导。即使说的每句话、每个答案客户都认同,而且把客户的问题都解决了,也容易降低客户来店的欲望!
3、邀约客户到店,能现在不以后
电话营销员应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点,能现在邀约到店的就绝不要放在明天,更不要放在以后,能在这句话尝试邀约客户到店绝不等到下句话!
比如:当客户询问家具颜色、经销商位置、家具问题异议、分期手续、新款旧款区别、活动截止时间等,都是尝试邀约客户到店的时机。
4、贯穿整个通话,能自信不平淡
大量实战经验表明,第一向客户传递的各种信息进行包装,可以提高客户到店欲望;第二电话营销员的自信可以给客户带来更大的到店欲望。
5、邀约理由排第一,能产品不服务
无论客户在电话中问什么样的问题,首先应转移到产品上(产品类型了解、家具优势亮点、定时定点保养等),即使公司或团队有更好的服务也不要去提及!因为现在以了解、感受产品为邀约客户到店理由,客户到店后才有可能与销售员聊产品。
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