淘宝买到假化妆品怎么办

　　淘宝买到假化妆品的维权方法：

　　1、与店主协商退货，由店主支付往返邮费；

　　2、上传假化妆品到淘宝网，要求店主无条件退款；

　　3、向淘宝店所在地工商局投诉，依照消费者保护法的规定要求双倍赔偿损失。

经由淘宝官方平台进行投诉反馈。打开浏览器搜索淘宝官方网站，点击并进入，进入到首页，点击界面右上角的联系客服-消费者客服选项并完成登录，便可跳转至客服小蜜页面，在对话页面中输入转人工，与在线客服成功对接上后，在咨询页面向客服描述所需要投诉的内容即可。

通过APP进行问题反馈。打开淘宝官方app，进入到主页面并登录，点击页面下方的我的淘宝，成功进入到“我的”页面，选择页面中的官方客服，进入到此页面，在对话页面输入投诉商家，随即页面会弹出最近购买过的商品订单，找到所对应的订单进行问题投诉；若没有找到所对应的产品订单，也可以在咨询页面输入我要转人工，转接在线客服进行反馈。

拨打淘宝官方客服电话进行问题反馈。打9510211淘宝官方客服电话进行问题反馈。人工客服的服务时间是：礼拜一至礼拜日上午07：00-凌晨01：00。

要是消费者对客服的处理结果不满意或者不服的，还可以选择在“消费者协会”进行维权。

在网络上购买到虚假产品怎么办

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

淘宝是我国最大的一个电商平台,我国很多公民都在淘宝购物的,而在淘宝购物时,最怕的就是买到假冒伪劣的产品,特别是一些化妆品、食品等,那么淘宝买到假化妆品怎样维权下面由小编为读者进行相关知识的解答。

淘宝买到假化妆品如何维权

      在淘宝买到假冒化妆品的,消费者可以与卖家协商退货、赔偿等问题,如果协商不成的,最好向淘宝平台投诉,也可以向消费者委员会投诉。

      《中华人民共和国消费者权益保护法》

      第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

      (一)与经营者协商和解;

      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

      (三)向有关行政部门投诉;

      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      (五)向人民法院提起诉讼。

      第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效****的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

      网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

什么是假冒伪劣产品

      国家质检总局规定了假冒伪劣产品主要有以下几种情况:

      1、伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的;

      2、伪造或者使用的虚假的产地的;

      3、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的;

      4、假冒他人注册商标的;

      5、掺杂、掺假,以假充真、以次充好的;

      6、失效、变质的;

      7、存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的

      8、所标明的指标与实际不符的;

      9、国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的。

      国家质检总局还规定,经销下列产品经指出不予改正的,即视为经销伪劣商品:

      1、无检验合格证或无有关单位允许销售证明的;

      2、内销商品未用中文标明商品名称、生产者和产地(重要工业品未标明厂址)的;

      3、限时使用而未标明失效时间的;

      4、实施生产(制造)许可证管理而未标明许可证编号和有效期的;

      5、按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标或成分、含量等而未标明的;

      6、高档耐用消费品无中文使用说明的;

      7、属处理品(含次品、等外品)而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的;

      8、剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的。

      以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答,在淘宝买到假冒化妆品的,消费者可以与卖家协商退货、赔偿等问题,如果协商不成的,最好向淘宝平台投诉,也可以向消费者委员会投诉。

遇到过，一般都是通过以下列举方法进行解决：

1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确认是假货，对方认同后，给予一定的补偿。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：

　

　(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;

　　

(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;

　　

(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;

　

(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;

　

(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。

　　

2、请求消费者协会调解。我们可拨打消费维权电话，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。

　　

消费者在投诉前，应注意以下几点：

　　

(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。

　　

(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值



(3)要把发票复印件一并附上。

　　

(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。

　　

3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。

　　

4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。

　

5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

实例：

九派新闻从上海徐汇区法院了解到，孙先生去年双十一在淘特app购买牛肉干时，发现货不对板，页面详情显示的产地是锡林浩特，收到的牛肉干包装产地却是呼和浩特。
在向商家提出疑问时，对方辩称两种牛肉干“都一样”，是同一个工厂做的。
因怀疑商家售假，他便找到之前购买的剩余几袋牛肉干查看，发现包装上没有重量标识。
孙先生带着相关牛肉干商品去称重，发现其中两袋的重量合计425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某该情况，商家回复“重量差点点”。
此后，他起诉商家虚假宣传、缺斤少两，法院判定店家构成欺诈，孙先生获得无条件退款和“退一赔三”。


徐汇区法院判定，参照《零售商品称重计量监督管理办法》的相关规定，每千克价格高于30元，不高于100元，且不高于1千克的商品的实际重量值与结算重量值之差，不得超过2克的负偏差。
本案中，根据相关订单详情显示，孙先生向食品店购买的牛肉干为1,000克，结合证据，涉案牛肉干商品的重量不达标。
该食品店在出售涉案商品时，提供了与商品真实信息不符的虚假信息，使消费者陷入错误认识而购买该商品，上述行为限制了孙先生知情权和选择权的行使，已对其构成欺诈，应认定具有欺诈行为。
最终，法院要求商家退还孙先生货款并赔偿500元。